Приехали мы в отель 08.10.18. на 11 ночей в 23.00 в понедельник, что видимо, было определяющим в нашем негативном опыте в этом отеле. Сотрудники на ресепшн молча стали оформлять нас в номер 1105. Мы стали отказываться заселяться в него, т.к. это номер в подвале. На что нам было сказано, что оплаченный нами стандартный номер с видом на горы отсутствует и у нас есть 3 варианта: заселиться в подвал, в корпус роза ( это др. отель и тыс на 30 дешевле, либо доплатить за фэмили с видом на море нач цена 1100 долларов). Спорили мы 2 часа, посмотрели все 3 номера и, конечно, очень удивились. номер в розе с жутким запахом курева и канализации, номер в подвале с видом на тех. зону (вьез в подвал). номер фэмили с видом на море, конечно, хороший. Сразу отмечу, что у них фэмили 2 видов: 1 комната с перегородкой, т. е 1 окно на весь номер и 2-х комнатные, они очень просторные. На наше недоумение почему нельзя заселить на 1 ночь в хороший СВОБОДНЫЙ номер при том, что по независящей от нас причине отсутствует ОПЛАЧЕННЫЙ нами номер, нам было сказано, что коль оплатили горы, то и живите в подвале, видимо, очень боялись, что мы увидим море ночью из окна... Младший ребенок уже плакал, устал и хотел кушать. если честно, то за все время отдыха с детьми в Турции мы первый раз столкнулись с таким равнодушием!!! Ранее отдыхали в 5 попроще и никогда не было такого. Если оплач. стандарт отсутствовал, то заселяли в фэмили и, причем, на весь период отдыха. А мы здесь на это и не претендовали. Только 1 ночь... В итоге, уставшие и голодные, мы заселились в подвал. Номер, видимо, транзитный, с уборкой и поддержанием внешнего вида не озадачиваются (грязные стены, постель с дыркамии, в постели у детей нашла мертвых жучков, спасибо, что не клопы..). Кстати, багаж муж со старшим сыном тащили сами. Мы не спали вообще в этом номере, т.к. всю ночь громыхали тележки, кричал персонал на уровне балкона, внизу выли генераторы и этажом ниже находится какая-то химия, кот. проникает в номер, запах очень сильный. В общем, в 7.30 муж уже ушел менять номер. В итоге, мы доплатили за фэмили с видом на море (цену с 1100 до 400 опустили), хотя номер с видом на горы утром нам предложили, но не убранный, а мы уже хотели быстрее переехать и забыть этот кошмар . И снова все чемоданы тащили сами... В общем, целый день отдыха был убит, а настроение и ожидание отдых сильно испорчено. Нужно отметить, что мы ранее вообще никогда и нигде не ругались. Мы очень спокойные и позитивные. К сожалению, в отеле такая концепция: они продают номеров больше, чем могут заселить. В день, когда мы меняли номер не было 4 свободных номеров и, как ни странно, в такой ситуации снова оказались русские туристы с детьми. Основная масса отдыхающих - немцы. Вывод делайте сами... Для тех, кто приезжает поздно - есть Ирландский паб на -2 этаже, где можно перекусить, выбор небольшой, но голодными не останетесь. Удивило, что в пабе очень грязная посуда, в ресторане такого не было. Что касается еды - просто замечательно. Огромный выбор морепродуктов: креветки, раки, мидии, кальмары, соленая, копченая и прочая рыба. Мясо разное, но меня не впечатлило. Десерты и фрукты на любо вкус. Дети жили вечером возле шоколад фонтана и уплетали муссы, мы с мужем лакомились лукумом и пахлавой, очень много тортиков, пирожных. Пляж для детей не очень. Почти сразу глубина и крупная галька. Комфортно входить только с пляжа, либо нужна спец. обувь и постоянные волны. МОРЕ было 26-27 градусов, температ. воздуха 30-34, ближе к отъезду солнышко было в дымке (первая неделя была жарче), дождика не было ни разу. Очень комфортная погода для отдыха. . Территория очень красивая, но выйти погулять некуда, т.к. все перемещения вдоль трассы. Есть рядом 2 рынка (направо от отеля) на рынке алара (он подальше) покупали лукум домой, очень вкусный. 18 долл за 1 кг + торг. Что касается сервиса, то официанты, бармена просто умнички, выше всех похвал. Совершенно не увидела разного отношения к русским и немцам. Дети всегда без очереди. Всегда улыбки. В баре в ресторане всегда можно перекусить. А теперь вернуть к сервису: поставила 2 за заселение, если бы оценивала ресепшн, то поставила бы 2 по следующим причинам: 1)заселение, 2) одну ночь ребенку было плохо, позвонили, попросили сменить постель, на что у нас поинтересовались есть ли страховка номера, на что мы возмутились, что это такое, затем есть ли страх. на ребенка, нам вызов врача не нужен был, ребенок переел, сотрудник просто положил трубку, постель мы так и не получили, в итоге, муж в час ночи на этаже нашел тех.комнату персонала и взял чистое белье 3) перед вылетом попросили разбудить, звонка так и не было). 4 за сервис благодаря остальным сотрудникам, благодаря которым дальнейший отдых был отличным. С моей точки зрения такое отношение и поведение в 5*отеле, который позиционирует себя как отдых очень высокого уровня просто непозволительно!!! В более простых 5 с таким отношением не сталкивались. мы в этот отель не вернемся точно и никому из друзей не посоветуем. Увы...