В этом году решили провести семейный отпуск в Турции, и выбор пал на отель Limak Atlantis. Думаю, что родители малышей найдут этот отзыв очень полезным, так как мы отдыхаем с маленькой дочкой 1,6 г.

Сегодня 25.09.2018 с нами случился очень неприятный инцидент на детской площадке при пляже, где малыши проводят очень много времени. Ситуация очень хорошо показала политику отеля (я так понимаю, что подобных правил придерживается вся сеть Limak(?), ведь персонал обучают одним и тем же правилам) и отношение персонала к поддержанию правил поведения и безопасности в отеле.

Последние три дня подряд на детской площадке присутствовала девочка, которая терроризировала малышей, в частности толкала, пинала и кидала песком в других детей. К сожалению, я ни разу не видела ее родителей, чтобы обратить их внимание на этот факт. Два раза спасла своего ребёнка от нападков посредством крика на девочку. Один раз муж закрыл нашего ребёнка рукой, когда она пыталась ударить нашего ребёнка совком по голове. От песка, что она кидала в глаза, началось воспаление (хорошо, что глазные капли были с собой).

Сегодня я не успела... все та же девочка, набрав полный совок песка, запустила моей дочери в лицо (как потом выяснилось, сегодня мой ребёнок был не первый, кто подвергся ее нападкам)... я не выдержала, взяла девочку за руку и вывела с площадки. А что бы сделали вы на моем месте? Через какое-то время под ее рёв откуда-то появились ее родители, начали на меня орать на немецком языке, мужчина пытался ударить моего мужа, который не поддавался на агрессивное поведение и спокойно им объяснял, что в целях безопасности они не должны оставлять своего ребёнка одного на площадке.

Другие гости держали мужчину... через какое-то время появился охранник и пояснил, что он позвал менеджера из главного здания. Все это время отец девочки делал попытки напасть на моего мужа и ударить. Пришедший менеджер старался объяснить, что за детьми на площадке следует (!) присматривать. Поговорил с нами, поблагодарил мужа, что тот не поддался на провокацию агрессивного гостя. Поулыбался на ссору родителей на детской площадке (которая только благодаря воспитанности и сдержанности моего мужа не перешла в мордобой), сказал, что так бывает... И удалился. Говорящие по-немецки родители оставили, сославшись на это «следует» (то есть необязательно), своих агрессивных детей на этой же площадке и сами ушли играть в волейбол... думаю, что велики шансы, что ситуация завтра повторится снова, и наша малышка либо в глаз песком получит, либо слетит с горки от толчка или пинка этой старшей по возрасту девочки.

Скажете, что такое могло случиться где угодно? И, возможно, будете правы, только вот такие деньги за такой опыт и отношение отеля к гостям платить точно не стоит. Побитым лучше быть бесплатно где-нибудь в местном дворе, а не в 5* отеле, согласитесь?

К сожалению, это не первый случай бездействия сотрудников отеля и нежелания решить ситуацию с гостями, которые нарушают отдых других людей.

Несколько дней назад мы заметили родителей, сын которых ходил без подгузника и писал везде подряд, включая все ту же детскую площадку. Я обратилась к аниматору Ольге и попросила поговорить с гостями. Ольга сказала, что ей нужно проконсультироваться по поводу этой ситуации в детском клубе, и удалилась. Через какое-то время она вернулась и порекомендовала нам самим поговорить с родителями писающего мальчика, поскольку они как сотрудники отеля не в праве делать замечания... Избегая языкового барьера и неадекватного поведения, мы вновь обратились, но уже к охраннику на пляже, и... ничего не произошло! Мальчик продолжал голышом ходить по территории отеля и писать.

Если вы не планируете отдыхать на территории, орошённой чужой мочой, не хотите, чтобы вашему ребёнку абсолютно безнаказанно причиняли увечья дети, за которыми никто не смотрит на детской площадке, а чтобы вам при попытке защитить своего ребёнка выбили бы за это зубы... то вам точно не сюда.

Относительно инфраструктуры, питания и уборки соглашусь с другими отзывами об отеле, наверное, в целом 4+. Есть моменты, которые можно было бы улучшить, но первое и самое важное - это безопасность и уровень участия и ответственности отеля в этом, а также отношение и коммуникация с гостями.

Уважаемые сотрудники отеля Limak Atlantis, пожалуйста, пересмотрите правила поведения гостей на территории отеля. Минимально на пляжной детской площадке „children should be supervised” должно быть заменено на „must be supervised”. И, пожалуйста, выступайте гарантом следования этим правилам гостями отеля во избежание несчастных случаев и случаев проявления агрессии. Гости не должны следить за порядком и делать друг другу замечания, они приехали отдыхать.

Подводя итоги нашего 2 недельного отпуска, отель не рекомендую, safety, comfort stay and customer service - не про это место. А поесть, поспать, поплавать можно практически в любом отеле...