Доброго времени суток, начну с того как я попал в этот отель через тур оператора Библио Глобус в городе Москве, в Турцию в г.Кемер по туру Fortuna 4* на 10 дней/ 9 ночей, считая что фортуна улыбнется мне.

Приобрел данный тур через интернет гипемаркет туров Travelata.ru по адресу г. Москва Проспект Мира д.36 строение 1, в одном из офисов компании. За день до вылета – оплатил и подписал договор. Забрав туристический ваучер в день вылета, направился в аэропорт Внуково.

Библио Глобус по рекламную предложению на сайте гипермаркета туров Trivelata.ru указывал с определенной долей вероятности размещение в отличных отелях и в отелях эконом класса, как повезет.

Но после оплаты и подписания договора, получив на следующий день туристический ваучер было указано: РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЯХ ЭКОНОМ КЛАССА. Почему только после оплаты тура, туроператор Библио Глобус изменил условия тура, что было отражено только в ваучере, обратив на это только по прибытию в Турцию в аэропорт Анталии

Также, я не знал до прилета в Анталию в какой отель попаду, и по-немногу чувствовалось, что фортуны не будет.

Прилетев в город Анталия авиакомпанией Россия в 22:15 10 августа, после получения багажа, я проследовал к автобусу, узнав информации о нем на стойке информации Библио Глобус. Как ни странно в Турции гидов от компании Библио Глобус вообще нет. Подойдя к автобусу представителя Библио Глобуса не было. Была другая компания, как мне потом объяснили принимающая сторона в ТУРЦИИ от БГ компания FIT HOLIDAYS.

ОТЕЛЬ 4*??? БОЛЬШОЙ ОБМАН БИБЛИО ГЛОБУСА!!!

Я узнал, что мой отель называется Batont garden resort 4*, предыдущее название отеля Royal Batont Hotel 4*. Приехав в отель, спустя примерно 1,5 часа после прилета 11 августа, гид компании FIT HOLIDAYS проводила меня на ресепшен и уехала дальше развозить туристов по отелям. Отдав свои документы и ваучер ждал заселения в номер, дали номер через минут 10. Консьерж повел меня в номер и тут началось самое интересное. Зайдя в номер – на полу лежал матрас, кровати не было, также не было кондиционера и телевизора. На вопрос мой ли это номер – консьерж ответил, что да. Я стоял в недоумении, вернулся на ресепшен и начал разговаривать с администратором. Турок, неплохо говорящий по-русски, пытался убедить меня остаться в данном номере до утра, что с утра будет переселение. Но интуиция подсказывала мне, что оставаться в этом номере не стоит, что никто меня не переселит и придется жить в этих отвратительных условиях до конца отпуска. Я отказался заселяться в данный номер и начал требовать для себя другой номер, турки ответили, что номеров нет. Я начал с ними ругаться, требуя дать номер, или позвонить представителям туроператора, чтобы они поменяли мне отель. Сотрудник отеля дал мне телефон и непонятный мужчина на плохом русском, представившись гидом FIT HOLIDAYS начал давить на меня, что ничего не предоставят.

На этом я со скандалом ушел из отеля гулять по району Гейнюк города Кемер, не имея ни связи, в телефоне стояла российская сим-карта Мегафон, с которой не возможно было позвонить на горячую линию помощи туристам компании Библио Глобус. Я не спал сутки и даже не знал, где буду ночевать. Просил о помощи, заходя в кафе и другие гостиницы, чтобы вызвали полицию. Все покрывали друг друга и были повязаны между собой, помощи было ждать не от кого. Чуть позже я нашел на улице телефонный таксофон, позвонил в полицию. Сказав, что меня обманул отель и я потерялся. Мне ответили, что нужно находится в том же месте откуда звонил с таксофона и ждать приезда жандармов. Прождав около 1 часа никто так и не приехал. Голодный и не спавший сутки я был подавлен. В кошельке было около 10000 рублей и 7$, они и спасли меня от голода, благо я их взял. Перекусив в одном кафе местную шаурму, решил вернуться в этот проклятый отель Batont garden resort 4*. Но перед тем как зайти в отель, еще раз позвонил с таксофона в полицию по номеру 155, стоявший неподалеку от отеля.

