Добрый день.

С 14 по 20 сентября 2018 г. ездили на отдых в Турцию через турагентство SunTravel . Туроператором была выбрана компания Pegas Touristik.

Комнаты старые, мебель разваливается. Отель позиционирует себя как 5* UAI. Соответственно, обещалось отличное обслуживание, не предполагающее доп. платных услуг: бесплатный Wi-Fi, мороженое, соки, питание категории UAI, бесплатная сауна, массаж и т.д.

По факту при въезде в отель мужчина на ресепшене (не представился) дал памятку, в которой значилась абсолютно другая информация. Там можно увидеть, что к платным сервисам относится: мороженое, соки, интернет, сауна, массаж, сейф и даже утюг. Также хочу обратить Ваше внимание, что закрытый бассейн в памятке обозначен как бесплатный сервис, а по факту он тоже платный.

Для связи с родными пришлось купить платный Wi-Fi. Его продают на 3, либо на 7 дней. Нам нужен был интернет на 5 дней, мужчина на ресепшене сказал, что такого они не предоставляют. Хотя после покупки гид на встрече сказал, что интернет можно купить на любое количество дней, что не соответствует действительности.

В памятке присутствует информация, что отель не несёт ответственности за утерю и порчу ценных вещей отдыхающих, и принуждает пользоваться платным сейфом. Я считаю, что это неприемлемо, т.к. в моём понимании отель 5* должен озаботиться сохранностью вещей своих посетителей, а не возлагать всю ответственность на них и навязывать доп. услуги. Я хочу закрыть дверь в номер и не переживать, что кто-то украдет мои вещи, и отель не поможет мне в решении этой проблемы.

Питание в отеле в виде шведского стола, но еда день ото дня оставалась неизменной. Опять же, UAI предполагает какое-никакое, а разнообразие, его не было. Были макароны, рис, соевое мясо, курица. Из фруктов дыня, арбуз и редко виноград, мандарины (если успеешь взять, тарелки не пополняли). Алкоголь был местный и невкусный. Остальной, опять же, за доп. плату.

В номере был чайник и пакетики с кофе 3 в 1, я так понимаю, чтобы можно было попить в номере, никуда не выходя. Кофе на ощупь был просроченный и комками, видимо, лежит там годами. Даже при желании попить в номере было невозможно, т.к. вода из кранов текла соленая, а кулеры отсутствовали.

В ванной комнате отсутствовали мыло, шампунь, вместо всего этого был один универсальный гель для рук, тела и волос. Опять же подобное неприемлемо для отеля 5*. Полотенец было четыре штуки на двоих, после уборки комнаты одно полотенце забрали, осталось три штуки.

Женщины, приходящие на уборку комнат, также вели себя несколько неподобающе. После двух коротких стуков они сразу же открывали дверь своей карточкой и входили в комнату. Хотя над комнатой висит индикатор, показывающий, есть кто-то в комнате на данный момент или нет. Мы чисто физически не успевали сами подойти и открыть дверь, уборщица уже входила и пыталась нас выставить из номера. На отдыхе не хочется дёргаться от каждого стука и сразу бежать одеваться, потому что знаешь, что сейчас в номере окажется посторонний человек. Можно было бы вешать таблички "Не беспокоить", но они в номере отсутствовали.

Хочется сказать, что подобное обслуживание нас очень неприятно удивило. Отель 5* по факту оказался во много раз хуже, чем отели 4*, которые были посещены ранее. Нулевой сервис, нервотрепка по поводу огромного количества предполагаемых штрафов, никакого личного пространства, музыка с дискотеки до трёх ночи (изоляция отсутствовала). Впечатления дополняли магазины, которые образовывали уродливый коридор у входа в отель, как будто идёшь по рынку, а не в отель 5*.

Также хочется сказать, что была составлена претензия в Pegas Touristik, но компания меня проигнорировала, отношение к клиенту очевидно. Никому не рекомендую данный отель.