Bosphorus Sorgun Hotel 5*

Поразительное несоответствие архитектуры и уровня сервиса в отеле! Ездил в отель 2 раза, в 1й раз наступил на грабли, во 2й - наступил еще сильнее. ОТРАВЛЕНИЯ, ВОРОВСТВО, ОБМАН, ХАМСТВО, БЕЗРАЗЛИЧИЕ - это все про сервис в данном отеле. В этом отеле вы - неуважаемый гость! Читаем до конца.

Начну с позитивного.

Все плюсы отеля строятся на его архитектуре, она безусловно на 5 баллов. Эстетическое удовольствие вы безусловно получите (некоторые, судя по отзывам, получают прямо таки оргазм). Дизайн отеля уносит вас в фильм "Пассажиры", заставляет ощутить себя на космическом корабле. Планировка отеля тоже на 5 баллов, все продуманно расположено, удобно, даже в бане ты сидишь с большим панорамным окном. Пляж тоже на 5ку, вопросов нет.

Подавляющее большинство восторженных отзывов про отель строятся исключительно на его дизайнерской эстетике. Но ведь ваш отдых делают не бетон, стекло и лампочки, его делают люди - персонал отеля. А с этим у отеля очень большие проблемы - начиная с горничной, заканчивая руководством.

Теперь по порядку.

1й раз был в отеле в сентябре 2017 года. Проблемы начались с того, что траванулся непонятно чем (подозрение либо на компот на ресепшн, либо на арбуз, либо на непромытую пластиковую посуду на пляже), провалялся 1,5-2 дня из 6, отдых уже на этом был испорчен.

Далее, выяснилось, что меня киданули с аля-карт рестораном, просился еще при заезде, но "дамы" с гестрелейшн меня просто продинамили и "ничего не знаем, ничего не можем".

Ну и в последний день я обнаружил, что у меня пропала пачка денег (несколько десятков долларов и столько же лир), которую я положил на полочку при входе в номер вечером и не обнаружил на след день. Видимо, кто-то решил, что это чаевые... Вот такой получился отдых.

По приезду домой я написал претензию в отель, описал все вышеизложенное, и получил от отеля ответ, который меня приятно удивил. Мне было предложено в качестве извинения или компенсации (кому как больше нравится) при следующем посещении отеля: 1 - улучшенный номер по цене стандарта, 2 - несколько сеансов массажа, 3 - 6 посещений аля-картов в неделю. "Ок" сказал я и раскатил губу...

Решая куда ехать весной 2018, я вспомнил об этом предложении и подумал, а почему бы и не поехать снова (может, мне просто в 1й раз в Босфорусе сильно не повезло) и решил забронировать номер напрямую в отеле (не хотелось мне через туроператора). И тут выяснилось, что работа по прямому бронированию в отеле не налажена, напрямую сделать бронь невозможно. Но я постарался и вышел на менеджера отеля Орхана - человека "высшей" степени порядочности.

Итак, забронировал я номер через этого Орхана за вполне конкретный прайс за номер на 2 человек, условно обзовем эту сумму $*0, 15 раз переспросил и все уточнил. После написал письмо девушке с гестрелейшн, что буду такого то числа, прошу подготовиться к выполнению данных ими обещаний в ответ на мою претензию. Получил ответ, что все будет готово к моему приезду. Ну ок.

И приехал я в Босфорус во 2й раз в мае 2018 с предвкушением того, что вот сейчас то будет отдых как надо, что будут меня холить и лелеять. Но не тут то было...

Приезжаем, захожу на респешн, говорю: на такое то имя должен быть подготовлен номер делюкс. Слышу ответ девушки "я не в курсе", зовет другую, та говорит "что-то такое слышала, но никто никаких указаний не давал" и стали разбираться. Мы с дороги, устали и тут еще непонятки с заселением, в общем больше часа нас мурыжили. Потом говорят "ваш номер готов, нужно внести оплату", я достаю деньги в оговоренном с Орханом количестве и тут слышу что с меня просят ровно в 2 раза больше. Я говорю "бронировал по цене в 2 раза ниже, вот переписка с вашим начальником", девушка кивает головой, звонит этому "товарищу" и сообщает мне "это цена за 1 человека", я ей еще раз показываю переписку, говорю "вот написано же за 2 человек цена", она отвечает "да, написано, но мне сейчас сказали, что это за одного". Пошел разбираться к Орхану, он мне заявляет "Ну вы можете 5 дней вместо 10 побыть и съехать". Ну и сволочь! говорить с ним было больше не о чем. В итоге отдал все деньги, что были вообще на всю поездку. Вот такое кидалово прямо с порога! Бизнес по-турецки!

Дело было уже вечером. На след день утром иду к гестрелейшн, выяснять, че за хрень такая происходит, че за нае@алово. Одна Маша с турецкой фамилией (все с ней сразу понятно), а вторая - не помню как зовут - со стремно подведенными синим цветом глазами сходу мне хамит, заявляет "не выносите мне мозг!". Я просто офигел, потерял дар речи! Но потом собрался с мыслями и говорю "что там с обещанными массажем и аля-картом?", она отвечает: "будем выяснять", говорю "написали же, что все готово, в письме?!", она : "я не в курсе". В итоге что-то там "повыясняла" и говорит "Данные услуги предоставить не можем". Отдых испорчен был просто окончательно!

Но это только моя личная история. А что касается общих негативных моментов:

1. Уборки в номерах нет, сушилки все грязные в пыли, протирал сам.

2. Отношение официантов в ресторане негативное, если ты не немец и не платишь чаевые. Бывает, садишься за стол весь в пятнах.

3. Музыка на дискотеке 5-летней давности - отстой полный, никто на диско не ходит даже. На улице еще немного танцует народ, в клубе вообще тухляк.

4. Киргизка-хамка в спа - это что-то с чем-то. Больше никого не могли найти?! Хочется ей прям втащить за ее быдлоту.

5. Бармены старательно прячут импортный алкоголь, хотя он входит в меню.

6. Лифты можно ждать по полчаса.

7. Посуда. В ресторане половина всей посуды со сколами и ее никто не думает даже менять, стремно есть из такой. На пляже в баре пластиковая многоразовая посуда, вся пошарпанная и кажется, что непромытая.

8. Позорный убитый мяч для воллейбола. Хотя народа играет полно. Ну, ребята... Стыдно на таких мелочах экономить!

9. Как говорится "качество в мелочах". Так вот, несмотря на общую хорошую архитектуру отеля есть много разных неприятных мелочей. Например, вода из душа протекает в номер, потому что такая конструкция, потом ходишь по этим лужам. Где-то еще какой-то косяк вылезет, в другом месте - другой, и общая картина о качестве отеля уже сильно меняется.

Делайте выводы сами. Но мой совет: ради разноцветных лампочек босфоруса не стоит портить себе отдых.