Club Hotel Sera 5*

Доброго дня всем отдыхающим! Были в Турции более 10 раз, до этого выбирали Сиде, районы Эвренсики и Чолаклы (самые лучшие песчаные пляжи, ИМХО) Aydinbey Kings Palace & Spa 5* (раз 5 были - супер), Kamelya K Club HV-1 (супер, попали раз в промо цену), The Xanthe Resort & Spa 5* (неплохо на 4, но инфекцию подцепили, сильно подпортило отдых, бассейны почти не хлорировали), Hotel Golden Coast Resort 5* (на 3, вторая линия, вонь от мусорок). Никогда не писал отзывы, но сейчас вынудило написать досада, что такой шикарный отель можно сделать идеальным, но менеджмент почему то этого не делает! Начнем с того, что написать отзыв в самом отеле я не смог, сайт TopHotels блокируется в отеле, за две недели не смог его открыть. Это специально что ли, что бы плохие отзывы не писали с горяча??? Пришлось опубликовать отзыв на сайте https://www.tripadvisor.ru. Ну начну сначала. Путевка на на четверых, 3+1 с двумя детьми, 17 и 7 лет, обошлась с топливным сбором в 246000 руб. Компания тез-тур, авиакомпания Ямал. Вылет туда без задержек, самолет Airbus (места между сиденьями почти нет, не припомню хуже самолета в этом плане). Почти индивидуальный трансфер до отеля на небольшом микроавтобусе, минут 15, приехали часов в 12, заселение в 14-00, пришлось сходить на обед в главный корпус на третий этаж в главный ресторан. Раз 5 обошли его в поисках свободного столика с выходами в фойе, напряглись, никогда такого не видели. Потом заселение. Сначала дали номер семейный в бунгало в самом дальнем корпусе, комары, запах сырости и плесени, ванна в грибке, поменяли на простой номер в главном корпусе Элеганс с шикарным видом на море (солнце после обеда, все вещи высыхают, здорово). Да, одна комната вместо двух, но принесли дополнительные две кровати, в общем поместились вчетвером. Номер без нареканий, мини-бар пополняется, номер прибирается, шампуни и мыло в изобилии. Наверное лучший кондиционер в номере из всех отелей, где мы были, работает при открытом балконе, показывает температуру в комнате, ночью сам не отключается ("чтобы детки не простудились" как втирают в других, ради экономии света). Под конец отдыха с кондиционером начали баловаться и отключать часа на три ночью, просыпался от жары, хотя показывало +25, а выставляли на 22 градуса. Напор воды хороший, но ванна не так шикарна, как сам номер. Теперь море: на море не песок, как я думал, а мелкая галька, ходить не удобно, ноги проваливаются глубоко (но есть своя прелесть, не липнет к ногам как песок, можно красивые камушки искать под водой), сам пляж грязноват, лежаков не много, на пляже лежаки не занимали, были у второго бассейна почти всегда. Собаки безобидные, огромные и реально страшные повсюду, на пляже, в городе, и они гадят. Почему их в приемники не забирают? Есть несколько заходов с пирса по лесенкам. Мест у бассейнов много, занимать лежаки не приходится заранее, приходим часам к 11 и до 18 то на море, то в бассейне. Вода на море чистая и оптимальной температуры, не кипяток, но и не холодная. Море чистое, бывало и гладь, и волны большие, на любой вкус. Вода в бассейне хлорирована хорошо, системы фильтрации справляются. Расположение бассейнов, баров, моря, дорожек очень удачное, все близко, удобно. За две недели один раз закрывали основной бассейн у бара и лягушатник на принудительную фильтрацию по причине наличия детской неожиданности в воде (неприятно, но такое бывает частенько и в других отелях). Надо сказать, что рейтинг у отеля был очень высокий, выбирали по цене и отзывам, но за день до вылета прочитали много новых негативных отзывов про отель, включая наличие коксаки и очень расстроились. По прилету начали опрашивать персонал, есть ли вирус, говорили был, но искоренили, но поосторожнее надо быть. В первые дни боялись в бассейн ходить, но разве ребенка удержишь? Вода в бассейне чистая, хорошо хлорированная, решили будь, что будет. И знаете, пронесло (не в прямом смысле), ничего ни с кем не случилось, даже таблетки не пригодились. Работа Reception (мужчина на фото есть, очень понравился ребенку, всегда при замене браслета конфетки давал) и девочек с Guest Relation отличная, реагируют оперативно. Теперь основная причина, которая убила в этом замечательном отеле - это рестораны. Начнем с того, что более дебильного времени завтрака обеда и ужина я еще не встречал ни в одном отеле. Завтрак с 8-30 до 10-30, ужин с 18-30 до 21-00. С 18-30!!!!!! Какое нах..н ультра (кстати в отеле нет импортного спиртного и сам персонал не понимает, почему их отель продают как ультра)? Это ладно, но в отеле при полной загрузке сейчас 1500 отдыхающих (к слову около 900 русских), а вместимость ресторанов не рассчитана на такое количество гостей. Свободный столик тяжело найти даже на завтрак около 10 утра, почти к закрытию. Обедаем в баре у бассейна, там проблем с местами нет, меню однообразное и урезанное, но перекусить хватает. Правда уже пару дней все в мухах, как бы заразу не подцепить. Не видел, чтобы проводили обработку от насекомых. Сделал замечание главному в баре, потом Кристине с Guest Relation и вроде потравили, но почему они сами этого не видят???