Отдыхала С семьей в
августе 2018
- Не рекомендую отель
20.08.18 - 02.09.18
2
1 размещение
2 сервис
3 питание
Проживание подтверждено документами
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Испорчен отдых
Первый день в отеле VON REZORT GOLDEN BEACH, об отношении к русским и об испорченном отдыхе.
20 августа в 2 часа ночи мы с нашили друзьями начали наш долгожданный отпуск. Тур мы купили заранее, ещё в апреле, выбирали отель где можно тихо по семейному отдохнуть с годовалым ребёнком. Заплатили 140 000 рублей за 13 ночей с одной семьи и спокойно ждали, предвкушая как мы замечательно будем нежиться под турецким солнышком и наслаждаться сервисом 5 звездного отеля. Напишу заранее, что вопрос о том, что точно ли у нас будет бунгало, тур оператор анекс тур заверил, что 100% Ну так вот... приехали мы в отель и на ресепшене заполнили анкету, после чего, мило улыбаясь менеджер Екатерина ( как позже выяснилось), отравила нас в дружественный VON REZORT COAST где нам, так же мило улыбаясь, сотрудник констатировал факт о том, как нам повезло, что мы попали именно к ним. У наших друзей закралось сомнение, что нас селят не туда, что мы заплатили за другое. И мы честно попросили девушку ответить нам на вопрос, что происходит. Она честно и ответила, что там где мы должны были размещаться VON REZORT GOLDEN BEACH - нет мест и нас решили разместить в VON REZORT COAST Предоставили номера на втором этаже в основном корпусе с видом на зеленую стену. Ещё один факт, нас было две семьи и забегая вперёд: четверо взрослых и двое годовалых детей в течение четырёх часов проходили квест заселение. Продолжаю: естественно мы отказались и тут началось самое интересное, нас просто перестали замечать. Мы не скандалили, не топали ногами, мы просто попросили предоставить номера, которые оплатили в АПРЕЛЕ месяце. От нас начали бегать сотрудники ресепшн, ни кто не хотел с нами разговаривать ( интересно на что в эти моменты рассчитывают они, что гости растворяться и проблемы не будет ??). Но мы были! и нашу проблему нужно было решать. А решила Ее, все та же Екатерина, по крайней мере ей так показалось, потому что она нас заселила в номера без категории, а по тому, что мы увидели это скорее всего эконом. Над номерами аквапарк, под окнами канализация, в ванной запах все той же канализации и в завершении всех наших бед там ещё и комары. Опять поход на ресепшн, опять разговор с Екатериной, в этот раз мы уже просили встречи с человеком, который все таки может решить наш вопрос, на что Екатерина нас послала к тур оператору. Пришлось подключать тур оператора. Представитель анекс тура Юля (огромное ей спасибо), по началу тоже решила, поддержать теорию о предоставленных номерах и назвала их стандартными, но выслушав все факты, пошла разбираться. Опять разговоры, опять нервы и вуаля нашлось два номера в бунгало. А теперь истинная причина, которую нам по секрету озвучили все те же Екатерина: идёт праздник курбан байрам и отель не справился с наплывом гостей, но не отказывать же своим, мы лучше русских расселим во все худшие номера. И что 23 августа освободятся более 100 номеров и мы вас переселим!!! - был ответ Екатерины. Так почему нельзя было с этого начать нашу встречу???
Уважаемые гости, мы приносим извинения и просим войти в наше положение и пожить пока в номере ниже категории, чем вы оплатили, до 23 августа, в качестве компенсации примите (бесплатный ужин в ресторане а-ля карт или спа процедура или ... как это делают уважающие себя и своих гостей отели) И мы бы спокойно пошли отдыхать. Зачем так издеваться над людьми, а тем более над детьми, которые не спали, не ели и носились с родителями четыре часа в +40. Мы заехали в третий предложенный вариант, а друзьям пришлось остаться до 23 числа. 23 их пересилили, ощущение, что над нами издеваются, не покидало: видя, что мы с колясками нас селят с ребятами на второй этаж. Перед нами естественно ни кто не извинился, ни кто не вспомнил, что мы с ребёнком и нам нужна детская кровать, мы так и не дождались Ее до конца отпуска.
В такой великий праздник, такие низкие поступки.
Не знаю, кто им пишет хвалебные отзывы, но по факту, из того, что обещали:
Мини бар -3 бутылки воды, которые можно взять в любом баре, на вопрос где мини бар - ответ: у нас муравьи, как это связано нам не объяснили.
Wi- fi- если вам надо будет поработать, забудьте, в номерах его вообще нет, на ресепшн можно только написать что то в мессенджерах, фотки не отправляются.
