Добрый день, благодарим за подробный отзыв. Нам действительно искренне жаль, что проживание в наших апартаментах доставило Вам в том числе неприятные впечатления. Вы останавливались в апартаментах "Лофт", которые мы открыли буквально в июне этого года. Вы правы, уборка (в том числе замена полотенец и вынос мусора) действительно не входят в стоимость проживания. Данная информация указана на нашем сайте (https://anabel.ru/apartments/loft-apartment-1), а также на нашей странице в booking.com. С недавнего времени мы стали дополнительно уведомлять наших гостей об этом по почте, во избежание подобных недоразумений. Приносим извинения, если администраторы дополнительно не сообщили об этом, а также не предложили платную уборку - в этом случае это наша недоработка. Мы сознательно не повышаем цену на эти апартаменты за счет включения дополнительных услуг в стоимость, чтобы этот тип размещения оставался максимально доступным для наших гостей. Вы всегда можете рассмотреть альтернативные варианты размещения в других наших апартаментах (где уборка и завтрак включены в стоимость), а также размещение в наших отелях, если этот вариант Вам ближе (гости очень хвалят наши номера за чистоту: 9.3/10 - наш балл на букинг.ком в этой категории). Мы будем действительно рады, если Вы воспользуетесь нашими услугами вновь, и мы сможем исправить Ваше отношение к нам в положительную сторону. С уважением, Анна Егорова