Novostar Skanes Serail 4*

В настоящее время сидим с мужем на рецепции: 2 ночь в этом отеле и 2 ночь не спим.

Заселили в номер без балкона это половина проблем, но с плохим кондиционером, было очень душно. На следующий день по просьбе представителя турагентства , номер нам поменяли в котором кондиционер практически не работает, балкон не откроешь- напротив дискотека, сейчас 3 ночи а стены дрожат от грохота музыки.

В салате сегодня попалась зубочистка ......гнилые помидоры в салате и картошка с гнилью. Остальное очень и очень несъедобно.

Много ещё но, но уже сил писать нет

Не могла долго собраться с силами отредактировать свой отзыв, но все таки я это сделаю , может кто то прочитав это откажется от выбора этого кошмара, читаю положительные отзывы, ну наверное людям повезло больше чем нам.....

Немного отошла после отпуска- ада в данном отеле, в жизни не было такого испорченного отдыха.... а я снова на не легкой работе, и без сил

Думаю, я надолго запомню этот отпуск, долго не забуду мои слёзы ночью на рецепции с просьбой поменять номер, здоровья уже не было 2 ночи не спать (если точнее почти 3, первая ночь перед прилетом, улетали рано утром, 2 других в отеле. 3 часа с перерывами первую ночь и 2 раза по 40 мин вторую ночь).

Начну сначала. Отель выбрала в апреле 2018, прочитала отзывы, много хороших и часть плохих. Отель выбираю не первый раз и не один раз за год. До этого мне удавалось отфильтровать отзывы и выбрать главное, но в этот раз я настолько ошиблась (что случилось со мной первый раз), даже самой за себя стыдно, что я так ошиблась.

1. Размещение.

Поселили нас в номер без балкона, без сушки, с душем размером полметра на полметра, где повернуться то сложно, вода с которого была по целой туалетной комнате и бежала в номер. Это немного смутило, но муж говорит - да ладно, неделю переживем, как нибудь высушим белье и помоемся. Но потом оказалось, что это не все проблемы: кровать вместо двухспальной - полуторка... (ну или двухспальная для детей).

Пошли спать: центральное кондиционирование на последнем этаже не справлялось с нагрузкой и со сломанной регуляцией, воздух без охлаждения дул с него. В итоге - духота в номере, окно открыть не помогает - номер в глубине, зажатый между двух стен.

Перед ужином была встреча с представителем турагентства, спросили сколько номеров без балкона, она удивилась, что нам дали без балкона (их пара в отеле всего-то оказалась) и сказала завтра утром вам поменяют номер. Мы попросили только не в сторону дискотеки (я прочитала перед этим, что есть ночная дискотека с очень громкой музыкой).

Выдержали ночь, надеялись на утро следующего дня - ждали смену номера.

В 10 часов, как и сказала представитель турагентства, подошли на рецепцию. Там был Амин( с надписью на футболке- помощь гостям), оскорбительный комментарий которого модераторы здесь удалили. Он принял участие в смене номера... бегал вместе с помощником, показали номер тоже на последнем этаже с балконом, с нормальной ванной комнатой и вроде как бы работающим и регулируемым кондиционером. С окна вид на море и на строящийся аквапарк (кстати, аквапарк в этот сезон вряд ли откроется, судя по объёму сделанного). Казалось, номер вроде как бы выглядел неплохо. Спросили, тихо ли здесь? Ответ «конечно да, это один из лучших номеров» - согласились. Естественно, отблагодарили помощника материально, все понятно, без проблем.

Настала ночь, все включили кондиционеры в номерах, понятно оказалось что на 3 этаже (последнем) система кондиционирования не справляется, воздух дул одинаковой температуры какой был и в номере. Открыли окно. Уснула на те 40 минут, о которых писала выше и тут началась дискотека с очень и очень громкой музыкой. Муж тоже не спал. До 1:30 терпели, потом я пошла со слезами на рецепцию, была там час, плакала, просила поменять номер, мне отказали. Чуть позже подошёл мужчина который пришёл из за музыки, в итоге один представитель рецепции или охраны пошёл с ним. Позже мужчина шёл с чемоданами, потом я встретила его семью с подушками. Когда мы пошли с представителем рецепции проверять кондиционер в нашем номере, я спросила его, почему ему поменяли номер а нам нет, на что представитель стал врать, что они идут спать на рецепцию. Конечно, это была ложь, мы потом с мужем пошли в холл, к рецепции. Там хоть прохладнее. В номере была сауна, я за полтора часа там выпила больше литра воды.

