Отдыхала C маленькими детьми в
июле 2018
- Не рекомендую отель
13.07.18 - 15.07.18
1.7
1 размещение
1 сервис
3 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
КЛОПЫ
Клопы!
Проведя ОЧЕНЬ не простые 9 месяцев беременности безвылазно в городе и почти 4 месяца после ..мы с мужем решили отметить мой день рождения за городом .. я думаю любая молодая мамочка понимает как важно сменить обстановку ! Как важно отдохнуть вместе со своей семьей ! и по этой причине начитавшись положительных отзывов об этом отеле мы решили ехать именно в Яхонты Таруса !
Нас заселили во 2ой корпус в 206номер (2206) .. с виду в номере все было ок ! Поужинав и погуляв мы легли спать . В какой-то момент я почувствовала что по моему лицу кто-то ползёт ..я смахнула букашку и попыталось уснуть ,. Но через несколько минут опять кто-то начал по мне ползать .. я включила свет и ОБАЛДЕЛА!!!!! По до мной была огромная куча клопов !!! Штук 20-30 !!! Девушка на ресепшене попыталась сделать удивленный вид .. как будто впервые слышит об этом .. в 2 часа ночи нас переселили в 5 корпус .. проведя бессонную ночь .. рано утром мы отправились искать администратора ... заметьте не администратор нас а мы его !!!! Что говорит о том что персоналу совершенно плевать на вас и на ваши проблемы ... после того как мы начали повышать голос администратор вернула нам все деньги оплаченные за 2 дня проживания .. и предложила остаться нам бесплатно !!! Считая видимо что этого достаточно !!! Я весь следующий день провела в номере с утюгом отпаривая вещи .. а потом проделывая все тоже самое дома !!! Дабы не принести эту гадость домой !!! Хочу заметить что скорее всего люди просто не замечают того что их кусают клопы !!! Тк меня всю искусали !!! Ощущение было как после укусов комаров ... только по всему телу !!! Но клопы разносчики опасных болезней !!!! Поговорив с персоналом мы выяснили что это не первый раз и что клопы были уже во всех корпусах .. !!!!
Вообще поражает отношение персонала ... ведь это семейный Отель !!!! Люди отдыхают с детьми !!! А клопы кусают в первую очередь детей !!!!!
В общем прошло уже 4 месяца а я до сих пор в шоке от случившегося !!! И переодически подрываюсь ночью с фонарём ... проверяю нет ли этих тварей !!!
Плюсы отеля
Лес
Минусы отеля
Одни минусы
Добавлено
13.11.18
03:16
(2 055 символов в тексте)
моё Cпасибо
16:40 20.11.18
Уважаемая Антонина, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Мы помним данный случай. Позвольте еще раз принести Вам свои искренние извинения за то, что Ваш отдых был омрачен столь неприятным инцидентом. Мы вынуждены с Вами не согласиться относительно того, что наличие клопов типично для нашего отеля. С момента открытия "Яхонты Таруса" зафиксировано всего два случая, с учетом Вашего. Оба раза на следующий же день номера были опечатаны и подвержены полной обработке. Сотрудница ресепшн на поступившую жалобу отреагировала сразу и ночью Вас переселили в другой номер. Данный номер в качестве профилактики также был обработан сан. службой после Вашего выезда. На следующее утро руководство отеля уже было информировано о проблеме и по приезду в отель администрация сразу вышла с Вами на связь. После возврата полной стоимости проживания Вам было предложено остаться в отеле до конца выходных с возможностью позднего выезда, предложением Вы воспользовались. Также Вам бесплатно была предложена услуга прачечной (стирка, глажка, отпаривание одежды) от которой Вы уже отказались. Со стороны отеля мы сделали все, что в наших силах, чтобы максимально сгладить осадок, оставшийся у Вас после заселения и по Вашей просьбе предоставили индивидуальные условия на отдых в другом отеле сети "Яхонты". Именно потому, что наш отель, в первую очередь, позиционируется как семейный, мы очень пристально заботимся о безопасности и здоровье наших гостей. А в сентябре этого года Министерством культуры Российской Федерации, Государственной системой классификации объектов туристической индустрии парк-отелю "Яхонты Таруса" присвоена категория "Четыре звезды". Данная категория присватается только по завершении тщательной проверки соответствия отеля необходимым нормам, в том числе санитарным. Надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс и вновь посетите наш отель. Будем искренне рады видеть Вас вновь в числе наших гостей.
С уважением и наилучшими пожеланиями, отдел по работе с клиентами "Яхонты Таруса".
Добавить комментарий
Добавить комментарий