Отдыхали с мужем по путевке от предприятия, этот отель сами не выбирали, изначально планировалось проживание в Iberostar laguna, в последний момент отель нам заменили. Если честно, начитавшись отзывов по отелю, не ожидала от этой четверки каких либо изысков и сервиса, но этот отель вообще удивил отсутствием сервиса. Отель представляет собой около 20 3-х этажных домиков на большой территории, 2 бассейна, 1 с горкой, 1 общий ресторан и 4 а-ля карт.При заселении сначала дали номер 23104 ( первые 2 цифры, номер домика, три остальные означает этаж и № комнаты). При входе в номер резко ударил в нос запах сырости и затхлости как в подвале, номер был "убитый", в плане раздолбанной сантехники и разных пятен, где только можно+ ночью одолели комары и мелкие ящерицы. Наутро был большой выезд из отеля, 10 кук и шоколадка Аленка, а также сопроводительное письмо от Тophotels, сделали свое дело, нам поменяли номер с боковым видом на океан,3 этаж ( комната 35316) и относительно свежим ремонтом. Вообще лучше сразу просить дальние домики, и верхние этажи они ближе к океану и там недавно был сделан ремонт и нет комаров. Правда у дальних домиков есть один большой минус, территория отеля большая и нужно идти 3 раза в день до ресторана и лобби по жаре минут 10,электромашинки по территории, которые возят бесплатно туристов, в это время почему- то тоже не ездят. Во втором номере было относительно чисто,полотенца меняли раз в 3 дня, на пол мы их не кидали, из мыльно-рыльных было 2 мыла, по 1 шампуню и гелю для душа на двоих,которые выдаются на весь период заезда, мы жили 16 дней и у нас не докладывали, когда все закончилось ( шапочек, кондиционера и молочка для тела, тапочек, халатов нет). В номере есть фен, гладильная доска, утюг, холодильник, много плечиков и бесплатный сейф с подсветкой. Во всех номерах очень старые цветные телевизоры ( не плазма) , показывает НТВ, есть русские каналы, которые показывают в Америке. В номере есть кофеварка, непонятно только зачем, если нет ни кружек/ложек, ни чайных наборов, бокалы для вина и те принесли сами с бара. 1,5 литровую бутылку воды каждый день нам оставляла горничная при уборке, если не оставила, можно всегда бесплатно попросить на ресепшн. На балконе есть москитная сетка, поэтому комаров уже не было, балкон с подсветкой, есть стол и пластиковые стулья, сушилки для белья нет ни в ванной, ни на балконе. Система кондиционирования центральная, сам номер большой, у нас была 1 большая кровать и 1 тахта. К этому номеру после первого номера на 1 этаже нет претензий. Пляж песочный, чистый, водоросли убирали каждое утро, вход в океан песчаный и мелкий. Океан был уже теплый, редко, но после обеда бывали волны. Возле бассейна выдают пляжные полотенца, лежаки, зонты бесплатно, рядом с нашим домиком был отдельный вход на пляж, свободные лежаки и зонты были всегда. Далековато до бара было идти по пляжу, но зато было очень спокойно в плане громкой анимации на пляже ( уроки сальсы, аквааэробика и пляжный волейбол). Мы брали с собой термокружки, чтобы напитки не нагревались пока несешь их до лежака. Рядом с нами частенько на пляже проходили выездные регистрации брака ( с аркой, гостями на стульях на пляже и свадебные фотосессии молодоженов, т.к. здесь очень красивые виды и совсем нет народа). Территория отеля большая, но не ухоженная, дорожки выложены каменной кладкой, удобно ходить только в кроссовках и сланцах, на каблуках и поздно вечером ходить было очень опасно. С освещением территории отеля в вечернее время тоже беда, очень темно добираться до дальних домиков после анимации и из лобби и ресторанов, светильники горят на уровне ног и очень тускло, мы всегда подсвечивали себе фонариками от мобильных, чтобы ничего себе не сломать на булыжных дорожках и не наступить на ящериц и лягушек, которых очень много на территории. Конечно, персонал пытается ухаживать за территорией, но делает это как то без особого фанатизма. С утра на завтрак, мы шли к 8 утра, персонала