В столовой - на столько ограниченное время обеда и ужина, что выбирайте - или ходить с толпой, искать столик, и стоять в очередях, или ждать позднего ужина и довольствоваться одним или двумя блюдами.
Уборка - так себе, у ребят не убирали четыре дня, нам повезло больше, чаевые делают своё дело ?.
Для того, что бы получить крепкий алкоголь в баре, нужно всегда иметь карточку от номера, но это не самое страшное, самое страшное, что она каждый день размагничивается, а на минутку с пляжа до ресепшн пешком минут 15... по жаре +40.
Могу вечно продолжать "восхищаться" данным отелем.
Через неделю отдыха, наш ребёнок в отеле подхватываете каксаки, температура под 40, вся в сыпи, (сдавали анализ крови, вирус подтвердился), отель в курсе, что это у них все произошло и даже знают источник, но кроме просьбы находиться в номере и не выходить из него, больше ни чего не сделал.
Конечно же у каждого свои запросы и материальные возможности, но мерилами отношения к гостям и моральных принципов, остаются одинаковые, не смотря на то, что мы разговариваем на разных языках и живём в разных странах. Всем удачного отдыха, выбирайте правильный отель.
Добавлено
03.09.18
19:44
(5 381 символов в тексте)
моё Cпасибо
13:57 04.09.18
Неприятная история. Мы тоже едем в этот отель в середине сентября с малышом. Можно поподробнее об источнике вируса
14:48 04.09.18
Дети, которые болеют, вирус, как я поняла передаётся очень быстро, если есть хотя бы один больной ребёнок. Нам признались, что такой ребёнок был. Жаль, что например таким семьям не предоставляют отдельное жильё и питание в номер на время болезни. Было бы меньше заболевших детей.
15:10 04.09.18
Анна, ребенок заболел в Косте или уже в биче? Летим в субботу, тоже с малышкой 2 лет
15:11 04.09.18
Врача по страховке вызывали? Чем-то лечитесь, или просто темп сбиваете и всё? Здоровья крошке!
16:37 04.09.18
Спасибо, уже все хорошо)). У нас была хорошая страховка, но первая была ночная поездка и не успели вызвать педиатра для нас, остаривал терапевт и деагноз не поставил, дали свечку, сбили температуру и сказали приехать по возможности днём. Связались со своим педиатром, он настоял на анализе крови. Сдали, за счёт страховом и уже педиатр в Турции определил диагноз. Из лечения: полисорб, сбивать обязательно температуру - берите парацетамол и нурофен, что бы чередовать, температура шпарит высокая, и мираместин, если язвочки во рту будут. На всякий случай берите фенистил, у нас на фоне ещё и аллергия усилилась.
16:20 04.09.18
Спасибо что откликнулись. Выздоравливайте. А об отдельных изолированных номерах с питанием для инфекционных больных - можно только мечтать, хотя согласна было бы очень хорошо. Диагноз отельный доктор поставил или доктор по страховке? Тоже интересует чем лечитесь?
16:43 04.09.18
В отеле мед брат - очень хороший парень, без лишних слов, все быстро сделал и со страховой связался и трансфер вызвал и не отходил от нас до тех пор пока не отправил. Диагноз поставил доктор в больнице, после анализа. Не дай Бог конечно, но если вдруг, настаивайте на анализе, сразу все понятно будет и будет что отправить своему врачу, что бы проконсультироваться дома)
17:06 04.09.18
Ну хоть что то хорошее в отеле. А какая у вас страховая кампания? Извините, что задаю много вопросов.
18:28 04.09.18
ERV - страховая компания.
Есть конечно, думаю у вас будет получше, ни какого праздника. Мне бармены понравились, все позитивные. Понравилось, что есть поздний завтра и ужин, мы не любители толкаться в толпе добывая еду . Они нас выручали и мы были не голодные. Пляж шикарный, большой, для детей одно раздолье. Много бассейнов на территории, если не любите море, то всегда найдёте место у бассейна. Сладости турецкие(ну это во всех отелях вкусно). Еда, кстати стандартная, ни чего выдающегося не было. В пешей доступности базары, вечером есть куда прогуляться. Аниматоров за две недели ни разу не видела . Программа слабенькая, сходили два раза, растроились и больше не тратили время. Красивая территория, гулять очень приятно. Номерной фонд старый - но нас об этом предупредили и мы впинципе не удивились. Если знаете какой то иностранный язык - разговаривайте на нем и тогда отношение будет другим (проверяли) . Глядишь официанты начнут обслуживать.
