3
3 размещение
3 сервис
3 питание
Мой отзыв (как и любой другой) безусловно, субъективен...
Мой отзыв (как и любой другой) безусловно, субъективен, и будет неинтересен начинающим туристам (их там было много, и им всё нравилось),а также отдыхающим с детьми (к детям в отеле отношение особое, и это радует).
Мы с мужем были в шестнадцати странах (не считая стран постсоветского пространства), а в Турции отдыхаем в девятый раз. За 9 дней пребывания в отеле так и не пришло ощущение, что здесь дорожат каждым гостем и с любовью относятся к своей территории. Даже не знаю, как оценить "сервис и обслуживание" - поставила "3" условно. Все-таки сервис в моём понимании подразумевает комфорт и радушие. Мне было некомфортно на пляже - он весь усыпан окурками, пластиковыми стаканами и прочим мусором и ни разу на моих глазах не убирался. Мне было некомфортно преодолевать путь от главного корпуса к нашему (Теодора - вторая линия Deluxe), эта дорога - настоящее уродство отеля, представляющее собой двухсотметровый извилистый с приличным уклоном полутоннель вдоль огромной обшарпанной стены со струящимися по ней потоками воды. Мне было страшно некомфортно первые два дня (из 9-ти!) проживать в номере для инвалидов с видом на помойку. И это притом, что за целый месяц до отдыха я обращалась с просьбой к Елене (служба поддержки гостей) с нашими пожеланиями по расселению указав, что у мужа юбилей. И именно для юбиляра нашёлся единственный на весь корпус номер, в котором всё приспособлено для человека в инвалидной коляске - раковина в виде больничной "утки", зеркало на стене развёрнуто в пол, с двух сторон от унитаза металлические поручни и душевое пространство за клеёнчатой шторкой с откидным сидением из почерневшего от влаги дерева. Спасибо Елене за такую "поддержку"! И избегайте при расселении в Теодора номеров, оканчивающихся на 19: 1219,1319,1419,1519 и 1619 - кроме как на помойку смотреть там больше не на что. Некомфортные мелочи (к ним относятся обшарпанности, отбитости, подтёки и замусоренности) подробно перечислять не хочется - как раз это и создаёт ощущение неухоженности территории.
Теперь по поводу радушия. За редким исключением у персонала выражение лиц сосредоточенно-отрешённое, в лучшем случае - равнодушное, но бывает и назидательно-недовольное - это, например, если ты вдруг за ужином, отстояв очередь в баре, захотел взять более двух напитков. Или пришёл за пляжным полотенцем в spa после 12-00. Или просто так - когда нужно забрать грязную посуду с твоего стола. Это, повторюсь, не относится к детям (тут наоборот - полное радушие и участие, и слава богу!) Самые приветливые из персонала - это службы, имеющие материальную заинтересованность - горничные, работники spa, бармены после 23-00, когда напитки становятся платными. Кстати, если до 23-00 (когда спиртное наливают бесплатно) бармен объявил вам, что виски, например, закончились, не отходите далеко, а присмотритесь - возможно для кого-то, кто готов заплатить(!) за целую бутылку, они неожиданно найдутся. С нами именно так и произошло в лобби-баре.
В общем, в большинстве случаев отношение персонала такое, как-будто не очень-то тут тебя и ждали, а иногда и просто испытываешь неудобство, что своими просьбами обременяешь кого-то. С нами, признаться, такое впервые.
