за последние 30 дней
Как будто побывала в двух разных отелях......
Отдыхали 2 семьи (4 взрослых+2 ребенка по 8 лет и 1 годовасик) с 23 июня по 7 июля. Сразу скажу: за две недели как-будто побывала в разных отелях - первая неделя - только положительные эмоции, вторая - негатив то там, то тут...
1. Перелет (ifly) - все отлично, вовремя вылет туда и обратно, самолеты комфортные. Туда за выбор места заплатили по 399 руб. за каждого. Сидели посередине 4 места 10 ряд второй салон. Обратно ничего не платили. Сидели на 13 ряду посередине. Питание макароны с сосисками, булка.
2. Заселение. Заселили как положено в 14-00, хотя за день до этого сестра доплатила за двухкомнатный номер и номер был за нами (там никто уже не жил). Но это обычное положение дел и в концепции все прописано.
3. Номер. Бронировали стандарт с балконом, но как говорила выше, доплатили за двухкомнатный с джакузи на балконе и видом на море (2369). Очень тихий и хороший номер.
4. Уборка. Это отдельная тема. Убирали плохо, но мы особо на это не заморачивались и не негативили по этому поводу. Единственный раз, когда заканчивался шампунь и гель для душа, встретили уборщицу и через гугл переводчик попросили долить, она мило поулыбалась и...... ничего не долила, туалетную бумагу (извините за подробности) не положила. И так 2 дня. Пока муж не позвонил на ресепшн - через 2 минуты пришли и все заполнили. Перед нашим номером валялся пластырь. Так вот, когда мы уезжали он так и оставался там валяться.
5. Море. Все отлично как всегда. За наше пребывание было всяким. И волновалось, и водоросли приплывали 1 день и в конце подарок – полный штиль. Заход через небольшую полоску мелкой гальки. Никакого дискомфорта (но у меня уже взрослые дети). Мы встаем рано, поэтому никаких проблем с лежаками не было. Всегда находили места под тентом. А вот после 9 это сделать трудно. Найти лежаки можно было только на солнце.
6. Территория и природа. Как и писали – ОЧЕНЬ много эвкалиптов, сосен, пальм и вообще все утопает в зелени.
7. Еда. Вот тут..... Когда приехали, вроде все было нормально. Например, на завтрак можно было выжимать апельсиновый сок самому (очереди не было, максимум 2-3 человека). Через несколько дней встали официанты выжимать сок и вот тут началось. В аппарате периодически появлялся не свежевыжатый сок, а химозный напиток. Но муж просил выжать при нем и никаких проблем. Сразу образовалась очередь человек в 20.
В 7-30 часов если придете завтракать, то не будет омлета и больших блинов, но будут оладьи и яичница ну и круассаны, сыры, овощи, йогурты, варение, хлопья и тд. Стандартный набор. В первую неделю были целые яблоки, груши. Потом стали выкладывать только нарезанные фрукты. Причина, типа, из-за того, что дети роняют фрукты и кладут их обратно. (Это мне Guest Relation девушка сказала). Как-будто нарезанные фрукты дети уронить и положить не могут. Целые фрукты хоть помыть можно, а нарезанные все трогают руками.
В первую неделю народа было как-то немного, свободные места можно было всегда найти, но во вторую.... Просто толпы, везде очереди. Что-то вкусное быстро заканчивалось. Пополнялось не так быстро как в первую неделю.
Как многие писали, с выбором мяса были огромные проблемы. В основном, курица пережаренная. Пару раз была вкусная рыба. 2 раза была паэлья с морепродуктами. 1 раз давали раков (но они были никакие без соли и специй).
Супы через день съедобные.
Дети питались макаронами с сыром. Когда удавалось урвать говядину – тогда рис с говядиной.
С 11-00 у бассейна в снек-баре начинают печь турецкие лепешки. С 12 до 16 можно перекусить (пицца, овощи, фрукты, бургеры, хотдоги, курица или рыба).
Есть кофейня. Ни разу туда не ходили, поэтому ничего не скажу.
Фрукты – большое разнообразие. Черешню давали не каждый день, но довольно часто. Арбузы, дыни, сливы, абрикосы, персики, виноград, Нарезанные яблоки, груши, апельсины, грейпфруты. УВАЖАЕМЫЕ СООТЕЧЕСТВЕННИКИ! Стыдно было наблюдать как женщина своей пятерней накладывала черешню. Сделала ей замечание, на что она сказала, что у нее чистые руки. Черешню, даже если она заканчивалась, выносили довольно быстро.
