1.7
3 размещение
1 сервис
1 питание
Ужас!!!
В Египте первый раз отдыхали в 2000 году и после этого еще 5 раз были в этой стране, тогда еще и прямых перелетов из Киева не было, летали через Каир и отдыхом всегда были довольны. Были в октябре 2018 года, отдыхали в отеле Novotel Palm 5* в Шарм Эль Шейх и это кошмар! Сказать, что мы удивлены неприятно теми изменениями которые произошли в отелях Египта за последние годы, это все равно что ни сказать ничего! При заселении в номер сразу обратили внимание на то, что раковина в умывальнике забита и вода не уходит, а в туалете не работает сливной бачок и поэтому вопросу сразу же обратились на ресепшен, затем еще дважды. На второй день к вечеру только решили эту проблему, но остается вопрос: как можно было готовить номер к заселению и не видеть этих проблем? Ответ один: его просто не убирали!!! На четвертый день нашего пребывания в отеле Novotel Palm 5* нам ни разу не поменяли постельное белье и не пополнили туалетные принадлежности (мыло, гель для душа, шампунь...) Изначально, при заселении туалетные принадлежности были вообще только для одного человека, но мы не стали акцентировать внимание на этом, потому что были более глобальные проблемы на тот момент. Ну, подумаешь, забыл, завтра положит. Оказывается - Нет! Человек, который убирает приходит исправно, просто тупо открывает номер, забирает один доллар и уходит! Такой наглости мы не видели ни в одной стране, хотя путешествуем часто по всему миру на авто и авиа. Для решения вопроса обращались на ресепшен и к нашему отельному гиду Join Up. Гид отшутился, сказав что нужно оставлять больше чем один доллар и пообещал, что больше проблем не будет. Относительно шампуня, геля и мыла все стало в норме, но постель и полотенца так никто и не поменял. На утро пятого дня нашего пребывания в Novotel Palm 5*, мы все полотенца намочили и бросили на пол, кроме того оставили записку с вежливой просьбой сменить постельное белье и полотенца, оставили, как обычно, чаевые и ушли на море. После обеда, вернувшись в номер просто охренели! Деньги забрал, наши грязные и мокрые полотенца развесил по местам, постельное белье не сменил. Когда мы все это увидели, он убирал как раз соседний номер и мы подошли к нему с претензиями, которые изложили утром письменно в виде просьбы, но он невозмутимо так переспросил: ,,Поменять? Ок, через пять минут!" Ждали 50 минут пока сменит постель, а затем еще 30 пока принес полотенца, не могли ни помыться, ни прилечь отдохнуть. Пытаемся понять почему такое у них отношение к работе, к своим обязанностям, к людям которые дают возможность им зарабатывать и еще много разных почему. Почему, приехав в этот отель мы должны выпрашивать мыло, шампунь, туалетную бумагу, гель для душа, чистые полотенца и чистое постельное белье? Доллар уже не подходит? Это слишком мало? Так это же поощрение за хорошую работу, а не за то, что ее вообще игнорируют! Почему после стольких обращений и просьб на ресепшен, никто не реагирует на все это? Если человек, который убирает номера не умеет делать эту работу, то его должны научить, а если он просто не хочет работать или делает ее как нибудь, то его должны уволить. По поводу кухни отдельный разговор: всегда не хватает посуды, хронически нет тарелок или чашек, или когда приносят посуду (кстати, не всегда чистую) - заканчивается еда и нужно снова ждать; все пресное и однообразное, фрукты только на обед и ужин: финики и бананы, пару раз видела виноград и обрезки дыни. Возле бассейна, который расположен ближе к ресепшен, присутствует запах кошачьей мочи и это свидетельствует о том, что там очень поверхностно и недобросовестно производится уборка пола. Стулья пластиковые на террасе не белые, а почти черные из-за налипшей грязи и пыли, вероятнее всего их ни разу еще не мыли с момента покупки. Администрации отеля глубоко наплевать на то, что есть столько проблем, недоработок, а на обращения с жалобами не обращают внимания! Это отель пять звезд??? Да это даже на три звезды не тянет, это МАКСИМУМ две!!! Интересно, это теперь такой сервис во всех отелях Египта или только в отеле Novotel Palm 5*???
12:16 04.12.18
Зачем вы каждый раз оставляли доллар, если это поощрение за хорошую работу? На счёт постельного белья не уверен что его должны менять каждый день. Полотенца да. А с банными принадлежностями это у них фишка такая. Создать проблему, а потом её типо решить за доллар. Легче создать другие проблемы и решить их, чем чистить слив. Ну вот они с вами не решили вопрос, и рейтинг опустился на одну сотую. Скоро мы узнаем что и как в отеле.
