Плюсы:

- территория

-номерной фонд

- пологий заход в море

Минусы:

-отсутствие анимации детской и взрослой

- слабое питание

-недобросовестность отельера по информированию гостей о включенных услугах

-слабый уровень сервиса

- плохая уборка туалетов в местах общего пользования

Об отеле подробнее.

1. Расположение и территория.

Отель расположен в центре обустроенной зоны отдыха местных жителей с променадом по живописной набережной на закате длиною около 4 км, фонтаном с подсветкой по вечерам, дорожкой для пробежек, отличной детской площадкой в 4 раза превышающей по размерам отельную (при этом местные жители удивили позитивным отношением, с искренней улыбкой), тремя мелкокалиберными кафешками.

Территория отеля изобилует развитой инфраструктурой: поликлиника, аптека, кофейня Islanders Coffe house, фотостудия, парикмахерская, магазины одежды, кожи, серебра, эфирных масел и орехов, платные рестораны (итальянский, рыбный, гриль, , турецкий, азиатский). Кроме того, на верхнем этаже основного здания имеется спа, тренажерный зал (с панорамным видом на отель) и лаунж бар. Есть волейбольная и мини-футбольная площадки (скорее детская), большие шахматы, большой теннис и пинпонг. На пляже платные водные виды спорта, а также палатка с сувенирами и магазин, где можно купить купальники, шлепки, солнцезащитный крем и т.п.

Сам отель достаточно зеленый, много пальм, в том числе на пляже. По вечерам с красивой подсветкой корпусов и деревьев. Вдоль отеля по двум сторонам (со стороны моря и корпусов) отличные дорожки для прогулок, в том числе с коляской, внутри отеля.

2. Море, пляж, бассейны

Вход в море очень пологий, волн нет совсем – идеально для маленьких детей и учиться плавать. За счет того, что песок вместе с ракушечником – по составу он плотный и муть не поднимается, вода всегда прозрачная. В отличие от Фуджейры, в Рас эль хайм нет масляных пятен в море. Туалеты на пляже и у бассейна редко убираются, поэтому к концу дня чистотой не блещут. Пляж оборудован душем, но вода теплая только в том, который напротив Bay club вилла № 3 (если считать от основного корпуса).

Бассейны все очень хорошо подогреваемые, вылезать не хочется даже если на улице пасмурно и ветрено.

Бассейном инфинити (расположен возле bay club вилл) могут пользоваться все желающие, номер комнаты не спрашивают)

3. Номерной фонд хороший, номера со свежим ремонтом, с плазменным телевизором, набором для приготовления чая. Признаки сырости и плесени отсутствуют. Слышимость стандартная (слышно громкие разговоры и уборку в соседнем номере). Кресла в номере и на балконе неплохо было бы тоже подвергать чистке, т.к. имеются пятна, а те, что на балконе – очень пыльные, в связи с чем не рекомендую на них садится открытыми частями тела, а также сушить на них вещи без предварительно подложенного чистого полотенца.

В номере предоставляются халаты и тапочки, салфетки бумажные, утюг и гладильная доска, бесплатный сейф. В всех номерах имеется фен, но в гест рум он с неудобно коротким шнуром и розетка под фен есть только около большого зеркала при входе внизу (в номерах бей клуб розетка расположена там же, но у фена шнур длинный) Есть банные принадлежности: гель и лосьон для тела, шампунь и кондиционер, мыло, шапочка для душа. Ватных палочек и ватных дисков, набора для шитья (иголки и нитки), а также зубных щеток и паст НЕТ!!!! В номерах Bay club есть кофемашина, а также электронная система управления светом и кондционером. Есть москитные сетки на балконной двери ( в бей клубе точно).

При выборе размещения при бронировании обратите внимание, что:

-Guest room POOL view – расположены не в основном, а в корпусе Annex Building, расположенный за делюкс виллами (если смотреть лицом на море, то справа от основного корпуса). Соответственно вид из номера - на делюкс виллы и на маленький треугольный бассейн с внутренней стороны данного корпуса (на балконе всегда тень).

-Guest room SEA view – расположены в основном корпусе. При этом, поскольку отель расположен на насыпном острове в виде «ветки», то все номера в основном 9-ти этажном корпусе считаются SEA VIEW: и те которые выходят во внутренний двор отеля, и те которые выходят на дорогу ( именно в те, которые выходят на дорогу и селят русских, доказывая, что они тоже Си вью). В номере есть одноместная большая или двухместная кровать и диванчик. Номера, которые выходят во двор отеля, имеют возможность слышать ночные задушевные беседы туристов, т.к. под окнами бар.

