Taba Hotel & Nelson Village 5*

Отдыхали в отеле Hilton Taba 5 * с 06.03.2010 по 13.03.2010.

Дорогие путешественники! Пишу отзыв в первый раз, надеюсь он вам в чем- то поможет разобраться! В Египте отдыхаю уже 5 раз, из них в Табу ездила только один раз и думаю, что в последний. Отель выбирала исключительно по месту расположения, вблизи границы с Израилем, и 5 звезд. По совету коллеги выбрала отель Hilton Taba 5 * (далее –Хилтон). Уточню, что Nelson Villadge, относится к этому же отелю и отличается лишь тем, что номера расположены в бунгало, а Hilton Taba 5 * это 10 этажное здание, где располагается главный ресторан. По соседству с Хилтоном расположен отель Movenpick 5 *, отдыхающие этих отелей могут свободно перемещаться с территории на территорию, даже пользоваться шезлонгами. Хилтон мне понравился больше, так как на мой взгляд он более уютный и компактный, несмотря на достаточно большую территорию. Особенно понравилось Джакузи с горячей водой, расположенным рядом с детским бассейном. Питание среднее, как и везде в Египте, я бы оценила на твёрдую 4. Понравилось наличие соков из пакетов во всех ресторанах, барах и кафе, в лобби баре делают из них очень вкусные коктейли. Персонал отеля в целом достаточно квалифицирован и приветлив. Номера тоже сойдут, не супер новое все, но все что необходимо присутствует. Номер достался отличный с видом на Мовенпик и море на 8 этаже. Анимация средняя, по вечерам каждый день в лобби баре играет живая музыка, очень даже приличная, караоке, игры в угадай мелодию, танцы живота, мужчина крутящий множество юбок и т п., после анимации в 23.00 дискотека, там же в лобби баре, танцующих там особо не было, но музыка играла неплохая. Море в Табе не такое богатое подводным миром, как в Шарме. Поэтому, если не планируете ехать в Израиль или Иорданию, а любите плавать и смотреть рыбок и кораллы, то вам в Шарм.

НО, ВНИМАНИЕ ВАЖНО:

Перед тем как окончательно сделать выбор в пользу отеля Хилтон, я просмотрела очень много информации в интернете, о предлагаемых турах в Израиль, так называемыми местными туроператорами Египта, и возможности самостоятельной поездки в Израиль. В результате поисков нашла в Интернете информацию о том, что если турист, пребывающий в Египет и не собирающийся покидать Синайский полуостров (путешествовать вглубь Египта), имеет право на простановку в паспорте «Синайского штампа».Вырезка с сайта… Путешественники, прибывающие в Южный Синай, могут по прибытии получить бесплатную визу на 15 дней. К Южному Синаю относится побережье от Шарм-эль-Шейха до Табы, включая монастырь Санта-Катарина и гору Моисея.

Купили путевку через туроператора Пегас Туристик (Пегас), оплатив перелет до аэропорта Табы, путевка стоила дороже на 120 долларов с человека, по сравнению, с той что предлагалась с перелетом до Шарм-эль-Шейха. Мы не пожалели денег и пошли на риск, купили первый вариант, несмотря на предупреждения представители агентства о том, что борт самолета может не заполнится и тогда перелет будет осуществлен до Шарма и разницу нам в стоимости никто не вернет. Покупали путевку за 3 недели до вылета. С вылетом из Москвы в 10.00, однако рейс был перенесен за 3 дня до вылета на 16.00. Компенсировали перенос рейса вечерним вылетом из Табы в 20.00 вечера. Хотелось бы заметить, что это весьма неудобно, так как в отель нас привезли только в 22.30 вечера, мы потеряля из-за этого весь день. Мы очень устали, от аэропорта Табы до Хилтона мы добирались около 40 минут, дорога горная, очень сильно закладывало уши. По выезду из отеля в 12.00 вы обязаны покинуть номер, оставив свои вещи перед входом в отель.

По прилету в аэропорт города Табы в зале ожидания нас собрал человек - Мустафа Эльфеки (Mystafa Elfeki) с предложением приобрести у него туристическую визу за 15$. Как выяснилось позднее данный человек являлся представителем компании Пегас. Отметим, что на момент встречи нас в аэропорту у М.Эльфеки не было никаких опознавательных знаков того, что он является представителем компании Пегас.

Изучив информацию на стенах аэропорта, мы убедились, что действительно «Синайский штамп» существует и его можно поставить в аэропорте г. Таба. Фотографии, подтверждающие факт отсутствия платы за синайскую визу, сделанные нами в аэропорте прилагаются.