Со второго раза сотрудники данного отеля никак не хотели давать номер для заселения, и тут мне повезло – приехала очередная группа в сопровождении гида компании FIT HOLIDAYS, я ему объяснил свою проблему – но тот решил быстро от меня отвязаться со словами нужно было тщательнее смотреть и выбирать отель. Остановив его около входа, выйдя из отеля объяснил о том, что купил тур по предложению Fortuna 4* и что могу поменять отель. Ответ гида меня просто убил, - дословно подчеркиваю его слова: «На дворе XXI век Вы до сих пор верите в фортуну». Вернувшись обратно, я начал рассказывать о своей проблеме другим отдыхающим, услышав это – ко мне подбежал какой-то мужик с ресепшена и через турка администратора, говорящего по-русски, сказал: «Что выкинет меня из отеля с помощью сотрудников охраны, если я не прекращу возмущаться». Выходя из здания отеля, ответ мой был один, что если они меня не заселят в ближайшее время, а бы уже 5 часов утра, я позову жандармов. Спустя 10 минут стоя у бетонного забора на территории парковки ко мне шел русскоговорящий турок, - «Сказав, что меня подготовили номер и меня заселят». Как в последствии выяснялось, таким поведением сотрудники отеля Batont garden resort 4* пытаются дополнительно стрясти деньги с русских туристов – в размере 15$ за нормальный номер и быстрое заселение. Зачем русские туристы должны платить еще деньги при заселении, проявляющееся в жадности отеля, и вследствие неоплаты получаешь хамство их сотрудников? Так начался первый день отдыха в Турции в отеле Batont garden resort 4*.

Проспав весь день, проснувшись ближе к 18:00 я решил пойти на пляж. До пляжа нужно было идти около 1 километра. Береговая линия отеля Batont garden resort 4* граничит слева с Городским пляжем, справа с пляжем отеля Transatlantice 5*. Навесы были выстроены в два ряда по ширине, и на палку повешен флаг отеля. Они представляли собой ужасные металлически конструкции с непонятно натянутой тканью, похожей на марлю – все покосившиеся. Как потом я узнал у других туристов – отель присвоил себе часть территории городского пляжа, поставив свои навесы. Даже на Городском пляже навесы были лучше, чем у отеля в котором я отдыхал. За все время отдыха, я ни разу не увидел сотрудников отеля на территории пляжа. Не было сотрудников охраны и спасателей от отеля.

Проснувшись с утра на третий день моего отпуска, мне начала понемногу проясняться картина того, куда я попал. На территории отеля Batont garden resort 4* находился детский подростковый лагерь «Colibri». В так называемом ресторане отеля, рестораном сложно назвать, дети из лагеря возраст был разным: от 7 лет и до 18 лет, слонялись с тарелками и горячими напитками - кофе и чаем без надзора вожатых. Горячие и холодные напитки наливались в одноразовую посуду: пластиковые и бумажные стаканы. Казалось, что я нахожусь в рюмочной. На бесконтрольных детей можно было, неумышленно, облить кипятком – по причине отказа отеля предоставить стеклянные кружки, хождения детей по ресторану и отсутствия надзора со стороны вожатых. Неудобство доставляло ношение горячих напитков в бумажных одноразовых стаканах, что очень меня беспокоило. Пить из них было невозможно, после того как напитки были налиты, через 10-15 минут они промокали. Я пил чай со вкусом бумаги.

В один из дней отпуска я решил пообедать на улице, и мне пришлось очень далеко ходить с одноразовым бумажным стаканом. На выходе из ресторана, стоял мужчина в шортах и майке спортивного телосложения, похожий на вахабита. Как мне позже стало известно, это был старший вожатый детского подросткового лагерь «Colibri» звали его Рамиль, азербайджанец по национальности хорошо говорящий по-русски. Я его вежливо попросил уступить дорогу на выходе из ресторана. Он меня пропустил. На этом моменте с Рамилем хочу подчеркнуть внимание. О нём я расскажу позже.

