Отдыхала C маленькими детьми в
сентябре 2018
- Не рекомендую отель
25.09.18 - 03.10.18
1.3
1 размещение
1 сервис
2 питание
Проживание не подтверждено документами
Мини отзыв - не влияет на рейтинг
Не рекомендую
Хочу пожаловаться на наш отдых. Отдыхало нас 5 человек: четверо взрослых и ребенок 1,3г. Все по порядку:
1. Сели в самолёт и просидели в нем полтора часа! Не летайте айфлай. Он не взлетал по каким-то причинам:( все с детьми, все извелись.. с самолета обратно не выпускают, сидеть в нем было не возможно)
2. Когда мы приехали, нам сказали, что свободных номеров в бунгало нет, платили за него (как мы узнали позже, их просто не дают, если не доплатить 50-100$). Почему мы, заплатив не малые деньги не можем спокойно вселиться в оплаченные номера?! Менеджерам туи все равно (об этом дальше). Нас поселили в главный корпус в эконом номера. Они ужасны!
3. Уборка. На третий день нашего пребывания в нашем номере ни разу не убрались и не поменяли полотенца! Мне пришлось выставить мусор под дверь и сложить рядом с ним полотенца. В номере родителей хоть мусор выкидывали.. мы пожаловались, уборку навели.. но "перестелить кровать" в их понимании -это натянуть простынь, которая уже постелена и взбить подушки . Минибар не пополнялся ни разу. С холодильника у меня пропало несколько пачек детского питания...
4. Еда однообразная, салаты протухшие ( видимо делают из остатков еды). Фруктов нормальных нет! Десертные торты однообразные.
5. В номер пытались получить утюг в течение 5 дней. Так и не дали. 4 утюга на весь отель!
6. Мы заказали одну экскурсию в городе, она была дешевле, чем у менеджера туи. Когда за нами приехал трансфер, он увидел, подошёл, муж всю ситуацию описал, а менеджер Руслан сказал, что помогать нам больше не будет (хотя он в принципе ничем и не помогал). Развернулся и ушёл . Потом молча и гордо ходил мимо нас. Разве мы обязаны брать экскурсии у туи только?! И что за обиды такие?
7. Ну и много других мелких недочетов, долго расписывать. Все люди плюются от этого отеля. Сам персонал говорит, что никакие это не пять звёзд , хозяин жадный, покупает все самое дешевое, отношение к людям как к свиньям, простите.
8. мы были с ребенком 1,3г, так с детской дискотеки нас выгоняли аниматоры! так и говорили "убирайте отсюда своего ребенка!". Он у нас очень активный, всё интересно, побегал к аниматорам, когда они танцевали с более взрослыми детьми. После трёх раз гонения больше вообще не ходили!
9. лежаки убитые, пляж не чистится, весь в окурках и стаканах
Радует только море и комфортная погода (но и это уже не плюс отеля, а общее положительное впечатление).
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Плюсы отеля
море
солнце
зеленая территория
Минусы отеля
уборка
шведский стол
обслуживание
Добавлено
04.10.18
22:17
(2 396 символов в тексте)
моё Cпасибо
12:30 06.10.18
Только на этой неделе вернулись из данного отеля. Отдыхали с 2 детьми: 4 и 1 год . Данный автор не отдыхал в данном отеле. Его отзыв - ложь чистой воды. Явно написан конкурентами для снижения рейтинга. И меня прям возмущает вранье и наговор. Особенно обидно на счет детских аниматоров. Самое хорошее, что есть в этом отеле - это детская анимация. Девочки: Таня, Даша, Регина, Аня большие молодцы, берут на себя ответственность за стольких детей. Мы с нашими детьми ходили на мини диско каждый вечер, и нашего годовасика не разу никто не трогал, трогала она, один раз даже большой баннеи с Ледниковым периодом уронила, нам даже слова не сказали.
И про бунгало читать смешно: эти номера в тур. агентстве продают на 10000 дешевле; потому что они более старые, а тут с автора требовали аж 50 евро. Ха-ха-ха. Нас бы кто в главный корпус поселил, мы бы только порадовались.
Так что наглая ложь и провокация!
(Свой отзыв напишу позже, как чемоданы распакую)
13:02 06.10.18
мне нет смысла вам врать, что мы не отдыхали. описала всю ситуацию, как есть. мы вернулись три дня назад. про аниматоров: на мини диско они говорили не заходить за черту , где они танцуют. Мой ребенок постоянно к ним подбегал, вызывал негодование. Но я же не могу его постоянно держать на руках! Поэтому на минидиско мы ходили только до того момента, пока не приходили аниматоры со своими танцами. Вообще отель особо не располагает для отдыха с детьми год-два.. всё для более старших деток. Я попробую к отзыву сейчас прикрепить фото, чтоб вы уж точно убедились, что мы обычные люди, а не конкуренты. смешно...
13:07 06.10.18
я не спорю, что аниматоры детские молодцы (каждый раз дети постарше что-то делали в тукане), но нам с ребенком было скучно. площадки не организованы. две качели и два домика.. всё... может и детский стол в плане еды вас устроил? кислая картошка и несъедобная капуста? яблоки и персики.. бананы два раза.. белые арбузы и безвкусные дыни?
13:38 06.10.18
Уважаемая Анастасия,
Благодарим Вас за то, что уделили своё драгоценное время и написали отзыв о нашем отеле.
Мы очень сожалеем,что отдых в TUI Fun & Sun Club Saphire не произвел ожидаемого эффекта.
Отдел контроля качества постоянно проверяет все продукты подаваемые гостям, испорченные не допускаются к сервировке.
К сожалению иногда гостям вместо катеогории указаной в ваучере предоставляется номер в главном здании, как это произошло в вашем случае. Номера в которых вы оставались - категории стандарт, не эконом. При наличии свободных номеров в бунгало блоках, работники ресепшен предоставят их без каких либо доплат. Любая благодарность остается на усмотрение гостей.
Мини бар в номерах заполняется при заезде, далее дополняется только вода. По поводу детского питания, во время вашего проживания в отеле, обращений о пропаже от вашего номера не было. Хотим отметить, что все необходимые процедуры контроля проводятся ежедневно.
Мы приносим свои извинения, если предоставляемые услуги в отеле не оправдали Ваших ожиданий. Мы передали Ваши комментарии и замечания соответсвующим департаментам для дальнейшего рассмотрения. Ваше мнение очень важно для нас. Замечания и предложения способствуют улучшению качества сервиса. Мы надеемся, что в дальнейшем Вы будете получать только положительные эмоции от отдыха.
С Уважением,
Представитель отеля
TUI Fun & Sun Club Saphire
Добавить комментарий
Добавить комментарий