Уважаемый Никита Иличук,
В первую очередь хотим поблагодарить Вас за потраченное Вами время для написания отзыва, поскольку таким образом помогаете нам становиться лучше.
Позвольте и нам, с нашей стороны, предоставить некоторые факты, которые вызывают у нас много вопросов.
Выбор был сделан лично Вами с помощью платформы онлайн-бронирования (Expedia.com) на период с 16/06/2018 по 19/06/2018. Данный сайт имеет полное описание отеля, комнат, также прилагаются фотографии. Скорее всего, после тщательной проверки всей этой информации, Вами был выбран самый маленький и экономный номер на 3 ночевки. Поскольку Вы прибыли к нам на собственном транспорте, можем предположить, что расположение отеля Вам было известно заранее (всего 5 км от города Иерапетра). Если Вы были заинтересованы в достопримечательностях западной части Крита, Вы должны были обдумать это заранее и иметь ввиду расстояние, поскольку Крит большой остро и чтобы добраться с одного конца в другой, необходимо несколько часов.
Согласно греческому законодательству, Blue Star - это сертифицированный 4 * отель по греческим стандартам, предоставляющий широкий спектр услуг. Это означает, что завтрак, обед, ужин, напитки и кофе включены в стоимость номера.
Более конкретно: номер эконом-класса от 17 м2 до 19 м2, действительно небольшой номер, идеально подходит для 2 человек. Что касается насекомых, то они, вероятно, появятся, если вы оставите окно открытым, поскольку мы находимся в загородной местности.
В ресторане есть множество блюд, но если ваши требования не будут удовлетворены, наш шеф-повар всегда в вашем распоряжении, чтобы подготовить для вас что-то особенное. Кроме того, всегда есть выбор ресторана a la carte, который входит во « все включено» и доступен для вкусного ужина у бассейна. Что касается греческой кухни и возможности ее продегустировать, наш шеф-повар предлагает греческие кулинарные уроки нашим гостям, и вы можете посмотреть все этапы приготовления греческой традиционной еды и, наконец, попробовать их, а также получить рецепт.
Wi-Fi имеет довольно сильный сигнал практически на всей территории отеля, достаточно просто получить код на стойке регистрации.
Стойка регистрации работает круглосуточно, чтобы решить любые вопросы, которые могут возникнуть, и сделать Ваш отдых незабываемым.
Теперь конкретней о Вас: Вы прибыли в отель 16/06/2018 в 14:00, сразу же выразили желание отменить бронирование через систему expedia.com. Мы сообщили вам, что это невозможно сделать, поскольку мы не несем ответственность за бронирование, которое вы сами сделали через онлайн-платформу, и мы попросили вас напрямую связаться с Expedia (видимо, Вы не нашли выход и сразу же начали просить замену комнаты). Регистрация Вам сообщила, что 16/06/2018 не было свободной комнаты Вашей категории, и что на следующий мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить Вас.
К сожалению, на следующее утро Вы пришли на рецепцию и бросили ключ, объявляя о своем решении покинуть отель, даже не позволив нам сделать все возможное для Вас.
В конце концов, у нас возникает вопрос, как в течении нескольких часов вы увидели так много всего, еси Вы не успели использовать все функции нашего отеля.
Как мы уже сказали, мы сожалеем о том, что у вас сложилось ложное впечатление о нашем отеле, но мы думаем, что ваши обвинения связаны с тем, что вы не нашли способ вернуть свои деньги из-за условий, которые вы сами принимали при бронировании, чтобы получить лучшую цену . В этом случае Expedia не дает возможности в отмене резервации или возврате денег.
В заключение, потому что мы греки, и для нас гостеприимство считается частью нашей культуры и традиций, мы приглашаем вас в отель Blue Star для беззаботного и счастливого отдыха.

С уважением,
Администрация Dessole Blue Star

Добрый день! Отель мы бронировали на сайте Hotels.com
Фото представленные на сайте, выглядят иначе, отличаются от того номера, в который мы были заселены.
Сотрудники сайта утверждают, что фото сделаны сотрудниками отеля, а не сайта Hotels.com. Претензия по несоответствию фото / реального номера в данный момент обрабатывается.

