Отдыхал С семьей в
сентябре 2018
- Не рекомендую отель
21.09.18 - 22.09.18
3.3
3 размещение
4 сервис
3 питание
Проживание не подтверждено документами
Претензия - не влияет на рейтинг
Красивая подача, но есть над чем работать!
Были в этом отеле 2 дня нас поселили в ужасный номер с видом на дискотеку и стройку, гремела музыка ребёнок не мог заснуть. Предложили переехать в фемели, маленький, вонючий, на полу в ванной пепел от сигарет, уборка учасная, в ресторане ни кто не приносит напитки и не убирает посуду. Сам отель очень красивый, пафосный, блюда в ресторане элитные, но их мало. Вообщем отелю есть над чем работать к следующему сезону.
Плюсы отеля
нет
Минусы отеля
грязь и воровство
Добавлено
25.09.18
09:02
(417 символов в тексте)
моё Cпасибо
12:39 27.09.18
Уважаемые гости,
Благодарим Вас за выбор отеля Selectum Luxury Resort для проведения Вашего отдыха, а также за время, уделенное написанию данного отзыва.
В первую очередь, хотелось бы отметить, что нам очень жаль, что Вы остались не вполне довольны своим отдыхом. Сотрудники отеля прикладывают максимум усилий для того, чтобы отдых каждого нашего гостя прошел максимально комфортно и спокойно.
В нашем отеле работает отдел по работе с гостями (Guest Relations) - девушки в зелёных платьях, которые неустанно следят за тем, чтобы все наши гости были довольны. Когда у гостей возникают какие-либо вопросы или проблемы, то как правило, они обращаются к Guest Relations и те сразу их решают (по мере возможностей).
Про инцидент с деньгами мы узнали только сейчас, из Вашего отзыва. Если бы Вы сообщили об этом раньше, когда ещё находились в отеле - то у нас была бы возможность расследовать данное заявление.
Позвольте решительно не согласиться с Вами относительно высказывания, что в нашем отеле воруют деньги. Все сотрудники, которые имеют доступ к личным вещам гостей имеют именную карточку, поэтому для нас не составит труда узнать, кто
b заходил в номер гостя. Кроме того, мы никогда не отказываем в помощи нашим гостям и если бы Вы пожелали, то мы бы вызвали полицию и провели профессиональное расследование. На территории действует жесткая система досмотра личных вещей сотрудников - как на входе, так и на выходе из отеля.
Читая наш отзыв у нас складывается впечателение, что Вы преднамерено пытаетесь очернить репутацию отеля, т.к. Вы никому не сообщили о данном инциденте, пока Вы находились здесь, а решили оповестить нас об этом, разместив отзыв на данном сайте. Существует такое понятие, как презумция невиновности: пока не будет явных доказательств, что данный инцидент произошел по вине сотрудника или отеля – мы полагаем, что Вы не имеете права открыто обвинять нас в этом.
Мы надеемся, что Вы осведомлены о том, что мы имеем право подать на Вас в суд за преднамеренную клевету и заведомо ложные сведения.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Желаем Вам приятного дня.
С уважением,
Selectum Luxury Resort
23:48 28.09.18
Добрый день. Со мной связался представитель отеля. Сказали, что провели раследование и ни чего не обнаружили. Но данный факт был и осадок остался. Но за то что отель действительно реагирует на отзывы и пытается помоч, я изменила отзыв. Но пожалуйста ужесточить работы охраны.
22:13 02.10.18
Уважаемая Катерина,
Искренне благодарим Вас за проявленное понимание и лояльность.
Мы обязательно примем все необходимые меры чтобы не допускать подобных инцидентов.
В саою очередь, хотели бы выразить надежду, что Вы вновы порадуете нас своим приездом и предоставите нам возможность подарить Вам много радостных моментов и незабываемых впечатлений.
С уважением и солнечным приветом из Белека,
Selectum Luxury Resort
Добавить комментарий
Добавить комментарий