Мороженое только в обед. Очередь довольно быстро рассасывалась.
Детский стол – все то же самое, что на взрослом.
Соки! Это тоже отдельная тема. Из пакетов только в Chill Out (бар 18+), куда детей не пускают. И у пляжа томатный. Когда спросили на Guest Relation – куда подевались соки, она предложила дать нам пакет в номер. Спрашивается, зачем? Почему? 5 звездочный отель?????
Айран в автомате. С 10 утра. Стоял автомат на барной стойке у бассейна. К нему придвинута лестница для детей. За 3 дня до отъезда аппарат развернули к бару, лестницу оставили и бедные детки, которые хотели попить айран, стояли и ждали, когда бармен соизволит обратить на них внимание. В последний день я отстояла 20 минут в очереди, чтобы налить ребенку айран.
А-ля карт рестораны. Мы ходили в турецкий и в итальянский. В турецком вкусно, но детям принесли холодные макароны. А вот в итальянском реально очень вкусно, но очень долго пришлось ждать обслуживания.
В общем, голодными не остались ни разу, но питание точно не сильная сторона данного отеля.
Вода. По всей территории стояли холодильники, бери, пей сколько хочешь. За неделю до отъезда, во многих зонах их поубирали. На вопрос – почему, НИКТО ответить не смог. А в последний наш день вода закончилась и в основном ресторане, на что девушка с Guest Relation сказала, что надо было спуститься на 1 этаж в бар за водой!!
Зато вино белое, розовое, красное (в бутылках), пиво – можно брать сколько угодно в обед и ужин.
8. Бары. В баре у бассейна так же как и на ресепшне мы особо ничего не брали, попробовав местный виски и ужаснувшись. Первый раз с такими напитками столкнулись! Бррр. Опять же 5 звезд. Мы были во многих отелях с местными напитками, но такого не встречали нигде.
Прочитала в концепции TUI FUN&SUN, что есть бар с импортными напитками (виски, мартини, водка). Это Chill Out. И это реально так.
9. Персонал. Все стараются, улыбаются. В баре 18+ ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ бармен Yalcin (он до 16-00). Очень подружились с аниматорами Соней и Анной.
10. Развлечения. Анимационная команда – молодцы. Целый день развлекают – кто хочет, может найти себе развлечения. Очень классные вечерние дискотеки. Деток тоже развлекают, но (вот я и подошла к неприятной теме) вирусы, ходящие по отелю (коксаки и ротовирус) как-то нас оттолкнул сразу от бассейнов и мини-клуба. Мы проводили время на море.
11. Вирусы. Это есть в отеле (хотя персонал утаивает и говорит, что пятнистые дети – это просто укусы комаров). Вранье. Наши знакомые переболели коксаки и ребенок и мама. И ступни и ладони комары ТАААК покусать не могут, еще и с температурой 39. В первую неделю все дезинфицировали – даже ручки лежаков по несколько раз в день. Во вторую неделю просто перестали это делать.
12. Футбол. Было приятно, когда наши играли (мы 2 матча смотрели), трансляция была на большом экране в амфитеатре. Прикатывали прям к нему пиво, давали чипсы, орехи и ставили ОГРОМНЫЙ чан с черешней во льду.
За территорией есть картинг. Мы собрали толпу мужчин и сходили. 5 долларов 7 минут. 10 долларов 15 минут. Потом ходили несколько дней с детьми. Детям тоже очень нравилось кататься.
Шопинг - Белек 5 минут за 1 доллар. Вайкикки и всякие магазинчики.
Подводя итоги: если бы не те минусы, про которые я выше написала и которые возникли на второй неделе пребывания нас в отеле, все было бы замечательно. Ели есть вопросы – спрашивайте, отвечу.
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (19)
Кстати, еще через 50 м - картинг
Лежаки как раз на открытом солнце.
Просто многие занимают и уходят, приходят после 5 часов на море. Лежаки просто простаивают. Я связываю эту ситуацию именно с этим моментом. Потому что линии лежаков под навесами и зонтами довольно большая.
