Sunrise Resort Hotel 5*

Отдыхали в отеле с 21 августа по 02 сентября с детьми 14 лет и 1 год.

Готовясь к поездке в этот отель и читая отзывы настраивала себя только на позитив, более того считаю, что негативные отзывы пишут исключительно вечно недовольные товарищи.

В общем и целом мой отзыв так же может показаться негативным, сразу оговорюсь, что специально не выискивала ничего, только факты!

Поехали....

Летели мы регулярным рейсом Аэрофлота, соответственно я подобрала рейс таким образом, чтобы удобно было заселиться. От аэропорта Антальи заказывали индивидуальный трансфер через гетт трансфер, отель предлагает безумные деньги за трансфер - 14 000 рублей аэропорт-отель-отель-аэропорт. Нам наш трансфер обошелся в 6500 рублей туда и обратно. От аэропорта 1 час пути.

Прибыли мы в отель в 16:00, нас просили подождать 15 минут пока проверят готовность номера. Бронировали отель сами, двухэтажный номер в бунгало. На электрокаре белбой отвез нас до нашего домика и номера 5730. Чаевые, разумеется, в размере доллара.

НОМЕР: первый этаж, просторная комната с выходом на довольно большой балкон с пластиковым столом и 4 стульями, очень скромная сушилка для белья. На первом этаже ванная комната с огромным зеркалом, раковиной, унитазом и душевой кабиной. В комнате шкаф с сейфом и минибаром, диван-тахта и минидиванчик с креслом, угловая подставка под ТВ, плоский экран ТВ. Витая деревянная лестница на второй этаж.

Второй этаж, это фактически студия из спальни и ванной комнаты: огромная кровать, 2 тумбы, кофейный столик и кресло, шкаф с минибаром и тв на стене. За стеной туалетный столик с зеркалом, джакузи и раковина с зеркалом на всю стену, а так же за отдельными дверками унитаз и душ.

Из комнаты выход на маленький балкончик. Кондиционер ужасен, работает как старый трактор, спать под его трели тяжело, без него невозможно.

В номере 4 пары тапочек, отсутствовали халаты, хотя должны были быть в данной категории номера. Шум поднимать не стала, реально халаты оказались не нужны, очень жарко и душно. Но факт остается фактом - халатов нет.

В общем и целом первый день пребывания показал, что данный номер совершенно не подходит для семьи с маленьким ребенком, вечно пытающимся шнырнуть на лестницу, ну просто не безопасно. На следующий день была совершена попытка сменить номер на одноуровневый и нам не отказали, но замену предложили в самом дальнем маленьком двухэтажном корпусе, 6601. Я пошла посмотреть номер, но в итоге отказалась из-за его общей отдаленности, было ощущение, что меня мягенько послали. Хотя наш номер по уровню дороже предложенного взамен. В целом мы приспособились к нашему двухэтажному, не стали ничего менять. Очень удивило в номере отсутствие какой либо информации об отеле и списка телефонных внутренних номеров и предоставляемых услуг в отеле. Вообще ничего этого в номере нет. Где и что есть и как туда идти искать нужно самому.

Как и в предыдущих отзывах уже много раз написано, очень хромает уборка. Фактически все сводится к банальной смене полотенец. На третий день пребывания оставила под подушкой пару долларов, рассчитывала на мытье пола и на лебедей из полотенец, думала старшую удивить, порадовать. Ан нет. Доллары забрали, пол не помыли, полотенца небрежно бросили на ванной на полотенцесушителе. На следующий день я намерено повесила на номер табличку с просьбой убраться в номере, полы не помыли, но мокрой грязной тряпкой по полу поводили, следы этого действа были очень заметны, мусор и пыль по углам так и лежали.

Сантехнику не мыли, постель не застилали, пыль не протирали, стоящую на балконе пепельницу не мыли, только мусор выбрасывали.

ТЕРРИТОРИЯ: как и писали многие, мне добавить нечего. Большая, огромная, красивая, на 2 отеля, все чудесно. Ни ежиков, ни кроликов, ни тем более павлинов мы лично за 13 дней нашего пребывания не увидели ни разу, а вот куры в районе нашего бунгало и петух постоянно круги наматывали, очень много всяких разных кошек и по территории гуляют и по ресторану.

РЕСТОРАНЫ И ЕДА: покупали мы номер в Санрайз, но достался нам номер ближе к Старлайту, поэтому мы были каждодневными посетителями его ресторана, только пару раз ходили в ресторан Санрайза ради разнообразия. Честно сказать, оба раза мы этому разнообразию рады не были, поскольку в Старлайте ощутимо больше сам ресторан, а соответственно больше посадочных мест, больше и удобнее зона с блюдами. Выбор огромный всегда, однообразными могу назвать только завтраки, но, согласитесь, дома у нас с вами тоже не каждый день разное меню и не бывает повторяющихся блюд?! В общем и целом ресторан Старлайта лично нашей семье больше пришелся по вкусу и по выбору блюд и по их вкусу и по самому ресторану, больше места и нет суеты. Есть отдельный ресторан для взрослых или посетителей без детей, где вообще благодать :) тишина и умиротворение, несколько раз ужинали там с мужем, заранее накормив детей в основном ресторане. Посуда действительно попадается грязная и тарелки и столовые приборы.

