Отдыхал C маленькими детьми в
декабре 2018
- Не рекомендую отель
01.12.18 - 11.12.18
4
5 размещение
2 сервис
5 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Разочарована
Я с маленьким ребенком (2 года) отдыхала не в первый раз в этом отеле, все мне в нем нравится:и питание, и бассейны, и дружная команда аниматоров. Но появился огромный, для меня минус-Мыши!хотя мы жили на третьем этаже. Они бегали по комнате ночью, оставляя свои какашки повсюду: на столе, на раковине, на полу, на утро я сообщила об этом администратору, она вытаращила на меня глаза и сказала, что этого не может быть. Я весь день не заходила в комнату, но так же не могло долго продолжаться и я опять подошла уточнить, какая работа проведена по устранению. Русскоговорящий администратор сказала,что комнату обследовали и ничто не обнаружено. Тогда я попросила ее подняться со мной в номер, в комнате уже была проведена уборка, Но какашки мышинные были повсюду!и только тогда она прислала человека, чтоб обработали комнату дезинфектантами.
И вот случился момент отъезда, который состоялся рано утром из отеля и русскоговорящего администратора не было:когда мы въехали в номер, на верхней полке в шкафу лежали сломанные плечики, я не придала этому значение, но в момент отъезда мне сообщили о том, что это я их сломала и должна оплатить 93000 донгов. Я попыталась оправдаться и потом уже и ругаться, так они мне еще причислили к этой сумме 15% за оскорбление персонала. Я стала требовать книгу жалоб или русскоговорящего администратора, на что они вообще перестали на меня реагировать. Мне пришлось оплатить 107000 донгов .
Вообщем я разочарована!
Плюсы отеля
чистый пляж
близко от аэропорта
классная команда аниматоров
аквапарк
еда адаптирована для русских
Минусы отеля
мыши в номере
во время отъезда выставляют ложные счета
Добавлено
11.12.18
10:55
(1 450 символов в тексте)
моё Cпасибо
10:04 12.12.18
Здраствуйте Татьяна. Благодарим вас за отзыв. Мы проверили с соответствующими отделами всю изложенную информацию. Относительно мышей-мы можем вас заверить, что наличие мышей исключено в номерах. Мы уверены, что это был геккон-абсолютно безобидные животные. Тем не менне от лица Резорта, мы хотели бы принести наши извинения за то, что номер не был сразу полноценно убран и не сразу же была проведена дезинфекция. Так же мы хотели бы принести извинения за случай с вешалкой, несомненно вы правы. Нам очень жаль, что эти два инцидента испортили ваше общее впечатление о резорте.
С уважением,
Администрация.
Добавить комментарий
Добавить комментарий