Честно говоря специально долго не писала отзыв, чтобы немного сгладился эмоциональный негатив.

Не могу сказать, что отель ужасный. Это совсем не так. Есть очень много плюсов, о которых напишу ниже. Но правда есть такие серьезные минусы, которые перечеркивают вообще все хорошее и общее впечатление остается не особо приятное.

Сразу скажу, что в Anjeliq были впервые и больше не поедем точно (ну может, если только с 80% скидкой).

Сначала хотела написать 2 отзыва. Один с жирным минусом и второй с таким же жирным плюсом. Отель достоин и того и другого.

Но все-таки напишу все в одном и по факту. Очень постараюсь не давать волю эмоциям.

Заселение

"-":

1. Наше знакомство с отелем началось с заселения. И именно это почти превратило наш отдых в ад...

Начнем с того, что изначально мы ехали с позитивом и улыбками, несмотря на крайне утомительный перелет (не летайте компанией atlas global). Заранее подготовили сувениры персоналу, общались вежливо и очень старались не обратить внимание на то, что нас попросили подождать до заселения 2 часа (приехали в 21.00) и даже не выделили помещение, где оставить багаж. Ну кому нужны наши купальники и шорты?, решили мы и взяв только самые ценные вещи, пошли ужинать.

В 23.00 нам дали ключи от номера в корпусе 6. И номер нам в целом понравился. Да крохотный, да с малюсенькой нишей под видом "шкафа". Но зато с видом на море и обширным балконом. Мы даже и на наличие гнезда на балконе и какулей под ним постарались не обратить внимание, решив утром самостоятельно прибрать за молодой летающей мамулей... В общем на тот момент мы абсолютно на все смотрели с позитивом и желанием искать хорошее в любой ситуации

Но все закончилось очень быстро, не успев начаться.

Мы обнаружили, что наш замок не закрывается вообще. Не теряя (пока) позитива вызвали мастера. Надо отдать должное, пришел быстро, "починил"....

Сытые (нас отправили ужинать стразу по приезду), в целом довольные номером мы решили перед сном прогуляться по территории и вышли из номера всей семьей, защелкнув дверь (это было нашей огромной ошибкой, ведь в номере осталось вообще все, включая все документы, деньги и ценные вещи)... Больше мы в него попасть не смогли... Точнее после нескольких часов бурных разбирательств, слез, объяснений, что оставить все свои документы мы не готовы до прихода мастера (а это не ранее 8 утра следующего дня) нам все-таки вскрыли дверь и отдали вещи, но чего это стоило!!!

У меня накопилось много-много-много слов о том, как именно с нами обращались в ту ночь, как орали на нас, как распускали руки, как посылали работники ночной рецепции.... Я могу все это написать, но просто не хочу. Ровно 14 часов на это ушло там. Ровно 14 часов подряд я плакала и пыталась поспать хоть где-то: на пляже соседнего отеля, у бассейна... потому что в качестве ночлега нам выдали не номер, а помойку. Этот номер станет потом очень крутым (с огромнейшей лоджией, с великолепным видом), но на тот момент он был дичайше грязным, разрушенным, с вонью из канализации... На деле для ночлега нам дали номер не просто не отремонтированный, а в аварийном состоянии. У меня есть очень много фото с того (как нам сказали "улучшенного" номера) с волосами, грязью, торчащими проводами (а у нас ребенок 10 лет), но я даже их не стану публиковать, потому что мне мерзко и противно вспоминать ту ночь...

Ту ситуацию спасли 2 человека, за что им низкий поклон и величайшее мое личное уважение - Елена (так и не знаю точного названия ее должности, но это единственный человек, который тоннами улаживает конфликты ежедневно, от куда в ней столько терпения для меня лично загадка) и Алина (представитель Интуриста).

До момента общения с Еленой в нас созрело стойкое решение любой ценой просто улететь домой. Она сумела найти нужные слова, а самое главное НУЖНУЮ ИНТОНАЦИЮ и действия, которые возымели результат с нашим заселением.

Единственное за, что мне действительно стыдно, что в порыве гнева не сдержалась и перешла на личности ночных админов. А вот за то, что вообще вышла из себя и сменила милость на гнев - ни разу. Нервы свои жалко только, а вот работников рецепции нет. В сервисе обслуживания самое ценное - клиент. И пусть в отеле 1500 номеров, все равно каждый клиент заслуживает в первую очередь уважения. На крик и переход на личности я перешла только после того, как со мной стали говорить (нет, не говорить, орать на меня) по хамски, толкать и обзывать. За что? На тот момент у нас было лишь одно требование - верните наши документы из номера и мы готовы были ждать дальше. Но нет. в ответ только лишь поток грязи и хамства, за что и получили по заслугам уже от нас в ответ.

Крайне жалко, что вот такая гниль портит абсолютно все дальнейшее впечатление. Да, рецепция не простое место работы, в свое время я опробовала эту должность на себе. Но если человек не способен улаживать форс-мажорные ситуации, оставаясь спокойным и уравновешенным, значит следует сменить место работы и не портить лицо фирмы, а ведь именно рецепшн является лицом отеля.