00:30 05.12.18
Уважаемый, Макс! Хотела Вам ответить на вопрос ,,Зачем?", но передумала и удалила свой комментарий. Вы же из добрых побуждений и по наивности, по-видимому, задали этот вопрос? Если не думаете о здоровье, то поедьте, конечно именно в этот отель и убедитесь, как говорится, лично! Тот, кто ни ел ничего слаще морковки, тому будет сладко при сладко!
С уважением!
17:11 04.12.18
Уважаемая Татьяна,
Благодарим за выбор Novotel Sharm El Sheikh для Вашего отдыха в Египте. Ежедневно на утреннем собрании обсуждаются комментарии с самых популярных сайтов с отзывами. Все пожелания максимально учитываются и предпринимаются соответствующие дейcтвия. В отеле работает система обратной связи: менеджмент отеля, шеф-повар, сотрудники отдела по работе с гостями постоянно опрашивают туристов о проведенном отдыхе, качестве еды, напитков и услуг, предоставляемых отелем. Если у Вас имеются пожелания в течение отдыха, мы будем благодарны, если Вы проинформируете менеджмент отеля, гест релейшн или сотрудников ресепшен - будем рады незамедлительно предпринять действия для улучшения Вашего отдыха. Будьте уверены, что мы предпримем меры по улучшению работы в отделе общественного питания, а так же в отделе по уборке номеров. Будем искренне рады видеть Вас вновь в числе гостей нашего отеля в ближайшем будущем. Также очень сожалеем о том, что Ваш отдых не оправдал ваших ожиданий.
Искренне надеемся, что в следующий Ваш приезд Вы останетесь довольны, так как наша цель - это непрерывное улучшение сервиса и услуг для всех наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями
Читать полностью на TopHotels
17:38 04.12.18
Вы шутите или, как всегда, дурака включаете? В ваш отель мы не приедем даже если нас бесплатно приглашать будут, потому что мы заботимся о своем здоровье!!! Администрации говорили о всех этих проблемах и предупреждали о том, что будем писать отзывы, не проще ли было тогда своевременно посодействовать? Хотя, у вас же политика такая сказать ,,ок", пообещать и ничего не делать, а теперь просто отписаться очередными обещаниями об улучшении! Пусть другие люди, читая этот отзыв, знают и понимают, что их там ожидает. Успехов!
20:41 06.12.18
Татьяна, я спрашивал "зачем", в том плане, что не нужно было ничего оставлять. Вы же сами написали что это плата за хорошую работу, а в вашем случае получился аванс.
Отель не дешевый и я согласен на 100% что вы должны были получить нормальный отдых, без того что вы описали. Мы уже купили путёвку в этот отель и хорошо что есть подобные отзывы. Потому что люди реально считают что и так сойдёт или так и должно быть. Мы в прошлом году тоже посетили пару отелей в Шарме, один не плох, во второй также больше никогда не поедем.
Побывав в этом отеле в начале января, я тоже напишу свой отзыв и вероятность что он будет похож на ваш, весьма высока.
Пытался связаться с администрацией по поводу кровати для ребёнка, меня мягко отфутболили на номер более высокой категории, а на второе письмо и вовсе не ответили.
21:09 06.12.18
Искренне сочувствую, Макс! Вы знаете, я как-то ради интереса, сложила все наши семейные авиаперелеты и выяснила, что только на самолете мы уже девять раз обогнули Земной шар. А еще были поезда и автобусы, а еще мы любим путешествовать по Европе на авто и честно признаюсь, что такой антисанитарии мы не видели НИГДЕ, если бы мы увидели такой отзыв - ни за что бы не выбрали novotel! Даже в самых скромных отелях и мотелях 100% чистое постельное белье и полотенца! Удачи!
12:25 10.12.18
Правило для всех и во всех отелях мира - Для того чтоб им поменяли полотенца их нужно бросить на пол , и их поменяют!
Если вы проигнорировали этот факт , то их могут не поменять так как решат, что вас вполне устраивают те что у вас есть!
А отель довольно чистый, по сравнению с тем что происходит в других отелях!
17:54 10.12.18
Елена, у меня есть подозрение, что вы отзыв и все комментарии выше читали не глазами, а каким то другим местом, или, по крайней мере, читали не внимательно! Как вы думаете, столько путешествовать по всему миру и не знать общепринятых правил поведения в отеле? Вы шутите?!
