Клиентоориентированный подход в органинизации сервиса для гостей.

Попробую описать все в деталях. Возможно для кого то это будет интересно и важно при выборе отеля. Для тех, кто не захочет много читать, коротко-отель замечательный. Подойдет для отдыха в любом возрасте. Отличное место для семей с детьми, для пожилых и инвалидов, но и молодые люди не заскучают. Я немного пожалела что поехали в апреле, для меня идеальнее было бы с 1 мая. Как раз в это время дни стали жарче, вечера теплее и вода в море прогрелась почти до летних показателей. Но это не относится к отелю, заявленная концепция выполняется на 101%. Отель на твердую 5.

Заселение.

В отель прибыли в 20-45, за 15 минут до окончания ужина. Встретившие нас сотрудники за пять минут зарегистрировали и быстро отправили ужинать. Это было здорово, мы даже не расчитывали поужинать. В ресторане было малолюдно и за 10 минут до закрытия кухни всего было в достатке. Сев за столик, официант тут же предложил напитки.

Вернувшись на ресепшн мы сразу получили ключи от номера, улыбчивый беллбой проводил, доставив чемоданы. Размещение 5.

Отель.

Впечатляющий. Очень комфортная зона отдыха или ожидания у лобби бара. Если ранний заезд, не проблема, очень удобно можно расположиться на диванчиках. Приятно порадовало наличие пандусов для людей с ограниченными физ.возможностями или для передвижения с маленьким ребенком в коляске. много лифтов в каждом крыле отеля. Отлично оборудованный спортзал. Бесплатный хамам и большой теплый бассейн-огромный плюс.

Номер.

Номер 1358 оказался небольшой, но очень привлекательный. Аккуратный, чистый, свежеотремонтированный, слабоосвещенный. Маленький балкончик, маленькая ванная комната. Минибар пополнялся ежедневно,сейф бесплатный, фен исправный, телевизор иногда не ловил сигнал. Для меня в номере было два маленьких недостатка-размер балкона и очень слабое освещение в ванной(для девушек неудобно при нанесении макияжа) но это мелочи, а вот совершенно неудобная кровать-это проблема. В ванной ничего не текло. За номер ставлю твердую 4.

Уборка номера.

Вот тут было не все гладко. Во-первых, при детальном рассмотрении, столик в номере оказался заляпан и не протерт после предыдущих гостей. На телевизоре были следы давно засохшей жидкости. За десять дней, передвигая ежедневно телевизор, горничная так и не заметила белесых подтеков на экране. Пол не протирался ни в номере, ни на балконе. Пылесосила либо плохо, либо совсем не пылесосила, ну или это особенность коврового покрытия. На балконе и в номере было битое стекло, очень мелкое,но ноги порезали. Правда первые три дня нам зачем-то меняли белье ежедневно, потом просто заправляли. Полотенца всегда были свежие. За уборку я бы поставила 3.

Расположение номера.

Номер на 3этаже. Легко можно подняться и спуститься пешком, если лифты заняты. Хоть их и много, но они постоянно заняты и мы часто пользовались лестницей. Я считаю не вполне удачное расположение, но менять не стали, в номере не планировали проводить много времени. Возможно, чуть дальше от дороги, было бы комфортнее, но тк балкончик был мал, мы не наслаждались видом из номера. Да и вид был не очень-дорога,пустырь для рынка, техзона двух отелей и немного моря слева. От дороги очень шумно, шумно работает оборудование соседнего отеля, шумно от машин доставки и мусороуборочной машины, водители в Турции часто сигналят, но двойная дверь отлично справляется. С открытым балконом в номере находиться невозможно, плюс пыльно. Другое дело шум из коридора. Номер напротив лифта имеет свои недостатки. Между номерами звукоизоляция тоже условная. Это действительно недостаток.

Еда, напитки и алкоголь.

