Обратилась я за путевкой и советом в турагентство "Караван путешествий" Республика Беларусь г.Гомель в январе 2018. Мне это агентство порекомендовали друзья, не одна семья отдыхали через данное агентство! Для отдыха с детьми (я ехала с дочерью) мне был предложен именно отель " Eftalia Splash Resort 5*(Алания), а туроператором данной поездки являлась (как мне рекомендовали в агентстве) не менее популярное..такое как"ТUI" и логотип у них очень позитивный в виде смайлика) я с огромным удовольствием и восторгом об полученной информации за сутки оформила бронь ( с помощью директора турагентства), впоследствии оплатила всю сумму в соответствии с договоренностью. И предвкушая супер отдых по программе "всё включено"((( по приезду в отель 30-05-2018 в 8-30 оказывается заселение было "не включено"(это я так пытаюсь юморить).

Мне на рецепшене сказали, что отель переполнен и мест нет!!!! На мои просьбы объяснить, почему так, и смысл в бронировании раз не соблюдаются гарантии??? На что мне ответили, что это непредвиденные обстоятельства и они предлагают решение вопроса о заселении в виде проживания в разных отелях по нескольку дней (((, такой результат меня не устроил и с ребенком разбирать и собирать чемоданы я не хотела, тем более приехали не на много дней, да и в принципе бегать по поселку и выбирать отели..что это за отдых такой??? Когда я пыталась говорить, что я сейчас буду связываться со своим турагентством сразу игнор меня...я стояла с ребенком с чемоданами (правда потом нам одели браслеты чтобы мы позавтракали), по возвращении мне сказали что скоро придет представитель туроператора"TUI" (честно говоря отдыхала пару раз только и проблем никаких не было и я даже стыдно сказать не знала, что на принимающей стороне не на рецепшене я вопросы решать могу, а прям представитель у каждого туриста есть) т.е. я успокоилась и думаю « ну вот он то мои интересы соблюдет и в языковом барьере поможет, в качестве переводчика»)) какая же я наивная!!)) Он пришёл...зовут его Расим Ахмедов и он со мной стал говорить в том же русле, что и представители отеля..на что я ему сказала-" мне все равно в какой отель вы меня заселите главное чтобы на весь период заезда и с соблюдением класса, но не ниже"! Он несколько раз уходил, потом приходил и как сейчас я понимаю вопрос не решался т.к. возвращаясь он спрашивал что я решила? Позвольте, а что решать?? Я сказала свои условия. Я поняла, что толку мало и по средствам переписки по вайберу со своим турагентством решала вопрос!!! На что мне Расим говорил, что ничего не решится и вариантов других нет, только если я соглашусь на эконом вариант и тогда они оставят меня в данном отеле (( я отказалась, т.к. у меня стандарт и ухудшать условия я не горела желанием!! Спустя несколько часов и изрядно уже уставшие от поездки и перелета и перенервничав время с заселением я приняла решения пойти в другой отель и не прекращая переписку со своим турагентством в вопросе постоянного проживания на весь период отдыха без переездов. Расим меня заверил, что всё близко и чемоданами я заниматься не буду в итоге мы пошли пешком, но правда мой большой чемодан вёз он.

Придя в отель "Alan Xafira Deluxe Resort & Spa 5*" я влюбилась в него с первого взгляда) в дизайн и атмосферу в целом!!Это один «+» в том что сделал представитель туроператора Расим, то что повел нас в этот отель и порекомендовал именно его, т.к. сразу перечислялось несколько отелей на выбор!!!

Пока мы оформлялись и заселялись (кстати, номер дали хороший, большой, семейный и с видом на бассейн) Расим мне напомнил о нашем выезде 01-06-2018 в 12-00 в другой отель! Но я решала вопрос с представителем турагентства об решении вопроса в мою пользу...и через некоторое время мне пришёл ответ о том что всё подтверждено и на весь заезд мы с ребенком в данном отеле)) я была очень рада и вещи разложили и скорее осваиваться и знакомиться и т.д.(но я не думала, хотя и чувствовала, что это ещё не конец моим нервам и переживаниям). Расим провел индивидуальную встречу и сразу, а не как мы должны были всей группой следующего дня (как я сейчас понимаю мы и так одни в этот заезд были в этом отеле))) мне было предложено приобретение экскурсий ( я уже конкретно знала что я хочу), но всё же хотела обдумать ещё, на что мне сказано что "здесь и сейчас заказ и оплата, т.к. выгодно и со скидкой", я честно не сверяла что и у кого по цене, и как то всё таки доверяю больше туроператорам, чем с рук брать (хотя с хамамом я прогадала, не в цене, а в общественном народу просто уйма, в отеле было бы индивидуальнее и ни как конвейер). Он мне оставил свой номер для связи по ватсап об уточнении времени выезда на экскурсию..(хотя до экскурсии мне пришлось с ним связываться опять из-за нерешённых как оказалось вопросов).