И прежде чем (объективности ради) перечислить положительные стороны отеля, хочется упоминуть ещё один казус, который не дает мне покоя. В последний день отдыха была прекрасная пляжная погода, и мы решили вместо обеда в ресторане посидеть в баре у пляжа. Выбор еды там намного скромнее - 25 ноября это были свежие овощи, очень вкусно приготовленные баклажаны (иногда баклажаны бывали страшно невкусно приготовлены - не знаю, от чего это зависит), кажется, картофель фри и ещё что-то, что меня не заинтересовало. И к моему восторгу - бублики с кунжутом (я их обожаю). Поэтому мой прощальный обед состоял из баклажанов, бубликов и тана (кто не знает, это такой освежающий кисломолочный напиток. Кстати, за него отелю спасибо.) Минут через 10 после моего первого подхода за едой я вернулась за бубликами снова и вижу вместо них поддон с жаренными блинчиками с капустой. Начинаю искать, куда же переместился мой любимый продукт - ищу так откровенно, что не заметить невозможно. Наконец, убедившись, что их просто убрали, обращаюсь к молодому человеку за стойкой, который периодически что-то дорезает и приносит-уносит. Прошу дать мне один бублик, на что получаю ответ - ВСЁ! ФИНИШ! Я сначала думала, что это шутка такая, и ещё раз повторила с просящей интонацией:" Please, only one" - "Пожалуйста, только один". Но оказалось - не шутка. Видимо, концепция отеля...
Хотела ещё сказать, что очень некомфортно людям в вечернее время, когда после ужина единственное развлечение - это пить в лобби-баре, где не для всех желающих хватает кресел, диванов и столиков. Некоторым отдыхающим даже по приколу подсаживаться к другим людям и завязывать новые знакомства (народ, кстати, очень позитивно настроен, - порадовались за наших), но встречались и возмущённые - зачем набивать отель до такой степени, что отдыхающим порой просто некуда приткнуться - это что, жадность, неумение рассчитывать собственные силы или опять пресловутая концепция?
Ну и, наконец, о хорошем. Самое приятное на мой взгляд место - это зона основного бассейна. Морёный деревянный настил, удобные лежаки и всегда приятная музыка - настоящее место для релакса. Также с удовольствием проводили время (особенно в плохую погоду) на террасе лобби-бара, откуда прекрасный вид на красавицу-бухту и где с 11 до 17 можно пользоваться буфетом с кондитерскими изделиями. Из еды: объедалась помидорами - я их очень люблю, и они там очень вкусные. И, повторюсь, радовалась тану и бубликам. Из напитков попробовали всё - муж хвалил только пиво, мне подошло белое вино. Уборка номера вполне соответствовала нашим требованиям, но мы особо и не мусорили - нам главное, чтобы мусор в вёдрах не скапливался и полотенца освежались. Детская анимация показалась достаточно насыщенной - и дневная, и вечерняя, две очень приятные девушки-аниматора всё время были навиду. Очень приятное впечатление произвела отельный гид Юля от компании Coral travel, но к отелю это уже отношения не имеет.
Вот, пожалуй, и всё. Фотографии выложить не успела, поскольку вернулись только сегодня ночью. Если кому-то нужно - добавлю, на вопросы отвечу. Комментарии Елены (из службы "поддержки" гостей) не требуются - мы уже поняли из других её ответов, что такая концепция отеля.
Номера
душевое пространство с откидной сидушкой
Номера
об поручни очень неприятно ударяться локтем
Номера
Номер, в котором мы должны были отметить юбилей мужа
Пляж
пляж не только замусорен, но и изрыт колеями от машин
Вид из номера
вид с балкона того же номера, а также ещё четырёх номеров, перечисленных в отзыве
Прочее
на пляже кроме окурков в большом количестве попадаются перекусанные пластмассовые крепежи, от чего - не знаю (примерно 10 см в длину)
Прочее
обочина того же перехода
Прочее
переход между корпусами, подробно описанный в отзыве Уклон больше, чем кажется на снимке, и в ширину он уже - электрокар едва вписывается в поворот, и приходится прижиматься к обочине
Прочее
вид под балконом номера 1219
Номера
раковина сильно вдавлена внутрь - полезного объёма практически не остаётся
14:47 27.11.18
Добрый день,уважаемая Елена!
