1
1 размещение
1 сервис
1 питание
Не связывайтесь с этим отелем!
Отель построен в красивом месте, наверное это вначале подкупает туристов, а также обещанный песчаный заход и дорогое питание, но вы покупаете тур, платите за номер с боковым видом на море, указываете условия - пожелания (не первый этаж), а вас заселяют в номер с точностью все наоборот к пожеланиям: без вида на море, с видом на выступающую стену, которая закрывает пейзаж с одной стороны, и лестницу с другой стороны, и (или) специально поселяют на первом (нулевом) ярусе, не меняют постель после прежних постояльцев; брызгают дихлофосом перед тем, как вы пытаетесь зайти в свой номер. Персонал не реагируют на обращения, в коридоре корпуса ощущается запах котов, они очевидно питаются из объедков на тарелках, стоящих в коридоре. Лифт не работал, вай-фай отключался, заход в море с булыжниками сбивает ноги, ветер дует с моря сильно и никакие глиняные бухты на берегу от ветра не спасают, вода прозрачная, иногда плавают разноцветные рыбы и мусор у берега. Путают питание при заселении. Питание скудное за эту цену и некачественное, даже нет целых фруктов, а бананы нарезанные ломтиками гнилые, от гуавы только шкурка, дыня вчерашняя из холодильника зелеными кубиками и вы испортите желудок от просроченной еды и разной бурды, мяса и морепродуктов мало. Советую запасаться лекарствами, дез.средствами и брать с собой чистое постельное белье и полотенца, а также шампунь и гель для душа, потому что тюбики в первый день заселения пустые. Возможно все или только некоторые уборщики постели заправляют, но не меняют после выселения, особенно простыни так как их не видно и только на третий день, т.е. через 2 суток и в предпоследний день вам поменяют пододеяльник, а после того как вы уедете, на вашу постель селят других туристов, потому-что вы там спали только 1 ночь, полотенец дают мало как для 5 звезд и полотенца вешают на кольцо внизу возле унитаза, можете сразу выбросить их под умывальник, так как они с различными пятнами, как и нестираные постели. И никто не интересуется, даже ленятся спуститься с верхнего яруса, где админ и извиниться. Испортили отдых, сервис некачественный, подбирайте персонал - совковый подход, хамство в ответ на просьбы и предложения, а у каждого туриста свои законные запросы и свое впечатление, но времени мало: надо все посмотреть и нет желания расстраиваться, тратить время и здоровье на все эти неприятности: Несоответствие тому, за что вы платите и надеетесь получить и что вам предлагается на самом деле. Очень сожалею, что выбрала отель этой марки. Я хочу поделиться проблемами, которые испортили отдых. Просьба: не вводите в заблуждение людей, что все номера имеют вид на море. Kонтингент постоянных гостей оставляет желать лучшего, что вызывает сомнения об уровне этого заведения. Не копируйте и не монтируйте мой отзыв на свое усмотрение!!!!!!!!!!!! Впервые пишу отзыв о турпоездке за границу, надеюсь у меня никогда не будет таких плохих отзывов (или таких плохих отелей). Считаю, что положительные отзывы, особенно с выпадами в адрес других пользователей, проплачиваются сотрудниками, что не повышает рейтинг этого отеля. Рейтинг отеля определяется высоким качеством обслуживания и хорошим сервисом в отношении всех туристов, которые в свое время выбрали отель.
Пляж
буйки преимущественно у самого берега
Отель
корпус 4 боковой вид на море, море видно только с верхних ярусов
Пляж
песок на пляже1
Прочее
вид на залив с берега
Отель
отель вечером, вид на крыши и лифт, экономия электричества
Отель
случайное фото
Территория отеля
вид с лестницы, будка для полотенец и бар Horizon за бассейном
Прочее
зонтики на пляже
Территория отеля
бассейн
Пляж
пляж отеля
Территория отеля
возле бассейна
Прочее
вид на пищеблок, ощущается сильный шум вентиляции с кухни и запахи жарки продуктов, справа крыши номеров в виде туннелей
Прочее
для тех, кто не ныряет
Прочее
пирс отеля, есть еще 2 из пластиковых коробок без перил
11:47 08.01.19
Здравствуйте, Sante!
Спасибо за Ваш отзыв. Мы искренне сожалеем о том, что отдых в нашем отеле не соответствовал Вашим ожиданиям.
Единственное, что мы можем гарантировать при заселении - это предоставление номера согласно оплаченной категории. Мы учитывым пожелания гостей по расположению номера, корпусу, этажу - при наличии возможности. Также при наличии свободных номеров, сотрудники ресепшн никогда не откажут в замене номера.
