Club Hotel Tess 4*

Ребята, если вы думаете, бронировать этот отель или нет; если вы забронировали, но ещё не вылетели, меняйте срочно, потому что здесь ад!

Мы должны были заселиться 30 июля около 14.00, но так как наш рейс задержали, добрались до отеля мы около 2.00 ч. 31.07. Как говорится, театр начинается с вешалки, а отель начинается с ресепшена. Мы попались на смену молодого человека по имени Фархат. Задаёт он нам вопрос: "Ребенок ведь у вас взрослый уже?" Муж: "Ну как взрослый, ну 7 лет". И тут началось такое, от чего у меня челюсть отвисла, потому что я действительно не понимала, почему ответ мужа стал проблемой. Администратор: "Ну вы можете нормально отвечать, я просто спросил, а вы так отвечаете. Понятно, вы с дороги, устали, но на мне срываться не надо." Муж отвечает: "Да что вы, нет никакого негатива в моем ответе, я не хотел вас обидеть" (как позже мы узнали, его не устроило выражение лица, с которым муж произнес эту фразу). Тут другой мальчик зовёт нас за собой, чтобы проводить в номер. Муж хватает чемоданы, мы идём, а вдогонку ещё слышим бурные возмущения Фархата и цокания языком. Нас привели в комнату, мы посмотрели, все работает, кондиционер исправный. Мальчик уходит. Мы заходим в туалет, а на ободке унитаза капли мочи (я напомню, мы должны были заселиться 30 июля, т.е. день оплаченный мы провели в дороге, значит и номер должен был быть чистым. Муж уходит, чтобы попросить о замене номера. Я остаюсь с ребенком в номере, дочка прилегла уже на кровать, я подхожу к ней и понимаю, что постель грязная! Смятые наволочки, на них короткие черные волосы, при этом на кровати создали видимость уборки (лебеди из полотенец и все дела). Я подхожу к соседней кровати, там постельное чистое, к ней претензий нет. Приходят 2 мальчика с мужем, один из них тот, который провожал нас до комнаты, громко разговаривает, пытается что-то мужу на турецком объяснить. Я ему на английском выдаю тираду о том, что постельное грязное, унитаз грязный, номер грязный (на полу повсюду черные волосы), показываю на чистую кровать, говорю, мол, вот смотрите, какая разница между ними, дайте нам такую же. После чего секунда молчания и он начинает просто ржать мне в лицо. Вы можете представить мое отчаяние в 3 утра, когда ты не можешь уложить спать уставшего ребенка, а тебе в лицо ржут. Мальчик звонит Фархату, тот передаёт трубку мужу, я слышу, что администратор орёт ему в трубку. Дело ничем не закончилось. Мы спускаемся вниз, я включаю видео, под камерой администратор сбавил слегка свою наглость, но не надолго (кстати, видео обязательно обнародую). Нам пообещали, что постель нам заменят, а уберутся завтра. Мы поднимаемся обратно в номер все вместе. Мне говорят, вот, смотри, постель поменяли (это при том, что ржущий мальчик и мальчик в очках, которые вроде как должны были заменить постельное белье, все время были с нами). Я говорю, мол, вы врёте, меняйте при мне, на что слышу, мы вам не рабы, не прислуга. Мы спускаемся вниз, обещаем заплатить сверху, если нужно, просто чтобы нам дали чистый номер. Муж поинтересовался, сколько стоят номера возле моря, на что Фархат потом обвинял нас, что за такие мизерные деньги нам ещё и номера возле моря подавай. Когда я уже совсем отчаялась, задала ему вопрос: "Почему Вы так относитесь к людям? Вам не нравится Ваша работа, Вам мало платят или есть другая причина, объясняющая Ваше поведение, потому что создаётся впечатление, что Вы совсем не держитесь за эту работу?". В ответ он закатил истерику, что я ему угрожаю увольнением. Посмешило его заявление, что он не водка, не пиво, чтобы нам нравиться, намекая, что все вы, русские, алкаши. И знаете что, товарищи, когда подошла ко мне девушка и сказала, что все это бесполезно, они ничего не сделают, ЧТО ВСЕХ ИХ ЗАСЕЛЯЮТ В ГРЯЗНЫЕ НОМЕРА, мне от бессилия просто рыдать захотелось. Нам в итоге пообещали дать чистое постельное белье, я сказала, что я готова сама его поменять и сама помыть номер, просто чтоб дали чистую кровать. Около 4 утра нас проводили в номер. Принесли простыни, наволочек нет. Подошёл как раз один из помощников - мальчик в очках, мы ему объясняем, что нужны 3 чистые наволочки, он уходит и потом несёт 3 ПОДУШКИ С УЖЕ НАДЕТЫМИ НАВОЛОЧКАМИ. Я забираю их, закрываю дверь и вижу, что они ГРЯЗНЫЕ! Вот тогда-то до меня дошло, что у них просто нет чистого белья: и простыни, которые нам дали будто бы новые, и полотенца - это все использованное и не стиранное. О каком сне здесь может идти речь? В итоге так мы и просидели до утра, не умывшись, не переодевшись, не поспав. Гости, которые живут здесь уже не первый день, говорили, что просить здесь бесполезно, на утро придет новый администратор, который ещё хуже прежнего. В самом деле, с утра спустились обратно на ресепшн (ну а чего сидеть в грязном номере), там уже другой администратор, слышу, как он орёт на девушку-гостью: "здесь я говорю". У них похоже тактика такая, облить тебя помоями, чтоб в дальнейшем неповадно просить было. Мы, конечно, на следующий день сообщили отельному гиду, но, как вы поняли, мы не единственные, кто жалуется на этот отель, но ситуация не изменилась. Ну то есть гид-то вам посочувствует, но на этом всё. Кстати, кондиционер на ресепшене и в столовой не работает, в нашем номере на 2-ой день он тоже сломался. На улице под 40 градусов, представляете, какая баня в номере. В итоге муж сам поковырялся, с горем пополам мы прожили с этим кондиционером. Горячей воды нет. Появляется после 11.00 (вода нагревается от солнечной энергии). Пропускать приходится долго, чтобы нагрелась, вечером нагревается быстрее. Живущие здесь люди говорили, что за неделю их проживания, номер убирали 1 раз. По моим наблюдениям в разных блоках разные уборщицы. Нам попался номер в блоке, где девушка русскоязычная действительно убирается, причем каждый день. В остальных блоках такого нет. Из плюсов могу выделить питание. Как и писали в отзывах, оно вполне сносное, можно найти, что поесть (кроме завтраков). Анимация неплохая: видно, что команда старается (хоть и техника их подводит). Хамят не только администраторы, наблюдала картину, как представитель Tez Tour орал на парня, потому что он якобы повернулся к нему спиной во время разговора. У меня случайно уборщица кофту забрала. Кофта белая, уборщица не заметила и с постельным бельём в первый день забрала. Ну а я и не заметила пропажу.

