2.3
2 размещение
1 сервис
4 питание
Большое разочарование
Общее впечатление - это отель не пять звезд, в лучшем случае четыре звезды, территория чистая, питание хорошее, но очень странно ведут себя на рецепшен при размещении, пришлось доплачивать за номер в основном здании, потому что предоставили номер в бунгало в самом конце территории, номер не соответствовал категории стандарт, доказать этот момент было сложно, поэтому чтобы не испортить себе отдых, пришлось доплатить, за доплату мы получили номер в другом здании старого отеля Sunrise, номер для инвалидов, не очень удобно было пользоваться раковиной, которая была по колено, ну да ладно, а вот то что за 6 ночей ни разу не поменяли постельное белье, вот это вообще за гранью, решила опять таки не портить отдых и не ругаться, из неприятного еще навязчивые фотографы и представители спа-услуг, которые по территории отеля перемещаются совершенно свободно и мешают отдыхать, приходилось буквально бегать от них, очень странно что отель 5 звезд превратили в проходной двор.
Из-за несогласованных действий туроператора и администрации отеля получается некачественный отдых, и по уровню отдыха Турция начинает превращаться в Краснодарский Край и не из-за невоспитанных гостей, как все привыкли говорить, а из-за безнаказанности, никто не охраняет права русских туристов и поэтому можно их расселять куда угодно, раз не жалуются, можно не менять белье, никто за это не отвечает, очень неприятно, что это за отдых, если постоянно нужно за что-то доплачивать и что-то выбивать, это не пять звезд.
15:40 21.08.18
Мы рады приветстствовать Вас в нашем отеле и благодарим Вас за написание отзыва, ведь только благодаря Вашим отзывам мы сможем улучшить качество услуг и сервиса нашего отеля. Все отзывы и предложения наших гостей переводятся на турецкий язык и передаются на рассмотрение руководству отеля. Ваша заявка и предложения приняты и отправлены в соответствующие отделы. Персонал отеля искренне извиняется за то, что Вы столкнулись с проблемами в нашем отеле. Здесь есть несколько очень важных условий и правил, при заселении в рецепции решить этот вопрос, с удовольствием вам помочь
( Международная гостиничная установила время заселения в номер отеля не ранее 14:00 часов, а в день выезда номера должны быть освобождены к 12:00 ). Выезд из отеля 12:00 , по этой причине мы не можем сказать ничего определенного. А насчет номеров Ваше турагентство бронирует места заранее. У нас в отеле работают представители разных наций, и принципы работы в отеле таковы, что Мы не принимаем на работу людей, не устраивающих дискриминацию по какому-либо признаку. Каждый сотрудник должен защищать права в первую очередь Человека, туриста, гостя. Вы вполне правы, отель полностью переполнен, но мы стараемся в самом лучшем виде встретить и помогать каждому гостю.Все отзывы и предложения наших гостей переводятся на турецкий язык и передаются на рассмотрение руководству отеля. Ваша заявка и предложения приняты и отправлены в соответствующие отделы. Персонал отеля искренне извиняется за то, что Вы столкнулись с проблемами в нашем отеле. Для нас очень важно, чтобы наши гости оставались довольны нашим отелем.
С Уважением сотрудники отдела работы с гостями.
Добавить комментарий
Добавить комментарий