"+"

- после всего заселили нас в номер главного корпуса угловой. Чистый, уютный. Вид так себе (видно небольшой кусочек гор, а в основном крыша и вещи на ней, слетающие с балконов), но по сравнению со всем происходящим ночью уже было все равно.

- убирали каждый день, ежедневно меняли полотенца. Мы оставляли чаевые через день. По уборке претензий никаких, все отлично.

Питание:

"-"

- столовая требует генеральной уборки. Стулья в большом зале стоит очень тщательно помыть, не особо приятно присаживаться на такие. Мы старались всегда кушать во втором зале.

- тарелки и чашки не всегда находились чистые. Пить кофе из чашечки с чужой губной помадой, согласитесь, отвратительно. Иногда чашек вообще не хватало и горячие напитки приходилось наливать в стекло.

- проблема с приборами. Иногда приходилось навернуть пару кругов по столовой в поисках чистых вилок...

- за два дня до нашего отъезда прибыло не менее 500 новых туристов и начались проблемы с толпами и очередями. Нам в целом это не доставило неудобств, т.к. старались приходить попозже, ближе к концу, но общее недовольство звучало везде почти ото всех отдыхающих.

"+"

- питание выше всех похвал. Придраться могу только к одному - зачем так много? )) Ну понятно, что это шутки. Действительно всего много и очень разнообразно. Безумно вкусно и в какой-то момент мы даже от этого устали )) Несколько видов блюд из мяса, рыбы. Масса свежих овощей, зелени. Всегда были апельсины, яблоки, арбузы, черешня и сливы. Очень много видов сыров, колбасы (мы правда турецкую колбасу не едим, поэтому не смогу сказать, как она на вкус). Десертный стол поражает своим разнообразием. Мы всегда старались отрезать себе маленький кусочек от пирожного, чтобы поросто попробовать, не нарушив при этом товарный вид. Очень вкусный хлеб и лепешки, сильно отличаются от других отелей и мест турции. перечислять можно бесконечно. Остаться голодными просто нереально. Вернуться без лишних кг - вот это тут проблема. Но благо обошлось, благодаря морю, пешим прогулкам, утренним пробежкам и трен.залу.

Тренажерный зал

"+"

- он есть! И он хороший. Говорю, как тренер. Действительно все необходимое есть и в рабочем состоянии.

В очередной раз обращаюсь ко всем родителям: тренажерный зал - не игровая площадка для ваших детей. Но это видимо болезнь всех, кто далек от спорта и не понимает, что мало того, что дети портят оборудование, так это еще и опасно для их жизни и здоровья.

"-"

- нужно хоть одно зеркало в рост в трен.зале. За техникой выполнения упражнения надо следить, а без зеркала сделать это трудно.

Бассейны

"-"

- для такого количества постояльцев маленькие.

- детский бассейн с горками соседствует с баром... Благодаря русским туристам тандем получается из рук вон плохим. Это правда скорее претензия к русским быдло-туристам (самые видные, к сожалению)

"+"

- всегда чистые. Есть бассейн с горками.

- всегда находились свободные лежаки, места достаточно

Анимация

"-"

- отметила выше, что сама работаю фитнес-тренером. В частности веду и групповые тренировки, и работу в онлайн-проектах. В общем о том, как надо работать с людьми представление имею в полной мере. Короче анимация есть. Анимация достаточно интересная... Если бы только аниматоры побольше занимались работой с туристами, а не позерством и самолюбованием. Одинаковые шутки по минутам каждый день сначала удивили-насмешили, а потом стали просто утомлять. В общем поняв, что все по сценарию и даже улыбки, к анимации как-то охладели. Впрочем Алания - не тот город, где стоит засиживаться в отеле.

"+"

- мама Маша!!! Браво! Восхищению нет предела! Толпы....да нет... ТОЛПИЩИ детей от горшка до вершка и она их просто гипнотизирует (в хорошем смысле слова). Не знаю, что тут говорить. Хочется даже дома встать и просто аплодировать таланту мамы Маши.

- очень впечатлило нас шоу в бассейне. Флайбоард, кажется называется.. Нет слов, одни эмоции. Если застаете понедельники, то не упустите это зрелище!

Море. Вот ради него вообще-то мы всегда и летим куда-то.

"-"

- довольно опасная шаткая лестница...

- день после ночной вечеринки на пирсе.. Тут опять же вопрос не к отелю, а к отдыхающим на этой вечеринке... Проплывающие мимо стаканчики - противно, но терпимо. Бултыхающиеся использованные презервативы - противно и ни в какие ворота.

"+"

- на деле море чудесное. Песчаный пляж и песчаное дно. В море есть несколько крупных камней. Но они большие и их видно, обойти не проблема.

- не случайно сюда привозят туристов на кораблях поплавать. Действительно очень приятно. Мы были на Клеопатре в том и в этом году. Отличие лишь в ширине пляжа, в остальном все схоже.