В своем ответе на наш отзыв, вы утверждаете, что мы выбрали самый экономичный номер, на 3 ночевки. Вроде как выбрали, что-то нереально дешевое, по невозвратной цене, а теперь жалуемся.
Но при бронировании вашего отеля есть только 3 типа номеров:
- эконом
- улучшенный номер
- семейный номер с 2 спальнями (2 детей, 2 взрослых)

Мы выбрали обычный стандартный номер (эконом), которых по сути в отеле большинство. Не думали что в 4* может быть такое разочарование. Почему не отвечаете на претензию о том что матрас грязный, полотенца серые и в пятнах, номер старый, пошарпаный, реально с потеками и пятнами по всем стенам в ванной, в самом номере разбитый стол, облезшее зеркало, почерневший кондиционер. Насекомые в ванной на потолке, на форточке сеточка которая видимо не помогает. Отсутствие окна, вид на стену, и тд и тп не способствует счастливому отдыху). Это не 4 звезды, а 2.

По расположению написали в отзыве, чтобы те туристы, кто ни разу не был на Крите, имели представление, что лучшая часть острова действительно далеко. По километражу вроде не много, но по горному серпантину получается по-настоящему долго. Например, друзьям я бы советовал брать район Ираклиона или Ханья.

Wi-Fi сигнал устойчивый! Но скорость стремится к 0.
Какой в нем смысл? Да, Код и пароль нам дали на регистрации (1999 / 9742)
Но мы использовали симкарту на мобильном телефоне, и дополнительно платили за трафик.

За полные сутки пребывания мы были в ресторане 3 раза - обед, ужин, завтрак.
Грязно, липко, неприятно. Жуткий гул от работающего оборудования, неприятно находиться. В общем, все описано в отзыве.
Почему не комментируете очереди? Тот факт, что на ужин не попасть в основной ресторан ( а ля карт только по записи) в перый же вечер навряд ли гости записываются, они идут в основной ресторан. А там их встречает девушка, которая предлагает погулять 30 минут, тк нет мест. Это не нормально на мой взгляд. Поэтому я предлагаю читателям отзыва обратить внимание на другие отели :)

Да, увидев, полученный номер, мы уточнили, возможно ли отменить бронь? На ресепшен был парень, который сказал, что он такие вопросы не решает, нужно ждать менеджера, предложил подождать минут 15, когда мы вернулись девушка-менеджер, работала за компьютером, сидя спиной к нам. Еще раз объяснили ситуацию, девушка, не вставая, не оборачиваясь, сидя полу- боком, сказала нет, где бронировали там и решайте свои проблемы, у меня вы ничего не бронировали. Спросили можно ли заменить номер, на что также было сказано "нет", причем с аргументами, с чего вы взяли что у вас плохой номер? Вы что все номера в отеле обошли? Убийственный аргумент... Мы еще раз уточнили, те в данной ситуации вы ничем помочь не можете? Ответ "Нет".
На следующее утро, мы уточнили, можете ли вы выдать нам документ, о том, что мы находились в отеле только одну ночь? Это необходимо для урегулирования вопроса с Hotels.com. Ответ "Нет".Причем опять совершенно спокойный разговор, 2 сотрудника фирмы Pegas Touristik были тому свидетелями) Мы сказали, что не хотим оставаться, и оставили ключи. Так некрасиво с вашей стороны писать, что мы швыряли ключи... Еще раз доказывает тот факт, что на деле одно, а пишите и представляете в интернете вы совсем другое.

