за последние 30 дней
Разочарование от неоправданных ожиданий
Сначала я думала, что сеть отелей - это один уровень и одна и та же концепция. Здесь точно не так! Дессоле в Камране и Дессоле в Муйне- совершенно разные отели, с разной системой обслуживания, питания, уходом за территорией и отношением к своему имиджу. Если бы мы не были дважды в камране, может этот вариант и сошёл бы.
Приехали, заселили быстро, все как заявлено, номер с видом по путёвке ( у нас с видом на сад) .
Чемоданы парень увёз в комплекс, возле лифта передал мне.
Номер чистый. Вид классный. сразу расслабляешься от забот и суеты. Полотенец 2 шт на персону +1 для ног. шампунь, кондиционер, шапочки и т.д. Зубных принадлежностей нет. но это вроде уровнем выше звезда предполагает.
Качество постельного белья оставляет желать лучше. ближе к клеёнке покрывало. или от времени, или качество плохое. Чувство, когда ты отдыхаешь в Азии на нереально гладкой постели - нет такого.
Самое неприятное- это то, что меня обманули в первый же день на ресепшн, когда обменивала валюту. я подала 100 долларов, девушка ( беременная ☝️) показала мне 2 310 000. Отдала, и все ок. Но, в этот день (14 мая), у них на информационном стенде был указан курсы 23260! А мне отдали по 23100. Когда моя мама пришла менять так же 100 долларов, ей опять же показали на калькуляторе курс 23100. и когда она указала им на их же объявление, они поменяли по курсу 23260. Мама рассказала мне, я подошла к Саре, которая говорит по-русски. Сара уточнила у них и сказала, что такого не может быть. Т.е я еще и врунья. Не клиентоориентированный отель совершенно.
Море все дни (10 дней)было с медузами, купаться было опасно. Мы всё время провели возле бассейна. Да, можно было одеть штаны, носки, рубашку, и идти купаться, но это уже не тот отдых...
Анимация взрослая- классная, ребята молодцы! много мужчин и женщин были вовлечены в игры, развлечения. Мотивировать и развлекать команда аниматоров умеет. Детская анимация возле бассейна интересная, но больше на этом всё. Опять же в сравнении с другими отелями - в этом очень скучно в детском клубе. в основном, дети смотрят мультики. немного тематических игр ( раз в день). Марина, в основном, в телефоне сидела.
Дочь , моя мама, моя тётя и я - все остались разочарованы , так как ожидания были совсем другие. если бы нам наш туроператор рассказала , чем отличается этот отель ( сказала правду), мы бы точно туда не поехали.
Плюс отеля - уборка каждый день, белье меняют регулярно.
Питание - скучное. О том, что мы были в рыбацкой деревне - ничего не говорила. за 10 дней один раз креветки, один раз устрицы. Рыба - единственное , что было постоянно. Приходилось ходить в рестораны в деревне, чтобы кушать морепродукты. И это при системе "Все включено" 🤣
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (9)
Благодарим за выбор Dessole Beach Resort и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов. Благодарим Вас за то, что Вы высоко оценили сервис по уборке номеров, быстрое заселение в отель, а так же отметили комфортабельность номеров. Мы рады, что Вы остались довольны работой взрослой анимации, так как цель всех сотрудников отеля сделать отдых наших дорогих гостей незабываемым. Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания относительно постельного белья и работы детской анимации. Хотим отметить, что весь текстиль для номеров проходит тчательную проверку перед тем, как окажется в номерах. Анимационная программа для детей специально разработана и наши аниматоры отталкиваются от нее в своей работе. Хотели бы проинформировать Вас что курс обмена валюты варьируется каждый день в зависимости от номинала валюты и текущего курса центрального банка. Любой обмен происходит на стойке рецепции и гости тчательно проверяют выданную сумму с указаным курсом. Так же приносим свои извинения относительно того, что качество питания в ресторане отеля не ответило Вашим требованиям и ожиданиям. Креветки и устрицы как самостоятельное блюдо подаются гостям на ужине порционно в определенные дни недели и если по завершению блюда, гости пожелают угоститься повторно - сотрудники ресторана с удовольствием наполнят блюдо еще. Так же морепродукты в нашем ресторане можно встретить в составе многих основных блюд и салатов. Мы передадим Ваши замечния по подразделениям для устранения недочетов. Мы будем очень рады получить еще один шанс и увидеть Вас вновь в списке наших дорогих гостей! Цель группы отелей Dessole - улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей! Всегда рады Вам в отелях Dessole Resorts & Hotels!
С Уважением,
Отдел по работе с гостями Dessole Beach Resort.