еще не было и по территории везде валялись пластиковые стаканы, и прочий мусор. Много цветов на территории, но они местами сухие, местами завядшие, пальмовые листья сухие не убираются, полив вообще не организован автоматически, все поливается в самое жаркое время в обед и вручную ведрами из фонтанов. По поводу ресторанов, у нас было все включено+ напитки местного производства ( это ром и дешевые испанские вина), можно докупить за 13,90 евро в сутки на человека так называемый Diamond club. Не совсем понятно, какие он дает большие преимущества за такую цену, кроме как иностранное спиртное( мы не пьющие) отдельное помещение с кондиционерами в ресторане (но особой разницы нет, если еда идет с общего стола как у всех), кусочек своего пляжа с баром, но пляж везде одинаковый на территории. Мы решили не заморачиваться и не тратить на это деньги, тем более очевидных для себя преимуществ не увидели. Рестораны это отдельная песня в этом отеле. Общий ресторан возле ресепшн очень большой, но в наш полный заезд, работало только половина ресторана, в связи с этим, если ты не пришел к открытию, то будешь стоять в очереди, особенно это ужасно в обед, когда самое пекло и нет навесов рядом. Думаю, очереди создаются, поскольку элементарно не хватает персонала, а именно официантов, т.к. они же и обслуживают, они же и убирают, они же и наливают напитки, они же и столовые принадлежности приносят. Делают все очень медленно, поэтому в самом ресторане, а он открытый без окон, постоянно летают стаи черных птиц, типо ворон и таскают еду из тарелок, как уже у поевших, так и только пришедших, их никто не гоняет, поэтому людей они абсолютно не боятся. В плане обслуживание приготовьтесь, к тому, что официант быстро к вам не подойдет, если вы ему не покажете монетку в 1 кук или шоколадку, сама так делала, иначе будете ждать минут 10, пока к вам подойдут и столько же пока вам принесут напитки/приборы/салфетки. Из напитков наливают белое/красное вино, воду, пиво и детям газировку, чай, кофе только в баре в лобби. Вообще официанты очень разбалованы канадцами, которые копеечками одаривают их буквально за то, что официанты им занимаю столы к определенному времени/и будут демонстративно к тебе не подходить или еще хуже выгонять , если ты этот стол займешь, хотя резервация столов именно в этом ресторане не предусмотрена. Но официанты при з/п в 30 долларов в месяц пытаются так подзаработать. Что касается еды, то это единственное " все включено" при котором я похудела за 16 дней на 3 кг, после поездки. Вроде и еда была, но настолько своебразная, что есть особо не хотелось, если честно даже не поняла, что у них за кухня. Видимо, что нашли , то и сготовили. Очень грязные/жирные тарелки и стаканы в ресторане, я везде с собой носила салфетки и вручную все протирала перед тем как наложить еду. На столах нет соли, перца, зубочисток, салфеток,вообще нет никаких специй и соусов. Отдыхающие, кто не в первый раз в этом отеле приносят с собой бумажные/влажные салфетки, перец/соль, соусы, арахисовые/шоколадные пасты, т.к. здесь этого просто нет. Готовят безобразно, особенно все, что жарится на плитах, странное пахучее масло и жарится все одинаково, рыба, мясо и курица, короче, вкус не понять на выходе что ел. На завтрак нет каш, молоко подозрительно сладкое, видимо разбавляют сухое ( помню еще из детства этот вкус), жарят хлебные тосты на сковороде,обильно посыпают все это сахаром, омлет и яйца в разных вариациях. Кофе с кофемашины, чай с пакетиков ( зеленый и ромашка), черного чая нет вообще нигде, берите с собой, если без него не можете совсем. Несколько раз в отеле не было вообще никакого хлеба, привезли долгоиграющие тосты, которые были серого цвета и на вкус были как мел. В обед и вечером всегда дают протертый суп на курином бульоне, есть курица,свинина, редко говядина, мелкая рыбешка, готовят пасту, один раз давали суши. На ужин частенько давали креветки и 1 раз дали красную рыбу и хамон, как я поняла, ели их только наши соотечественники. Из свежих овощей были зеленые помидоры и огурцы, зеленый салат, тертая морковь и свекла, репчатого лука не было совсем, много было солений из банок ( огурцы, оливки, и т.