Завтрак следующего дня я решил провести на улице, на выходе из ресторана пролив пару раз кипяток на руки из злосчастного одноразового бумажного стакана моему терпению пришел конец. Я в один из дней видел, как каким-то двум туркам или другой мусульманской национальности официанты приносили чай или другой горячий напиток в приличных стеклянных кофейных кружках белого цвета. Как я понял это был директор отеля и непонятный мужчина, какое отношение к отелю он имеет я сказать не могу. Вспомнив это, я начал искать по залу в буфетницах данные кружки и нашел в буфетнице за линей раздачи фруктовой зоны. Налив чай и оставив кружку на столе, и пошел за блюдом, официант попыталась отобрать кружку, на что я сделал замечание. Официант, забрав кружку, не собирался её отдавать и пришлось ругаться. Ситуация казалась мне абсурдной – ни в одном отеле где я отдыхал, подобного отношения я никогда не встречал. Так началась моя борьба за свои права в отеле, ведь чай с привкусом бумаги пить мне не хотелось.

Пару дней, я брал также кружки из буфетницы никто ко мне не подходил и не пытался их отнять. Я замечал на себе злостные взгляды турецкого персонала отеля Batont garden resort 4*.

В беседе с другими туристами из России, которые приехали в детский подростковый лагерь «Colibri» вместе с детьми, чтобы их контролировать. Мне стало известно, что данный отель Batont garden resort 4* арендовал гражданин Азербайджана. Тут мне понемногу стало все становиться яснее, откуда полный бардак, отсутствия сервиса. Неуважение к туристам из России, порой казалось, что руководство отеля Batont garden resort 4* специально создает конфликтные ситуации с целью унизить человеческое достоинство туристов из России. Думая, что раз деньги заплатили – идти им все равно не куда, пусть будут рады тому, что есть.

Мне порой приходилось не посещать обед или ужин, дабы в очередной раз не ругаться из-за стаканов. Атмосфера в отеля накалена, на протяжении двух дней в корпусе где я жил отсутствовала вода: горячая и холодная. Хотелось бы отметить, что в системах полива территории отеля, и в здании где располагался ресепшен сидело руководство, вода была. Все условия для отдыха создавал отель. Сейчас сложно точно вспомнить даты, 15,16, 17 августа. Я могу ошибаться. Большую часть времени меня не было днем в отле, находясь на плаже я старался уйти из отеля и не находится в нем, дабы в очередной раз не портить себе настроение отсутствием сервиса отеля Batont garden resort 4*. Придя в отель после пляжа вода отсутствовала – и горячая и холодная. Я очень расстроился так как был весь соленый после моря, ведь не сполоснулся холодной водой на пляже.

Открыв дверь моего номера, я обнаружил записку, на которой было написано «Дорогой Гостя, подойди на ресепшен». Подумав, что случилось что-то срочное, я направился на ресепшен. Спросив у администратора по какой причине меня позвали, он пошел звать кого-то и ушел в служебное помещение. Спустя некоторое время подошел старший вожатый Рамиль, в этот момент мне позвонил компаньон по бизнесу. Решив свои вопросы в России я обратился к Рамилю, узнать причину его разговора. Он сказал, что нужно выйти из отеля на парковку около входа в отель. Далеко я с ним не пошел, с ним был еще один незнакомый мне какой-то азербайджанец. Стояли около раздвижных дверей отеля. Он начал мне высказывать претензии, что я якобы несколько дней назад грубо просил его пропустить меня на выходе из столовой. Позже были угрозы о физической расправе со мной. Я не мог понять ситуации, и был в недоумении. Слушая его угрозы, ничего не говоря в ответ. Позже поговорив, мне стало более понятно то, что данный сотрудник детского подросткового лагеря «Colibri» старший вожатый Рамиль по просьбе директора отеля Batont garden resort 4* решили меня припугнуть физической расправой. В разговорах с другими гостями я обсуждал отсутствие сервиса и неуважительное отношение руководителей отеля Batont garden resort 4* к туристам из России. Это был первый факт открытой угрозы со стороны отеля Batont garden resort 4*.

Позже после разговора с Рамилем, я пошел на ужин, весь грязный и соленый после моря. Как обычно взял кружку из буфетницы, ко мне подошел азербайджанец, который стоял с вожатым Рамилем в ходе разговора, сказав мне: «Стеклянные кружки брать нельзя!!!». На что я ему ответил, что оплатил отдых и имею право пользоваться хорошей стеклянной посудой.