Благодарим, что выбрали нас для своего отдыха и нашли время написать отзыв. Мы рады, что вам понравилась наше территория, номер , пляж. Отдельно благодарим за то, что столь положительно оценили работу нашего персонала и анимационной команды. Заселение по международным стандартам начинается в 14:00, но если есть свободные номера вашего типа мы всегда идем гостям на встречу и заселяем сразу. Что касается недопонимания с сотрудником хаускипинга, то работники данного департамента не знают иностранных языков, поэтому вас просто не поняли. В подобных случаях, если вам необходимо что то в номер об этом нужно сообщать на ресепшен либо в службу гестрелейшин. Что касается свежевыжатого сока на завтрак, то это было сделано и соображений гигиены и отсутствия очередей. В аппарате который там стоит всегда находиться только свежевыжатый натуральный сок, официант при гостях выжимает сок и пополняет его. Касательно питания хотелось бы уточнить, что всегда на выбор есть два вида супа, выбор блюд из мяса, курицы и рыбы. Обязательно большое количество овощей, зелени, гарниров, фруктов и сладкого. Селф сервис в автоматах с айраном перестали делать из соображений гигиены, так как многие детки трогают все стаканы и потом кладут их обратно на место. Учитывая направленность нашего отеля безопасность и здоровье наших госте на первом месте. Автоматы с водой были убраны на плановый ремонт и санитарную обработку на два дня. В это время воду можно было беспрепятственно взять в барах в любых количествах. Что касается заболеваний, то мы очень щепетильно относимся к чистоте и гигиене отеля в целом и согласно международным стандартам все в отеле дезинфицируется в соответствии с санитарными нормами. В летний период, регулярно проводится полная санитарная обработка всех рабочих поверхностей, помещений и территории. Мы выполняем все санитарные нормы и принимаем все возможные меры для профилактики любых заболеваний в отеле. Для этого в отеле работает система P.O.S.I (Preventing The Spread Of Infection Все анализы воды питьевой, из душа, из моря и бассейнов, продуктов питания, SWAP анализы и т.д. у нас абсолютно чистые и хранятся в отделе по контролю качества. Помимо внутренних проверок, у нас регулярно проводятся проверки со стороны уполномоченных организаций и независимых лабораторий. Со своей стороны мы рекомендуем всем гостям в отеле соблюдать правила личной гигиены и поддерживать иммунитет. Все ваши пожелания и замечания были переданны руководителям соответствующих департаментов и будут тщательно рассмотрены. С наилучшими пожеланиями,
Роза Сансызбаева
PR Manager
Про заселение я так и написала, что все прошло в соответствии с международными стандартами. Претензий по данному вопросу нет.
Про кондиционер и шампунь, туалетную бумагу - в отеле 5* гости не должны никого просить, это должно делаться на автомате при уборке помещения. Но как я и написала в отзыве, мы обратились на ресепшн и вопрос был решен за 2 минуты.
За апельсиновым соком на завтрак стояли очереди по 20 человек (в конце моего пребывания, как я и писала выше). И не раз это был не свежевыжатый сок - и не только я говорю об этом!
Про питание я и написала - стандартный набор. Но все вкусное - очередь и быстро заканчивалось.
Селф сервис в автоматах с айраном - в отелях 5* обычно айран в запакованных стаканах (вот Вам и соображения гигиены). Значит, надо сделать так, чтобы Ваши маленькие гости не стояли по полчаса в очереди со взрослыми, которые берут алкоголь, за стаканом айрана!
Так же про пакетированные фруктовые соки - их нет! Только в баре 18+
Автоматов с водой не было 5 дней во время моего пребывания в отеле (причем сразу в нескольких местах).
Про дезинфекцию я написала "В первую неделю все дезинфицировали – даже ручки лежаков по несколько раз в день. Во вторую неделю просто перестали это делать". Это реально так. Потому что, приехав в Ваш отель я была приятно удивлена как у Вас производится санитарная обработка на всей территории отеля, а на вторую неделю удивлена неприятно.
P.S. Исправив те недостатки, о которых Ваши гости пишут (отдых в конце июня, начало июля), Ваш отель действительно будет соответствовать 5*!!!
С наилучшими пожеланиями Вашему отелю и всему персоналу отеля!!!
В целом отель хороший! Нам сначала достался номео муд. Номер был,мягко говоря,уставший-с устойчивым затхлым запахом,и тремя как бы кроватями,но это скорее были тоапчанчики,даже без изголовий. Ужас! За доплату в 70€ нам дали хороший номер в основном корпусе.
Анимация выше всех похвал! Они сделали отдых интересным,разнообразным и веселым! Но особено нам повезло с одной семейкой,которые оказались очень родными)