Когда дошла наша очередь оплачивать египетские визы, мы задали вопрос Мустафе Эльфеки и потребовали доказательств – почему и на основании каких документов мы обязаны покупать визы, если не собираемся в дальнейшем покидать Синайский полуостров.

В ответ на наш вопрос М.Эльфеки проявил непрофессиональное и просто хамское для гида поведение: не дал нам четкого ответа на вопрос, не предоставил доказательства своей правоты, перешел на повышенный тон разговора, затем незаконно забрал наши паспорта и отправил ожидать в конце очереди, неоднократно оскорблял фразами «Кто мы вообще такие?...», нецензурной бранью и угрозами в наш адрес, да еще и обвинениями в пьянстве. (Замечаем, что алкоголь мы не употребляем, а в полете тем более он запрещен еще и законом).

В итоге М.Эльфеки вынудил нас заплатить по 15$ c человека, при этом пытался обмануть при расчете. Только после нашей проверки денег М.Эльфеки вернул нам недостающую сдачу с возмущениями, без извинений и, не проинформировав о местонахождении фирменного автобуса.

В ответ на наш вопрос М.Эльфеки проявил непрофессиональное и просто хамское для гида поведение: не дал нам четкого ответа на вопрос, не предоставил доказательства своей правоты, перешел на повышенный тон разговора, затем незаконно забрал наши паспорта и отправил ожидать в конце очереди, неоднократно оскорблял фразами «Кто мы вообще такие?...», нецензурной бранью и угрозами в наш адрес, да еще и обвинениями в пьянстве. (Замечаем, что алкоголь мы не употребляем, а в полете тем более он запрещен еще и законом).

В итоге М.Эльфеки вынудил нас заплатить по 15$ c человека, при этом пытался обмануть при расчете. Только после нашей проверки денег М.Эльфеки вернул нам недостающую сдачу с возмущениями, без извинений и, не проинформировав о местонахождении фирменного автобуса.

Далее в автобусе было объявлено, что встреча с гидом состоится 07.03.2010 в 19.00. По приезду в отель мы уставшие легли спать. В 24.00 раздался звонок от представителя Пегаса с сообщением, что запланированная встреча переносится на 07.03.2010 на 10.00. Звонок в указанное время (после 22.00) считаем грубым нарушением спокойствия туристов и в совокупности с событиями описанными выше считаем неприемлемыми со стороны представителя Пегаса.

На встрече с гидом 07.03.2010 нас вынуждали подписать обязательное заявление с угрозами, что в случае отказа от предложенных компанией Пегас экскурсий и обращения в другие экскурсионные бюро, трансфер в аэропорт нам не будет предоставлен и медицинская страховка действовать не будет. На месте подписи в заявлении было указано «ознакомлены и согласны», что свидетельствует о принуждении на согласие с дополнительными навязанными условиями Пегаса.

Возникает вопрос, на основании каких документов Пегас заявляет о существовании взаимосвязи между медицинской страховкой и обслуживанием отдыха компанией Пегас? Мы считаем, что компания Пегас предоставляет заведомо ложную информацию туристам, вынуждая их под страхом лишения страховки, подписать заявление. Если компания Пегас пользуется такими «черными» методами продвижения своих услуг, считаем, что туристы должны быть предупреждены о них заранее на месте приобретения турпакета, а не на отдыхе постфактум. У нас были свои дополнительные медицинские страховки, гарантирующие нам оказание медицинской помощи, поэтому мы подписали и поставили отметку «ознакомлены» в заявлении, затем передали гиду ваучер на обратный трансфер.

На обратном пути в Россию, вместе с трансфером прибыл гид М.Эльфеки, и перед отелем стал проверять у всех паспорта на наличие Израильской визы. Мы задали вопрос гиду, на каком основании он проверяет наши паспорта. Узнав нас, М.Эльфеки решил окончательно омрачить нам отдых и стал угрожать тем, что с Израильской визой в автобус нас не пустит. Так же со стороны М.Эльфеки посыпались угрозы, оскорбления, обвинения в пьянстве и резюме, что мы никто. После того, как наш багаж до автобуса был доставлен отельным трансфером, М.Эльфеки попросил не ставить именно наши чемоданы в автобус, а заставил нас выйти из автобуса (только двух человек из 50) и самостоятельно загрузить свой багаж в автобус.

Далее, проехав 100 метров от нашего отеля, М.Эльфеки остановил наш автобус и Эльфеки опять стал собирать со всех туристов, которые пересекали границу с Израилем, деньги под угрозой что нас не выпустят из аэропорта, несмотря на наличие в паспортах Синайских виз, гарантирующих пересечение границы с Израилем без дополнительных сборов. Так же М.Эльфеки отказался сообщить нам местонахождение обмена валют и то, что мы можем произвести оплату долларами в соответствующем эквиваленте (75 L.E или 15$). Мы самостоятельно нашли место, где можно обменять деньги и оплатили указанную сумму. По приезду в Москву мы удостоверились, что указанный сбор был совершен незаконно, потому что квитанции об оплате в аэропорту никто не запрашивал и друзья, ранее пользовавшиеся услугами Пегаса, и пересекавшие границу Израиля никакие сборы дополнительные не платили.