Про арбузы, лепешки и палочки огурца и морковки уже тоже писали. Реально классная фишка. При входе в пещеру со стороны моря вкусняцкие Гёзлеме, но за ними всегда очередь.

МОРЕ: ласковое, теплое, волнистое море. Да, вход - резко глубина, да - ножкам больно, но купить тапки-коралки не проблема.

Волны каждый день, может это особенность побережья, как кто-то писал, но лежать на волнах классно. С маленьким ребенком, крайне сложно, на ножки его не поставишь, снесет сразу волной, а на руках держать все время и при этом стараться не быть унесенным волной тоже сложно.

БАССЕЙНЫ: много, большие, красивые, аквапарк. Есть бассейн для вип номеров или для всех, готовых платить 80$ за день ( об этом подробнее ниже).

ЛЕЖАКИ И ПЛЯЖ: пляж грязный, окурков много везде, несмотря на большое количество специальных горшочков для мусора. Лежаки занимают, такое ощущение, прям с рассветом, но найти свободные реально. Правда мы дважды столкнулись с тем, что у нас наши лежаки уводили прям с полотенцами, пока мы были в море. Заняли 4 лежака, на двух были вещи, на двух просто полотенца лежали, выходим из моря, наши лежаки с полотенцами заняты чужими вещами. Оказалось влюбленная парочка турков перепутали лежаки... Не скандалили, смысла нет. Они не понимают ни английский ни тем более русский.

КОНТИНГЕНТ: в основном русские и турки! Встречаются поляки, бельгийцы, немцы, англичане и французы. Но турков и русских больше. Первые ведут себя в разы хуже и не адекватнее вторых. Вторые в основной своей массе дикие колхозники, печально.

ПЕРСОНАЛ:очень много русскоговорящих киргизских студентов. Мило улыбаются, здороваются, стараются угодить. В основном ресторане ни разу не подошли и не предложили ни сок ни вино. Только посуду убирали грязную.

СПА: 100$ за уход за лицом, который по факту состоял из протирания лица лосьоном, скраба и 20 минутной маски. Какими средствами пользовались мне так и не показали, хотя я просила. При записи на процедуру мне рассказывали совсем о другом уходе и других операциях, более того, предупредили, что за отказ от процедуры берут 30 $. Перед самой процедурой у меня на губах выскочил герпес, но на процедуру меня вся таки взяли, несмотря на мои предупреждения, что это герпес в активной стадии заразен!!! По окончании процедуры косметолог решила мне помочь в борьбе с герпесом и током попыталась прижечь мне пузырьки на губах. При чем делать это начала без моего на то разрешения, а просто ошарашила меня током. Сразу была отправлена в ..., после этой ее попытки пузырьков не стало, на их месте образовались 2 огромные болячки, не проходящие уже спустя 10 дней!!!

ГЕСТ РЕЛЕЙШЕН: уже тут писали, что они не решают никаких проблем, толку от них нет. Это правда!!! Они только в ресторан аля карт записывают четко, больше ничего. ПРИМЕР: у маленького поднялась температура, подхожу в 9:00 и спрашиваю о докторе, ведь в отеле 5 звезд он должен быть. Гест релейшен с радостью записывает номер комнаты и сообщает, что врач общей практики прибудет в отель в 11:00 и обязательно придет к нам, приготовьте 80 евро!!! На мое недоумение, зачем мне врач общей практики и почему так дорого, ответ шикарный, у нас отель не простой и доктор крутой. Не нравится решайте сами свою проблему. Не вопрос, связались с педиатром по страховке за 30$ и получили и консультацию и диагноз и назначения. Иду в местный маркет в пещере, спрашиваю где ближайшая аптека, у меня тут рецепт педиатра. В маркете продавец отправляет на ресепшен, а оттуда нас отправляют к гест релейшен, с комментарием, что вы им даете рецепт, они вам приносят лекарства и чек, вы расплачиваетесь. На деле гест релейшен предлагают нам самим топать до аптеки, ведь тут рядом, а им некогда. КЛАССНО!

АПТЕКА И РЫНОК: очень близко к отелю Старлайт расположен рынок с одеждой, обувью, сумками, сладостями и аптека. У нашего малыша оказалась ангина, по рецепту у нас антибиотики, пробиотики и жаропонижающее. Все это куплено на 550 российских рублей. В то время как в Москве один только антибиотик я бы купила рублей за 700 и пробиотик типа линокса за 400-500. Про жаропонижающее для деток и говорить не приходится, цены от 300 рублей. По итогу, даже напротив отеля в Турции аптека дешевле любой Московской, а качество лекарственных препаратов в разы лучше привычных отечественных. Тапки-коралки купили мне за 2 доллара, против 5 в отеле и мужу (у него получше) за 5 долларов против 8 отельных.