Ваши замечания по поводу грязной посуды в корридорах, несвоевременной замены постельного белья,полотенец и ванных пренадлежностей будет адресованы ответственному менеджеру. Мы приносим извинения за эти недочёты.
По поводу питания, кухня отеля регулярно проверяется соответствующими инстанциями, если бы были обнаружены испорченные продукты, отель бы закрыли за такие нарушения. Гигиена питания соответствует всем стандартам. По поводу разнообразия, мы стараемся учитывать предпочтения гостей из самых разных стран, и повора всегда готовы приготовить что-то по индивидуальному заказу для гостей с аллергиями, вегетаринцев, маленький детей. Наличие фруктов зависит от сезона. Фрукты подаются порезаными по правилам столового этикета.
Вы пишите о том, что ресепшен не реагирует на просьбы. Все обращения гостей регистрируются, и менеджмент следит за из своевременным выполнением. Если кто-то отказался Вам помочь и не зарегистрировал Вашу просьбу - сообщите нам подробности и мы обязательно проведём расследование.
Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю Вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей.
23:35 08.01.19
Спасибо, Эллен Ландес, за ваш позитивный ответ!
Туроператор нам забронировал номер Classic Partial Sea View, питание HB, не первый и не последний ярус, и обещали что все номера имеют вид на море, однако при поселении выяснилось что это не так. Думаю, что у нас был Стандарт на первом или нулевом ярусе, без вида на море и частичным видом на бассейн, питание в конверте Все включено. Умышленно или халатно были перепутаны условия бронирования. Питание Все включено и талоны на мороженное были возвращены на рецепшин, однако номер не заменили, ссылаясь на отсутствие свободных номеров в то время. Возможно люди с этого номера были переселены, так как ключ перестал работать через несколько дней. Мы прибыли с большой группой, но только нас поселили в такие условия. В первый день мы очень устали и лифт не работал, в номере практически не находились, вернулись поздно и я обнаружила под пододеяльником грязную простынь (без складок несвежую скомканную в центре и с пятнами), которую не хотели менять, обращалась к Жанне и гиду, гид подходил на рецепцию где находится стойка слева и там сказали что это знают, однако не собирались ничего менять и мне самой пришлось снять постель, обнаружив еще и грязное одеяло, и заставить уборщика принести 1 чистый комплект постельных принадлежностей и одеяло с другого свободного номера, также в первый день не хватало полотенец и вообще как для 5 звезд полотенец мало. Поселял Артем.
Типы номеров в отеле MOVENPICK RESORT SHARM EL SHEIKH 5 *по информации сайтов других туроператоров:
Classic Partial Sea View
Classic Partial Sea View Connected
Villa
Deluxe Panoramic View
Standard Sea View
Panoramic Sea View Room
Classic Sea & Pool
Connecting Room
Connecting Sea View
Superior Room
Standard
Deluxe Ground Floor
13:46 09.01.19
Sante, сообщите, пожалуйста Ваш номер комнаты (или имя) и даты пребывания в отеле. Можете написать на ellen.landes@movenpick.com
Руководство отеля проведёи расследование по всем Вашим комментариям.
21:11 11.01.19
ОТВЕТ ПРЕДСТАВИТЕЛЮ ОТЕЛЯ
Здравствуйте, Эллен Ландес! Мне жаль, что не возможно было обратиться к вам в отеле, и времени было мало для подобных разбирательств. Хотелось бы узнать, на каком уровне и на каком этапе произошло недоразумение для того, чтобы избежать таких ошибок в дальнейшем. Кто виноват? Турагент, туроператор, принимающая сторона в Египте, администрация отеля или работники рецепции. Были варианты других отелей для отдыха и даже можно было обратиться к другим туроператорам, которые дорожат доверием. Вашим сотрудникам безразличны нужды отдыхающих, а проблемы с поселением, бельем и питанием всегда бывают и обсуждаются, но я не ожидала , что у меня тоже будут возникать вопросы по этому поводу в 5* швейцарской марки, хотя мои предположения оправдались. Меня не устраивает ваш подход к туристу : "Поселяем если есть возможность", а зачем вы тогда подтверждали условия бронирования, если вы не гарантируете правильное поселение и сервис? Тур был оформлен заблаговременно - 22 октября, и никто не приехал к вам неожиданно и даже оказалось, что у вас нет возможности поселить так как вам было указано. Или не так было указано? Как могло такое быть, что все номера заняты? Но мы были не последние в очереди на поселение среди прибывших туристов, и мы заплатили за свой тур, а не приехали на корпоратив по бесплатной проф. путевке.
