07.01. Заселение в номер Junior Suite. Номер не соответствовал заявленному описанию, не работал унитаз, плесень и грязь в ванной и на швах кафельной плитки, не закрываются двери. Грязные кровати и полотенца, тараканы повсюду, неубранные номера.

Обратились на ресепшн – поменяли на еще более грязный номер. Ситуация повторилась ещё 6 раз. Все номера были в таком же плачевном состоянии. Было поздно, пришлось заночевать в таких условиях. В номере не было даже туалетной бумаги.

8.01.2017 Мы обратились к представителю Анекс тур, который тоже предложил посмотреть другие номера - посмотрели оставшиеся - еще хуже.

Попросили представителя Анекс тур сменить отель, т.к. состояние предоставленных номеров не соответствует санитарно-гигиеническим нормам и описанию и фотографиям отеля на его сайте. И уж тем более не соответствует заявленным пяти звёздам.

Турагентство сослалось на то, что представитель показал 7 номеров, и отказалось выплачивать компенсацию.

В официальном ответе на претензию Анекс Тур отказалось возвращать деньги, т.к. все средства «переданы партнерам». И «Если отель не оправдал ожиданий гостей и они все еще желают переселиться, то только на следующий день сообщат стоимость переезда в те отели, которые мы запросили.

Гид же проинформировал, что данный отель выставляет 100% штраф (по контракту), хотя за проживание мы уже заплатили Анекс Тур.

Как позже отписались представители агентства, вся проблема оказалась в «несоответствии предоставленных услуг необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке».

Если Вас субъективно не устраивают грязные обшарпанные номера с тараканами и клопами - не выбирайте этот отель и Анекс Тур, который даже не подумает защищать ваши интересы в другой стране.

Отдых был испорчен - пришлось заплатить огромную сумму за проживание в другом отеле, но там нам всё понравилось.

Помогите, пожалуйста, донести информацию до путешественников!

https://www.youtube.com/watch?v=YpkfLEvoiE8&t=7s