Рынок нормальный, торгуйтесь!!! Прикол: сумка стоит 125 долларов, но тебе такой красивой отдам за 95, ну ладно черт с тобой, красавица, последняя цена 75! В итоге сумка эта у меня за 50$!!! И продавец явно не в убыток себе мне ее продал. Сладостей полно, дают пробовать.

ПОЕЗДКА С МАЛЕНЬКИМИ ДЕТЬМИ: у нас сынишка 1 год и 3 месяца, на общий стол целиком не переведен и я много еды для него привезла из дома, чему была несказанно рада на месте. Баночного в отеле нет, купить в маркетах вы сможете только фруктовые или овощные пюрешки, мясного у них в продаже нет. В ресторане Старлайта, где мы чаще всего питались нет микроволновки, но есть блендеры и подогреватель бутылочек, не пользовалась ничем, честно говоря просто побрезговала, так как вид у них был далек от чистого. На завтрак давала сыну с общего стола рисовую кашу на молоке и омлет разбавляла молоком. Ну и кашки из дома. На обед и ужин с общего стола макарошки, некоторые супы и картофельное пюре с подливкой от индейки или курицы. На самом деле чаще всего выручала привезенная из дома баночная еда, потому что практически все блюда с большим содержанием специй, что для малявок не гуд.

ВИП бассейн и шатры: начиная с третьего дня нашего пребывания в отеле мы переместились в вип зону с собственным бассейном, шатром, с подушками и полотенцами. Особенности этого места, большой шатер, в котором удобно с малышом целый день, тенек и ветерок, травка муравка и пустой бассейн с лежаками и гидромассажем. Стоимость в день 80$, в стоимость входит обслуживание с 9 утра до 6 вечера (любые напитки, мороженое, снеки, пицца), почти любой каприз. Постоянно подходят официанты и уточняют не хотим ли мы чего. Мы поторговались и договорились о 60$ в день, за 10-ти дневное пребывание. От 3-х до 9-ти дней стоит 70$. Все шикарно, ребята стараются. Минуса 2, все таки дороговато и проходной двор. Со стороны моря есть вход и как обычно, народ таблички не читает и прется мимо таблички, с указанием что это вип зона, напрямую в бассейн. Но ребята официанты их гоняют и вообще оберегают покой вип отдыхающих. За наши с ними 10 дней стали друг другу как родные )) подружились. Привет Модумару, Бекжану и Настене.

А теперь самое интересное: за 3 дня до отъезда мне на почту пришло письмо от отеля с просьбой оценить услуги и их качество. Я оценила! И поставила много плохих оценок номеру и уборке, через 15 минут после отправки мной оценок поступил звонок в номер с подробными расспросами чем я не довольна. Звонила какая то Светлана, с хорошим украинским акцентом. Я все рассказала, предложила придти в номер и убедиться лично, что я не вру. На что получила предложение о генеральной уборке. Еще через 15 минут в номер пришла девушка, которая каждый день меняет полотенца и менеджер-контролер, говорящий только по турецки. Они получили информацию о том, что есть проблема, но какая конкретно решили спросить у меня лично. Пришлось тыкать носом, в прямом смысле. Толку никакого. В конце приложу фото после генеральной уборки :). Еще Светлана предложила в качестве извинений посетить ресторан аля карт, на что я ответила, что мы подумаем. Светлана обещала позвонить позже, но так и не перезвонила. В аля карт бесплатно мы не попали :), но не разочарованы, в основном ресторане питание не хуже.

В день выезда мы попросили в качестве извинений, раз уж бесплатный аля карт нам не предоставили, продлить на 4 часа номер, поскольку ребенок у нас все еще болел. Нам предложили оплатить 198 $, бесплатно продлить отказались. Но опять же не критично, ведь у нас был оплачен шатер в вип зоне.

ИТОГИ: кому пофиг в каком состоянии номер, какая уборка и ее наличие вообще, езжайте в этот отель. Кому важно получать качественный сервис, раз уж приехали в 5 звезд, то ищите другой отель. Мы тоже будем искать другой отель, потому что нам важно все. Слишком много неприятных мелочей, о которых я поведала и отелю в проставленных оценках и комментариях. Повторюсь, представленные мной фото сделаны после так называемой генеральной уборки номера накануне нашего отъезда, на фото: грязные пятна на диване, грязные занавески в пятнах биологических и плесени. Черная плесень и ржавчина в душевых, пятная на горизонтальных поверхностях, пыль на мебели и пятна на сантехнике, кстати джакузи не воспользовались ни разу, пятна от предыдущих посетителей, не тронутые уборщицей. Пыль и грязь на кондиционере, грязные стекла в дверях и окнах.

Для менеджера, который будет отвечать на мой отзыв. Мне тоже очень жаль, что мы столкнулись с с такими неприятностями. Мы не специально их искали и не скандалили по поводу и без. Но в ваш отель не вернемся, потому что это не пятерка ни разу и как вы получили статус 5 звезд большой вопрос. Порекомендую тем, кому все равно на мелочи.