-Делюкс room расположены в трехэтажных зданиях вокруг бассейна и водной зоны для детей. Там достаточно шумно днем. Море если и видно, только на верхнем этаже.

-Bay club room – все с видом на море, причем поскольку корпуса bay club (всего их 5) от моря разделяет лишь пешеходная дорожка вдоль моря, то вид на море есть и на первом этаже ( 1-й этаж в отеле называется GROUND, а их первый - это наш второй). При этом этаж ground считается «вип» и предоставляется в основном для участников клуба сети хилтон «hhonors». Для семей с маленькими детьми ground на мой взгляд наиболее удобен, т.к. из балкона выход на большую зеленую лужайку, отделенную от общего прохода на нее. В номерах Bay club по сравнению с Guest room больше ванная за счет дополнительного душа (обычный и тропический) и комната длиннее.

В номер ежедневно ставили 4 бутылки воды по 0,5.

4. Питание

Как у отеля 4 звезды: в обед и ужин есть всегда: по одному виду непонятной рыбы (кусками в кляре), мясо, курица, картофель обычно варено-обжареный, 2 вида риса, стандартные овощи в нарезке (огурцы, помидоры, перец, капуста, морковь) и салаты, оливки, сыр 3х видов (эдам/гауда, чедер и фета). Два вида супа. Остальные блюда - арабско-индийской направленности. В обед и ужин на шведском столе вкусное мороженое 4х видов (ванильное, шоколадное, клубничное и типа абрикосового/мангового). Из сладкого в основном мусс на бисквитной основе, иногда встречаются чизкейк и желе. Из сухофруктов – изюм и финики. Фрукты: апельсины, грейпфрут, яблоко, арбуз, дыня, ананас, бананы. Три раза за неделю были ЭЛЕМЕНТЫ морепродуктов (два раза кольца кальмаров и один суп с мидиями и крабовыми палочками, при этом 2 из трех раз - это был обед, т.е. когда количество гостей минимальное). На ужин каждый день меняется главное блюдо: рыба, говядина, индейка, курица, утка. Кроме того, можете сделать макароны (2х видов – пенне и фузилли) с добавками на выбор (лук, оливки, шампиньоны и . кусочки заветренной колбасы, которую не съели на завтрак), повар готовит при вас. По вечерам готовят пиццу. Создалось впечатление, что соусам уделяют особое внимание – их достаточно много и к каждому мясному блюду предлагается свой вариант.

На завтрак: яичница от повара с добавками ( те же что и к макаронам на обед и ужин), яйца вареные, бекон, сосиски куриные, сыр 3х видов, джемы 4 вида, оладьи, вафли, шоколадная и арахисовые пасты, круасан без начинки, теплые маффины 2-х видов, каша овсяная, йогурты 4х видов (пакетированных НЕТ), хлопья кукурузные с молоком.

Еда нормально приготовлена, но из-за отсутствия особого разнообразия к концу недели ассортимент «нейтральной» еды откровенно надоел.

Из детского стола - только название, т.к. это 2 лотка из картофеля фри и макаронов в соусе болоньезе на обед и ужин.

Соки лучше не берите – это концентраты. На завтрак для гостей бей клуба официанты предлагают фреши (апельсиновый, яблочный, морковный), но меня смутило, что их нет в свободном доступе и поэтому я не уверена, что они бесплатные. На сайтах туроператоров не нашла, что они входят в концепцию, а учитывая, что за время пребывания в отеле неоднократно сталкивались с тем, что персонал сам не знает, что включено, а что нет, не факт, что при выселении не предъявят счет.

Вышеуказанное «разнообразие» одинаково 7 дней в неделю и с четверга по субботу , и в отличие, например, от отеля Мирамар на Фуджейре, оно не улучшается. При этом стоимость поездки в Иберотель Мирамар ниже процентов на 20-30. А питание хоть 3 раза в неделю, но лучше. В равнозначном с ДТХилтон по цене отеле Ле Меридиан на Фуджейре питание, опять же значительно лучше ( в Ле меридиан несколько месяцев назад были мои знакомые и по приезду делились восторженными отзывами про ассортимент блюд. К тому же в ДТХилтон встретила семью, которые в прошлый раз отдыхали в Ле Меридиан Фуджейра и надеялись на то же радушие в Хилтон, однако, как и мы, были разочарованы). Поэтому за питание оценка 3 (3+ или 4-). Да, конечно, на территории много ресторанов и можно за дополнительную плату обедать и ужинать в них, и надеюсь, там готовят вкусно, но средняя ценя одного обычного блюда (салат с тунцом или рис с овощами) 70-100 дихрам, т.е. 1500-2000 рублей.

5. Детский сектор.