Ужины неплохие, все однообразно, но мясо вкусное, супы вкусные почти все, что ел. Фрукты стандартные для Турции и спелые. Арбузы, то сладкие, то нет, как повезет, к концу отдыха все слаще. Дынь, черешни, клубники не было не разу. На ужин свободные столики с 18-30 до 19-00. Потом мне жалко людей, которые с щенячьими глазами ходят и ищут свободный столик. Официанты работают хорошо в начале ужина, все красиво, пустые тарелки убираются, но потом все, они ничего не успевают, то ли их мало, то ли им пинок нужен для скорости. Освобождающиеся столики убирать не успевают, не сервируют, напитки не приносят. Короче столовая самообслуживания, еще бы за собой гостей попросили убирать и было бы точно "Ультра" . За все время прибывания в Турции такого обслуживания и нехватки мест в ресторане еще не доводилось видеть. На завтраке не жарят ни омлет, ни яичницу персонально (это было везде, где мы были). Они накидывают это месиво в поднос и выставляют гостям, все холодное, горячее свежепожаренное убирают на стеллаж, чтобы потом минут через 20 выставить уже опять холодное. Впервые соскучился по нормальной яичнице после Турции, хотя всегда их фирменные омлеты с луком, сыром и помидорами заходили на ура и вызывали ностальгию дома. Холодное здесь почти все, блюда не подогреваются в подносах, даже первыми приходили на ужин, все гарниры холодные. (Вроде сказали, что ребенок ошпарился подносом с кипятком и после этого подогрев убрали, ну не маразм ли?) Такое впечатление, что самый главный в отеле сам здесь не кушает и за порядком не смотрит. Сегодня на завтраке кончились вилки, пришлось тыкать носом, чтобы принесли, кончился шоколад на завтраке, минут 15-20 никто не обновляет, опять приходится просить принести. Шеф-повар не выходит в зал, нет главного над официантами, отсюда и бардак. Короче один негатив от ресторанов, причем это легко исправить. Надо увеличить время приемов пищи, завтрак с 8 до 11, ужин с 19 до 22, как в других отелях, увеличить число официантов или скорость их работы, поставить главных над ними. Сделать ужин и на улице и в главном ресторане. Был один раз отель с полной загрузкой, так там официанты летали раза в три быстрей, чем здесь и всё успевали, надо сказать. Потом раз в Доминикане в ресторан не пускали, пока не освободиться столик, гости ожидали в фойе и это лучше, чем так, как здесь. Последнюю неделю вроде менеджмент среагировал, появился главный, часто наблюдал его на территории, чуть шустрее стали работать официанты, но время работы ресторанов мне изменить не удалось и мы решили, что если отель не подстраивается под гостей, то нам нужно подстроиться под отель. Заставить себя вставать в 7 утра мы не смогли, поэтому на завтрак к 10-15, столики есть, еда уже заканчивается и ее начинают убирать, но быстро набрать булочек, шоколада, сосисек, нарезать самому огурцы с помидорами, так как в салатницах уже пусто, налить кофе, если кофеварка еще работает, все успели! Иногда и вовсе завтрак пропускали, уже обед не за горами) Затем обед в баре, спагетти, рис, картофель фри, суп, гамбургеры, крылышки гриль, арбуз, вполне хватало до ужина, ведь теперь мы успевали на него к открытию, к 18-30. Ужин на природе, солнце в глаза ровно до 19-00, потом тень за столиками. Из еды все одно и тоже с редкими вариациями, курица, шашлык, шаурма, баранина, все вкусное, но приедается, как и всегда вдали от дома. В 19-30 в фойе подключиться к всемирной паутине (народу меньше, связь стабильнее, потом с перебоями), а потом уже и вечернее шоу на подходе. Шоу стандартные для Турции, мисс, мистер отель, караоке (такого не было в других) и танцульки разные. Из развлечений: пляжного волейбола нет, так как галька и отсутствие места на пляже, есть водное поло (игра минут 15-20 по факту, очень не довольны работой аниматоров, бродят по территории, пытаются собрать народ, приходят с мячом в 14-45, выносят ворота, в 15-00 все, финальный свисток, на все возражения, что игра в самом разгаре, ответ, у нас сейчас дартс по программе. Если днем привозят столики для свадеб или вечеринок, то поло тоже нет, у нас намечается вечеринка вечером, какая связь, аниматоры, объясните мне????? Дартс убогий, с детскими дротиками, затем стрельба из винтовки. Здесь уже лучше. Аниматор чернокожий парень, молодец, похоже, что один работает как надо, танцы с дамами тоже на нем. Остальных аниматоров надо менять, не справляются! Экскурсии не брали, так как уже везде были, в город только на водопад ходили, очень понравилось, но дорога туда утомительна, почти все время в гору. Самолеты спать не мешали, придавали колорит отелю, как и вой из мечети, больше мешал лай собак под окном на территории отдыха местных жителей. Если бы менеджмент отеля изменил концепцию работы ресторанов в пик сезона, сделал подогрев блюд, и ввел приготовление индивидуальных омлетов, я бы с удовольствием вернулся в этот замечательный и красивый отель. Вылет испортил мнение о компании Ямал (я понимаю, что чартер, что задержки возможны, но у нас это было первый раз), освободили номер в 12-00, из отеля должны были забрать в 18-45, рейс задержали, из отеля забрали в 22-45, вылетели по факту в 3-00 ночи, устали сильно. За сим все! Всем удачного выбора, чтобы ожидания совпали с реальностью!