Вива Виктория (Viva Victoria) 1*

История у нас получилась ужасная , но лучше учиться на чужих ошибках, чем на своих. Так вот, начнём с того, что поездку эту ждали и планировали задолго до, имея на руках двоих детей и крайне тщательно изучая отзывы на всех возможных сайтах. За ТРИ месяца нашли гостевой дом Вива Виктория , что в Адлере на улице демократическая 6. Подкупила близость к морю, наличие завтраков, что с маленькими детьми немаловажно.Созвонились с хозяйкой (Татьяной), условия брони - 30% от стоимости, при этом невозвратной. Договорились о брони за ночь, бронь оплатили. При этом бронь с букинга сняли. Счастливые ждём отпуска. Но случился форс мажор , просим вернуть бронь за почти полтора!!! месяца ( все помним , да, что по закону «принимающая сторона» обязана вернуть предоплату , в случае , если была предупреждена заблаговременно (14 дней - устоявшаяся практика в нормальных гостиницах), а также в размере с вычетом убытков/ издержек , которые понесла). Так вот , нас благородно просят подождать неделю, потом ещё неделю, потом ещё одну , а деньги не возвращают , потому что : номер ваш не продан, не могу вывести деньги из оборота , просто настроения нет. В итоге мы приезжаем в 6 утра с двумя маленькими детьми и хозяйка Татьяна , обещая нам вернуть деньги в этот же день , просто отправляет нас в другую гостиницу!!! Мол, вам же так удобнее , а я пока ваш номер продам и деньги вам верну. Конечно, мы на честном слове, верим и идём в другую гостиницу. Наивные. Только вот ни сегодня, ни завтра , уважаемая Татьяна нам деньги не вернёт. Об этом мы узнаем уже вечером ( пришли в назначенное Татьяной время за своими деньгами, поскольку номер то точно ну 100% продаст, а мы наивные поверили ). К слову ,7200 рублей Татьяна поимела как с куста , поскольку ни в номер не пустила, ни денег не вернула. Ах да, и номер она не продала, потому что он, внимание, нами и забронирован. Что? Мы мало того туда вообще не попали, так ещё и в другую гостиницу ушли жить! С человеком по хорошему , она в отпор, по закону - да она вам деньги вообще не отдаст и плевала она на вас и ваших детей!- это кстати последнее, что мы от неё услышали, когда уходили. Подитожим: положительные и восторженные отзывы на Букинге не соответствуют действительности, инфа 100%, потому что видимо Татьяна и ее сотрудники пишут эти отзывы. Деньги вам никогда не вернут, хоть у вас 100500 раз форс-мажор, хоть за год предупреди и откажись от брони, хоть с детьми в 6 утра у ее стойки регистрации ( если это можно так назвать) не стой, не вернёт никогда ! А знаете кто будет во всем виноват ? Ну конечно же вы, уважаемые гости. А Татьяне глубоко все равно, ведь деньги вы ей, по своей глупости и невнимательности , уже перевели. И это бизнес, извините , ребятки , ваши денежки уже потрачены и возврату не подлежат. Ужасное отношение , клиенториентированность -ноль! Из плюсов - только месторасположение , и то, возможно вам будет шумно, потому что рядом оживлённая улица. Очень не советую с ней связываться, иначе нервы и деньги на ветер. Действия хозяев могут показаться вам мошенническими и расстроить ваш отпуск , так что подумайте стоит ли это того?