Я был в Лобби баре слева от Репешена отеля. В баре были стеклянные стаканы, которые туристам не предоставляли, а бармены периодически носили напитки в служные помещения отеля за ресепшеном. В отеле работал уборщиком парень из Киргизии. Я попросил, чтобы он перевел бармену турку мой вопрос. Вопрос был следующий: - «Объясните причину по которой Вы не наливаете напитки для туристов из России?» Ответ турка был следующим: «Данные стаканы только для руководства отеля и друзей руководства». Вопросов возникло еще больше, руководство для себя держит хорошую стеклянную посуду, а туристы, заплатившие деньги за отдых не могут пользоваться стеклянной посудой. А должны пить напитки, как в рюмочной на вокзале из одноразовых бумажных и пластиковых стаканов.

В предпоследний день моего отпуска моего за ужином, я решил сфотографировать в ресторане посуду одноразовую: бумажные и пластиковые стаканы, которые предоставляет отель для гостей, и хорошие белые кофейные стеклянные кружки. Сделав фото к моему столу подбежал турецкий мужчина, как оказалось, это был директор отеля с именем могу ошибаться «Салаш или Салах». В его поведении просматривались угрозы в мой адрес, я сидя за столом мирно ужинал. У стола, за которым я ужинал, начал размахивать руками, кричать на меня, требуя дать ему телефон, на который факты нарушения и отвратительного сервиса. Он начал кому-то звонить, позже подошел русскоговорящий парень – администратор с ресепшена, по национальности азербайджанец, как позже выяснилось. Я встал из-за стола, и просил перевести администратора директору отеля «Салаху или Салашу»: «Чтобы тот не размахивал руками передо мной, ведь я могу расценить данное поведение – нападением на мою личность». Позже директор перестал махать руками, и начал слушать, что они хотят от меня. Они требовали дать им телефон и удалить фотографии, на что ответ мой был следующим: «Мой телефон – это моя частная собственность, и ничего я им давать не собираюсь». Ответ «Салаша или Салаха» был следующим: - «Я выкину Вас из отеля с помощью охраны». Я ответил: «Выкидывайте, мне все равно осталось жить в Вашем помойном отеле один день. Если Вы попробуете это сделать, я вызыву жандармов». Позже они вдвоем ушли, а пошел снимать фотографии в лобби бар.

Взвесив все - омерзительное отношение со стороны отеля и неоднократные угрозы, я решил позвонить в жандармерию и написать заявление по факту угроз со стороны отеля. Ждать жандармов пришлось около 2 часов, по их приезду я объяснил им, руководство отеля угрожает мне. Вначале мы сидели около ресепшена, но «Салаш или Салах» смекнув, что к моей жалобе могут присоединиться другие отдыхающие пригласил пройти в его кабинет. Все это время, я общался с турецкими жандармами через гугл переводчик. Они поняли суть моего обращения – про угрозы со стороны отеля и отвратительный сервис. Отель хотел предложить для меня переводчика со своей стороны, я отказался. Жандармы стали звонить в туристическую компанию FIT HOLIDAYS, принимающую сторону в Турции от компании БИБЛИО ГЛОБУС, чтобы пригласить отельного гида Романа. Про его работу я напишу отдельную колонку. Приехал Роман через 1 час, вместе с другим сотрудников компании, по чертам лицам он был похож на человека, отсидевшего не один срок в тюрьме. Не очень приятный тип, имени его я не вспомню. Роман был с красными глазами, казалось, что они приехали с какой-то пьянки. Жандармы проверили у них документы и спросили, кто понимает по-русски. Роман не понимал по-турецки и моим переводчиком стал этот мерзкий тип.

Представители компании FIT HOLIDAYS, старались отстаивать не мои интересы, а больше покрыть отель, пытаясь убедить меня в нужности написания заявления, уладив конфликт мирным путем.

