Отель, в который, к сожалению, не хочется вернуться
Отдыхали в отеле с 24.06 по 05.07. тремя семьями с пятью детьми от 2х до 15ти лет. Впечатления остались неоднозначные, вроде бы и отдых получился неплохой, но это не тот, который хочется повторить. Начитавшись отзывов, переживала по поводу гидов, но на удивление впечатление они оставили о самое приятное. Не было ни хамства, ни навязывания туров, всё достаточно корректно и адекватно, чего не скажешь о Гест релейшн на ресепшн. Не знаю, чьи проблемы она бросалась решать по щелчку пальцев, но наши её явно не интересовали. Прилетели мы поздно, уставшие, выдали по коктейлю, покормили и отправили по номерам. Там ждало даже не разочарование, меня не смутила старенькая мебель, смутила откровенная грязь. Тюль на окнах в дырках, таких грязных зеркал я давно не видела, спальный матрас с огромным коричневым пятном (надеюсь, это был кофе). Но у наших друзей в номере оказался ещё и бонус в виде больших черных тараканов. Вернулись на ресепшн с фотографией и просьбой переселить в другой номер, на что Гест релейшн с улыбкой ответила: "У вас что, на Украине тараканов нет?!!! И вообще, вы что не читали что отелю уже 17 лет?!" И да, с ними сложно не согласиться, такое ощущение, что в номере как раз лет 17 и не убирали. В общем, номер им согласились поменять, но только в обмен на удаление фото. Обращались к ней ещё несколько раз в течении отдыха, единственное, чем помогла - браслет новый ребенку надела, старый порвался. Питание в отеле нормальное. Без изысков, но вполне съедобно, животы ни у кого не болели, хотя если честно, в ресторане тоже достаточно грязно. Проблемы даже с салфетками, их на столе просто нет. Тем не менее, каждый нашел себе что-то по вкусу. Дыня и арбуз вне конкуренции, паста не плохая, говядину тоже мы оценили, много приготовлено на гриле. Море... За море мы простили всё)) Тёплое, рыбки есть, риф красивый, понтон короткий, заход для детей тоже присутствует. Конечно, хотелось бы более расчищенный от камней, лежаки поновее и чище, но это уже мелочи. Анимация хорошая, и детская и взрослая. Ежедневно зазывали на зарядку и восточные танцы) Территория отеля красивая, достаточно зелёная, как для Египта, с панорама-бар открываются отличные виды на море. Бассейны нормальные, горки есть. Отдельное спасибо спасателям, утонуть никому не давали. Прыгали за детьми даже в бассейн, на море при сильном течении периодически кого-то спасали. В общем, отдых удался, но это не совсем заслуга отеля. Отдохнули, загорели, накупались. Вернёмся ли ещё раз? Нет.
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (8)
А состояние сантехники и кондера в номере каково?
На пляже матрасы есть на лежаках?
Утром есть возможность до завтрака поплавать в море, открыт ли вход на понтон?
В первую очередь, благодарим за выбор Otium Hotel Amphoras для Вашего отдыха и за то, что нашли время написать столь содержательный комментарий об отеле.
Изначально просим прощение за все неудобства возникшие на протяжении отдыха. Все Ваши замечания переведены, переданы рукововодству. Недостатки устранены.
Так же будьте информированы, что в нашем отеле Сотрудники отдела по работе с гостями выходят на работу в любое время суток, для того, чтобы встретить только что заехавших гостей, предоствить информацию на родном языке, ответить на вопросы и решить все проблемы МИРНЫМ ПУТЕМ. У нас имеются записи камер видео наблюдения, на момент Вашего заезда, где четко и ясно видно как Ваш друг на протяжении сорока минут кричит на ресепшене и угрожает личной расправой девушке Guest Relation. На територии отеля груглосуточно дежурит машина туристической полиции. Полицейские уже готовы были притнять меры, по скольку данное повидение не приемлемо по законам Египта, но администрация отеля предпочла решить вопрос без их вмешательства, чтобы не портить отпуск для всей компании. Даже несмотря на угрозы и оскорбления со стороны Вашего друга, девушка продолжала отвечать спокойно и вежливо, паралельно решая вопрос по замене ноера. Все вопросы и проблемы решаемы, но сообщать об этом следует спокойно, без криков и угроз.
Всегда будем рады видеть Вас снова в Otium Hotel Amphoras!
Надеемся, больше ничто и никогда не сможет омрачить Ваш отдых.
Для повторных гостей у нас существует система бонусов и приятных сюрпризов.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Администрация отеля
По камерам видно что ваш друг изначально пришел на ресепшен с большим скандалом, тыкая телефоном девушке в лицо. Еще раз, данное поведение не приемлемо по законам Египта. Реакция отеля была максимально мягкой для данной ситуации. И все ваши вопросы были решены.
Администрация отеля и руковордство всегда готово к личным встречам и конструктивному диалогу по любым вопросам, без угроз и агрессии.
Еще раз, всегда будем рады видеть Вас снова, надеемся при более спокойной атсосфере.
Желаем всего лучшего, приятных отдыхов и отелей и чтобы ничто не могло Вас расстроить.
У нас в Украине принято в таких заведениях видеть на столе обычные самые недорогие салфетки. Если многие пишут об этой мелочи, которая вызывает неудобства, неужели нельзя это исправить.