Здравствуйте, уважаемая Елена!

Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resosrts Topkapi Palace за то, что Вы написали отзыв об отдыхе в нашем отеле. Все виды отзывов являются очень важными для нас и существенно помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания.
Искренне рады, что Вы выбрали отдых в нашем отеле! Благодарим за Ваш положительный отзыв о питании и программе анимации в нашем отеле!
Что касается другой части отзыва, мы бы хотели добавить пару комментариев.
По международным стандартам гостиничного бизнеса процесс заселения начинается с 14:00. В случае, если номер освобождается и подготавливается раньше, то его предоставляют заранее и бесплатно.
Вход в море находится в натуральном природном состоянии, какое-либо вмешательство в состояние дна моря запрещено. Для Вашего комфорта в отельном магазине предложена специальная обувь для плавания, которую можно преобрести.
Во время Вашего пребывания в нашем отеле количество персонала составляло 900 человек, которые до открытия сезона проходят профессиональное обучение. Поэтому искренне удивлены, что Вы остались недовольны качеством обслуживания.
В нашем отеле 6 ресторанов, предлагающих блюда всех кухонь мира. Также в главном ресторане меню разделено на 2 недели и организуются различные тематические вечера (турецкая ночь, средиземноморский вечер и другие).

Будем искренне рады приветствовать Вас в отелях группы Swandor снова!

С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.

Не соглашусь с комментариями, мы также прилетели с маленьким ребёнком 2 года в 5 утра, заселили нас в 11, и мы были к этому готовы, читая отзывы и зная правила)) также в этот день с нами приехала огромная группа туристов , надо понимать, что всех в 9 не заселят.... по поводу 5 корпуса- мы жили в номере , выходящем торцом на сосед. корпус, балкон был постоянно открыт, да, музыка была, но нас это не напрягало, тк всегда можно закрыть балкон и станет тише, да и малыш лучше спал под белый шум)) кстати, номер был не солнечный, поэтому всегда было свежо и прохладно , кондер не включали. По поводу ресторана главного -мы приходили обычно в середине или конце, особо толкучки не было, в очереди я не стояла)) тк по десять тарелок не брала) .порадовало, что постоянно видно работу персонала-чистят , моют, убирают, официанты шустрят)

Юлия, просто нужно относиться к реалиям проще) Вы же отдыхать приехали, будьте позитивнее) мы по приезду не лежали на диванах на ресепшн, сходили на море, позавтракали , погуляли, малыш спал в коляске , но , конечно, это же кто как воспринимает ситуацию) мы тоже хотели спать , устали и тд, но что ж депрессовать, раз такие правила) вбирать значит нужно время перелёта, чтоб не испытывать неудобства) это касается и прочего) позитивнее) про ресторан все же снова не согласна) очередей не видела ) мы приходили ближе к концу. Очереди начнутся в сезон -июнь,июль ,август. Вот тогда возможно нужно увеличивать время работы ресторана. Счастливых Вам дней отдыха.