18:04 10.12.18
простите возможно и не внимательно , но цитирую ваш комент "! На четвертый день нашего пребывания в отеле Novotel Palm 5* нам ни разу не поменяли постельное белье и не пополнили туалетные принадлежности (мыло, гель для душа, шампунь...) Изначально, при заселении туалетные принадлежности были вообще только для одного человека, но мы не стали акцентировать внимание на этом, потому что были более глобальные проблемы на тот момент. Ну, подумаешь, забыл, завтра положит. Оказывается - Нет! Человек, который убирает приходит исправно, просто тупо открывает номер, забирает один доллар и уходит!
Читать полностью на TopHotels
Я как два дня вернулась с єтого отеля - нареканий нет! хотела поменять полотенца , бросила на пол и всегда чистые потом! Менять ежедневно для меня нет необходимости! А с вашей стороны очень грубо отвечать на комментарии, не очень приятно высказываться в сторону другого туриста! (для меня нет необходимости рекламы себя какой я хороший турист и сколько езжу по странам! сравнить есть с чем и в этом отеле) как для Шарм-эль-Шейх это очень хороший отель на свою цену!
18:59 10.12.18
Вы увидели только то, что хотели увидеть и мои догадки относительно Вашего прочтения, в таком случае подтвердились! Ниже той цитаты, которую Вы выдернули по тексту ,,... На утро пятого дня нашего пребывания в Novotel Palm 5*, мы все полотенца намочили и бросили на пол, кроме того оставили записку с вежливой просьбой сменить постельное белье и полотенца, оставили, как обычно, чаевые и ушли на море. После обеда, вернувшись в номер просто охренели! Деньги забрал, наши грязные и мокрые полотенца развесил по местам, постельное белье не сменил..."
22:55 21.12.18
Всем добрый день! Прочла всю переписку и сильно удивлена Вашему отзыву Татьяна. Обычно такие крутые туристы как Вы перед тем как приобрести тур в отель в Египте или какой-нибудь другой стране, начинают читать отзывы об отеле, который выбрали. На данное время кроме Вашего отрицательного отзыва на отель Novotel Palm больше нет плохих отзывов. Я сама только как неделю прилетела с Шарма и отдыхала в Novotel Bech. На пляже познакомилась с отдыхающими с Вашего отеля и не один человек не сказал, что в отеле плохо. Я на пример очень довольна своим отдыхом и отелем, который мне предложили в тур фирме, притом что тоже не первый раз в Египте и других странах, есть с чем сравнивать. Просто Вам наверное Египет противопоказан и стоит выбирать отдых в Европе. Тогда у Вас не будет отрицательных эмоций и Ваш отдых пройдет прекрасно. Мой Вам совет, когда едите отдыхать не начинайте в первую очередь искать негатив в отеле, а расслабьтесь и получайте удовольствие от моря, солнца и окружающего мира. Всех Вам благ.
23:21 21.12.18
О том, как я реагирую на чьи-то совершенно невинные (по мнению дающих их) советы и мнения.
Мнение вообще может быть мое и неправильное. Хотите написать свой отзыв - пишите, а вот советы давать мне не нужно!
Я перебрала в уме своих близких друзей. Да у меня просто цветник "альтернативных мнений"!
Ключик к успеху в общении только в том, что нам в страшном сне не приснится лезть к кому-то через личный забор и учить друг друга, как жить.
У меня одна близкая подруга - очень религиозная. Причем религиозная по зову души, а не так, раз в год пасочки посвятить. Узнала я об этом совершенно случайно. Потому что за несколько лет не было ни разу, ни разу, чтобы она мне сказала про бога, грех, свечку в церкви и покаянную молитву! И мне, соответственно, все равно, где она проводит утро воскресенья. Я не умничаю про опиум для народа и не высылаю ей научные ролики.
Другая подруга у меня - астролог. Я же очень материалист, и, надеюсь, рациональна. Мистическое мышление мне не присуще. Что не мешает нам очень близко и тепло дружить. Рецепт? Я не лезу к ней с советами пойти лучше работать на завод, вместо этих ее странных таблиц с цифрами. Она не толкует любой мой вздох с мистической точки зрения. Да я ни разу не слышала от нее про визуализацию, запросы к Мирозданию и прокачку энергий! Не то что от совершенно незнакомых людей в комментах.