Вспомнила в последний день, когда вещи собирали. Потом мне сказали, что кофту держали 3 дня в потеряшках, потом выбросили в мусорку. Здесь без комментариев... Очень удивляют здесь фразы типа "а что вы хотели за такие деньги". Я конечно в недоумении. Похоже, наш народ так привык терпеть или эти люди настолько себя не любят, что отдавая честно заработанные деньги, готовы терпеть подобное обращение, отсутствие сервиса, главное, что все это рядом с морем. Я месяц назад вернулась из Греции из 3-звездного отеля, так эти 2 отеля не идут ни в какое сравнение! Tess Club даже 3 звёзд не заслуживает (пару лет назад отдыхала в 3-звездном отеле в Турции, это также небо и земля). Здесь именно влияет человеческий фактор: территория отеля хорошая, до моря недалеко, но эти горе-работники...их будто всех обозленных собрали в этом отеле. А напоследок хочу сказать: совок - он и в Турции совок. Представляете, администратор заявил девушке (той самой, что говорила мне, что бесполезно просить): чего вы здесь возмущаетесь, утром- то все равно уберут, а то что все это время ты пользуешься грязными полотенцами и обоссаным унитазом, так это не страшно. И неважно, что за это мы платим деньги, а они за работу, которая не выполняется - получают зарплату. Я понимаю, что даже, если внешне Вам другие работники посочувствуют, это не будет искренне, потому что все они здесь будут, конечно, поддерживать друг друга. Ни в коем случае не езжайте сюда! Меняйте отель, пока не поздно. Процитирую Фархата: "Вы в чужой стране. Нечего здесь права качать" (не раз наблюдали сцену, когда гости о чем-то просят, он их просто игнорирует). Знаете, глядя на него, особенно после его заявления, что они не рабы, вспоминается одна фраза:"Рабу доступна только одна форма протеста - делать свою работу плохо". (Раньше казалось, что это наша нация грешит этим, но нет, из этой истории делаю вывод, что это не национальная черта). Ещё раз убеждаюсь, чем бы ты ни занимался, делай свою работу хорошо. Единственный человек, который вызывает уважение в этом гадком отеле - уборщица, потому что этот человек действительно отрабатывает свою зарплату

Дополнение от 13.01.2019 11:02

Я уже оставляла отзыв и писала нашу историю. Обещала добавить видео, а то многие кричали, что отзывы купленные, что это мы виноваты, потому что поехали с плохим настроем (последняя фраза лично у меня вызывает недоумение), но никак руки не доходили. Выкладываю! Советую ни в Тез Тур, ни в этот отель не обращаться!

https://m.youtube.com/watch?v=k1YQe98lvqE

https://m.youtube.com/watch?v=w3mGAr4bUg0

https://m.youtube.com/watch?v=4B-JJaNERxc