Marhaba Royal Salem 4*

Уважаемая Ксения,
Мы были обеспокоены, узнав о Ваших отрицательных эмоциях после пребывания в нашем отеле. Примите наши искренние извинения за недостатки, которые Вы отметили.
Пожалуйста, будьте уверены, что все Ваши замечания уже доведены до руководства отеля и ответственных служб, так как отзывы наших гостей – это самый важный инструмент для улучшения нашего сервиса.
Хотелось бы внести некоторые уточнения:
Раннее заселение возможно, если на момент Вашего прибытия в отель, номер Вашей категории свободен и убран.Согласно мировым стандартам, заселение происходит в 14:00. Так как выселение происходит в 12:00, номер необходимо убрать и подготовить для последующего заселения. Поэтому официальное время заселения - 14:00.
Что касается того, что из номера были слышны молитвы - Вы выбрали отдых в мусульманской стране, это их уклад жизни, считать его "минусом" для отеля не представляется возможным. Служба Ресепшен всегда идет на встречу гостям и по просьбам переселяет в более тихие номера.
Также, хотелось бы уточнить , что концепция ресторана "Шведский стол" подразумевает самообслуживание ( как его называют в других странах, «буфет самообслуживания»). Поэтому, тарелки гости берут сами, напитки наливают сами. Если же Вы хотите, чтобы данную услугу Вам оказал официант, она подразумевает чаевые.
Очень жаль, что за все Ваше пребывание Вы не находили свободного стола в течение ужина. Ужин в отеле проходит в 2 сервиса, в первый сервис возможна резервация стола, который закрепляется за гостями на все их пребывание. Во второй сервис - посадка за любой свободный стол.
Я постоянно проверяю организацию питания в ресторане, официанты убирают посуду со столов даже тогда, когда гости ужинают. Пауза между освобождением стола и уборкой может занимать не более 2-5 мин. То же касается замены блюд. Уборка производится как в процессе проведения ужина, так и после, во время подготовки к следующему приему пищи. Приносим извинения за инцидент с разлитым вином, к сожалению, запах не успел выветриться. Теперь бочки с вином убраны, гостям предлагается наливать вино непосредственно из бутылок.
Что касается Wi-Fi, наличие сигнала в номере - момент удачи, а не технической возможности. Еще раз обращаю внимание, что Wi-Fi сигнал раздается в холле ресепшен и лобби-бара.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую, если Вы хотите поделиться с нами дополнительной информацией.
Мы еще раз благодарим Вас за ценный отзыв. Мы будем рады приветствовать Вас снова и восстановить Вашу уверенность в качестве наших услуг.

С уважением,
Команда отеля

Уважаемая Ксения, мне достаточно сложно отвечать, т.к. Вы меняете текст отзыва и удаляете комментарии, и ответы поэтому не соответствуют вопросам.
Вы можете быть спокойны по поводу обработки посуды, которая по ГОСТам Туниса обязательно проходит обработку в растворе с хлоркой до ополаскивания, так же, как и растворы для мытья полов и постельного белья/скатертей.
Что касается тараканов. В Тунисе 2 раза в год период активизации тараканов, которые к тому же летающие (если кто-то разбирается, здесь распространен вид тараканов Periplaneta Americana). Стандартная обработка спец средствами складских помещений, подвалов и канализационной системы не может избавить от них на 100 процентов именно потому, что они летают. На африканском континенте таракан выполнял и выполняет функцию санитара – он уничтожает гниющие остатки растений, погибших насекомых и даже останки павших животных. Они всегда есть в местах (в том числе в частных домах), где большой сад и много зелени. Поэтому, не смотря на все принимающиеся меры, приблизительно по 2 недели 2 раза в год: в начале и в конце лета они бывают.