В последствии 01-06-2018 вечером после ужина в холле отеля нас увидел Расим и подошёл поприветствовать и спросить как нам и всё ли хорошо и т.д.??? Ну я и без задней мысли, конечно хорошо и как же может быть плохо, мы остались и всё разузнали и о "бонусах" и программы все предлагаемые отелем"Alan Xafira Deluxe Resort & Spa 5*", мы же и подумать не могли, что 02-06-2018 у нас будут проблемы..и если бы что то Расим бы сказал, ну по крайней мере так я рассуждала(((...Мы с дочерью на следующий день пошли на море..и заходя в лифт (вот какое стечение обстоятельств в том что впервые мы не пошли в дальний стеклянный, красивый лифт, а спускались по тому, что ближе к нашему номеру)..и в момент закрытия двери наш номер открыла женщина, но не уборщик, а с рацией и я так поняла что-то вроде администратора и проверки номеров....я уже поняла, что всё по возвращении у нас опять будут проблемы, но я решила отдохнуть на море, а потом что будет, то будет!!! Придя с пляжа наш номер заблокирован и карточкой не открывается. Я на рецепшен и называю свой номер комнаты и они сразу забегали и на своем языке, а я не понимаю а потом русскоязычный мужчина из комнаты вышел и говорит мне что ещё 01-06 мы должны были съехать ((, на что я пыталась ему объяснить что и как, но понятное дело они то представители отеля и мои перепетии между туроператором и туранентством..я начала писать смс Расиму на то что не открывается дверь он мне сказал «что может что с ключом», а я ему говорю, что нас выселяют и что я уже пробую решать на рецепшене и что искала в холле гида для помощи...и я поняла что мне всё надо опять самой" разруливать", я начала просить мне помочь этого мужчину и показала переписку подтверждения о моём проживании на весь срок и он это перевёл на их язык и женщина начала созваниваться с отелем "Эфталия Сплеш"(куда нас по брони не заселили), и какого было моё удивление когда они мне сказали что это отель не подтвердил ни проживание не оплату нас с ребенком в отеле "Alan Xafira Deluxe Resort & Spa 5*", но какого же большее удивление у меня было когда пришёл Расим и с вопросом - " а чего вы не переехали?" меня мягко сказать аж "подбросило"... вот как это понять?..ты же меня видел вчера вечером в холле данного отеля..чего вчера не спросил, что я тут делаю ?( значит не решал мой вопрос и не представлял мои интересы..и всё как снежный ком собиралось..или думал, что само собой обойдется и урегулируется??)..и как скажите я должна переехать и куда? сама с ребёнком с чемоданами и не зная языка по отелям? ходить и спрашивать, а не поселите ли меня в Вашем отеле? мне Расим сказал что я съехать должна (смешно просто), а не должен ли ты пологике меня сопроводить и с чемоданам вопрос и с заселением если на то пошло решить?...но я то спокойна было т.к. у меня подтверждение положительное, а это туроператор и отель "Эфталия Сплеш" не могут правильно и корректно выполнить свои обязательства и нести ответственность за туриста, а не "тупо" перебросить в другой отель (так сказать на сегодня вопрос решили, а там как Скарлет Охара повели себя т.е. цитата" Я не буду думать об этом сегодня, я подумаю об этом завтра"). Я стала показывать Расиму смс от представителя турагентства о положительном решении моего вопроса ещё 30-05-18 и говорить, что мне и в голову не пришло что я должна была как сейчас бегать с телефоном и пытаться доказывать, что у меня гарантии!!! На что Расим мне сказал, что он не работает с турагенством и читать не должен и что он решает мои вопросы ..а я ему что не вижу решений (и понятно что он не может хвостиком ходить и что другие люди и отели есть, я не пониманию одного почему не закрывался вопрос и даже не интересовался было ли подтвержение и что и как в отношении с его туристом) И его пренебрежительный тон ко мне и к турагентству...я пытаюсь сказать что и так расстроена и логично поддержать меня и в конце концов закрыть все недочёты на что я услышала что я проблемная(((( а самое главное то что проблем то и не было бы будь он ответственнее и человечнее), мы в чужой стране...без участия Расима в очередной раз решился свой вопрос ( я сделала выводы, что надо досконально вплоть до запроса должностных инструкций представителя от туроператора требовать и изучать перед поездкой), а с другой стороны зачем тогда такой "нерадивый" представитель?? Я приехала отдыхать и не то что решать, даже не должна думать о формальностях такого рода...а самое обидное, что я не избалованный турист и вообще никогда претензий не имела ранее..а тут вот так совпало всё..и от отеля " Alan Xafira Deluxe Resort & Spa 5*" и персонала в восторге и кто спрашивал всем рекомендовала.

