Здравствуйте, Валерия! Благодарим за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Нам очень жаль, что отдых в нашем отеле не оправдал Ваших ожиданий. Для начала, позвольте поблагодарить Вас, за то, что Вы отметили удобное расположение отеля, чудесный вид из окна на море. Спасибо также, что высоко оценили качество и разнообразие блюд в A la carte ресторане.
Дорогая Валерия, позвольте отметить, что звёздность отеля зависит не только от определенного номерного фонда, но и от соответствия многим критериям, к числу которых относят наличие собственной территории и развитой инфраструктуры, включающей бары, бассейны, рестораны, тренажерный зал, СПА, детский клуб, анимацию и многое другое. Совокупность этих и других факторов во многом и определяет количество звезд, присуждаемых отелю.
Нам искренне жаль, что Вы испытали неудобства из-за шума кондиционера в номере, и остались недовольны ежедневной уборкой. Позвольте заметить, что по концепции отеля замена постельного белья, а также пляжных полотенец производится 1 раз в 3 дня, зубная паста и щётки предоставляются единоразово при заезде. В случае если нашим дорогим гостям понадобится пополнить ванные принадлежности, сделать дополнительную уборку, дезинфекцию специальными средставами или поменять номер из-за каких-либо возникших неудобств, они всегда могут обратиться к сотрудникам по работе с гостями на стойку регистрации или же позвонить по телефону «5555». Наши сотрудники всегда стараются помочь нашим гостям решить их вопрос или возникшую проблему.
Дорогая гостья, позвольте проинформировать Вас, что появление любых насекомых в номерах может быть связано с оставленной открытой балконной дверью, а также - непрекрытой едой и любых сладких напитков.
Мы очень растроенны, что Вы остались недовольны разнообразием блюд в основном и детском ресторанах, и, что Вам показалось недостаточным количество морепродуктов. Позвольте обратить Ваше внимание, что в нашем ресторане присутствуют устрицы, мидии, осьминоги, а также различные виды соте из морепродуктов, однако наши повара ругулярно меняют рацион подаваемых морепродуктов и приготовленных из них блюд для большего разнообразия. Нам также очень жаль, что Ваша утеренная вещь не была найдена, позвольте проинформировать Вас, что персонал тщательно проверил все из списка утерянных вещей, однако нам не удалось найти детских плавок. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что детский мини-клуб, а также любые места общественного пользования такие как туалеты, ресторан, бары, бассейны проходят регулярную дезинфекцию с использованием профессиональных моющих средств, а также постоянные влажные уборки.
Ваш отзыв это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей! Всегда рады Вам в отелях Swandor Hotels & Resorts!

С уважением, Отдел по работе с гостями
Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh.

Мне кажется вам угодить... Наверное вообще не возможно! Да и зачем ехать с 8 ми месячным ребенком , тем более в октябре... Не согласен с вами.. Хороший отель! Ну а попробуйте в Тайланде в бунгало балкон открытым оставьте ... ха... у вас крокодил потом в номере будет.. Тоже вина сервиса?

А что нам, дома сидеть с 8-ми месячным ребёнком, Алексей?
Прошу не опираться на ответ отеля! Тк в нашем номере, не было ни каких насекомых, хоть и окно было открыто целыми днями! А у друзей покусали ребёнка в первую же ночь их прилета! При закрытых окнах, и включённом кондиционере! (Номер угловой, второй от лифта) большое понорамное окно и малюсенький балкон, и там душно! Окно всегда закрыто. Нгмер уже был с насекомыми! И это не комары, или летающие насекомы! Это муравьи какие-то! И бывает всякое, но если бы отель нормально поменял номер, не было бы притензий!
А куда и когда нам ехать с маленькими детьми мы будем решать сами!
И мы были во Вьетнами в отеле 5-ти звёзд, например соседи отеля Свандор! И нам есть с чем сравнить!

Господа) я выразила своё ЛИЧНОЕ мнение.
На ваше не претендуя.

Вот уж действительно странно читать один негативный отзыв из 100 позитивных. Такое впечатление, что Вы были не в Свандоре. Любой вопрос можно решить по звонку! Полотенца и зубную пасту приносили в течение 3х минут. Кровати сдвигают! Морепродукты почти каждый день! Уборка ежедневная и качественная! А про насекомых... это Вьетнам! Они там всегда были, есть и будут!
Если вы такая привереда, да еще и с маленьким ребенком, сидите дома, а не настраивайте людей на негативные эмоции.

Отдыхаем семьей с 24.11 и до сей пор, ни кто нас ещё не покусал, спим с открытой дверью на балкон, так как кондер на ночь не включаем, ребёнок, номер убирают каждый день, полотенце меняют каждый день, без всяких просьб, так как написано если требуется замена полотенца, положить его на пол и вам обменяют!