Сожалеем, что Ваш отдых оказался сопряжен с определенными неудобствами.Мы уважаем и принимаем Ваше мнение,но пользуясь ситуацией хотим обратить Ваше внимание на некоторые факты. Заселение в номера проходит согласно резервации( Ваша резервация Theodora standart без указанного вида), когда Вы связывались с отелем я написала,что выполним Ваши пожелания касательно размещения, по возможности. К сожалению отель не может менять резервацию и заселять по пожеланиям в связи с юбилеем гостя, при этом ущемляя права и потребности других гостей. Отель работает по определенным правилам- концепции, которая во время Вашего пребывания полностью соответствовала зимней . Желаем всего хорошего.
С уважением,Елена.
20:38 27.11.18
Добрый вечер, уважаемая Елена!
Тоже очень сожалеем, что наши, как Вы выражаетесь, неудобства во время отдыха теперь стойко ассоциируются именно с Вашим отелем, и никакого другого объяснения кроме как упоминания о концепции, мы от Вас и не ждали. Ну раз уж Вы всё-таки решились на комментарий, у нас к Вам очень простой вопрос - Вам-то самой нравится Ваш пляж? Если да, так и напишите - да, мол, люблю, когда вокруг свинарник и нашим отелем горжусь! А может Вы до него просто не доходите, или у Вас есть другая причина очень любить свою работу?
И по поводу ущемления прав. Я написала Вам 12 октября, а прибыли мы 16 ноября. Если за месяц с лишним все стандарты кроме номера для инвалидов были уже зарезервированы, почему Вы нас об этом не предупредили - мы подобрали бы себе другой отель.
С уважением, Елена.
01:13 28.11.18
Подскажите пожалуйста, платное мороженое???
Выходит больше одного в руки не дают???
Что за дорога, такая страшная к пляжу??? С коляской проедешь?
Надеюсь дополните отзыв фото.
09:16 28.11.18
Здравствуйте, Арина. Мороженое везде за деньги (и в лобби-баре, и на пляже), поэтому без ограничений, конечно. По поводу ограничений в количестве в тексте упоминалось лишь о бесплатных напитках (спиртных) и лишь в столовой, простите, - в ресторане. Кстати, в ресторан приходите либо к самому началу (через полчаса можете уже не найти свободного столика), либо где-нибудь за час до окончания, не позже, поскольку минут за 20 - за 30 начинают уносить еду (концепция, видимо).
Дорога страшная не к пляжу, а между корпусами 1-й и 2-й линий (наш номер был на 2-й линии в корпусе Теодора). Если Вы будете жить на первой линии в главном здании ( в котором располагаются и ресторан, и лобби-бар, и, собственно,ресепшн), Вас эта дорога вообще не коснётся. В здании 1-й линии другая проблема - всего два небольших лифта всегда перегружены, и людям (особенно с колясками) приходится долго их ждать.
Напишите, какие фото Вас интересуют, сейчас на работе, а вечером добавлю.
С уважением, Елена Султанова.
12:01 28.11.18
Елена очень интересно получается... Что-то не очень хочется покупать путевку за 140 тыщ и платить за мороженое... И предугадать в какой корпус нас поселят тоже не могу... Фото пляжа, территории. Так как вы как раз под конец сезона отдыхали, а у нас запланирована поездка на апрель, не сильно должен изменится пейзаж.
Спасибо большое Елена Султанова.
12:52 28.11.18
За 140 - это,скорее всего всё-таки 1-я линия (мы платили за 2-ю линию на 9 дней за двоих 48000 уже с топливным сбором, и то денег жалко!) Так что если Вы ещё не платили - очень хорошо, оно того не стоит. В апреле, думаю, будет всё тоже самое, может анимация чуть лучше, а уж пляж так точно не изменится(((
Фото за мной. С уважением, Елена Султанова.
P.S. На апрель посмотрите Limak limra hotel resort 5 кириш - я отдыхала в январе (зимняя концепция) по очень адекватной цене (неделя на двоих 36000), и там всё намного круче и отношение другое. Опять же для ребёнка (тем более в коляске) удобная территория и подогреваемый бассейн намного лучше. Единственно, по сравнению с Окурджаларом градусов на пять может быть прохладнее из-за гор, но зато и красивее.