Ну как бы уже всё устаканилось...но подошло время экскурсии, а Расим меня предупредил напомнить смс ему вечером накануне экскурсии ( я должна напоминать..ну да деньги то заплачены и они мои то), дело в том что интернет ловит в данном отеле плохо, но и в номере я не часто и не видела смысла покупать нэт, т.к. впоследствии нашла пару мест в отеле где ловит сеть и не плохо. Я написала смс в 20.40 и жду ответа..а его в сети нет..ну я решила зайти позже и потратить время с пользойно зашла через час нет ответа и только в 23.40 он мне ответил(( это столько времени мне надо было туда сюда бегать и ловить сигнал((т.к. не могла идти в номер и лечь спать не зная во сколько сбор утром!

И вот настало время выезда и накануне я подошла к Расиму и спросила где мне смотреть списке о вылете и отъезде, из какого отеля у нас будет?? На что Расим мне сказал " что списки на рецепшене отеля "Эфиалия Сплеш" и выезжать мы будем оттуда же...(хотя в дальнейшем когда я разговаривала с русскоязычными представителями туристов вернее для вопросов текущих и они работают до 24-00 о чем я не знала(( они мне показали те же списки т.е. и в нашем отеле они были..нет слов о осведомлённости Расима..просто нет их у меня) ну и про чемоданы я не спросила, т.к. Расим говорил, что помогут...но как выяснилось за час до назначенного времени, во первых меня на рецепшене не понимали (языковой барьер) и они нервничали что я что-то им говорю и я что их не понимаю..и тут ко мне подходит молодой человек (сбоку возле рецепшена стол и два молодых человека с буками сидят..ну откуда мне знать, что есть такая помощь..не о чем не информируется да и я то уж не думала прибегать к такого рода помощи...даже представить столько себе не могла)..Они у меня всё расспросили я им сказала что я изначально из другого отеля и сейчас мне к 23-10 надо туда добраться, но ночь и чемоданы тяжёлые и Расим говорил, что мне помогут и т.д..один из них пошёл узнавать и?? в итоге отель не будет мне содействовать в доставке, я попросила позвонить в отель Эфталия Сплеш" и раз я их "турист" чтобы помогли мне! некоторое время созванивались и за нами прислали машину и помощь была оказана как нужно...но это благодаря эти молодым парням!!! если бы не они я бы как говориться "несолоно хлебавши" сама тянула бы. Вообщем от самого отдыха я довольна, а от моментов от меня независящих я устала и осадок!!! Такое сложилось впечатление (и не у меня одной..общалась с другими туристами, да и с продавцами местных бутиков общалась..каждый свою выгоду преследует), что главное «выдурить» побольше денег. И стечением обстоятельств я попала в своего рода треугольник между турагентством, туроператором и представителем туроператора..получается представитель не владел информацией я её собирала и ещё виновата в этом была, что проблемы ему создавала..такое ощущение, что они не в одной цепочке работают, а как то по обособленному..как говориться "верха" то решают, а вот представитель почему-то не в курсе исхода дела..или вернее сказать неинтересно ему!!!

Об отеле много сказать не могу т.к. не жила в нем, но внешне и по интерьеру уступает отелю "Alan Xafira Deluxe Resort & Spa 5*", единственный плюс в том что пользовались аквапарком на территории пляжа от отеля" Эфталия Сплеш"