Очень хорошая представитель тур оператора анекс Юлия, прям привет от нас передайте. Она посоветует куда съездить, а куда не стоит, мы если честно к ней по всем вопросам ходили и как в молл съездить и как до базара дойти.
19:04 04.09.18
Спасибо огромное за подробные ответы и советы. Надеюсь что будет все хорошо. Ваш отзыв очень полезен для всех. Всего вам доброго.
19:07 04.09.18
И обязательно передадим привет Юле.
20:07 04.09.18
Хорошо отдохнуть. Мы все таки придерживаемся правила, что настрой это самое главное и он у нас всегда хороший. Обидно просто когда так нагло обманывают и даже этого не признают.
21:21 04.09.18
Спасибо, я тоже за позитив. В такой ситуации как ваша мне было бы тоже обидно. Хочется надеяться, что сотрудники отеля все таки будут дружелюбнее относиться к своим гостям, а не просто улыбаться и создавать такие конфликтные ситуации как ваша.
09:01 07.09.18
Мы отдыхали во второй половине июня, вся семья (ребёнок, муж и я) подхватили ротавирусную инфекцию. Было много и ротавирусных заболевших,и Коксаки и из нашего отеля, и из соседних.
16:12 11.09.18
Мы в этом отеле были не в первый раз, ничего подобного, что Вы описываете в гостинице не было. Повторюсь с нами был ребенок 4 лет, никто не отравился ничем и т.п. В 2017 году мы были в начале июля, народу в это время было меньше, чем в 2018 году. Мы бы конечно не вернулись туда еще раз, если бы было все так плохо, как Вы здесь описываете. В рейтинге отеля отзывы почти все положительные. Делайте выводы сами.
10:22 07.09.18
Считаю, что Ваша оценка отелю неоправданно низкая. У Вас частный случай и ставить оценку - 2 гостинице за то, что Вас вовремя не заселили и дали не тот номер который Вы хотели неприемлемо. Мы были в этой гостинице два года подряд, в это году в начале августа. Да, отель был полностью заселен, питание отличное, никаких очередей за едой, ничего такого не было. Прочитав Ваш отзыв стало даже обидно за отель. Персонал старается, никакого негатива к русским нет и не было. Мы были тоже большой компанией, 8 человек, 4 детей, один из них маленький - 4 года. Никто ничем не заболел, не отравился и т.п. В течении двух недель нашего отдыха все было позитивно со всех сторон. За питание Вы ставите - 3 , я даже не знаю, что Вам надо еще было предложить, что бы Вы поставили оценку 5 за питание.
10:47 07.09.18
Елена, это мое мнение, мои эмоции которыми я делюсь. У Вас свои, и Вы тоже ими делитесь, в этом и заключается смысл отзывов. мы попали в такую ситуацию, Вам повезло больше, но оплачивали то мы одинаково. Если бы Вы мне сказали, что Вы хотите, Вы же жили бесплатно или за 50 000 рублей)). А так то для нас сумма не маленькая, нам за неё пришлось сначала поработать, а потом ещё нервы потрепать.
15:41 11.09.18
Елена, питание на самом деле очень простое для 5ти звёзд, пока самое худшее из всех 5тизвёздочных, где мы отдыхали. По инфекциям тоже, Вам очень повезло, что вы не переболели. Наш ребёнок очень тяжело ротавирусом переболел, мы с мужем полегче перенесли, но тоже отмучились. У знакомых, которые отдыхали в тот же период времени, и ротавирус был, и энтеровирус (его некоторые называют Коксаки). Старания со стороны персонала вообще никакого, абсолютно. И всё это очень даже может испортить отдых, а если бы ещё заселили так неудачно, я бы тоже была в гневе (особенно, когда собираешься и материально, и физически раз в год в отпуск). Просто нужно понимать, что инфекции есть в любом отеле, особенно, где так много детей. А вот над сервисом и качеством обслуживания можно и поработать.
11:52 07.09.18
Анна,то что с Вами произошло -называется овербукинг.Такое случается,надо быть к этому готовым,к сож. Но Елена ВАм пишет про оценку за питание.Почему она низкая? И вообще прежде,чем бронировать отели в Турции,лучше заранее посмотреть календарь главных мусульманских праздников,т.к. во время празднования съезжается оч. много местного населения.Отсюда и происходят накладки.