00:20 29.11.18
Елена, спасибо огромное, за пищу для размышления и наводку на другой отель. Пока делаются паспорта время есть подумать. Всё таки первый отпуск за границей с ребенком хочется провести достойно.
19:07 04.12.18
Елена , у вас очень хороший отзыв. А ещё у вас такое лицо , что вам сразу хочется верить .И отзыв очень подробный , аргументированный . Платное мороженое прям потрясло . были в ноябре в соседнем отеле Силайф Букет Ресорт . Он считается похуже Джустианы , хотя тоже 5*. Там мороженое бесплатно . О платном вообще впервые слышу .Собирались поехать в ваш отель на Новый год , но после вашего отзыва как то резко перехотели . А напишите про температуру воды в море , если не трудно . хоть кто-то купался ? Может ещё какой отель посоветуете круглогодичный ?
04:42 30.11.18
Арина,посмотрите отель Meryan.Он недалеко от Джустиниано.Там все очень компактно.Много немцев,поэтому обслуживание лучше.Мы были в мае и ноябре там и еще бы туда полетела.Ну а сюда только за 48000.Кому-то повезло....У нас из Перми очень дорого.
12:19 05.12.18
Добрый день, Ольга. Рада, что Вам мой отзыв - в помощь, сама не раз испытывала признательность за то, что люди делятся своими впечатлениями, особенно если это не просто эмоции, а конкретика. Поэтому очень старалась быть объективной и не выплёскивать наружу свои эмоции, хотя, признаюсь, сделать это было непросто - настолько некоторые вещи просто не укладывались в голове. Если подытожить своё отношение к этому отелю, я бы сказала так: его концепция (зимняя, по крайней мере) порой противоречит здравому смыслу.
О море.Температура была примерно градусов 18, заходить в воду если не холодно, то бодрит во всяком случае, выходить - нормально. Но купались многие, в том числе и дети.
Опыт отдыха по зимней концепции у меня достаточно скромный, и порекомендовать могу лишь один Limak limra hotel resort 5 в Кемере. Отдыхала в середине января этого года (теперь вот жалею, что поленилась и не оставила тогда свой отзыв), и мне там очень понравилось. Хотя достаточно много людей и в январе умудрялись плескаться в море (завидую закалённым, я страшная мерзлячка), мне очень понравился крытый бассейн - он достаточно большой и симпатичный (не в какое сравнение с бассейном Джустиниано). Тогда там работали оба ресторана, находящихся в основном корпусе (те, что на открытой территории, по понятным причинам закрыты в зимнее время), и в ресторанах (мне особенно понравился нижний) обслуживание было на высоте. Хотя напитки тоже не приносили, самим нужно было подходить к бару, но без нервозности и ажиотажа. Про мороженное, честно говоря, подзабыла, но помню, что там прекрасное кафе-кондитерская, где посидеть - одно удовольствие. И вообще очень много всяких комфортный уголков и площадочек, где уютно расположиться -в зимнее время это особенно актуально.Три раза за неделю были вечерние программы - два раза танцевальные коллективы и один раз обалденная музыкальная группа вживую пела в баре. Диско для детишек - каждый вечер. Красивый мини-клуб вообще очень удобная и красочная территория в том числе и для туристов с детьми.
Ольга, я не поняла, в каком составе Вы собираетесь на отдых и что для Вас существенно, поэтому если остались ещё вопросы, не стесняйтесь - задавайте. Если нужно, могу добавить фото по отелю в Кемере (в который обязательно вернусь).
С уважением, Елена Султанова.
