Всем привет. Мы ещё в отеле, а уже хочется домой, потому что не день, то неприятности связанные то с проживанием, то с детским клубом, то ещё с чем. Сразу скажу, что я достаточно терпимо отношусь к недостаткам и на многое закрываю глаза, но когда отель позиционирует себя как отдых класса люкс, но сервис до этого явно не дотягивает, а цена при этом люкс, то извините....

Итак по порядку. Отель выбирали долго. Важно было чтобы двум детям ( полтора года и четыре) было интересно, вкусно и весело. Выбирали между риксосом в Белеке, Калистой и Элой. В результате выбрали Элу только из-за многообещающей детской концепции, которая в результате не оправдала своих надежд.

Приехали, разместили. С размещением проблем не было. Все четко и быстро. Номер просторный. При приезде для детей был только один халат для старшего ребёнка ( я заранее предупреждала, что будет два ребёнка) и набор детской косметики. Никаких заявленных Мишек не было. Халат пришлось просить уже здесь.

Питание: все вкусно, разнообразно, но без особых излишков. За 2 недели можно приесться. Алкоголь как местный, так и импортный. Импортный надо просить. Не попросите, нальют местную бурду. Сервис в ресторане оставляет желать лучшего. Очень не расторопный персонал. Тарелки сами не забирают, только если попросить( то есть ты сидишь кушаешь десерт, а рядом с тобой гора из тарелок из под салата, горячего, стаканы).Иногда просишь по 2-3 раза, чтобы принесли напитки. Еда стоит стынет, а напитки до сих пор не принесли. Когда отель почти полностью заполнен, то еда очень быстро заканчивается и появляются очереди 🤦🏼‍♀️ персонал явно не успевает толи готовить, толи выносить.

Детский клуб и анимация: это то ради чего многие сюда приезжают и обламываются....( это не мое мнение, а мнение многих мам детей возраста 3-5 лет). В детском клубе детей не заинтересовывают: пришёл, садись играй. Аниматоры стоят как надзиратели в игровых и на детской площадке. Лишний раз не подойдут к ребёнку, не скажут ему: эй, Вася/Петя/ Маша, как дела? Дай пять! Итд. Очень безличностное отношение. В малышковой детей лучше на мой взгляд не оставлять: видавшие виды игрушки и покрытие, опять же аниматоры там все время разные, которые с маленькими детьми не знают как ладить. Моей полуторагодовалой дочери вывалили игрушки и сказали играй 🤦🏼‍♀️ При том что на тот момент в малышковой было всего два ребёнка. Один единственный раз попыталась оставить двоих детей там на полчасика. Младшую в малышковой, а старшего на занятии по раскопке динозавра ( он фанат динозавров сейчас и хотел на эту раскопку). Я стояла за забором и наблюдала как мой сын с удовольствием раскапывает и тут к нему подходит аниматор, забирает его со словами: пойдём, там твоя сестра плачет. И повели его играть с ней в малышковую! Смысл? Они так и дома могут поиграть. К слову, дочь не плакала, а просто позвала брата и её не смогли или не захотели отвлечь. Проще было выдернуть брата с интересного ему занятия. Сын ушёл расстроенный и больше туда не идёт.

Ещё один очень важный момент- это шумомзоляция в номере. Слышимость из коридора колоссальная. Так же у нас номер sea view в главном здании, который выходит на бар у бассейна, где до ночи дискотека. И гром и шум такой, что как будто ты там в центре событий))) если хотите тишины и покоя, берите другие локации размещения.

Наверное итогом можно сказать, что конечно обслуживание и сервис явно не тянет на заявленный уровень luxury. Скорее это обычная турецкая пятерка. По завышенной цене с претензией на высокий уровень. Турки стараются, НО приехав отдыхать, хочется отдыхать, а не просить убрать, принести попить и развлекать самостоятельно все дни напролёт детей в отеле с концепцией kids! После такого отдыха, требуется ещё один)))))))