Отдыхал С семьей в
сентябре 2018
- Рекомендую отель
14.09.18 - 24.09.18
4.3
4 размещение
4 сервис
5 питание
Мини отзыв - не влияет на рейтинг
Шикарный отель с небольшими минусами
Отдыхали семьей в сентябре. Отель конечно роскошный. Встречают с шампанским, персонал очень внимательный. Я в первый час прибывания в отеле забыла мобильный телефон в санузле. Вспомнила не сразу. И, О ЧУДО, мне его вернули без проблем на рецепции. Ооооромное спасибо за это девочкам.
В отеле очень уютно, чисто, современно. Терраса меня очень впечатлила
Питание разнообразное
Отдельно хочу рассказать про детскую зону-это рай для деток и взрослых. Очень уютно, весело, аквапарк шикарный. В жару мы прятались у детского бассейна. Там ну настолько уютно, комфортно, вспоминаю с наслаждением...
Но у меня есть ряд претензий- нас заселили в номер 3135 (рядом с детским рестораном), балкон открыть невозможно, очень шумит система кондиционирования кухни. Я обратилась к персоналу с просьбой переселения, мне предложили номер рядом с таким же шумом (мы отказались) Сказали больше свободных номеров нет. И что же я вижу через 2 часа, на моих глазах заселяют людей в другие номера, кооторые расположены далеко от кухни. Я повторно сообщила об этом персоналу. Но мне так никто и не пошёл навстречу. Люди в течение всего отдыха съезжали и заезжали, нас никто не переселил. И мне показалось странным предложение гида обратиться к другой смене вечером, может другая смена нам предложит что-то другое. Странно......... мне показалось, если бы предложили небольшую сумму, нам бы пошли навстречу. Но почему я должна доплачивать за такой же номер, тем более, что отель недешёвый и отношение к клиентам ждёшь внимательнее.....
Ну и ещё одна ситуация мне не понравилась на ужине в основном ресторане, когда официант попросил нас освободить стол (якобы он забронирован), хотя это самый обычное место и никакой брони не было написано, он просто посадил другую пару (хотя мы были с ребёнком)..... видимо они дали ему чаевые раньше чем мы, нам пришлось уйти с ресторана за неимением свободных мест..... хотелось бы, чтобы руководство обратили внимание на эти моменты
Но эти мелкие неприятности конечно не испортили нам прекрасный отдых в прекрасном отеле. В который я хочу вернуться.
Екатерина оценил сервисы
4.5 Качество сервисов и обслуживания
— Подходит для отдыха
— Пляж
— Сервисы для детей
— Удобство расположения
— Номера
5.0 Инфраструктура отеля
Добавлено
03.10.18
07:30
(2 077 символов в тексте)
моё Cпасибо
20:32 19.10.18
Уважаемая Екатерина,
В первую очередь благодарим Вас за то, что нашли время написать отзыв об отеле Selectum Luxury Resort. Для менеджмента нашего отеля важно мнение каждого гостя. Благодаря Вашим отзывам есть понимание в какую сторону развиваться.
Очень приятно, что Вы остались довольны нашей новой семейной территорией Puppie's World, которая открылась в этом году и уже прочно завоевала сердца наших гостей!
Уважаемая Екатерина, если бы во время вашего отдыха с вашими замечаниями и пожеланиями вы обратились в отдел по работе с гостями, то у нас был бы шанс исправить их и сделать Ваш отдых еще более незабываемым.
Несмотря ни на что, мы искренне надеемся, что Вы еще порадуете нас своим приездом и у нас будет возможность подарить вам много радостных моментов и незабываемых впечатлений.
С уважением,
Selectum Luxury Resort
Добавить комментарий
Добавить комментарий