Решила написать отзыв, т.к. сама их читаю при выборе отеля. Отдыхали вдвоем с мамой по системе Фортуна, когда попадаешь в 5* Алания, но не знаешь в какую. Первым разочарованием стало, что встречающий гид ТУИ даже толком отель назвать не смогла, сказала что 4*. Ехали до отеля 4 часа, причем летели самолетом 3.5, водитель вопил после высадки всех туристов кроме нас 4, так далеко пришлось ехать. Разместили, на отеле висит 5*, номера страшные, маленькие, грязные, ванна вся зашпаклеваная, это даже на среднюю 4* не тянет. Самое большое разочарование вызвало море: все 11 дней штормило, волны накатывали такие что и мужчины первые 3 дня в воду не заходили. Входа практически нет, при заходе огромные плиты, сразу после них куча небольших плит, из-за волн многие выходили с травмированными ногами, я с волной налетела на плиту ногами и сорвала ноготь. С детьми практически никто не заходил в воду. Ничего себе, приехать отдыхать и не войти в море..... Гид ТУИ даже не соизводид явиться на следующий день на встречу, пока я не выловила просто гида из автобуса и не дозвонилась до него, приехал через 2 часа с большим удивлением что его ждут туристы. Более неграмотного и некомпетентного гида не видела вообще, он не знал сколько туристов от ТУИ в отеле, когда заехали, когда выезжают... Гиды Анэкс тура были каждый день, нашего мы так больше и не увидели - ничего не потеряли! Номера вообще не убирают, белье не меняют, тетки делают вид, что не понимают по русски, приходилось вылавливать их с грязными полотенцами и за туалетной бумагой. Улучшения в отеле и на пляже проводили прямо при нас: вкапывали мусорники, ставили лавочки, приваривали и красили к поручням душевые лейки на пляже. Еда сносная, пока не было большого заезда, к которому они были не готовы, было даже мясо, все остальное время курица, рыбу они готовить не умеют, многие брали огромные куски какой-то черной рыбы, которые так и оставались на тарелках. С фруктами было хорошо: с утра арбуз и дыня, в обед и ужин - слива, виноград, арбуз, дыня. Постоянно отключали электричествр, отель не готов к таким ситуациям, был случай когда в 19 часов из-за отсутствия света, все пошли с фонариками в "ресторан", на рецепшене зажгли китайские свечки, генератора запасного нет, с двумя 6этажными зданиями он не справлялся, потом притащили какой-то б/у и разместили прямо под нашими балконами, треск стоял такой, что с закрытыми балконами уши закладывало, с утра часов в 6 включали для кухни - кошмар полный. Хуже отдыха за все годы, а сравнить есть с чем, я еще не испытывала. Многие попали сюда по Фортуне, хуже было тем, кто этот отель сам выбрал, но знал что 4*. Зачем обманывать туристов и так отвратительно их обслуживать? Ходить в данной местности некуда, рядом государственный продуктовый магазин и куча многоэтажек с апартаментами. Будьте готовы, что отель находится очень далеко от Алании и все поездки в хамам и на экскурсии займут много времени. Работники туроператора ТУИ настолько некомпетентны, что накануне и в день вылета на рецепшене не было никакой информации когда вылет и время выезда из отле. В 9 утра дозвонилась до ТУИ и нам сообщили, что на рейс в 18.30 нас нет и вообще в этот день брони нет. Трансфер нашли в последнюю минуту, слава богу, приехали вовремя.