Отдыхали с сестрой с 9 октября по 19 октября 2018г. Отель был заполнен на 100%. Сразу скажу, что это не первая тройка в моей жизни и у каждого отеля были свои "косяки". Но этот отель воплотил в себе все негативные моменты, которые бывают в тройках. В недорогих тройках. А НЕРГОС, извините, стоит совсем не дешево!! За эти деньги были предложения в отели 4* и 5* , но рейтинг в Топхотелсе сделал своё черное дело. Первое, что бросилось в глаза, это повсеместная грязь. Грязный, липкий пол по пути в столовую, грязные стены в столовой, грязные скатерти на столах (которые поменяли выборочно 1 раз за 11 дней), плохо помытая посуда. Постоянная проблема с кофе-автоматами и чаем (то сломались все автоматы, то нет сухого молока для заправки, то просто некому заварить чай). Постоянно не хватало посуды: то кружек нет, то суповых чашек нет, то некому выложить бумажные стаканчики. Абсолютный непрофессионализм старшего менеджера по столовой. Начал немного выполнять свою работу, только после получения пенделя от своего руководства. А ещё он позволял себе кричать на гостей и брал еду руками из общих гастроемкостей, видимо считая, что никто не видит этого. Очень удивило, что официанты работают в верхней одежде. Т.е. как приехал на работу в куртке, так в куртке и убирает посуду.

Заселение выглядело как аттракцион- комната ужаса. Мы оплачивали стандарт, т.е. изначально заплатили больше, чем за промо, но нас упорно пытались заселить в номера-кладовки 9м2, со старой убитой желтой мебелью и одинарной кроватью. В итоге, после того, как мы отказались заселяться в предложенные два номера, появился Орхан и показал номер 310 в корпусе около поста охраны. Номер был уже с более свежей мебелью, раздельными кроватями и размером примерно 25м2. Мы так обрадовались, что даже не придали особого значения луже на полу в ванной комнате. Думали, ну придут уборщики и всё уберут. А вот тут мы не угадали :-) !! Не было никакой уборки!! Клинингом нашего корпуса занималась молодая семейная пара. Очень ленивые и видно, что без опыта работы. Первые 8 дней они только выкидывали мусор. И всё!!! Полотенца не меняли, полы не мыли, не меняли постельное бельё, туалетную бумагу не докладывали. Всё, что они должны были выполнить, сделали только один раз за 11 дней и только после жалобы их менеджеру. Отдельно хочу написать про постельное бельё и полотенца. Непонятно, в каком бомжатнике они его собрали. Такого количества дырок и пятен различного происхождения в жизни не видела ни в одном отеле 3*!! Кстати, в отеле считается нормальным, застелить не постиранное бельё, уже бывшее в употреблении из соседнего номера. Так я получила наволочку с чужой губной помадой и простынь в чернилах и коричневых пятнах, даже страшно подумать от чего. Кстати, лужу так и не убрали. Мы попытались сделать это сами, но она появлялась вновь и вновь. Видимо подтекала канализационная труба. Вызванный сантехник поулыбался и ушёл. Ближе к концу отдыха в луже появился микромир- коричневые червячки :-)

Ещё в отеле большая проблема с горячей водой. Утром её нет, в обед тоже нет, вечером появляется примерно с 17,30 и до 19,00. Позднее тоже нет горячей воды. Я понимаю, в сезон и так стоит жара и можно помыться прохладной водой, но в октябре уже гораздо прохладнее (после ужина уже и кофточку/курточку хочется одеть). В общем, не комильфо холодной водой мыться.

Аниматор отеля очень странный человек. Постоянно матерился и вел себя агрессивно. Нам , взрослым людям, его анимация была не нужна, но я не понимаю, почему отдыхающие с детьми не жаловались на него.

Самые положительные впечатления остались только от бара на пляже и моря (хотя море не является заслугой отеля).

Да, есть ещё хорошая новость для любителей алкоголя. Пиво наливают везде, всегда и сколько хочешь.

Вывод:

Абсолютный непрофессионализм работников сервиса на всех уровнях, во всем прослеживается полное неуважение отеля к своим гостям и пофигизм.

Однозначно заказные положительные отзывы об отеле в Топхотеле и, как следствие этих отзывов, создали повышенный спрос на отель и неоправданно завысили цену.

Люди, ну не может ТАК всем нравиться старый, грязный отель, без горячей воды и с ничего не делающим персоналом!!! Как можно ставить пятерки за такие условия!!?? Неужели решающим фактором является постоянное наличие пива и минимального набора еды!? Даже в наших старых советских пансионатах пусть бедненько, но чистенько!