Далее по приезду в аэропорт М.Эльфеки сознательно попросил представителя авиакомпании при регистрации на рейс предоставить нам места в разных концах самолета. Тем самым уже в который раз проявив свою предвзятость и непрофессионализм (посадочные талоны сохранились).

Все вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей мы направили нашу Претензию в компанию Пегас с требованием предоставить разъяснения и доказательства по следующим вопросам:

■ На каком основании представитель компании Пегас, а не специальный сотрудник аэропорта обязывает туристов оплатить визу (по 15$ с человека) для въезда в страну?

 Почему руководство компании Пегас допускает передачу туристам заведомо ложной информации в отношении аннулирования медицинской страховки в случае отказа от экскурсий компании Пегас, а также покиданием территории отеля?

 На основании чего компания Пегас в принудительном порядке собирает дополнительные сборы для выезда из Египта с туристов, побывавших в Израиле, если однократная Израильская виза погашается автоматически?

2. В десятидневный срок возвратить уплаченные сборы в размере 60 $ за двух человек как неправомерно удержанные.

3. Принять меры к отстранению от работы представителя Пегаса в Египте –М.Эльфеки по причине непрофессионализма, проявления хамского поведения в отношении туристов.

Претензию на имя Генерального директора компании Пегас направляли через агентство в котором покупали тур. Ответ мы получи спустя неделю в виде отписки (ответ Пегаса прилагаю), в котором Пегас, по сути не ответил ни на один поставленный нами вопрос. Для нас было новостью, что компания Пегас, расположенная в России, в данном случае в Москве, не отвечает за гидов встречающей стороны, хотелось бы отметить встречающей стороны с одноименным названием Пегас, и более того наличие гида является «доброй волей» встречающей стороны.

Далее Пегас сообщает, что несмотря ни на что, отсутствие у нас доказательств, вся информация, изложенная в нашей Претензии была передана принимающей стороне, не приложив при этом к своему ответу копию сопроводительного письма принимающей стороне, подтверждающего факт передачи информации. Так же было сообщено, что принимающая сторона проведет служебное расследование и в случае подтверждения информации, виновное лицо понесет наказание. Непонятно правда как мы об этом узнаем, если только по дальнейшим отзывам туристов, отдыхающих в этих отелях.

Так же Пегас не ответил на ОСНОВНОЙ ВОПРОС по поводу сбора при выезде из отеля в размере 75 фунтов, что это за сбор и чем он регламентирован. И почему этот сбор касается не всех лиц, побывавших в Израиле, на обратном пути въезжающих в Египет через Табу. Отмечу, что имеются доказательства наших знакомых, отдыхавших в Шарме и в отеле Могана Таба в Табе, так же как и мы побывавших в Израиле и не плативших при выезде данный сбор. Данные «синие» квитанции в аэропорте у нас никто не спрашивал и свободно выпустили с «синайским штампом», поставленным нам на обратном пути с экскурсии в Израиль.

Так же хотелось бы отметить, что информация о данном сборе компанией Пегас была размещена на их официальном сайте только лишь 12.03.2010, без каких - либо разъяснений, позднее на различных форумах. Если информация размещена, значит действительно данная проблема имеет место быть, так почему же Пегасу не дать разъяснения, подтверждающих свою правоту??

Вчера читая отзывы туристов нашла следующее. Отзыв туриста с историей точь в точь напоминающую нашу. Резюме. Руководствуясь приведенными отзывами туристов, написанных в разные временные рамки, может все-таки Менеджеру компании Пегас по поддержке туристов за рубежом Елене Шаповаловой стоит почаще заглядывать в интернет с целью прочтения отзывов туристов о качестве продаваемых Пегасом услуг? Чтобы в дальнейшем туристы не получали от компании Пегас «отписок» в ответы на серьезные Претензии с информацией о категорических отказах своей вины принимающей стороной???

Если кто-то попал в подобную ситуацию пишите мне на mashasm12@list.ru может быть если нас будет много, то мы что-нибудь докажем. Не возить же с собой на отдых профессиональное оборудование в виде видеокамеры и диктофона, чтобы доказать свою правоту.)

Кстати, в Израиль мы съездили с местными туроператорами всего лишь за 85$ , и это было великолепно!!!!!! Всем хорошего отдыха!))