Как только мы зашли в номер, раздался звонок от Артема, чтобы поднялись наверх и вернули наш конверт с 21 талонами на мороженное и питание "все включено", который он нам дал и оказалось, что там это было, но кто это в конверт положил? мы не знали об этом и ваш сотрудник даже не соблюдает правил этикета, так как мы провели ночь в пути, устали с дороги, лифты не работают, надо идти обратно наверх на пятый ярус и еще не знакома территория. Оказалось и номер не наш и это был обман, потому что такое не заказывали. Я сама лично оформляла тур. Поселялись в субботу, а в понедельник я увидела Артема на рецепции, так он еще и кричал в ответ на замечания, несмотря на то, что я его намного старше и было понятно, что разговор бесполезный.
Я не знаю регистрировали ли обращения на рецепции по поводу грязных постелей? и почему нас поселили в неподготовленный номер? Возможно уборщика не предупредили, он заправил кровати для прежних постояльцев и не знал, что заселили новых. Жанна, к которой я обращалась несколько раз, была занята группой турагентов. Почему я должна бегать за вашими сотрудниками, искать на территории Жанну, уборщиков, беспокоить гида , звонить своему турагенту в другую страну, а не отдыхать, собственно для чего я приехала?
На самом деле вы знаете все категории номеров и даже можете посмотреть вид из номера, который указан в личном сообщении.
20:03 09.01.19
Я так понимаю был забронирован номер Classic Partial Sea View, сама дешевая категория номера с описанием на всех сайтах "частичный вид на море". Эта категория может быть на 1 этаже, так и на 2,3, пусть меня выправит представитель отеля, если я не права. Очень, конечно, жаль, что Вам попался нижний этаж, НО переплатив, можно было забронировать Deluxe Panoramic View, Standard Sea View, Panoramic Sea View Room, Classic Sea & Pool и быть на 100% уверенным в отличном виде на море. Это вина Вашего турагента с фразой "все номера с видом на море", а не отеля. "В отеле нету номеров с видом на другую сторону" - было бы корректнее сказать. В октябре 2018 года я была в рекламном туре, как турагент, при обзоре MOVENPICK гестрелейшн нам показала категорию Classic Partial Sea View, это был не 1 этаж, но частично море таки видно, через пальмы))) Вот почему лучше выбирать турагентства с менеджерами, которые были в рекламных турах, банально незнанием можно испортить отдых туристам :((
00:58 11.01.19
Спасибо Марина! турагент, которая оформляла мне тур, также была в этом отеле и даже конспектировала, но она не связывалась, по ее словам, с представителями отеля и с принимающей стороной до поездки и во время отдыха, когда я ей звонила, но была очень плохая связь, Wi-Fi в номере выключили.
11:57 12.01.19
Swiss Sante, сообщите, пожалуйста, Ваш номер комнаты и даты пребывания в отеле. Я не могу ответить на Ваши претензии, не зная в какой категории номера Вы проживали, и что было изначельно забронировано. Также, нам нужно проверить записи Ваших обращений к Жанне и на ресепш, чтобы расследовать с персоналом, что они сделали или не сделали, чтобы разрешить Ваши жалобы во время пребывания в отеле.
19:29 12.01.19
Эллен Ландерс, я вам все уже сообщила, вы не читаете внимательно отзывы и не проверяете свою почту или делаете вид. Я думала, что уже все выяснили и даже ждала ответ, хотя я вам не доверяю и уже ничего нельзя исправить. Не устраивайте театр на сайте. Скажу больше, вы никогда не исправитесь и надеетесь что мой отзыв забанят из-за ваших комментариев.
12:30 14.01.19
Спасибо, получила Ваше сообщение.
19:29 16.01.19
Здравствуйте Эллен!
Я отправила на Вашу почту некоторые вопросы для уточнения, если Вас не затруднит ответить.
Посмотрите ссылку на сайте:
https://toursales.ru/hotel/1807?rs=1#search
Мы видим, что предлагаются номера разных категорий туроператорами и УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ - Вид из номера.
Например, Категория номера Classic Room, Вид из номера Partial Sea View - частичный вид на море, также есть Категория номера Classic Room, Вид из номера - (номер без вида).
А есть Категория номера Classic Sea Room, Вид из номера Pool View - с видом на бассейн и т.д.
Как вы определяете категорию номера и условия размещения, вид из номера при поселении? И кто вернет мне разницу в стоимости номера?
22:53 16.01.19
Если хотите, чтоб я приехала повторно, пришлите мне бесплатную путевку, так как я не отдохнула, а деньги я зарабатываю очень трудно и вам должно быть стыдно обманывать, оббирать и грабить туристов. Я читала почти все отзывы и еще не все описала.
20:31 24.01.19
Фото мои сделанные в отеле.
Добавить комментарий
Добавить комментарий