Питание достойное! Мясо, рыба, зелень, соленья, гарниры, соусы, салаты, закуски, фрукты... все в огромном количестве и на любой вкус. Я для себя особенно выделила соленья и сладкое. Ни к тому ни к другому никогда не питала слабость. Кондитер в отеле действительно гениален. Соя присутствовала, но даже я, заядлый мясоед, ее не сразу распознала. Готовят вкусно. За 10 дней я не попробовала даже четверти блюд. Меню менялось каждый день, повторялась только картошка фри. Блюда пополняются не все, но большинство. Единственное, я была бы рада, если бы порционные кусочки сладкого были немного меньше, примерно в 2-3 раза и так считают многие. Соки мне не понравились, но есть пакетированные. Кофе из кофемашины средний, пробовала и хуже, но чаще лучше. Чай не пробовала, не люблю. Алкоголь хороший. Коктейли хорошо делают не все, поэтому чаще пила пиво. Пиво мне понравилось. Шампанское хорошее, Вино не понравилось. Еда на 5.

Ресторан.

Площадь основного ресторана не очень большая, но на имеющихся верандах вполне размещаются все гости отеля. в теплое время года на веранде даже комфортнее. Есть отдельный ресторан для детей, что там я не знаю, но идея мне по-душе. Чистота стерильная. Посадочных мест всегда хватает. Персонал приветливый и внимательный. Уборка столов мгновенная и очень эстетичная(никаких гремящих тележек с огромными мусорными пакетами не увидите). Очередь видела только на кухне в первые 15 минут после начала приготовления гриля. Не критично, можно прийти не к открытию, а на пол часа позже или даже к закрытию. Радует дресс код. Днем можно отлично пообедать в снек баре рядом с бассейном и пляжем. Вообще, питание круглосуточное, есть даже ранний завтрак с 2ч ночи до 6 утра. Твердая 5.

Территория.

Это то, чего я больше всего боялась. Но я ошиблась маленькая территория может быть удобной. Меня искренне удивило грамотное планирование столь небольшой площади, учитывая что номерной фонд не маленький. Все объекты на территории расположены таким образом, что гости не осознавая попадают именно в ту зону, в которой им комфортно. Большое количество малышей в отеле никоим образом не сказывается на комфорте отдыхающих без детей. У бассейна прекрасно располагаются и пожилые и молодежь и никто друг другу не мешает.Бассейн большой, чистый, хлоркой не воняет. Есть маленький для детей и небольшой аквапарк из4 горок. Лежаков много, но в 10ч можно не найти свободный лежак в тени ни у бассейна, ни на пляже. На этот случай есть беседки типа "бали", но там есть вероятность пропустить анимационную программу. Территория вся цветущая, зеленая, очень уютная, чистая, ухоженная и приспособлена для перемещения, в любой уголок, людей с ограниченными физ.возможностями или детских колясок до самого пляжа и даже на пляже.

Анимация.

Стандартная для отелей. Ненавязчивая, но харизматичность аниматоров увлекает и вот ты уже танцуешь или стреляешь. Для детей вообще здорово, они целый день что то лепят, красят, готовят... Вечерняя программа всегда интересная. Конкурсы, концерты приглашенных артистов, танцы. Для молодых дискотека и организованные поездки в клубы соседних городов. Отличное музыкальное сопровождение и в течении дня и на вечерних мероприятиях. Качественно составлен трек лист. Для меня это огромный плюс. Никаких шансонов, сердючек и киркоровых. Порадовало и качество звука. Спасибо, твердая 5.

Пляж.

Галька. Крупная. Без обуви не комфортно, но можно в воду заходить с пирса. Заход в воду с берега достаточно резкий и нужно быть осторожным если имеются проблемы с ногами или лишний вес, возможно потребуется помощь при выходе из воды.

Инфраструктура рядом с отелем.

В шаговой доступности ежедневно рынок, торговый центр, банкомат, картинг, офисы экскурсоводов, остановка общественного транспорта. По средам мобильный рынок возле отеля. До Алании ехать час. За пределами отеля гулять негде.

Интернет.

Очень слабая скорость, но ловит везде на территории и даже за пределами. Большой плюс что скоростной стоит 6$ за неделю или 1$ в день. Я эту информацию просмотрела и не воспользовалась.

В заключение хочу сказать, я однозначно рекомендую этот отель всем! Отдельно хочу поблагодарить работников за отзывчивость, за терпение, за ответственное отношение к обязанностям, за улыбки даже если смертельно устал/а. Поваров за качественную и вкусную еду. Садовников за райскую территорию. Всех, чей труд так важен, но незаметен глазу отдыхающих. И конечно же Валентину, которая быстро и терпеливо отвечала на все вопросы до приезда и во время отдыха. Валентина, Ваша улыбка бесценна! Спасибо за прекрасный отдых!