Четвёртый раз в отеле. Помню как радовалась в 2016 году, когда впервые здесь оказалась, с каждым годом всё хуже и хуже. Писала тогда уже отзыв и он был восторженным, в этот раз наконец собралась написать снова.

При бронировании на сайте отеля в пожеланиях был указан вид на горы, по факту - вид на крышу столовой. На ресепшне сначала сказали, что моего пожелания в брони не видят вообще, после того, как я показала его в ответном письме с подтверждением брони, было сказано, что пожелания учитываются в день приезда по возможности (!!!) На вопрос о том, какой тогда в них смысл, был ответ, что могут учесть при наличии номеров день в день. Хм.... А бронь была почти за месяц! Напоминаю, в отеле в 4й раз (и уже в этом году во второй). Вот так "любят" постоянных гостей. Каждый раз еду с надеждой испытать те же эмоции, что и в первый, но увы и ах!..

Месяц ноябрь, сравнить есть с чем, ранее отдыхали ближе к лету, заметно (в той же столовой), что отель не заполнен до отказа, почему тогда нет возможности переселить? На том же ресепшне уверили, что заполнен. Номер был в главном здании, единственное большое удобство - до бассейна в ноябре в халате, про вид уже написала.. При этом,знакомлюсь с девушкой из нашего отеля, которой заменили бесплатно номер категории стандарт в обычном корпусе на номер комфорт в главном и с видом лучше нашего) Заполнен отель значит, да?

Завтрак однообразный, но тут кому что, кому-то не критично. А вот качество еды за эти годы явно упало. Понятно, что, например, для фруктов не сезон, но заветренные лимоны к чаю и водянистые помидоры.. Простите.. Это назвать можно только "бабла срубить", а что гости едят - по барабану! Боюсь, что даже хороший вид из номера или удовлетворение просьбы поменять номер, не спасло бы ситуации в столовой в пользу лучшего впечатления.

По всему задумка хорошая: и игровая, и бар, и пианино в холле.. но, глядя на всё это, складывается ощущение, что вот-вот и развалится. Общаясь с другими гостями, поняла, что это ощущение не у меня одной. В номере, например, ножка под раковиной уже криво стоит, доводчики (или как называется штука сверху?) на входных дверях наполовину сломанные, это видно, проходя мимо. В целом отделка номеров уже заметно потрёпана.

Вроде бы большой отель, персонал, все дела.. но всё складывается из мелочей, на которые толи руководство глаза закрывает, толи рядовые сотрудники лентяйничают.. и всё разваливается и разваливается(( Моя ситуация с пожеланием, потом по приезду домой получаю письмо, где предлагают зареггиться в их программе лояльности, в которой я уже участвую. Вроде опять мелочь, но там кто-нибудь за чем-нибудь следит?!

Ребят, вот правда, так хочется возвращаться к вам снова и снова,но это же ахтунг (простите за нелитературный язык местами) какой-то. Исправляйтесь пожалуйста, обращайте внимание на пожелания, на то, что гость у вас не впервые и к этому нужно отнестись с благодарностью (не за себя говорю, а вообще), на то, что возможно гость впервые и нужно сделать так, чтобы он вернулся.

Повторюсь, всё хорошо, только довести бы до ума, сделать ремонт и обучить сотрудников. Надеюсь быть услышанной..

Успехов!