В отеле большая современная и в хорошем состоянии детская площадка, 4 водные горки (по сути 3, т.к. две одинаковые). Имеются брызгалки, но в период нашего пребывания ни разу не включались. На пляже есть надувной батут.

Мини-клуб представляет из себя одну комнату с мини-скалодромом, уголком развивающих игр для детей от 1 до 3-х лет, игровыми мониторами (рисование и игры типа гонок на машине и футбола), аэрохоккей, большой плазменный телевизор, где постоянно крутят мультфильмы на английском. Часы работы с 10 до 20 (с четверга по субботу до 21). Анимационная детская команда в классическом понимании отсутствует, т.к. состоит из трех филиппинок, которые только открывают и закрывают дверь и ругают детей за разбрасывание шариков из сухого бассейна. Из анимационной программы по факту присутствует только раскрашивание лица в 17.30. Остальное время детям откровенно нечего делать (неоднократно слышала мольбы, в том числе англоговорящих детей, не оставлять их в мини-клубе т.к. там скучно). Мини-диско не было совсем. В расписании мини-клуба по вечерам ежедневно указано «kids dance», но как оказалось это значит, что дети если хотят танцуют под телевизор самостоятельно, при этом на телевизоре никаких песен, напоминающих мини-диско не транслируется. Со слов представителей отеля детская анимационная команда была, но уехала неделю назад, и теперь вернется в лучшем случае недели через 3 если будет добрая воля на то менеджмента отеля. В моем понимании, это странная позиция отельера, отпускать анимационную команду в разгар сезона (обычно вОАЭ это делается на май-июль). При этом отельер почему-то забыл уведомить об этом туроператоров, чтобы внесли коррективы в описание перечня услуг, предоставляемых отелем, и цена отеля не снизилась.

В зоне миниклуба на открытом воздухе есть мелкий бассейн (который по факту закрыт) и еще одна игровая площадка (для детей с родителями, т.к. из мини-клуба туда играть не выходят). В последний день нашего отдыха детей прибыло…и в мини-клубе яблоку негде было упасть…а заняться нечем (

К мини клубу примыкает зона с шестью платными игровыми автоматами (5 дихрам за один жетон, их можно купить либо в лобби баре либо в мини-клубе).

В ресторане есть детские стулья.

По запросу - детские кроватки.

Горшки не предоставляются.

Если Вашему ребенку нужны лопатки-ведерки берите с собой или можно купить в двух магазинчиках на территории отеля. Чудо-сундука игрушек, как в отеле Мирамар, в ДТХилтон нет.

6. Сервис…

-Насколько я была обрадована уровнем сервиса при первом посещении ОАЭ 2 года назад, настолько же была разочарована на этот. Первое, с чем я столкнулась – не учли пожелания по размещению (для меня при путешествии с ребенком важен этаж). Хотя я написала предварительно на топхотелс в разделе «вопросы» - и мне якобы представитель отеля написал, что пожелания по возможности будут учтены. Кроме того, просьба была продублирована на официальный имейл отдела резервации моим турагентом, и там тоже направили ответное письмо. До этого все отели, в которые я писала, учитывали пожелания по размещению и это один из составных элементов сервиса - забота о комфортном пребывании в отеле. Но по приезду в отель мне дали прямо противоположное : вместо этажа не выше 2-го, номер на 7м! При этом в отеле точно были места на 2м, т.к. туристов из нашего заезда селили на 2м, хотя они хотели бы повыше, но им отказали. По итогам часового разбирательства на ресепшн выяснилось, что к моей заявке по брони письма ни с топхотелс, ни от турагента не прикреплены. От топхотелс, я так поняла, их вообще не учитывают в работе и отвечать на вопрос кто эти люди «представители» на сайте топхотелс гестрелейшнс отеля уклонились.. От турагента письмо все же нашли. У меня честно говоря сдали нервы, после чего, они пошли на уступки и дали номер на 2м этаже, при этом апгрейдили, но только на следующий день.

- Не понравилась неразбериха в сумме депозита. У туроператора на сайте информация, что 500 дихрам за 7 ночей. Представитель отеля на сайте топхотелс ответил, что при системах питания HB, FB составляет 100 дихрам за ночь. При заезде с меня пытались взять 1000 дихрам, апеллируя тем, что у них вообще 500 дихрам за ночь… В итоге, заблокировали 700 дихрам на карте. Разблокировались оперативно - в пятницу уехали из отеля, в понедельник - деньги возвращены на карту.

-также отсутствует единая позиция в отношении включения напитков. Так, перед выбором отеля я читала, что при системе питания HB напитки включены только на завтрак, при FB вода, чай, кофе есть и на обед и на ужин. Когда приехали в отель, официант сказал, что бесплатно только для ребенка. На гестрелейшнс сказали, что напитки платные всем. При этом один раз нам принесли совершенно бесплатно….Видимо строгой отчетности нет и на усмотрение официанта.