- есть несколько вариантов отдыха у моря - пирс, пляж с зонтиками, пляж без доп.оборудования и оборудованные места отдыха на возвышении. По факту проблем с тем, чтобы разместиться на пляже мы ни разу не испытали. Пишут, что занимали лежаки с утра, нам такого делать никогда не приходилось

Удаленность от города.

"-".

- и все-таки 15 минут на автобусе за 3$ в один конец (за троих) для нас оказалось не очень приятным обстоятельством. В прошлом году отдыхали почти в центре Алании и это было здорово. По Алании гулять, гулять и еще раз гулять. Очень красивый, динамичный город.

Экскурсии мы брали у уже проверенного агентства в самой Алании (пишите кому интересно, дам ссылку на группу в вК). Посетили снова джип-сафари (слегка не повезло с погодой, на эту экскурсию требуется исключительно жара)), аквапарк (норм, но в прошлом году самостоятельно ходили в аквапарк в центре Алании и ничуть не хуже, а стоит в 6 раз дешевле) и разумеется хаммам. рекомендую найти хаммам самостоятельно, два раза были в хаммамах при отеле, нов се-таки набор услуг скромнее и цена значительно выше, чем в городских.

Самостоятельно ездили на пляж Клеопатры, в пещеру и поднимались на крепость.

Интернет

"+" и "-"

- он платный. причем оплата не на номер в целом, а только на одно устройство. В общем по сути это получается довольно дорого. С другой стороны нет интернета на отдыхе и слава Богу! )) Нет, правда. Отдыхать от интернета и соц.сетей необходимо и отель дает шанс это сделать, что на самом деле плюс, а не минус.

"+"

- возле рецепции берет довольно хорошо. Фильмы не качали, конечно, но разместить фото в инстаграмме, написать пару слов родным в вотсапе и проверить почту вполне работает прилично. На моем телефоне в 6-7 утра интернет хорошо работал даже в номере, на телефоне мужа этот номер уже не проходил, у него интернет работал только у рецепшена в любое время суток.

"-"

- в прошлом году моя поездка к морю плотно пересеклась с масштабным он-лайн проектом на работе, где мое присутствие в интернете требовалось как минимум три раза в день. Если бы и в этом году так получилось, то случилась бы катастрофа, скорости интернета не хватило бы для работы никаким образом. Не представляю как бы выходила из ситуации.

Пы.Сы. читала отзывы про раша- туристов (ярко заметные быдло-алко-шлюхо-туристы) и полностью с ними согласна. От куда берутся эти отбросы? Вроде и тур не копейки стоит (во всяком случае мы за нашу сумму могли довольно хорошо покапризничать и по выбирать среди 4* и 5*). Перед вылетом так стало противно наблюдать за "цирком" у бара, что напоследок от души пожелала барменам крепкого терпения.

Это не имеет отношения к отелю, но это еще один большой минус, о котором хотелось побыстрее забыть. И это является причиной почему не могу рекомендовать отель кому-то из знакомых. Одно дело когда в отеле одна подобная компашка и совсем другое, когда их огромные толпы. Не приятное зрелище, отвратительное. а уж детям видеть подобное и вовсе не стоит.

Для себя же я сделаю вывод, что лично по моим предпочтениям столь большие отели нам не подходят. Мне хочется все-таки какого-то более внимательного, доброго отношения и поменьше возливающихся туристов (у вас вообще беда с деньгами? Надо выпить и сожрать (нет, навалить горы и еды, надкусить и выбросить остальное) все, чтобы прямо на год вперед?)

Но надо отдать должное, что территория отеля позволяет уйти от всего этого и просто "не замечать", есть где уединиться и побыть в тишине. Впрочем, если ваши детки любят мини-диско (а его есть за что любить), то проход мимо бара и населяющего его контингента неизбежен...

В итоге, что могу сказать: "Не все то золото, что блестит". Заприметила этот отель еще в прошлом году, внешне показалось, что там очень здорово (ошиблась). Красиво на картинке, не так уж здорово оказалось на деле. Чувства полного удовлетворения от отдыха не случилось. Хочется отдохнуть где-то еще, чтобы забыть, что было в период этого отпуска. Очень жаль. Особенно жаль, что наряду с плохим, в отеле есть все, чтобы стать лучшим из лучших. ведь масса людей, которые работают с душой и это видно, а вот парочка хамов меняют облик всего персонала в целом. Просто надо провести основательную чистку как среди кадров, так и среди отдыхающих. Возможно легкое поднятие цен отсечет заведомо некультурных посетителей. Но для этого стоит прибрать отель вплоть до таких мелочей, как заляпанные грязью стулья в столовой.

Но в любом случае спасибо вам за наш отпуск. Плюсы были и неоспоримые. А плохое сотрется временем.

К тому же в нашей семье есть большой повод помнить Анжелик всю жизнь, а может даже и вернуться когда-то, спустя много лет ;)

Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО Елене и Алине за помощь в решении конфликтного вопроса!!!