13:00 07.09.18
Необходимо смотреть погоду, комфортно будет с годовалым ребёнком, можно ли его будет накормить ребёнка, заход для ребёнка в море, на сколько комфортно передвигаться на территории отеля и за его пределами, праздники, критические дни персонала и настроение меня как туриста вообще не должно волновать. И это не оправдание!!! Если внимательно читали отзыв, с апреля месяца отель не может поставить на бронь номер который оплатили, на минутку этими деньгами пользовались, то наверно вопрос к управленцам. Не можете справиться с наплывом гостей не продавайте больше, чем есть номеров. Нам в укор ставят, что нас не заселили в номер который мы хотели - нет!!! Нас не заселили в номер который мы оплатили!!! Будете в этом отеле снова, дойдите до номеров расположенных под аквапарком, они к сожалению на схеме в отеле ни к какой категории не прикреплены и посмотрите как там можно прожить.
Оценка питания сложилась из того, что в полноценный обед м ужин мы не могли ходить, так как очень было много народу, и даже если удавалось, что то набрать, то не куда было сесть. Про детские стульчики молчу, их естественно не хватало в основные приемы пищи. Поэтому мы нашли выход, дабы не оставаться голодными - это поздний завтрак, снек бар и поздний ужин - где было предложено пару горячих блюд, пару гарниров, овощи, немного сладостей, яблоки, груши, арбуз и дыни. Это тянет на троечку. Может быть основные обеды и ужины были сногсшибательными, но из за толпы мы не разглядели. А толкаться локтями - это не про нас. Кстати столы с едой для детей ставят только в основные приёмы пищи, в дополнительные и в снек баре, для детей можно дать макароны, рис и овощи, мясо чаще всего со специями.
Ещё раз акцентирую внимание - с нами это произошло, именно в этом отеле, ситуация неприятная, и может быть мы одни из тысячи, но это не снимает ни с кого ответственность. Путешевтсуя уже много лет, в том числе и в Турции, работая в сфере обслуживания, в том числе гостиничном, ни одного отрицательного отзыва не найдёте от меня в интернете. С моим убеждением, что отдых делаем мы сами - в этот раз даже это не прокатило, предоставляйте сами на сколько плохо или хорошо к нам отнеслись.
16:54 07.09.18
Ну, и зря Вы так! Именно ,как туриста, да ещё с годовалым ребёнком,Вас очень даже должно волновать обслуживание,комфорт ,питание,вплоть до горшка в номер.А про бронь в апреле-это не показатель,потому что ТО бронируют отель блоками,и там нет фамилий туристов,они появляются непосредственно перед прилётом в отель.Я не защищаю отель и не оправдываю его работу,просто уж по-моему явно отзыв написан на негативе от неудачного заселения.Хотя Голден Кост тоже неплохой вариант.Удачи!
19:09 07.09.18
Вы как то видимо поверхностно прочитали отзыв и мои ответы и ведёте не последовательный диалог, то Вы пишете праздники учитывать, то проверять все вплоть до горшка. Определитесь, что для Вас отдых и напишите свой отзыв. Я свой написала и мне нечего добавить. Хорошо Вам отдохнуть и я искренне всем желаю, что бы таких историй ни у кого не повторялось.
13:01 08.09.18
Как раз наоборот,Анна!Я потому и написала,что надо учитывать все нюансы перед отдыхом.Вы,видимо,не поняли,о чем речь.Ну,и ладно.Отзыв обязательно напишу.Были там в 2013,интересно сравнить.
14:50 01.11.18
Как написала выше Елена - действительно обидно за Отель прочитав такой отзыв(( мы отдыхали в кост 1 раз и в бич 2 раза, все все было отлично. Питание в этом году намного лучше чем в 2017 (хотя и в 2017 нам нравилось) - много видов мяса, рыба, Фрукты, и всего этого много! Отдыхали с ребёнком 2,10 лет, кроме ангины которую подхватили по своей вине побывав в прохладном бассейне, никаких вирусов и тп не подхватили, и детей с коксаки не видели , поверьте я бы их увидела издалека и сразу, так как столкнулась с этой проблемой во вьетнаме (вот где была жесть. Посмотрите мой отзыв об отеле Дессоле кому интересно). Вечерние шоу в бич и кост тоже в основном классные , мы были в отеле больше месяца и некоторые с удовольствием пересматривали. Да были пару слабых, наверно вам не повезло и вы на них попали, но были и очень крутые - в шоу африканских акробатов парень просто офигенно катался в обруче по сцене (кстати у кого есть видео этого номера - поделитесь в ЛС плиз), также девушка закручивалась так что поворачивала голову на 180 градусов на спину практически. Монгольский цирк тоже - очень интересное представление со сложными трюками. Из танцевальных шоу понравились кубинцы - очень бодро и зажигательно. Разве это может быть неинтересно и скучно смотреть? Чем тогда удивлять, я не знаю... (((в общем, Жаль что у вас остались такие негативные впечатления(((
Добавить комментарий
Добавить комментарий