Отзыв связан с тем, что нам не понравился отель. Из хороших отелей гости не убегают))
За эту стоимость, на Крите есть много отличных альтернативных вариантов. Кстати мы уехали в отель-виллу, с собственным бассейном и прекрасным панорамным видом, вилла 2-х этажная (2 спальни + кухня), центральная часть Крита. По стоимости за сутки выгоднее и приятнее чем Dessole Blue Star. Что еще раз подтверждает тот факт, что мы очень ошиблись выбирая Dessole Blue Star. Поэтому никому не советуем!
И вы снова нас обвиняете в том, что мы такие вот экономные жлобы, выбрали самую дешевую бронь которую невозможно отменить) так мило с вашей стороны! К сведению: брони на booking.com , Hotels.com можно отменить минимум за 16 часов до заезда, те отмена брони по приезду - это претензия которая решается только совместно с гостями / сотрудниками сайта / сотрудниками отеля. И никак не связана с типом цены при бронировании.
В этом то и вся проблема ситуации, что гости не защищены. Они видят на сайте фото, представленные отелем, вносят полную оплату за свой отдых, а по приезду номер без окна, и нет возможности отказаться.
И самое главное! Сотрудник Hotels.com звонил вам, уточнял, готовы ли вы отменить бронь за те ночи, которые мы в отеле не проживали. Звонил 18 июня утром. На что ему ответили, что мы предъявляем необоснованные претензии, номер нам был дан совершенно нормальный (!!!), что руководство отеля категорически не согласно ни на какие отмены.

С виду приличный отель, спасибо за отзыв.

Что-то я в этот отель уже не хочу!

Есть категория людей, которые во всем видят только плохое. Видимо Никита из этой категории. Читал его отзыв и поражался. Это же с каким негативом надо приехать в отель, чтобы не полениться и написать такое. Вас должны были поселить в отстойную яму и поливать помоями, судя по отзыву))) Безусловно минусы есть, как и в любом отеле. Но твердую четверку он держит как минимум. Да, бывают очереди в столовой, но это объяснимо. Да, вход в море не самый лучший, но вполне удобоваримый, тем более об этом написано во многих отзывах. А кому то это нравится. Да ветер. Но он как правило с берега и красный флаг редкость. Если есть желание вылить свой негатив, то найти к чему придраться всегда можно. Но я еду в отель второй раз и с удовольствием советую всем)))

Александр Серебряков, Посмотрел ваш отзыв, вы вроде тоже не в восторге. Зачем второй раз едете?
Из-за все включено?
Советуете как "прекрасную базу из которой можно совершать забеги". Вот это вообще не пойму! Отель действительно неудобно расположен. Как уже писал, есть огромное количество вариантов с лучшим расположением.

На счет того с каким негативом нужно приехать чтобы отзыв такой написать, скажу, что в одну поездку на Крит мы вязли несколько отелей (по итогу получилось 4), в разных частях Крита. Дессоле был последним. И мы были в шоке! Это реально худший отель в котором мы были. Причем он не самый дешевый! Ну и по сумме впечатлений - плюсов не нашли,
сравнивая пляж, расположение, питание, номер, интернет, персонал - по всем этим пунктам он проигрывает значительно.

Да, отзывы перед бронированием читали, но бегло, не было времени углубленно изучать, на Крит полетели спонтанно, тк дома горячую воду отключили. Как и у всех отелей есть положительные и отрицательные отзывы, и пока ты там не был, кажется что те кто поставил двойки - придираются, зануды с вечно недовольными лицами... И при этом у отеля столько наград, что-то вроде лучший отель, и рейтинг высокий. Когда приезжаешь понимаешь - накрутили, очень много рекламируются, даже в самолете на упаковках для еды реклама дессоле и в журнале была. По приезду перечитали все отрицательные отзывы - и полностью согласны с ними. Как кто-то в отзывах написал. отель для тех, кто слаще морковки ничего не видел... Это 100% попадание. Все познается в сравнении и в сравнении он действительно проигрывает.

Ради интереса самотрю цену на 3 ночи с 18 по 21 июля
Dessole Blue Star Resort - номер ЭКОНОМ - 38,286 RUB
за 3 ночи!!

и например
Village Heights Golf Resort by Diamond Resorts 5*
эти же даты
Номер студия с кухней и двуспальной кроватью (35 кв.м c балконом или террасой)
20,653 RUB
за 3 ночи

Зачем ехать в Дессоле не пойму... мазохизм какой-то, причем за бОльшие деньги