АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Регистрация: 23.09.18
Страны, города: 3 / 3
Отзывов: 3
Комментариев: 2
Читательский охват: 551
Фото: 0
Отдыхал С семьей в
сентябре 2018
01.09.18 - 23.09.18
- Рекомендую отель

3.2

2 размещение

3 сервис

5- питание

Проживание не подтверждено документами
Мини отзыв - не влияет на рейтинг

Отель з прекрасною територією!!!!!

Приїхали ми в отель в 7-30ранку,і після затримки рейса на 14годин і нас радо зустрічають і кажуть,що наші номери зайняті,і вони зможуть заселити нас о 14годині,нас було 10сімей,були сім’ї з маленькими дітьми,ми просили щоб нам дали хоть поїсти бо діти змучені хочуть їсти і пити!на що нам сказали що тільки після того як нас заселять,або можна домовитись за гроші!!!!десь о 10годині чоловік пішов дав 10$ і нам дали номер!!!зайшли в номер і ужас номер з старим ремонтом з одним маленьким ліжком,а нас було 2-дорослих і дитина!чоловік пішов знову на рецепцію і сказав що в нас оплачено номер на трьох ,плюс ми ще дали 10$ і нам дали номер на одного!!!!!на що йому відповідають що вони нічого не будуть міняти»живите там»!!!!чоловік закатав скандал почав вимагати щоб йому повернули 10$ і дали нормальний номер,і вкінці кінців дали хороший номер за 10$))),але тільки після скандалу!!меблі у всіх номерах старі,ванни-це жах,плитка вся в плісняві,хоть прибирають кожний день ,ми жили в першому корпусі!!!територія отелю звичайно казкова,дуже гарна!!!!бари гарні,але персонал обслуговує першими німців і англічан,на Лаунж барі що знаходиться біля рецепції взагалі працюють хами!!!!ми ходили туди на каву то нам приходилось її чекати по 30-40хв,поки чоловіку урвалось терпіння і знову скандал!!!!їжа в загальному ресторані так собі,голодним ніхто не лишиться,але ростройство желудка у нас було у всіх,мабуть із-за води на якій вони готують!!!!вода дуже погана в готелю!!!ми були з дитиною то завжди ходили їсти в дитячу їдальню там обслуговування супер,завжди привітні хороші офіціанти!!!попкорм для дітей платний!в італійському ресторані напої всі платні!рибний ресторан страви так собі-це якась несмачна риба то бесплатно,а от криветки і інші море продукти за гроші!!!напої це жах!!! Червоне вино несмачне,коктейлі зовсім ніякі,хороший алькоголь за гроші!!!анімація хороша,але дитячий садочок уже дуже старий і не цікавий діти лишатись там не хочуть !і ще хто їде з України неїдьте через join ap-це жах а не компанія!!!!відправила нас відпочивати без багажу!!!і гіди її хами і ніколи не беріть екскурсії від них-це розвод,дорого і половина нема того що вони обіцяють!!!краще брати на пляжі готелю!!!

Плюсы отеля
плюси отеля це велика і гарна територія
Минусы отеля
мінуси-це хами офіціанти на лаушж барі!
Добавлено 23.09.18 11:32 (2 196 символов в тексте)
Комментировать
Пожаловаться

17:33 25.09.18

Уважаемая Viktoriia!
Благодарим Вас за выбор отеля The Desert Rose Resort 5* для Вашего отдыха и оставленный комментрий.
Менеджмент отеля ежедневно работает над улучшением общего уровня сервиса в отеле и большое внимание уделяет всем комментариям и жалобам гостей (в том числе, назначаются личные встречи гостей с Генеральным Менеджером отеля, при которых обсуждаются все ситуации и вместе находятся пути их разрешения). Относительно Вашего замечания о необходимости реновации номерного фонда с радостью Вам сообщаем, что уже в 2017 году начался процес поэтапной реновации номерного фонда, как это предусмотрено Генеральным планом реновации отеля, утвержденным менеджментом отеля.
Мы очень сожалеем о тех негативный впечатлениях, которые возникли у Вас в связи с недоразумением при заселении в отель, со своей стороны нам хотелось бы заметить, что данный вопрос был доведен до менеджмента отеля, и необходимые меры в отношении сотрудников, которые допустили эту ситуацию, были приняты незамедлительно. Также стоит заметь, что данная ситуация является исключительной в работе отеля (так как заселение производится в четком соответвии с категорией забронированного номера), и мы искренне сожалеем, что Ваше первое впечатление были немного омрачено этим вопросом.
Мы искренне надеемся на то, что Вы отнесетесь к нашим комментариям с пониманием и несмотря на возникшие у вас негативное впечатление, пожелаете посетить наш отель снова. Мы уверяем Вас, что со своей стороны приложим максимум усилий, чтобы сделать ваш отдых максимально комфортным. При наличии у вас каких либо, запросов, вопрос, а также уточнений перед поездкой, просим Вас обращаться на наш адрес электронной почты guest_relation@desertrose-rserort.com

С уважением,
Мохамед Амин
Генеральный менелжер отеля Desert Rose Resort

Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Регистрация
Предыдущий отзыв
Смотреть все отзывы
Следующий отзыв
Все отзывы Viktoriia (3)