здравствуйте! отдыхали в отеле в июне 2018 г с мужем тремя детьми ( 3 года, 13 и 15 лет ) . Летели мы из Тюмени , дорога не ближняя. По приезду нам на рецепшене заявили , что не могут нас заселить , потому что мест нет. на вопрос какого тогда вы нам бронь подтверждали мило улыбались и делали вид , что не понимают о чем мы вообще сокрушаемся!!! моему возмущению предела не было . Из отзывов об отеле я поняла, что это вообще у них тут нормально так делать . И позднее мы узнали, что с нами вместе не смогли заселиться так же еще 20 человек. Дальше нас отвезли в другой отель под название TOPKAPI ( это вообще ужас , а не отель ) , о нем я уже тоже написала свой отзыв. Пообещали , что заберут нас обратно через 2 дня и думаю могли бы нас там благополучно забыть , если бы я не начала звонить на горячую линию ( на которую тоже как оказалось большой надежды возлагать не стоит). Единственное , чем нам помогла горячая линия это прислала на второй день к нам гида Ольгу , которая откровенно начала втюхивать мне экскурсии , я так понимаю , если бы на горячую линию не позвонила гид бы и вообще о нас не вспомнила, так же как она и не вспомнила про нас и после переселения в Винд оф Лара, пока я сама ей не позвонила и не спросила собирается ли она вообще с нами встречаться , но ей видимо очень некогда . Пришлось купить экскурсии у других гидов.

Когда нас отправляли в другой отель нам обещали по возвращении " заселить в лучшие номера" , тогда же обговаривалось , что нам предоставят смежные номера или хотя бы рядом стоящие, так как у нас было забронировано 2 номера на нас и старших детей ( такие есть в отеле ), где дверь между номерами открывается и получается один двухкомнатный номер. В итоге номера друг от друга оказались на расстоянии двадцати номеров . ВООБЩЕ БЫЛО ЧУВСТВО , ЧТО НАД НАМИ ИЗДЕВАЮТСЯ! Я все таки обратилась с просьбой поменять номера и мне ответили , что ИЛИ ЭТИ НОМЕРА ИЛИ НИКАКИЕ !!!! ВООБЩЕ КРУТО ВЫ РЕШАЕТЕ ПРОБЛЕМЫ!!

НАДЕЮСЬ ЭТО ПРОЧИТАЕТ РУКОВОДСТВО ОТЕЛЯ И ПРИМЕТ МЕРЫ!!!!!!

Мне пришлось самой договариваться с соседним номером о том что бы поменяться , благо там жили наши соотечественники, и конечно не сразу , но они согласились , и им огромное спасибо за это .

И " большое спасибо " всем работникам отеля за ИСПОРЧЕННЫЙ ОТПУСК И НЕРВЫ . С вами было ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНО ОБЩАТЬСЯ !!!!

Теперь об отеле , конечно , объективно. Отель очень красивый и новый , интерьер очень понравился. По вечерам в холле бесподобно играет на рояле молодой человек. Питание не плохое, но мне показалось маловато выбора, но голодным не останешься , фрукты почти все были , мороженое . Почему то отель экономит на хороших барменах , 2 часа после обеда на бассейне стояла девушка - бармен делала обалденные коктейли , остальные бармены с этим похоже не знакомы, только банальные коктейли, типа виски с колой .

Убирались в номере через раз, полотенца меняли 1 раз в 3 дня, пол мыли 1 раз в НЕДЕЛЮ. Бар пополняли ежедневно. Море не далеко , пешком минут 7, но по жаре с ребенком не вариант , на пляж ходит автобус мин через 15 , можно еще на лодке по реке добраться , она ходит раз в час .

В общем , если бы не было проблем при заселении и убирались получше , то может быть мы бы вернулись , но так НЕЕЕЕТ !!!!