19:56 19.03.19
Елена, где были мои глаза))) почему ваш отзыв не увидела до покупки тура))) читала только положительные, да и агент посоветовала и когда я ей рассказывала про отель прям в прямом эфире, она была в шоке, почему раньше в нем было здорово, а сейчас такая помойка(((
14:04 20.03.19
Да, Наталья, к сожалению, никто из нас не застрахован от ошибок даже при тщательном подборе и добросовестном изучении отзывов, но такое попадалово - по другому не скажешь - у нас было впервые. Больше всего поражает , откуда в таком количестве берутся восторженные, да и просто положительные отзывы??! Либо люди слепые, либо у них у самих дома помойка, и состояние отеля для них - норма. Ну и, конечно, в большом количестве встречаются отзывы давно прошедших времён, которые волшебным образом всплывают только теперь - умелые манипуляции Елены, видимо. А такие, как мы с Вами, на этом проценте положительных отзывов и попадаются((( Хочется прям растиражировать себя, Вас и еще пару-тройку полноценных информаторов по этому отелю, хоть нескромность мне и не присуща - но уж больно бесит это откровенное враньё. Вы вот молодец, что додумались до прямого эфира и непосредственно агенту - уже кого-то уберегли от этого гнезда грязи и пофигизма.
14:44 20.03.19
Да Елена, где ж раньше был Ваш отзыв, мы тоже купили тур в этот отель да еще и на 21 день как раз в корпус Теодора, впечатления от дороги до этого корпуса и номера на помойку меня очень потрясли, действительно все так плохо? И ценник у нашего тура не детский 282 тр
17:03 20.03.19
Светочка, я ж вроде сразу по приезду и выложила - была под таким сильным впечатлением, что села за отзыв не распечатав чемоданы. Мой совет - постарайтесь из сложившейся ситуации выжать максимум позитивного. Вдруг Вам повезёт больше, чем нам (меньше уже просто некуда), и ваш номер в Теодора будет с видом на море (их немного, но они там есть и начинаются с 3-го этажа). Или хотя бы на бассейн - тоже неплохой вариант. Главное, категорически не соглашайтесь на номера с видом на помойку (я их перечислила в отзыве). Нам хотя бы через 2 дня заменили номер, а в нашем заезде были туристы, которым отказали в замене наотрез - так они и любовались помойкой весь отдых. Дороги к первой линии Вам, конечно, не избежать, но чтобы было не так противно, можно ходить через корпус 4*-ки.
Вы не указали сроки Вашего тура, если это уже после 15 апреля, то есть надежда, что сервис и питание будут получше. Не знаю, приведут ли пляж в порядок. Если Вам тоже будет на пляже неуютно, загорайте у бассейна, там очень симпатично. В любом случае постарайтесь расслабиться и получить удовольствие от солнышка, морского воздуха и вида на великолепную бухту. А от персонала многого не ждите - это не тот случай. Если остались вопросы, отвечу. Хорошей Вам поездки, и буду следить за Вашим отзывом))
10:14 21.03.19
Елена, добрый день! Спасибо за теплые слова. Наш отпуск в высокий сезон в июне с 8 по 29, я всегда с позитивом еду в отпуск, но в этом году случай особый - мой юбилей в эти дни как раз. еду не только с семьей, но и с гостями не хотелось бы испытывать неудобства. Обратилась вчера в агенство где тур брала, обещали помочь поменять Теодору на главный корпус, не без доплаты конечно. Как думаете в главном корпусе лучше будет? или вообще стоит заморочиться и поменять отель?
11:22 21.03.19
Я бы попробовала поменять отель. За те деньги, что Вы заплатили, несложно найти место для более качественного отдыха. Я лично больше люблю Кемер, тем более в июне! В высокий сезон там и климат комфортнее, поскольку горы и сосны. Алания выигрышней лишь более тёплым климатом, и летом не актуальна. В Кемере на сегодняшний день по цене-качеству мой фаворит QUEEN’S PARK LE JARDIN 5* - еду туда второй раз в мае. Ну или беспроигрышный вариант Alva Donna, но это будет подороже. Светлана, желаю Вам, чтобы всё получилось, тем более у Вас юбилей))) Я вот до сих пор переживаю, что юбилей мужа в ноябре нам так испортили в Джустиниано.
Читать полностью на TopHotels
Добавить комментарий
Добавить комментарий