- уборка в номере хорошая, не считая балкона, на который не заходят. У нас убирались всегда во время нашего отсутствия с утра.

- в ресторане обслуживание посредственное, тарелки по долгу не убирают (не из-за загруженности официантов, просто проходят мимо). Если вы хотите чтобы скорость улучшилась – давайте чаевые сразу.

- сервис на пляже (открыть зонтик, подвинуть его) также зависит от суммы чаевых лайфгарду. Если не оставляете, соответственно даже не подойдут, пока не позовете. Но вот к европейцам подскакивают, как только видят, что они идут, и даже полотенца им приносят)) В общем, выбор за вами;)

Остальное:

-Наш отдых был в период с 22 февраля по 1е марта, один день была песчаная буря, один день кратковременный дождь. Во все дни загорали и купались. Море, когда облачно прохладное, но есть очень теплые бассейны. Температура в море примерно 23 градуса. В последний день нашего отдыха заметно потеплело, поэтому на мой взгляд лучше ехать после 26 февраля или с начала марта. Один день приплывали прозрачные и голубые медузы – в отеле сказали, что эти не опасны.

-Вай фай в отеле бесплатный везде. При заселении дают пароль. Скорость хорошая.

-Туристический налог 20 дихрам с номера за 1 ночь.

-Депозит платить либо сразу в дихрамах, обмененных по нормальному курсу (3,6 за 1 доллар). Либо блокируют с карты около 19 рублей за дихрам (официальный – 18 рублей). Если отдаете на ресепшн в долларах , перед выездом получите дихрамы по заниженному курсу отеля. Дихрамы сможете потратить в аэропорту. Курс дихрама к доллару при покупках в аэропорту равен официальному (3,6)

-есть бесплатный трансфер в Аль Хамра молл, в Дубай молл трансфер несколько раз в неделю платный, нужна предварительная резервация на ресепшн.

- по системе питания НВ, FB браслетов нет. На ALL они коричневого цвета, UALL – белого (у европейцев), Dinner around – коричневые. Видела еще зеленые…может это из другого отеля. Если хотите взять All рассмотрите другие отели, т.к. спиртное только местное, перекусов в течение дня можно сказать нет.

- каждый день на пляж привозят из городского Хилтон Рас эль хайм. В связи с чем народу на день прибывает значительно.

- по национальному составу русских около 20 процентов, больше всех – европейцы, есть арабские семьи и индийцы (последние ну ооочень шумные, и если они поселились по соседству – вам не повезло).

-разделение ресторана на общий и для бей клуб условный – это две части одного, можете есть где захотите. Ассортимент одинаковый. В ресторане есть отдельная зона для тех, кто без детей. Температура внутри ресторана в период нашего пребывания была очень комфортная, градуса 22 точно (в предыдущем отзыве читала, что очень холодно – видимо были раньше).

- взрослой анимационной команды нет. С 12 до 14 играет ди-джей у бассейна. С 18 до 22 живая музыка у бассейна. Есть ночной клуб, работает 5 вечеров в неделю. Это все (фото программы приложена к отзыву).

Общий совет: в этом году по отелям ОАЭ вброс фейковых позитивных отзывов. Выявить их несложно: во-первых, если есть отметка топхотелс «неподтвержденный отзыв». Во вторых, если в отзыве фигурирует телефон гида у которого якобы хорошие экскурсии (при этом если зайдете на страницу этого туриста может быть как единичный отзыв, так и много).. На эти отзывы лучше не обращать внимания, т.к. они не несут реальной смысловой нагрузке о реалиях отеля.

Резюме: я выбрала этот отель рекомендации знакомых, которые были там 3 года назад. Но к сожалению, вынуждена констатировать, что Хилтон уже не тот. У этого отеля есть все, чтобы быть одним из лучших отелей в РасЭльхайм – хорошие номера, развитая инфраструктура, зеленая территория. Дело за менеджментом – нужна анимация, необходимо поднять уровень сервиса и разнообразие еды вернуть на прежний уровень.

Если вам хочется спокойного отдыха недалеко от цивилизации и вам не нужно разнообразное питание - этот отель подойдет. Из тех, кого я встретила в этом году, все разочарованы в выборе и возвращаться не намерены (сети отелей Риксос, Ле Меридиан, и Фарамонт лучше). «Не рекомендую» ставить не буду – это неплохой отель, но ориентируйтесь по цене – стоит ли он того.

Р.S. остались вопросы –спрашивайте)