Музыка закончилась в 3 утра, на рецепции обещали в 2:15-2:30. Дискотека плотно прилегает к отелю, это дискотека не для гостей отеля, а для местного населения, возможно принадлежит тому же отелю. Кстати, в этом отеле проводят торжественные мероприятия для местного населения, в итоге бар на пляже не работал 2 дня (а думаю день и пред нашим приездом). Были и другие неудобства для посетителей отеля, связанные с проведением местных мероприятий.

В 5 утра пошёл молиться охранник строящегося аквапарка, он был с псом, и чтоб пёс не мешал, он его запер. Закрытая собака гавкала минут 30.

Под утро подул прохладный ветерок и муж на счастье уснул. У меня получилось уснуть только на 40 минут.

В итоге я дождалась 6 утра и позвонила представителю турагентства, сказала что больше в этом отеле не могу оставаться, что это уже предел моих возможностей.

На счастье нас переселили в другой отель( Bella Vista) тоже 4 звезды, примерно такой же ценовой категории, но это на самом деле 4 звезды, полностью соответствует нормальному полноценному отдыху. Все работники улыбаются, внимательные, спрашивают как дела, пусть может это формально, но нет негатива, который присутствует везде в Scanes Serail. Получаешь в Bella Viste качественный сервис, за что заплатил. Естественно носильщику дадим чаевые, горничной оставим, это нормально, но ни как не за ложку или вилку.

Не знаю, может нам так не повезло или все так действительно стало плохо в Scanes Serail - за 3 дня наблюдала большое количество людей, которые жаловались на рецепции, можно наверное сказать, что как не подойдёшь к рецепции, там постоянно «разборки». Семье, заказавшей 2 номера: двух и однокомнатный дали 2 однокомнатных. На пляже познакомились с женщинами, которые меняли 2 раза номер, третий был более или менее удачный. Кстати, по приезду они сразу положили 10 евро в паспорт, но на рецепции их всё равно вначале поселили в точно такой же номер как и у нас. Видимо, это спец. номер выживания для всех, кто без французского или арабского акцента... И таких случаев очень и очень много. В нашем отеле, куда нас переселили, тоже были люди сбежавшие с этого отеля

2. Питание. Прилетели после обеда - рейс с задержкой и на обед мы не попали. Но ничего, думаю, что-нибудь перекусим, написано 24 часа все включено (как позже выяснилось, это тоже не правда).

Пошли искать поесть. С 4 часов дня написано «перекус» - не нашли. Правда, ближе к 5 часам вынесли мороженое, фрукты, выпечку и что-то отдаленно напоминающее пиццу. Ну, немного перекусили. Попросили фруктовый коктейль, но официант в баре у бассейна, сделав вид что не понял (хотя пальцем показали какой в меню) налил то, что посчитал нужным - апельсиновый напиток, хотя это должна была быть смесь из 3 компонентов. Перед этим арабке, которая ткнула тоже пальцем в название этого коктейля он налил то, что должно было быть. Конечно, мы это заметили, осадок сразу кап.., но попытались это не заметить, так как не хотелось настроение портить. Подумалось - это случайность.

Дальше был ужин. Зашли в столовую (это точно не ресторан). Несколько столов - резервация и официанты крутятся вокруг этих столов. Оказывается, надо им заплатить, чтоб они вылизывали эти столы, все остальные столы были грязные, убирали посуду но не вытирали стол, приходилось самим стряхивать крошки. В основном платили им немцы, под них они и прогибались, это так противно было со стороны наблюдать... в течение 3 дней ада в этом отеле.

Еда - что-то выбрать можно, но съедобного или хотя бы как-то более-менее приготовленного мало: гуляш был неплохим, курица и индейка пересушенная, остальное в этот день не пробовали. На гарнир - картошка с глазками, кусочками гнили - процентов 30 таких попалось. Ну, тоже не расстроились, решили - выбрать что-то можно, голодными не останемся. Выпечка - вкусным был торт-мороженное и выпечка из слоенного теста, остальное в основном с безвкусным заварным кремом в этот день было. В другие дни было немного бисквитных пирожных. Теперь стаканы - надо было искать. Сразу не поняли - где. Оказывается, в другом конце зала, у бармена, который наливает напитки, и то они не в свободном доступе, надо к нему лезть, пока он там набирает напитки другим. Но, как я поняла, официанты как-бы были должны приносить напитки, они и носили кому то, как оказалось за их же работу надо было им платить ))). Найти вилки, ложки, ножи, салфетки вообще нереально - приходилось с других столов брать, что лично для меня было неприятно, но не было выбора.

В другие дни было в столовой и хуже: некипячёная вода для чая (чёрный чай получился мутно-жёлтого цвета), отсутствие кружек для чая (только стаканы объемом 100-150 мл, которые нужно урвать у бармена), там же надо умудриться взять и стаканы для остальных напитков. Зубочистка в морковном салате (проколотая ею десна ещё два дня болела), помидоры на 25-30 % с гнилью, картошка с гнилью на гарнир намешана вместе с нормальной. Оладьи полусырые, к которым вилка прилипала, баклажаны как бы жареные, но они почему-то были сухие и подгоревшие. Рыба была, но когда я подошла - остались только головы. Нашла пару хвостиков. Была ли середина - сказать сложно. Недовольные лица официантов. Довольными они становились только тогда, когда кто-то что-то «всунет», извините за слово. Недовольные лица барменов, которые делают тебе одолжение, наливая напитки. Более или менее нормальным был бармен в баре в самом отеле, он и воду в бутылках раздаёт.

Итог:

У нас с мужем сложилось ощущение, что там нет коллектива, целью работы которого сервис для гостей отеля, а каждый там живет своей жизнью, и главная цель его урвать с туристов деньги. Все создают условия, чтоб люди им заплатили - за стол и обслуживание в ресторане (с соседней клумбы, например, цветов нарвут и на стол положат , наблюдала это шоу). Я один раз имела неосторожность попросить принести мне напиток, но не заплатила, так мне с грохотом на стол его поставили. На рецепции - шоу с номерами, бармены в барах с недовольными лицами, делающие нам одолжение. На пляже тоже шоу. За отдельную плату вам будут «накрывать» шезлонг матрацами и своими полотенцами, придавливать столиком, который тоже для избранных. Позже придёшь - всё занято, надо упрашивать, чтоб что-то принесли (шезлонг, матрац) и тоже недовольные лица, если на «лапу» не дашь.

Много лежаков и матрасов с пляжа целенаправленно уносятся часов в 6-7 утра, а потом люди вынуждены просить работника принести им, а он, естественно хочет деньги. Сама лично наблюдала за этим, из за отсутствия возможности спать, в 6 утра эти 2 дня ходила на пляж, нервы успокаивать морем, и в это время старательно уносили работники за забор пляжа, оттуда же и столики доставались

Уборку в номере не могу оценить, все время переезжали...

В данном отеле, не одно движение работниками отделения не делается нормально, как должно быть в отеле для отдыха, только если они получат что-то на лапу, так будут выполнять свои обязанности, за которые и так получают зарплату, я не говорю, о так называемом надстандарте, а именно речь идёт о сервисе, на который рассчитываешь, когда едешь отдыхать, понятно, хочешь чуть больше сервиса, да можно заплатить, но не за то чтоб вилку и салфетку получить.....

P.s. поведение людей как в стаде, создают специально работники отеля, чтоб люди бежали к открытию столовой, иначе тебе достанется грязный стол, будешь бегать искать столовые приборы, салфетки, стаканы, не говоря об еде, не будешь иметь выбор еды, и придётся есть что осталось, а естественно, это мало съедобное. На пляж бежали места занимать. Тоже с номерами, задача работников рецепции дать номера самые плохие, потом люди вынуждены бегать просить смену номеров и не факт, что со второго раза повезёт.

Никогда в жизни не писала такого длинного отзыва об отеле, обычно ставлю оценки и максимум пару слов, чаще благодарности, в основном всегда устраивало, естественно были какие то нюансы, проблемы в других отелях, но по сравнению с этим отпуском, это такая мелочь, и не возникало желание, что то написать. Кстати, когда нас переселили в другой отель, на 3 день пребывания там, нам встретились вновь прибывшие, спросили у нас- как вы устроились, давно ли тут? Ответили. А они в ответ- а у нас стены обшарпанные... мы с мужем переглянулись и оба подумали, что их надо срочно отправить в командировку в наш предыдущий отель...