Отель, естественно, был предварительно подтвержден, ситуацию туроператор Балкан описывает следующим образом: «Изначально Вы приобретали по путевке отель Вилла Олива на полупансионе. Отель был подтвержден. Но ближе к заезду у отеля случился овербукинг на несколько дат, как раз в середине Вашего периода заезда. Тогда мы запросили другую нашу принимающую сторону Ancora о подтверждении Виллы Оливы через нее. Но там также был овербукинг в отеле. В этом случае, по договору, мы обязаны предоставить равнозначный отель или отель выше по категории. На помощь нам пришла Ancora, которая подтвердила нам на Ваши даты бутик отель Гармония 4*. Отель Гармония на завтраках на порядок выше по стоимости, чем отель Вилла Олива на полупансионе, а так как по договору отель предоставляет туроператору только питание по системе полупансион, мы были вынуждены доплатить разницу самостоятельно в отель, понеся определенные убытки, чтобы наших туристов не коснулся внутренний рабочий процесс и они не понесли дополнительные затраты и не беспокоились ни о чем. Вы были заранее оповещены о замене отеля Вилла Олива 4* на бутик отель Гармония 4*, система питания осталась прежней - полупансион. Был выдан новый ваучер. Забрав документы и прожив в отеле фактически уже 3 ночи, Вы подтвердили все изменения». Прошу заметить, что о возможности отказаться от Гармонии я узнал только из этого письма, полученного уже в Черногории.

За все время, что я отдыхаю за границей (с 1999 года 1-2 раза в год), это второй случай замены, первый был в Египте в первой поездке в смутные 90-е, но там новый отель оказался реально лучше. Что же это за отель, который сначала подтверждает проживание, а потом отказывает, ссылаясь на овербукинг? И что же это за отель, который этот овербукинг допускает? Если же это результат действий Пилона, который сам подтверждает отель из забронированных прежде блоков номеров, почему Олива и Балкан работают с таким необязательным партнером???