Позже мне «мерзкий тип», перевел, что в случае написания уголовного заявления по факту о угроз со стороны, то мне будет закрыт выезд из Турции в Россию до рассмотрения дела на суде. А то приличное время от 1 месяца и более. Проживать я должен буду за свой счет, ведь срок тура заканчивается завтра. Меня пытались всячески пытались запутать представители – гиды компании FIT HOLIDAYS, чтобы я ничего не писал и отель Batont garden resort 4* остался чистым со стороны законы, и к отелю не применялись наказания со стороны турецкого закона. Я объяснил Роману, что не доволен качеством обслуживания в данном отеле, и первое на что я обратил внимание, что отель, имея хорошие стеклянные кружки, не предоставляет их для своих гостей, а вынуждает пользоваться одноразовыми бумажными и пластиковыми стаканами, предоставляя только одноразовую посуду.

Роман спросил у меня: - «Сколько Вы заплатили за тур?».

Я ответил ему: - «39500 рублей».

Роман ответил: - «Что Вы хотите за такие деньги, ведь отель получает из этой суммы половину, а то и меньше».

- «Если бы Вы заплатили 80000 рублей, Вам и кружки предоставили бы, а так за эту сумму Вы лишь получаете уровень придорожного кафе».

Ответ Романа меня просто шокировал, он не старался скрыть правды и говорил без зазрений совести. «Мерзкий тип» предлагал меня показать руки с директором отеля и уладить конфликт. Но учитывая факты:

1) Отсутствие у отеля уважения к русским туристам; угрозы со стороны отеля;

2) Ужасное заселение со скандалом в первый день моего отпуска;

3) Неубранную территорию – полные урны для мусора на территории;

4) Отвратительное оборудование пляжной линию, отсутствие охраны отеля на пляже и персонала, отсутствие возможности без оплаты попить питьевой воды;

5) Отсутствию пляжных полотенец в спа-центре, низкий уровень температуры в сауны и режим работы по 2 часа до и после обеда;

6) Отключение воды в номерах;

7) Продажи отелем туров больше, чем есть свободные места в наличии. Про это я отдельно напишу ниже.

8) Отказ в предоставлении хорошей стеклянной посуды для горячих и холодных напитков.

9) Бесконтрольные пьяные дети детского подросткового лагерь «Colibri»

10) Совмещение двух концепций отдыха: детского подросткового лагерь «Colibri» и взрослого отдыха по турам в одном отеле Batont garden resort 4*. Дети видят как, пьют и курят на территории отеля взрослые отдыхающие. У меня неоднократно спрашивали сигареты девушки из детского подросткового лагерь «Colibri». Я в свою очередь просил показать паспорт, если им 18 лет. Девушки отвечали, что есть, но паспорт у вожатого.

11) Нехватка персонала отеля для обслуживания гостей, плохая уборка в номерах. Не предоставление одноразового мыла и шампуня.

12) Плохое качество питания в так называемом ресторане, кормление соевым мясом.

Я решил, что ни о каком мировом соглашении и речи быть не может. Также Роман и «мерзкий тип» встали на сторону отеля Batont garden resort 4*, что снимать территорию отеля, в том числе ресторан противозаконно, и нужно получить разрешение от отеля. И говорил «мерзкий тип» о чем-то на турецком с жандармами, не переводя мне их разговор. В какой-то момент гиды, что-то сказали жандармам и мы все вместе начали уходить. Жандармы уже были недовольны чем-то. Я им перевел через гугл переводчик сам уже, без помощи гидов, что хочу написать заявление на отель по факту нарушений и плохого сервиса и оказания своих услуг. Мы все вернулись обратно, и я с помощью «мерзкого типа» начал говорить суть своей жалобы. Позже я и «мерзкий тип» расписались на ней. Жандармы указали в заявлении мои данные. Позже мы все разошлись.

Я эту ночь сидел на ресепшене и приехала новая группа туристов из России, которую привезла та же компания FIT HOLIDAYS. Приехало порядка 8-10человек, нужно было 4-5 номеров. И возникли опять проблемы с заселением в отель, по причине отсутствия мест в отеле. Директор отеля «Салаш или Салах» увидев, что я сидя на диване около ресепшена начал общение с новыми отдыхающими отеля Batont garden resort 4* с бешенными глазами подбежал ко мне и начал орать в своей манере. Я включил диктофон и сказал по английский : - «Say mister. What are you need at me?». Увидев диктофон, он ушел и больше до окончания своего отпуска я не видел».

