Здравствуйте, уважаемый Александр! Благодарим за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Благодарим Вас за то, что оценили быструю процедуру заселения. Нам приятно слышать, что в целом Вы остались довольны разнообразием блюд в главном ресторане, а также широким выбором напитков в барах отеля. Однако нам жаль, что качество приготовления некоторых морепродуктов не полностью удовлетворяло Ваши ожидания и потребности. Мы обязательно передадим ваши пожелания шеф повару ресторана. Что касается фруктов, позвольте отметить, что наличие определенных фруктов связано с их сезонностью, тем не менее манго подается в главном ресторане с периодичностью 2-3 раза в неделю во время ужина.
Спасибо, что не оставили без внимания береговую линию отеля. Стоит отметить, что волны в море характерны для данного периода времени на побережье Камрани. Нам радостно слышать, что Вы остались довольны работой как детской, так и взрослой анимации, ведь цель всей команды анимации - сделать отдых наших дорогих гостей и их деток как можно более насыщенным и запоминающимся.
Нам искренне жаль, что технические неполадки с кондиционером доставили Вам неудобства. Приносим свои искренние извинения, так как проблема не была решена оперативно. Дорогой гость, технические возможности персонала, к сожалению, были ограничены, ввиду того, что неисправность возникла в ночное время суток. Сотрудники отдела по работе с гостями сделали все возможное, чтобы переселить Вас как можно скорее. К сожалению, смена номера была возможна только на следующий день. Также позвольте добавить, что кондиционер в номере, в котором Вы проживали ранее, на данный момент полностью исправен. Мы расстроены, что отправленный в качестве извинений и составленный согласно концепции отеля комплимент не удовлетворил Ваших ожиданий. Мы обязательно примем во внимание Ваш коментарий относительно данного вопроса.
Ваш отзыв - это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей! Всегда рады Вам в отелях Swandor Hotels & Resorts!
С уважением,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh.