El Mouradi Djerba Menzel 4*

П Р О Л О Г

Данный отзыв составлялся при нахождении и после отдыха в отеле El Mouradi Djerba Menzel 4*. Период пребывания в отеле: конец мая – начало июня 2018 года. При составлении отзыва, главным мотивом для меня было объективно отразить информацию об отеле, персонале, сервисе, отдыхе. Замечу, что, разумеется, я понимаю, что уровень отелей и отдыха в Тунисе, в преимуществе своём, предполагает качество эконом-класса. В написании отзыва опорой для меня служил и предыдущий опыт отдыха на острове Джерба в других отелях, после которых осталось приятное впечатление от посещения. Но, к сожалению, на момент покупки тура, на желаемые даты, в ранее посещённые отели, туры были уже распроданы.

Ранее у меня было мнение, что уровень отеля и качество сервиса не столь важны для отдыха. Ведь, что главное на отдыхе? По моему мнению, это возможность насладиться морем, отдохнуть на шезлонге под солнцем на пляже, увидеть интересные места и достопримечательности, познакомиться с культурой региона, набраться новых впечатлений от мест и местных людей, зарядиться положительными эмоциями, при проведении активного досуга. И, пожалуй, останусь при этом мнении, если речь идёт об отдыхе на курортах с хорошо развитой инфраструктурой и наличием достопримечательностей, когда туристу нет нужды ограничиваться только территорией отеля. Однако, ситуация становится совсем другой, когда речь идёт об отельном отдыхе, который проводится туристом в отеле и на его территории, коим можно назвать отдых на острове Джерба. Отдых на Джербе предполагает нахождение туриста, в основном, в отеле и на отельной территории, поскольку за пределами отеля инфраструктуры практически нет, выбор достопримечательностей ограничен, и я не говорю уже о том, что на острове, за пределами отельной территории, откровенно грязно. И в этих условиях весьма актуальным становится и вопрос о качестве номеров, территории отеля, пляжа, и вопрос об уровне сервиса и предлагаемых услуг. Ведь именно эти пространства и атмосфера сервиса и участвуют в формировании у туриста впечатлений от отдыха.

***

ОТЕЛЬ

Сам отель по уровню ближе к 3*: старый отель, 1971 года постройки (однако, по какой-то причине на официальном сайте туроператора Пегас туристик годом постройки отеля указывается 1998 год (вероятно, год очередной реновации отеля)). Большой отель с большой мало ухоженной территорией.

Отель состоит из основного трёхэтажного здания и порядка 20 корпусов бунгало. В главном здании находится ресепшн, касса (пункт обмена валюты), телефонный пункт и банкомат, лаунж зоны, лобби бар, имеется порядка 300 номеров, рестораны, бары, закрытые бассейны, СПА центр, кальянная, магазины. Бунгало представляют собой двухэтажные кольцеобразные здания с куполами (мензелями), на крыше некоторых из которых располагаются террасы номеров, бунгало имеют свой внутренний дворик, в каждом бунгало порядка 14 номеров различных типов и размеров.

На первом и втором этажах отеля, а так же со стороны открытого бассейна у отеля имеется бесплатный доступ к нестабильно работающему wi-fi.

Некоторые сотрудники отеля очевидно коррумпированы. (См. в разделе "Номера").

ТЕРРИТОРИЯ ОТЕЛЯ

В преимуществе своём все 30 с лишним гектаров – это неухоженная территория, на которой, около подавляющего большинства корпусов бунгало, можно наблюдать неухоженную территорию в виде отсутствия газонов, растительности, зато имеется песок, на котором видны следы от трактора, видимо, убиравшего крупный мусор. Даже вблизи более-менее ухоженной территории нескольких корпусов бунгало, расположенных около пляжа, можно увидеть строительный мусор, неаккуратно заметенный в кучки (см фото N1). На территории отеля имеются футбольное поле, грунтовые корты для большого тенниса, площадка для пляжного волейбола, детская площадка, есть также мини гольф, площадки для боча и для игры с шайбами на ковре с помощью ухватов.

РЕСТОРАНЫ. БАРЫ. КЛУБЫ

(Питание. Обслуживание)

Нерасторопное обслуживание, большие очереди, еда – "о вкусах не спорят".

В отеле имеется несколько ресторанов, основной из них, работающий по системе "всё включено" – ресторан "L'Olivier". В ресторане имеется детская зона – "Kid's restaurant" с прилегающей к ней зоной со столиками для родителей. Помещение выглядит нуждающимся в ремонте, можно наблюдать вывалившиеся из гнёзд светодиодные лампы, свисающие с потолка над столами гостей (см. фото N2). Мебель в столовой, простите, – в ресторане, в частности, стулья, похоже, новые: сидения в полиэтиленовой упаковке (что сомнительно для уровня ресторана) (см. фото N3). Иногда попадались стеклянные бокалы со сколами на верхней окружности (см. фото N4). При чем однажды такой бокал попался при покупке фреша в ресторане "L'Olivier" (работающему по концепции "всё включено"). В целом, вид помещения ресторана опрятный, но, в основном, и ремонт, и мебель – старые, общий вид помещения похож на столовую пансионата времён СССР. Видимо, не стоит забывать, что отель 1971 года постройки.

Обслуживание в ресторане заслуживает отдельного внимания. В виду очень большого потока постояльцев отеля, зачастую во время завтраков/обедов/ужинов можно наблюдать большие очереди и перед дверьми ресторана на открытии (обед, ужин) (см. фото N5), и в самом ресторане за блюдами шведского стола. Часто приходилось стоять в очереди по 10-15 минут за блюдами. И, нередко, отстояв очередь, могло не достаться блюда в связи с тем, что оно закончилось , поэтому вынуждено приходилось стоять и ждать, когда сотрудники кухни пополнят лотки с блюдами. Официанты ресторана не особо расторопны в обслуживании гостей. А иногда складывалось впечатление о том, что они не очень приветливы к русскоговорящим туристам, в то время, как официанты порой откровенно доброжелательны и услужливы к гостям из других стран. Нередко, после нескольких обращений к официанту, с просьбой принести столовые приборы, можно было долго ждать, когда, наконец, официант нехотя обратит внимание на просьбы и принесёт приборы. На этой почве часто можно было наблюдать возмущения русских постояльцев отеля, обращёнными к персоналу (как ни странно, на русском же языке и с отборным матом) по поводу игнорирования их просьб. Однако, были и исключения из персонала официантов: некоторые из них приветливы, услужливы, именно таким мы и оставляли чаевые, и, при каждом посещении ресторана, стремились занять столик в зоне обслуживания таких официантов, за что и получали тунисское радушие в обслуживании.

Еда в ресторане разнообразная: несколько видов супов, мясо, птица, рыба, морепродукты (краб), различные гарниры: спагетти, крупы, овощи, салаты, национальные блюда, выпечка, разные десерты, из фруктов: сливы, абрикосы, арбуз, яблоки, нектарины, персики, апельсины, мушмула, чай, кофе и прочее. Алкоголь на обеды и ужины представлен тремя видами тунисского вина: белым, розовым и красным. Вино в ресторане этого отеля официанты приносят гостям исключительно по заказу и только в бокалах (в некоторых других отелях Джербы официантам положено подавать, по выбору гостя, вино в бутылке, открывая её при госте и разливая по бокалам на столе гостя). Однако, качество (вернее вкус) еды оставляет желать лучшего. Но, о вкусах, как известно, не спорят. Из понравившегося можно отметить вкусно приготовленное (иногда) мясо и вкусное мороженое, за которым, тоже необходимо было отстоять очередь (не буду упоминать о том, что очередь, в основном, состояла всегда преимущественно из российских туристов от мала до велика). В отеле имеются также бары по системе "всё включено", несколько из которых находятся в главном корпусе отеля (на первом и втором этажах), другой – на территории бассейна. В барах представлены разнообразные алкогольные напитки. По качеству больших нареканий нет (хотя, из всего барного меню пробовали только два вида коктейлей). Однако, обслуживание барменов иногда наводит на мысль об отсутствии у них клиентоориентированности. Были случаи, когда гость, подойдя к бару, у которого не было других гостей, ожидал мсье бармена, который общался по телефону. Бармен увидев, что подошёл гость, не прерывал своего разговора по телефону (см. фото N6).

На въезде/выезде на/из территори(-ю,-и) отеля имеется ночной клуб, посещение его возможно за отдельную плату, режим работы в летний сезон: со вторника по воскресенье, с 23:00 до 02:00.

БАССЕЙНЫ

Имеется несколько бассейнов, в том числе и детский. В целом, за чистотой бассейнов и прилегающей к ним территорией следят сотрудники отеля. Шезлонги, в основной своей массе, пошарпанные и сломанные. Места у бассейнов постояльцы отеля начинают занимать с 6 утра (см. фото N7, на фото русская туристка, местное время – 06:07 утра).

Центральный бассейн, имеющий извилистую форму, наполняется морской водой, глубина его порядка 190 см. Рядом находится другой бассейн, вокруг него имеется большая площадь, вымощенная плиткой, примерно на 200 шезлонгов. Восточнее от центрального бассейна находится прибрежный бассейн, глубиной около 100 см с морской водой, и есть площадь для шезлонгов, приблизительно на 50 мест, а за ним в море – восточный пирс без лестницы. Южнее центрального бассейна находится комплекс сооружений, состоящий из прямоугольного бассейна с пресной водой, его глубина примерно 160 см, рядом расположен детский бассейн, зоны отдыха вокруг вымощены плиткой, пляжного кафе с полукруглыми сиденьями в камне и зонтами (не работали). В правом (южном) крыле главного здания отеля на уровне 1-2 этажа, за СПА центром, находятся еще два бассейна – крытые, зимние, подогреваемые до +30. Над ними – высокий потолок с прозрачными куполами для солнца.

АНИМАЦИЯ

Анимация в отеле работала в активном режиме, начиная с 10:00 утра, на русском языке тоже. Хотя, программы однообразные, музыкальное сопровождение одно и тоже изо дня в день. Было замечено, что аниматоры периодически включали аудиозапись с программой анимации, однако сами при этом не работали около бассейнов на территории отеля. Русская девушка-аниматор часто подходила к российским девушкам-туристкам и весело общалась с ними, часто громко смеялась, сидя на корточках около шезлонгов, на которых отдыхали девушки.

ПЛЯЖИ

Отель имеет несколько собственных пляжей. Каждый из них мало ухожен. Спецтехника раз в сутки убирает водоросли, выброшенные морем. Недалеко от крайнего левого пляжа отеля (если стоять спиной к отелю) имеются горы убранных спецтехникой водорослей, при наличии существенного ветра от этих гор распространяется неприятный запах гниющего белка. Практически на всех пляжах вход в море мелкий с наличием мелких и крупных камней. У двух отельных пляжей имеются пирсы (см фото N8). Замечу, что по своему опыту знаю, что на Джербе имеются отели с прекрасными пляжами и заходами в море. За территорией пляжей ведётся пассивное наблюдение охраной отеля. На пляжах имеются стационарные зонты и шезлонги с матрасами. Шезлонги, в основной своей массе, старые, пошарпанные, очень много сломанных (см фото N9), у имеющихся к ним матрасов, вид тоже явно старый, поизношенный (см фото N9). Шезлонги на пляжах гости так же начинают занимать рано утром (около 6 утра).

Отель предлагает услугу по предоставлению пляжных полотенец с возможностью обмена использованных на свежие. Услуга подразумевает под собой внесение в кассу отеля депозита в размере 20 тунисских динар и выдачу специальной карты, которую в пункте выдачи/обмена полотенец можно предъявить для "операций" с полотенцами. В случае сдачи полотенец, возвращается специальная карта, по которой, в кассе отеля, можно вернуть сумму депозита. В случае утраты полотенца, сумма депозита гостю не возвращается. Стоит отметить, что чистота и свежесть полотенец вызывает сильные сомнения, ибо выдаваемые, в специальном пункте, полотенца имеют ярко выраженный неприятный запах и вид.

Многие постояльцы отеля ходили загорать и купаться на дикий пляж соседнего закрытого отеля Club Med Djerba la Fidele 4*, расположенный севернее от отеля ElMouradiDjerbaMenzel 4*, в 5-7 минутах ходьбы по неубранной территории с наличием экскриментов животных. Пляж у заброшенного отеля, естественно, не убирается, грязный (см фото N10, 11), вход в море мелкий, местами относительно чистый (см фото N12), в море были замечены медузы. Приобрести тур в отель, чтобы ходить купаться и отдыхать на дикий пляж соседнего заброшенного отеля – на мой взгляд, сомнительное занятие, но, от безвыходности, гостям приходится идти и на это.К северу от этого пляжа располагается частное рыбное кафе (еще 15 мин ходьбы) с платными лежаками рядом. А дальше находится лагуна – длинный и узкий мелководный морской залив с крабами и рыбками, идущий до крокодиловой фермы. Там местные организуют платную переправу через лагуну вброд на лошадях – на 3 км через песчаную косу с прекрасным заброшенным пляжем, тянущимся вплоть до территории отеля Vincci Helios Beach 4*.

НОМЕРА

Разные. И гостю следует быть готовым к тому, что ему может достаться откровенно не пригодный для проживания номер. Однако, существует возможность переселения за дополнительную неофициальную плату в комфортные номера через коррумпированных сотрудников отеля.

Поскольку в нашем туре было указан тип размещения "бунгало", нам предоставили номер в бунгало в корпусе "I". Данный корпус бунгало находится вдали от основного здания отеля – ближе к дороге (то есть, по обратную сторону от пляжа-моря). Бунгало представляет собой двухэтажное здание. Здание бунгало старое. Номер достался на первом этаже. Номер представляет из себя следующее. Дверь имеет замок, к которому полагается обычный металлический ключ с брелоком, на котором указан номер (в то время как во многих отелях 4* на острове Джерба к номерам имеется электронный (карточный) ключ, но не забываем, что отель 1971 года постройки). Сразу при входе в номер бросился резкий запах сырости и плесени. Номер откровенно старый. На стенах спальни можно наблюдать следы плесени огромных размеров. Сантехника старая, вода из ванны стекает очень долго. Мятые шторы на окнах (см фото N13) обескураживают. Старая мебель: шкаф-купе с деревянными дверями, покрытыми лаком, старый ламповый телевизор (см фото N14). Терраса представляет собой выход на улицу в виде раздвижных больших окон – почти от потолка до пола со сломанной ручкой, на небольшой подмосток ("балкон") к номеру, без ограждений со стороны улицы, на террасе находятся два старых пластиковых стула и столик. Вид из террасы на неухоженную территорию, на которой видны следы от колёс техники (трактора) и вид на соседние бунгало похожего типа. В виду того, что пребывание в таком номере не представлялось возможным, нами было принято решение сменить номер на пригодный для проживания в течение 9 ночей. По этой причине мы обратились в тот же вечер, в который нас заселили в этот номер, к сотруднице отеля на ресепшн с просьбой о замене номера. Сотрудница на ресепшене с улыбкой ответила, что этот вопрос можно решить только на следующий день с 12 часов дня. Что мы и сделали на следующий день. Уже другая сотрудница ресепшн уточнила по какой причине мы желаем заменить номер. Мы привели основные причины (сломанная сантехника, плесень на стенах, запах сырости и пр.), по которым желаем сменить номер. И высказали пожелание о номере с видом на море (поскольку видели и через сайты в интернете, и накануне вечером воочию на территории отеля корпуса бунгало, находящиеся ближе к морю, а через окна было видно, что состояние номеров в этих бунгало явно более современное – и судя по ремонту, и судя по современной технике). Наши доводы не показались сотруднице убедительными, на что она добавила, что, мол, вы оплатили тип размещения "бунгало", вот и довольствуйтесь. Здесь, хочется, сказать, пусть и прозвучит это наивно: позвольте, но корпуса бунгало и номера в них очевидно разные: есть откровенно старые в отдалённых местах, а имеются и современные, ближе к пляжу, так почему же нас изначально заселили в старый номер в бунгало на окраине территории отеля!? Но, видимо, в силу хорошо развитой коррупции на всех уровнях в Тунисе, это сделано было специально. После такого ответа стало очевидно, что сотрудница ресепшена клонит разговор к вопросу собственного незаконного обогащения. В этой ситуации самым простым решением нам представилось пойти ей навстречу, поскольку ещё одна ночь в сырости и плесени не представлялась нам возможной. Мы уточнили, каков будет размер доплаты за номер в другом, более современном, бунгало, находящимся ближе к пляжной зоне. На что сотрудница ответила, что размер доплаты составит 20 долларов США за весь период пребывания. Так же мы поинтересовались ценой вопроса переселения в номер в основном здании отеля. На что ресепшн-сотрудница ответила, что доплата тоже составит 20 долларов за весь период отдыха. И, для понимания разницы в размере доплаты, мы так же попросили озвучить размер дополнительной платы за переселение в номер с видом на море. Работница отеля ответила, что в этом случае, доплата составит 160 долларов за весь период отдыха в отеле. В том случае, если мы согласны на то, чтобы переселить нас в бунгало с более современным номером (или в номер в основном здании отеля), но не с видом на море (за переселение в который доплата составит 20 долларов за весь период пребывания в отеле), сотрудница ресепшн (внимание!) тихо попросила нас не разглашать никому о смене номера. Как можно предположить, в этом случае, размер доплаты в сумме 20 долларов, пойдёт в карман этой доброй сотруднице. Можно только догадываться насколько обогащаются сотрудники отеля только на том, что преднамеренно сперва заселяют гостей в малопригодные для проживания номера с расчётом на то, что гость попросит переселить его в другой номер того же типа размещения, который полагается ему в программе уже оплаченного тура, за необоснованную дополнительную плату.

Переселение произошло в двухместный номер в бунгало в корпусе "Е". Номер в данном бунгало представляет собой следующее. Холл, санузел, спальню, террасу. Замок в двери (см фото N15) в этом номере бунгало, явно был неисправен, поскольку часто сложно было открыть его металлическим ключом (заедал). Номер начинается с небольшого холла со шкафом для одежды и обуви (см фото N16), в нем находится сейф. На стене имеется зеркало, под которым находится шкаф с мини баром (см фото N17) (холодильник не охлаждает достаточно, поэтому купленные в супермаркете кисломолочные продукты испортились на следующий же день). Из холла можно пройти в совмещённый санузел (см фото N18, 19, 20, 21, 22) сантехника также работает неисправно: вода в ванне долго не смывается, шланг и лейка душа не держатся на креплении при включённой воде. Из холла имеется лестница, ведущая в спальню (см фото N23). Мебель в спальне относительно современная, но виден износ. Кровать двухместная с прикроватными тумбами и светильниками, имеется телефон (см фото N24). В спальне так же имеются комод со шкафом, зеркало, современный телевизор, журнальный столик, кресло (см фото N25), устаревший и очень шумный кондиционер (см фото N26). Окно с декоративным "балконом" (с видом на бассейн) (см фото N27). Из спальни лестница ведёт (см фото N28) на террасу, где находятся деревянные стол и два стула (см фото N29).

Стоит заметить, что влажная уборка в номере производилась персоналом ежедневно. Каждый день уборщиками менялись полотенца на свежие, однако, чистота и свежесть полотенец вызывает большие сомнения: полотенца имеют ярко выраженный неприятный запах и вид. Уборщик, во время уборки, приносит бутылку питьевой негазированной воды, пополняет, при необходимости, туалетную бумагу. Если не поскупиться и давать или оставлять чаевые уборщикам, то можно встретить приветливое отношение к гостям и периодическое пополнение отельной косметики – твердого мыла, геля для душа и шампуня в миниатюрных упаковках и флаконах. Однако, даже чаевые не поспособствовали тому, чтобы персонал хотя бы один раз за все 8 ночей сменил постельное бельё. В номер постоянно проникали различные ползающие и летающие насекомые: муравьи, комары и др (см фото N30).

ГОСТИ ОТЕЛЯ

В отеле очень много русских туристов, если не сказать, что их подавляющее большинство. Среди прочих гостей отеля были замечены молодёжь, люди зрелого возраста и пожилые отдыхающие из Франции, Бельгии, Германии, Чехии, стран балканского полуострова. Культура поведения российских туристов зачастую, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Поведение русских гостей иногда выглядит возмутительным. Проявляется это, в частности, в невоспитанном поведении в ресторане: некоторые российские гости могут в наглую влезть без очереди за блюдом шведского стола, в то время как к этим блюдам стоит очередь из других постояльцев отеля. Так же можно было наблюдать нецензурную громкую брань и вызывающее демонстративное поведение российских гостей в отношении персонала отеля. Не редкость, когда можно было увидеть, как русские постояльцы отеля, хищнически набрав в свои тарелки с большой жадностью огромное количество еды, не съедали и половины из набранных блюд. Можно так же было заметить, что русские туристы употребляли в неограниченных количествах спиртные напитки, некоторые прямо с утра пораньше. Наверное, ни один турист из других стран не вёл столь ожесточённую борьбу за шезлонги у бассейна и на пляже, как гости из России. Подобное поведение русских гостей вызывает стыд за Россию. Таким туристам хочется оставить риторический вопрос: если уж Крым ваш, то почему вы отдыхаете не там?

ПРЕДСТАВИТЕЛИ ТУРОПЕРАТОРА PEGAS Touristik. ГИДЫ

Некомпетентность отдельных гидов.

При встрече в аэропорту в трансферном автобусе нас сопровождала гид по имени Анастасия. Гид давала основную информацию о пребывании туристов на острове Джерба, часто используя предложения, слова и смысл которых сводился к следующему: "захотите куда-то поехать – ехать тут некуда; здесь ничего нет; лучше проводите время в отелях; это нищая страна, делать здесь нечего" и т.п., при этом ехидная улыбка часто появлялась на её лице. Подъезжая к отелю, Анастасия заявила следующее (цитирую): "Поскольку туристов, которые будут заселяться в отель El Mouradi Djerba Menzel 4* в автобусе много, организуйтесь-ка сами: выберите себе самого ответственного и пусть этот человек возьмёт на себя организационные вопросы по размещению всей группы в отеле. Здесь хочется только спросить – а зачем тогда вообще нужен туроператор?

Гид отельный

Особого внимания заслуживает отельный гид по имени Тимур Мамедов (см фото N31).

На следующее утро, после заселения, состоялась, заранее назначенная гидом Анастасией, информационная встреча с отельным гидом. Анастасией была заявлена встреча с отельным гидом по имени Александра. Однако, подойдя на ресепшн, в назначенное время встречи, выяснилось, что собрание будет проводить другой отельный гид – по имени Тимур Мамедов.

На встрече с новыми гостями Тимур вначале давал очень кратко общую информацию о пребывании в отеле, при этом "блистал" своим мало уместным, сомнительным, иногда откровенно пошлым, скабрёзным юмором . Мамедов находил смешным заявить, например, следующее: "Нуу, кто-то из вас уедет отсюда с подарками для близких, кто-то с беременностью". После чего полностью переключил своё повествование и стал давать в очень большом объёме информацию откровенно рекламного характера. Мамедов рассказывал о магазине косметики, о его ассортименте, акцентировал внимание на то, какие лучше продукты там обязательно стоит прибрести и почему; о магазине кожаных изделий, о психологии покупки кожаных плащей и манто, представил туристам представителя магазина кожаных изделий, предоставил ей слово и возможность сделать рекламу своему магазину; о СПА талласо-центре, о видах представляемых там услуг, о спецпредложениях только для туристов туроператора Пегас туристик, представил русского консультанта талласо-центра, предоставил ей возможность прорекламировать данный центр; об экскурсиях от туроператора Пегас туристик. Однако, много важной информации для туристов Тимур Мамедов не посчитал нужным донести до новых гостей. Встреча затянулась почти на 2 часа. Один из гостей не выдержал более выслушивать весь этот рекламный блок информации от гида Мамедова и предложил ему закончить встречу и собрать туристические ваучеры, чего большинство присутствующих гостей и ожидало, поскольку это важный момент. Но такое заявление от туриста многоуважаемый гид Мамедов принял в штыки, и настоял на том, чтобы закончить свою пламенную рекламную речь и только после этого он готов был собрать ваучеры туристов. Уважаемый гид Мамедов сообщил туристам о том, что они смогут забрать обратно свои туристические ваучеры вечером. Также гид в рекламных листовках с прайсами на экскурсии предоставил туристам номер своего телефона, который доступен в мессенджерах WhatsApp и Viber, добавив, что, цитирую: "Мы работаем для вас 25 часов в сутки".

Вечером этого же дня мы свои ваучеры не забрали. На следующий день утром мною было отправлено сообщение гиду Мамедову через мессенджер (номер которого гид дал туристам), в котором был вопрос о том, где его (Тимура) можно найти, чтобы забрать свои туристические ваучеры и подпись с ФИО туриста. Тимур Мамедов благополучно сообщение в течение часа получил, прочёл и...... проигнорировал! Возмутительно! А если бы случилось что-то серьёзное? Гид Мамедов, видимо, тоже посчитал бы возможным проигнорировать вопрос гостя!? Или гид Мамедов привык отвечать только на вопросы о возможности приобрести экскурсию через него!? По вине гида Мамедова, нам пришлось брать паспорта и миграционные карты с собой, чтобы выехать в город. Чего, со слов самого же Мамедова, делать не рекомендуется, поскольку есть риск утраты паспортов (а без них из страны не выпустит таможня), а рекомендуется использовать туристические ваучеры.

На следующий день гид Мамедов случайно встретился нам в его рабочие часы в... баре... В силу своей воспитанности, мы не стали задавать вопроса о том, по какой причине Мамедов не ответил на вопрос через мессенджер о том, где его можно найти, чтобы получить свои ваучеры. Однако, на адресованное ему уже в реальности, в вежливой форме, заявление о том, что мы хотели бы забрать свои туристические ваучеры, Тимур Мамедов ответил (цитирую): "Да ладно!? Серьёзно хотите забрать!?... Ну теперь уже платно!". Подобный юмор очевидно не уместен между представителем туроператора и туристом, особенно в решении подобных важных вопросов.

Но на этом неприятное впечатление от некомпетентности гида Тимура Мамедова не закончилось.

В другом важном вопросе Мамедов также проявил крайне сомнительное поведение. Вопрос о возможности платно забронировать места в самолёте (приоритетная регистрация). На информационной встрече Мамедов озвучил, что туроператором предоставляется возможность за отдельную плату зарезервировать места в самолёте, стоимость, по словам Мамедова, составляет от 18 до 95 долларов США за одно место. Здесь важно отметить, что по какой-то причине ни на информационном стенде Пегас туристик в отеле, ни в информационных листовках, нет официального прейскуранта цен Пегас туристик на платное бронирование мест в самолёте. Точных сроков начала и окончания бронирования мест в самолёте Тимур не озвучил. По прошлому опыту отдыха и общения с гидами Пегас туристик знаем, что возможность резервации мест в авиалайнере открывается за три дня до вылета. И надо заметить, что ещё в конце октября 2017 года (во время отдыха на острове Джерба) стоимость возможности платно выбрать места в самолете у Пегас туристик составляла от 10 долларов США за одно место. И в октябре 2017 года мы через гида бронировали места в самолёте накануне вечером перед днём вылета.

За два дня до вылета мы обратились через Viber к отельному гиду Александре с вопросом о том, можно ли уже забронировать места в самолёте, на что Александра ответила, что уже можно, и порекомендовала обратиться с этим вопросом к гиду Мамедову вечером с 19:00. В этот же вечер нам не удалось подойти к Тимуру. На следующий день, утром, примерно в 09:40 местного времени, в отеле мы подошли к гиду Тимуру и сказали, что мы хотели бы забронировать места в лайнере на вылет (который должен состояться на следующий день). Мамедов озвучил нам стоимость платного выбора мест уже в 30 долларов США за одно место. На что мы ответили, что такая стоимость нас не устраивает, и ведь на встрече сам Мамедов озвучил стоимость выбора мест от 18 USD. На что гид Мамедов ответил, что уже и не успевает забронировать места в самолёте через компьютерную систему, так как спешит на очередную информационную встречу с вновь прибывшими гостями и, с его слов, система позволяет забронировать места в самолёте до 12:00 часов дня по московскому времени (для вылетов самолётов на следующий день). По нашему прошлому опыту, как уже говорилось выше, мы благополучно бронировали за плату места в лайнере через гида накануне вечером (перед днём вылета). Снова обратились к гиду Александре через Viber, но она ничем не смогла помочь, сославшись на то, что работает в другом отеле. После того, как гид Тимур Мамедов освободился, мы снова обратились к нему с вопросом о возможности покупке права выбора мест в самолёте. На этот раз у Мамедова была уже другая информация на этот счёт. Мамедов заявил, что в компьютерной системе (через которую он бронирует места в самолёте) произошёл сбой и, с его же слов, все брони обнулилось. Далее он стал говорить что-то невразумительное и, мол, уже готов продать нам места в самолёте и по первоначально заявленному ценнику за 18 долларов США за место. Но тут же начал ссылаться на то, что у него на компьютере, цитирую: "вечность может пройти, пока загрузится система", поэтому гид Тимур посоветовал нам попробовать решить вопрос о возможности выбора мест в лайнере самостоятельно уже в аэропорту с сотрудниками аэропорта на стойках регистрации. В здании аэропорта мы специально обратились к представителям туроператора Пегас туристик, находившимися у стоек регистрации, с вопросом о том, можно ли было накануне вечером купить бронь на места в самолётах, на что получили утвердительный ответ сотрудников.

Такое поведение Мамедова и отношение к туристам, выдаёт в нём, как в сотруднике, его непрофессионализм и некомпетентность, отсутствие понимания о деловом этикете, клиентоориентированности, элементарной воспитанности, грубым образом нарушая субординацию, наводит на мысль о его нечестной (если не сказать большего) и непорядочной работе, и формирует у туриста негативное восприятие как отдельного сотрудника (гида), так и дискредитирует репутацию туроператора Пегас туристик. После такого инцидента с отельным гидом, мы ставим под большой вопрос дальнейшее обращение в Пегас туристик (и в агенства, работающие под его франшизой) с целью приобретения туров.

***

Э П И Л О Г

Данный отзыв не направлен на то, чтобы опорочить репутацию отеля или отдельных лиц. Этим отзывом я выражаю надежду на то, что приведённые информация и впечатления, как и замечания других гостей, послужат мотивацией руководству отеля El Mouradi Djerba Menzel 4*. Мотивацией не к тому, чтобы просто дать бюрократический комментарий, содержащий ответ: "Уважаемый Гостей! Благодарим за отзыв! Учтём Ваш пожелание. Надеемся снова увидеть Вас в наш отеле" и навсегда забыть о нём, пока не появится следующий отзыв, похожего характера. А мотивацией к тому, чтобы со всей серьёзностью принять замечания, пожелания гостей! И начать реальную работу по обновлению отеля, приотельной территории, работе с персоналом и повышением качества предоставляемых услуг!

Хотелось бы, чтобы туроператор Пегас туристик провёл качественную работу со своими гидами на предмет повышения их профессиональных компетенций и тренинги, направленные на повышение уровня клиентоориентированности гидов, основам делового этикета и общения. Помните всегда, что туристы – это ваши клиенты, приносящие вам доход, за счёт которого вы существуете.

И хочется верить, что некоторые российские туристы когда-нибудь поймут, что если они будут вести себя прилично, то и отношение к ним в мире станет лучше (и в этом не виноваты ни американцы, ни инопланетяне)!

***

Всем удачи и отличного отдыха!