Наступил последний день моего отпуска, просидев до утра около ресепшена я помогал с ребятам ускорить процесс заселения, они были очень не довольны этим. Среди новых отдыхающих, был парень из Казани, он предложил написать коллективную жалобу на компанию БИБЛИО ГЛОБУС, и указать претензии. Написав жалобу, нужно было расписаться одному из менеджеров отеля, а данным менеджером был «Салаш или Салах», который так и не появился на ресепшене до 08:00, прячась на территории отеля.

Я должен был освободить номер в 12:00, а вылет в Москву в 22:10, трансферт должен приехать за мной в 17:50 в отель. Позавтракав я пошел в номер, я хотел помыться и лечь спать. Помыться в душе мне не удалось, по причине отсутствия горячей воды в номере и корпусе отеля, турки, как я предполагаю, специально отключили воду в качестве отмщения мне за вызов жандармов в отель. Проснувшись в 11:20 и вновь проверив краны – ждал уже больший сюрприз: ни холодной, ни горячей воды не было. Помоюсь я только в Москве, если останусь, но я решил ехать домой в город Казань помылся только спустя 1,5 суток.

Размышляя о том, стоит ли мне оставаться в отеле после освобождения номера до приезда трансферта, в этом случае пришлось бы оставить свой багаж в служебном помещении отеля, где никто не гарантировал сохранность моих вещей, и учитывая ситуацию с вызовом жандармов ночью, решил не оставаться в отеле до приезда трансферта. Была вероятность того, что руководство отеля Batont garden resort 4* решит отомстить мне – подкинув в запрещенные к провозу вещи, самым худшим из этого были бы наркотики. Я закрыл номер, пошел до ресепшена. По пути я встретил отельного гида Романа, и попросил, чтобы за мной приехал другой трансферт пораньше. Роман ответил: - «Что мест нет в проходящих и и в окресностях моего отеля автобусы не проезжают». Я поехал своим ходом до аэропорта города Анталии своим ходом на общественном транспорте, благо я знал на какую маршрутку мне садится.

P.s

На выходе из отеля на лестнице сидели молодые женщины не старше 35 лет. Они рассказали мне, что они приехали с детьми спортивной командной по синхронному плаванию на 3 недели из Сибири. Возмущаться и ругаться с тренером команды они не хотели, якобы это может отразиться на тренировочном процессе их детей.

Они рассказали мне о том, что дети «детского подросткового лагеря «Colibri» вечерами пьяные, курят легкие наркотики. Одна из девочек уснула пьяной в кладовой комнате уборщицы. Также мне поведали, что приехав после клуба с города Кемер в около 03:30 – 04:00 дети пьяные выползали из автобуса, за ними шел старший вожатый Рамиль и один из руководителей отеля.

Отдых для меня и многих других отдыхающих туристов из России в отеле Batont garden resort 4* оказался: « Не отдыхом, а мучением. Ужасным нахождением в отеле. Единственным способом не портить себе настроение, это сидеть в номере и не выходить на территорию отеля. Возникает вопрос. А где тогда же питаться? Ведь все входит стоимость путевки и включено. И чтобы не портить себе каждый раз настроение, я старался, как можно меньше находиться на территории отеля днем, а приходил обычно только к ужину и поспать в отель. Редко посещал обеды и завтраки, но пропустив ужин питался за свои деньги в местных кафе»

Отеле Batont garden resort 4* не соответствует уровню 4 звезды, его уровень 3 с очень очень очень большой натяжкой. Русских людей руководство отеля считает за дураков, которые заплатили деньги. Нет никакого уважения к гостям со стороны руководства. Отсутствие сервиса заявленного по звездности отеля.

Добавлю следующее, что отельные гиды компании FIT HOLIDAYS делают вид, что решают проблемы туристов с отелем Batont garden resort 4*, ведь они на стороне отеля и ничего не делая, только кормят обещаниями. Выполняют лишь функцию барьера между туристами и отелем, чтобы весь гнев со стороны туристов не обрушился на отель. Гиды компании FIT HOLIDAYS и отель Batont garden resort 4* заодно, а не наоборот, как должно быть. И прикрывают они жопу отеля. Также добавлю, что гиды компании FIT HOLIDAYS заинтересованы в том, чтобы впарить Вам экскурсионный тур, который они продают в 3 раза дороже, чем цена на рынке.