д.) Из фруктов были только ананасы, гуава, папайя и не спелые арбузы, манго еще не начался сезон, бананов тоже почему то не было, хотя в варадеро их можно было везде купить. В общем, если вы с маленьким ребенком, вам точно не сюда. За время проживания, можно по одному разу сходить на ужин в рестораны а ля карт по предварительной записи. Мы были в японском, мексиканском, итальянском и кубинском. Из всех в плане кухни и обслуживания понравилось только в кубинском, туда мы ходили 3 раза, благо там меню позволяло выбирать разные блюда, и была карта вин, т.к. странное вино из общего ресторана уже порядком надоело, платить за вино было необязательно сразу, записывали на номер, мы оплачивали на выезде. На ресепшн тетеньке даешь 5 кук и шоколадку и она выдает заветный талончик на повторный поход в любой из ресторанов. В лобби также есть 2 бара, где наливают напитки, кофе и есть интернет по карточкам. 1 кук 1 час, но по моим подсчетам, 1 часа не было никогда, было мин 40 и потом карточка резко заканчивалась. Интернет настолько слабый, что хватает только соцсети просмотреть и почту, есть еще интернет в зоне театра напротив спортбара, там народу поменьше и потише. В общем, за интернет в отеле, мы потратили за 16 дней больше, чем платим за весь год в России.В лобби также есть обменный пункт валюты, мы сразу по приезду поменяли часть денег, написано, что меняют с паспортом, у нас паспорт ни разу не попросили. Потом поменяли в Гаванне, там курс был выгодней.Есть еще магазинчик, где можно купить сувениры, спиртное и чипсы, а также различные футболки, достаточно не плохого качества производства фабричной Мексики.Вечерами проходят различные шоу в театре, типо анимации, но нам хватало, что это шоу сначала показывали в лобби, потом в ресторане, и мы уже не ходили никуда. Возле фонтана в центре по вечерам приходили местные артисты и была живая музыка с мировыми хитами и танцами, здесь же можно было купить местные сувениры. В отеле есть неплохой спортзал, с кондиционерами, с плазмой!!! и с беговыми дорожками и тренажерами, пускали туда только в кроссовках, зал почти все время пустовал, когда мы занимались.Есть спа, с очень дорогим массажем и не работающей сауной. Вообще все время отдыха, не покидало ощущение, что за обслуживающим персоналом вообще нет никакого присмотру от менеджеров, т.к. персонал что хотел то и делал. Это касалось и ресепшн ( могут делать вид, что тебя не замечают и продолжать болтать по телефону) и горничных ( нашей горничной никогда не было на месте после 13-00, если не дай бог у тебя размагнитились обе карточки, то идти надо было только на ресепшн по жаре 10 мин). Отель ориентирован в основном на канадцев и мексиканцев, русских очень немного, соответственно и русскоговорящего персонала в отеле практически нет. Есть представитель Anextour Лусио, который знает русский язык и очень помогал всем нашим согражданам общаться на ресепшн, когда тебя вдруг резко переставали понимать по английски, если ты чего то от них требовал. Отдых в этом отеле оставил смешанные чувства, вроде и океан рядом и тепло, но ощущение, что ты не на релакс приехал, а постоянно должен все контролировать в этом отпуске, чтоб он прошел нормально. Один раз во всем отеле отключился свет, из за этого отключились бойлерные и вообще не было воды в номерах почти час , вроде экстрим, но в отпуске так не хочется еще и этими проблемами озадачиваться. Резюмируя, хочу сказать, что если уж лететь на Кубу 13 часов из Москвы, то лучше не экономить и брать хорошие клубные отели ( типо Iberostar) не ниже 5 звезд и предварительно читать все последние отзывы по отелю, особенно тех людей, кто едет отдыхать не впервые и ему есть с чем сравнить, чтобы не получилось как у нас, красивым был только вид на океан из окна номера.