АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Регистрация: 04.02.14
Страны, города: 2 / 2
Отзывов: 2
Комментариев: 4
Читательский охват: 3011
Фото: 11
Отзыв об отеле Nerolia Hotel & Spa (отель был переименован 01.11.22)
Отдыхала С семьей в
июне 2018
07.06.18 - 18.06.18
- Не рекомендую отель

4

4 размещение

4 сервис

4 питание

 
Корректный отзыв - влияет на рейтинг

Объективный отзыв

Всем привет! Отдыхали вдвоем с взрослой дочерью(22). ЗАСЕЛЕНИЕ-прилетели рано, в отеле были в районе 7-00 утра.заезд был большой,нам предложили позавтракать и за это время подготовили номер 3344 дальний корпус. НОМЕР-старенький,но все работало и телевизор и холодильник, сантехника.НО , НЕ РАБОТАЛ КОНДЕЙ ВО ВСЕМ ОТЕЛЕ ( а на улице +30) мы на рецепшен, а там мадам нам говорит ,что до 16 июня кондея не будет (спасались открытой дверью на балкон) У нас 3 раза протекал унитаз.первый раз среагировали быстро,пришли починили,воду убрали "сказали все ок". Через 10 минут все повторилось снова.звоним на рецепшен, нам сказали что мастер скоро придет. Ждали минут 40 ,в итоге сами убирали воду полотенцами.За день до отъезда опять приходим с ужина "картина маслом" весь пол в ванной в воде. Позвонили ,пришли все сделали. ЕДА- кормили вкусно. Всего хватало .Были и мясо и рыба ,фрукты,выпечка,овощи. На обед мороженое -оч.вкусное. Голодным остаться трудно. минус- Иногда не хватало посадочных мест во время обеда, и кипятка для чая. ПЛЯЖ- в 7 минутах ходьбы от отеля(не напрягало). По утрам не хватало зонтиков и лежаков. вечером народу на пляже немного ,так что всего хватало. ПЕРСОНАЛ- приветливый ,вежливый,улыбчивый. Это были плюсы. МИНУСЫ АНИМАЦИЯ - плохая, на пляже их вообще нет.приходит один парень ,приносит волейбольный мяч и уходит.Все. Ни тебе зарядки, ни аквоаэробики .Отдыхающие занимали себя сами. Вся анимация у бассейна,но и там они умудрялись играть в теньке, в нарды между собой. наплевав на туристов.Пару раз сходили на вернее "шоу" .Это скучное и почти всегда с юмором ниже пояса действо. Начитались восторженных отзывов о команде аниматоров .Нас ждало разочарование. Видели как аниматоры уговаривают туристов написать хороший отзыв за бонус( бесплатная экскурсия и т.д.) Очень противно. АДМИНИСТРАЦИЯ- тут полный капец. Я и еще двое туристов ездили в город и купили алкоголь(в презенты). Идем в отель, а нас тормозит охранник со словами " со своим алкоголем нельзя проходить " мы : почему??????? он : политика отеля. Мы : что за бред ????Пришлось вызывать представителя Анекса, он тоже обалдел от таких правил и пошел разбираться с администрацией. А мы продолжаем стоять на жаре у будки охранника.Через минут 10 выходит представитель Анекса с управляющим отеля, с извинениями и словами " у охранника устаревшие инструкции". Было очень унизительно там стоять и чувствовать себя как нашкодившие подростки. ВЫВОД- ПОМЕНЯТЬ КОМАНДУ АНИМАЦИИ И ОТНОШЕНИЕ К ОТДЫХАЮЩИМ У АДМИНИСТРАЦИИ, И БУДЕТ ОПРАВДАННЫЕ 4*, А ТАК 3* С НАТЯЖКОЙ.

Плюсы отеля
еда персонал
Минусы отеля
администрация анимация
Добавлено 20.06.18 15:51 (4 579 символов в тексте)
Комментировать
Пожаловаться

11:11 21.06.18

полностью согласна..анимация просто сама себя развлекает..и собой любуется.особенно девочка..не поняла за что хорошие оценки..сервис только на троечку..номера вообще ни о чём..пол,как на улице..плитка одинаковая..

05:23 23.06.18

Не знаю что Вы придираетесь к анимации. И водное поло и дартс и мини гольф и вечером разные программы с музыкой. подходят всегда поболтать пошутить. команда хорошая. Есть куда стремиться конечно.

14:07 23.06.18

На пляже всегда работал аниматор Бибу. При мне каждый день он проводил аэробику ,набирал команды на волейбол, приглашал на занятия. У бассейна тоже постоянно игры в воде, танцы. Если и играли в нарды, то недолго, им же тоже отдых нужен. Я с удовольствием принимала участие в разучивании танцев. Аниматоры часто обходят бассейн и приглашают на занятия гимнастикой и др. Мне понравилось

12:39 25.06.18

Елена, добрый день) подскажите пожалуйста лежаков на пляже не хватало с самого утра в 7.30-8.00?

08:42 26.06.18

Женя,здравствуйте! лежаков становится мало в районе 9-9.30.хорошего отдыха.

09:20 26.06.18

Последний раз про так называемую анимацию в отеле Nerolia. Хочу напомнить ,что очень большое количество туристов приезжает купаться в море, а не сидеть у бассейна. И это обстоятельство анимация должна учитывать, это их работа.Мы отдыхали с 7 по 18 июня, и каждое утро на пляже. Никакой аэробики на пляже НЕ БЫЛО. Приходил парень с мячом и ВСЕ. Восторженным отзывам о "веселой и приветливой" команде анимации НЕ ВЕРЬТЕ. В день приезда и потом НИКТО из аниматоров не подошел и не познакомился , а знакомство с отдыхающими это их прямая обязанность. ВАС заметят только тогда , когда надо продать лотерею за деньги.Идут мимо -не здороваются, обедают рядом с тобой - не здороваются. Главный анимации не здоровается НИКОГДА. Дочка один раз играла в дартс ,сказала скукота.Про вечерние шоу , я писала ранее. Мы отдыхали и в Турции и в Египте ,поверьте есть с чем сравнивать. Всем спасибо.

14:43 08.07.18

Елена, доброго дня!
Благодарим за ваш отзыв, за те положительные стороны, что вы заметили, но так же и за критику.

Да, во многих отелях ниже 5* отключены кондиционеры вплоть до конца свяженного месяца Рамадан. Местные правила, на которые ну никак мы повлиять не можем, увы. Не можем и понять, но можем лишь принять.

Давайте поговорим о вамеченных вами минусов.

Да, были проблемы с проходом в отель с алкоголем, сейчас уже это исключили. Приносим извинения за ситуацию. Ведь все равно в отеле бар бесплатный и не важно, сколько алкоголя у вас с собой есть.

Анимация. Очень субъективно. Кто-то в восторге, кто-то говорит "не очень". Команда в целом хорошая, принимает отзывы и над ними работает. Понравиться всем очень сложно, будем вносить разнообразие.


С уважением, представитель отеля Анна.

Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Регистрация
Предыдущий отзыв
Смотреть все отзывы
Следующий отзыв
Все отзывы елена (2)