Несколько моих друзей - вегетарианцы. Приходя в гости друг к другу, мы не комментируем про "есть трупы" и про "что за блажь не есть мяса, смотри, навредишь здоровью". Рецепт прост - часто мы вообще приходим в гости со своей едой, дабы не напрягать хозяев. Мы спокойно приносим кроме сырной пиццы, еще и мясную (для себя). Вегетарианцы приходят к нам, захватив вега-бургеры.
Муж моей близкой подруги - мусульманин. Он практически не пьет алкоголь. Mr.Big вообще не пьет алкоголь. Да ни с какого бодуна я не скажу "что за глупости, давай по пятьдесят, ты что, нас не уважаешь?"
Трое из моих подруг и приятельниц - многодетные мамы, у них по три-четыре ребенка. Они вот так поняли жизнь. Почему, почему именно от них я никогдашеньки не слышала рассуждений, что дети - это такое счастье и они не поучают других, у кого нет детей.
Удивительно, что как раз те, которые ближе всего и которые являются для меня референтной группой (для простых: меня хоть в какой-то степени еб**т, что они обо мне думают) - как раз они сильнее всего чтут мои границы.
Хотя может одно - следствие другого. Ведь у тех, кто учит жить, дает советы и высказывает суждения - попросту, наверное, не хватает такта и, как максимум, не хватает образования.
22:52 24.12.18
Татьяна, здравствуйте! Не могла пройти как говорится мимо без своих пяти копеек. Я тоже еду в этот отель. Муж работает в туризме и присмотрел его в одном из рекламных туров по Шарму как один из самых дешевых отелей, что соответствует нашему семейному бюджету. Вот Вы все правильно на мой взгляд ответили предыдущим комментаторам, даже очень. Но на счет Вашего отзыва об отеле не соглашусь. Надеюсь, Вы тоже поймете почему, здесь нет сложной арифметики. Все дело в цене отеля. Сервис и питание соответствуют ЦЕНЕ. И ни для кого не секрет, что заплатив на 100 $ дороже за отель Султан Гарденс, Вы получили бы соответствующий сервис и питание. Мы ездим на работу на маршрутке за 18 грн. в день, а мой начальник на лексусе за 200 грн. в день. Или я покупаю пиццу в закусочной Буфет за 60 грн., а он в ресторане итальянском за 300 грн. Но я же не пишу, какая ужасная пицца в этом заведении, есть намного вкуснее. Ежу понятно, что есть вкуснее, но надо доплатить. Что касается стоимости тура в отель, то 50% стоимости составляет перелёт (если это тур на 7 ночей). И где Вы в Европе поселитесь со сменой полотенец за эти деньги - нигде.. Есть такое понятие - "еврейский подход". В этом отзыве попадание 100%-ное.
00:13 25.12.18
Света, здравствуйте! Вы, пожалуй, самый адекватный комментатор моего отзыва, но все таки не поняли главного и я Вам сейчас объясню. Во-первых, я не микробофоб; во-вторых, я никогда не ищу негатив, когда путешествую, потому что, как Вы уже поняли, ездим мы с мужем очень много и часто по всему шарику и если по маршруту останавливаемся в каком то мотеле на автобане или в 3***-4**** отеле в одном из городов, сами понимаете, мы ни на что не рассчитываем, кроме того, что там будет чистая постель, чистые полотенца, нормально работающая сантехника и минимальный завтрак! Но!!! С чистой скатертью и с чистой посудой!!! Я не из породы Особых Эстетичных Людей, которые умудряются красиво жить, причем не в инстаграмме, а на самом деле. У которых в доме тщательно подобранная в стиль распоследняя вилка, у которых младенец одет в тон и игрушки всегда держатся в пределах игрового коврика. Я просто претендую на чистоту постельного белья, которое должно, как максимум!!!, меняться 2 раза в неделю в 3***-4**** отеле и чистые полотенца ежедневно, а также на ежедневную уборку номера и чистую посуду. Так вот, если бы все эти нормы были соблюдены или хотя бы исправлены в процессе нашего пребывания в этом отеле, моего отзыва не было бы ВООБЩЕ!
А теперь главный вопрос: отель novotel palm может соответствовать заявленным пяти звездам? Вопрос риторический и не требует ответа.
15:16 02.02.19
Ответ администрации отеля можно не читать,там два шаблона.
1.Мы исправим недостатки.
2.Спасибо за оценку.
02:45 11.03.19
Для всех желающих посетить отель Novotel Sharm El Sheikh откровенно правдивая информация - этот отель соответствует 3* уровню и это максимум!!!
Добавить комментарий
Добавить комментарий