С первого взгляда отель вызывает восхищение, очень красиво и богато. Но как оказалось, это все не правда. Мы приехали в отель с семьей ( детям 4 года и 9 месяцев) 28 декабря поздно вечером. Ужин не предложили, который был положен, дали какие-то остатки с завтраков, нате, ешьте и все это пятизвёздочный отель. Нас заселили в семейный номер как мы и заказывали. Но поселили не в главном корпусе, а в отдельном, где номера сразу с выходом на улицу ( к слову, это не лето), на втором этаже без лифта. Номер никто не прогрел, он оказался просто леденющим, невозможно было согреться даже в куртках, как оказалось не работал кондиционер натопить не получалось, дети легли спать в верхней одежде. На наши просьбы поменять номер, администрация отказала, сказав что нет номеров, да и вы специально все это придумываете, лишь бы вам переехать в другой номер, сказав, что температура в номере 26. После скандала с ресепшеном и скандалом, предложив померить температуру номере, к трем часам ночи пришёл техник, который наконец починил кондиционер. Ни Sunmar, ни их агент - Одеон тревел вопрос решить не смогли или не захотели - ответ был у обоих ночуйте где поселили, и утром разбирайтесь. Так мы и легли спать в холоде в сырой постели. На следующий день придя на ресепшн удалось решить вопрос, нас переселили сначала в стандартный номер, а добавив в виде благодарности 100$ конечно не в кассу, нас заселили в нормальный номер, правда в номерах не чисто, известковый налёт и куски пыли. Во всем отеле вообще жутко холодно, приходилось одеваться в зал ресторана. Ресторан- одно большое разочарование. Еда не вкусная, есть нечего, однообразно. Столы стоят очень близко к друг другу, с коляской проехать невозможно. Официанты тоже обслуживают избирательно. Ребёнок, можно сказать не ел вообще ничего, говорил, что не вкусно. На празднование Нового Года, загнали всех в подвал, в помещение, явно маленькое для полного заселения отеля. Столы стояли настолько близко, что не мы не могли к столам подойти, что официанты к подойти к гостям не могли принести и унести блюда, приходилось сами тарелки подавать. На столе никаких напитков, наливали чуть ли не под роспись(самое дешевое местное вино, такое же мерзкое шампанское, местное дешевое виски, раки и водку). Закуски на новогоднем столе были просто ужас, какая-то мешанина не понятно из чего сделанная. Шашлык был вкусным, это единственное, что понравилось. Естественно следующие 2 дня все с этого стола выдавалось на обеды и ужины. Сцену не видно совсем, развлечения так на троечку. На празднике, детей загнали в отдельную комнату, якобы их там будут развлекать, на деле эта оказалась ледяная пустая комната и дети просто бегали и были предоставлены сами себе. На секундочку, обязательная доплата по туру за ужин была 90$ за человека. Организация и управление отсутствуют совсем и так во всем. Отель визуально не плохой, но надо же было так его запустить. В итоге после этого холода по всюду и самой первой ночи в ледяном номере вся семья заболела и в итоге оставшиеся дни мы провели в кровати с больным горлом и температурой 39. Ребёнку пришлось вызывать врача по страховке(была своя, полисом Согласия входившим в пакет не пользовались).