Отдыхали с двумя маленькими детьми (4 года и 1.8) с конца мая по начало июня 2 недели. В Турции были много раз в отелях 5* и в люксовых пятерках. Начну с заселения. Распечатала я письмо сопроводительное с топхотелс (первый раз в жизни), отдала по приезду на гастрилейшн. В результате, как сказали при выдаче ключей от номера, БОНУСОМ нам дали 2-х уровневый номер, мы обрадовались и весело пошли разбирать чемоданы, радость длилась недолго... Наш «элитный» номер оказался в поднебесье, идти до него пришлось по оооочень слабо освещенному коридору с потолком не выше 2-х метров, ну ладно... зашли, отблагодарили носильщика и.... дети бегом рванули на второй этаж номера.... номер видимо не заселяли и не убирали год так точно, пыль просто слоем в сантиметр, номер обшарпаный, вместо привычного центрального кондиционирования или хотя бы обычного кондея, какие-то громадные напольные бандуры, лестница на второй этаж не для отдыха с маленькими детьми, перила местами сломаны, лестница с полыми ступенями и крутая, вид из номера на стройку и мусорку. Попросили дать нам стандартный номер, сказали, что точно не в этот день, хотя была первая половина дня.... с неразобранными чемоданами отправились на исследование отеля.

В целом отель красивый, две полноценные территории, хорошая детская игровая зона на стороне корпуса отеля, взрослый аквапарк не впечатлил, да и небезопасный, знакомый чуть ногу там не сломал, ему смотрящий сказал, что можно съезжать, а внизу в трубе сидела девочка, так он влетел ногой ей в спину, его отправили в медпункт, что с девочкой не знаю. Море хорошее, вход правда каменистый, но мы из-за этого сюда и ехали, люблю песочек, а сыну прописали голыми ножками по камушкам горячим ходить. Вторая часть территории отеля находится через дорогу, можно пройтись пешком (около 5 минут), можно на электромобиле, курсирует каждые 5 минут. На второй территории находится детская площадка, спортивная площадка, маленькое футбольное поле, бассейны (глубокий, средний и лягушатник), ресторан (работает в обед, можно заказывать по меню, вечером это рыбный а-ля карт), бар, ну и пляж. Питание в отеле хорошее, шеф повар на 5, есть внизу кафе с пироженками-мороженками, НО.... такое ощущение, что раньше отель был прям хорошая 5, а потом начали экономить на обслуживающем персонале, причём экономить конкретно!!! В ресторане дождаться официанта чтобы убрали стол - нереально, приходиться миллион раз упрашивать подойти!!! О том чтобы предложили напитки и речи нет!!!! Внизу в кафешке подаёт пирожные вообще в прямом смысле слова умственно отсталая девушка, у неё все падает из рук. Не могу сказать, что плохо, что работают инвалиды, но не в кафе, где работник не может физически соблюдать элементарные правила гигиены и т.п. Эта же девушка вечером в главном ресторане частенько накладывалась в рожки мороженое, а пару раз там вообще стояла девочка лет 10, с длинными распущенными волосами и еле дотягиваясь и путаясь в своих волосах пыталась положить мороженное детям, просто негигиенично и неприятно, описать сложно... Уборка в номерах была ужасная!!!! Уборка заключалась в том чтобы заправить постель! На второй день нас переселили в стандартный номер, номер был нормальный, но после первой уборки я обнаружила, что мой шампунь (беру с собой, другие не подходят) слили видимо себе уборщицы и налили вместо него воду!!!!! Это нонсонс!!!! Сообщила в гострилейшен, так даже не извинились!!!! Потом мы поняли почему в отеле такая жесть!!! Контингент отдыхающих оставлял желать лучшего, оказывается регионы и страны СНГ покупают туры в этот отель по раннему бронированию с огромными скидками, а мы оплатили по полной. Иностранцы (в т.ч. немцы) в этом отеле не встречаются, Москвичи - тоже редкие гости, мы были они из них... в предпоследний день по возвращению с завтрака, обнаружили открытый сейф и частично пополненный минибар! В этот день собирались в город на шопинг, поэтому знала сколько денег было в кошельке! Вытащили не все, больше скажу фигню!!! 30евро и 1 сережку, и та была не золотая, а хорошая бижутерия, остальные деньги, ноутбук, банковские карты, телефон - были на месте. Сообщили на ресепшен! Так они ещё нас и обвинили, типа моя мама у меня деньги взяла!!!! Видео с камер нам отказались показывать, позвали парня, что пополнял нам минибар, тот сказал, что ничего не брал! Ха-ха-ха... Потом эта же история чуть не повторилась с нашими знакомыми, они уезжали на пару дней позже. Они были в номере, заходит человек из администрации, они спрашивают что-то случилось? Тот извинился и ушёл, следом зашёл парень пополнять минибар. Схема понятная, берут немного, чтобы не заметно особо было, зато часто.... Я же для репутации великого отеля вызвала тогда полицию, потратила пол дня, но мне было просто обидно, что я на протяжении отдыха получила несколько раз негатив и отказ руководства разобраться!!! По отъезду разговорились с представителями туроператора, так оказывается про воровство из сейфа в этом отеле они слышали не раз, а не за долго до нашего приезда в бассейне умер мужчина, так его обнаружили сотрудники только спустя 3 часа!!! А где были спасатели??? Отвечу! В этом отеле их впринципе нет!!!! А да, на пляже отеля как-то раз, у берега сидел БОМЖ, мы обратились к охране они ничего не сделали, а на ресепшен нам сказали, что пляжи отеля - общественный, охраняется только зона от лежаков, а кто сидит на берегу им все равно! Вот такая «пятерочка»! Первый раз в такой помойке отдыхала, но шеф повару спасибо!!!