Скажите пожалуйста, а номер был в главном корпусе...или в бунгало??

В бунгало

Спасибо.

Выложите фото Вашего не комфортного номера. Уж,не верю,что вы за период отпуска не пользовались фотиками,и не хотели показать Ваш плохой номер всем,в отзыве.

Я не преследовала цели запечатлеть все минусы и тем более выкладывать их в массы. У меня впервые остались отрицательные впечатления от отдыха. И отзывы до этого я никогда не писала. И думаю не писала бы, если бы мы с ребёнком не заболели под этим жутким кондиционером.

Уважаемая Екатерина,

Спасибо, что нашли время, чтобы оценить наш отель и поделиться своими впечатлениями с нами. Нам очень жаль, что Ваш отпуск не оправдал Ваших ожиданий, Вы можете быть уверены, что мы тщательно оценим ваши комментарии.
Однако, мы хотели бы прокомментировать несколько моментов.
Во-первых, о комнате; Фотографии номеров оригинальны, а типы номеров и их площадь подробно описаны агентствами. Возможно, при бронировании категория номера, фотографии которого Вы видели, и категория забронированного Вами номера, по ошибке могли быть разными, но как представители отеля мы не сможем дать определенную идею, поэтому мы советуем Вам связаться с туристическим агентством, в котором Вы забронировали номер, и получить информацию. На веб-странице отеля вы также можете найти оригинальные фотографии различных категорий номеров.
Комфорт кровати - вопрос весьма субъективный, и кровать, которая для Вас жесткая, для других гостей может показаться очень мягкой. У нас, как правило, низкий уровень жалоб по поводу кроватей, и мы стараемся реагировать на запросы наших гостей, смягчая или усиливая жесткость кроватей по индивидуальным запросам. Если бы мы знали, что Ваша кровать была жесткой, мы бы могли помочь Вам решить эту проблему.
Услуга глажки, как одна из услуг прачечной, обычно платная, но мы сделали бесплатную гладильную комнату, чтобы помочь нашим гостям, это услуга, которая не включена в концепцию. В гладильной комнате могут произойти кратковременные поломки и, возможно, совпали с Вашим посещением, но проверка исправности осуществляется каждый день, а когда что-либо ломается, заменяется новым.
Мини-бар заполняется перед заездом, а в последующие дни один раз в день бесплатно после обеда. Если гости нас просят повторно заполнить мини-бар в тот же день, мы стараемся помочь ради удовлетворенности гостей, но, как мы уже упоминали, заполнение производится после обеда.
Режим и температура кондиционеров регулируются, и если у Вас возникли проблемы с использованием, мы могли бы помочь, если бы Вы попросили о помощи. Нам очень жаль, что Вы заболели, надеемся, что Вы выздоровели в кратчайшие сроки.
Шампунь в маленькой упаковке, зубные щетки и зубная паста не включены в концепцию, в концепцию входят крем для волос и лосьон для тела в маленькой упаковке, шампунь и гель для душа в душевой кабине в емкости с дозатором.
Ваши комментарии по качеству текстильных изделий и по поводу смены полотенец проверяюся.
Детская анимационная программа вывешена на разных языках в мини-клубе. Общая информация об анимации доступна на информационной доске перед активити бассейном. Форма персонала обновляется в начале сезона и была обновлена в сезоне 2018 года.
Ваш комментарий о персонале ресепшена также был передан руководителю соответствующего отдела, в следствие чего было сделано необходимое предупреждение и снова было проведено обучение по данному направлению.

Мы хотим, чтобы Вы знали, что мы проведем тщательный контроль всех вопросов, на которые Вы выразили свое неудовлетворение,и если есть слабые стороны, мы обязательно определим их и будем совершенствовать, приложив все свои усилия. Как отель Отиум, наша политика качества основана на удовлетворении гостей. Вы всегда можете связаться с нами и поделиться более подробной информацией. Еще раз спасибо за то, что помогли нам улучшить качество обслуживания.

Несмотря на Вашу неудовлетворенность в этот раз, мы всегда будем рады видеть и приветствовать Вас для отличного отдыха в качестве члена семьи Отиум, помогая Вам забыть о негативном опыте.

От имени всей нашей команды,
С Уважением
Зарина Чифтчи

Добрый день. Спасибо за подробный коммертарий. По поводу минибара в день заезда в отель он был пустой и заполнили его к вечеру после двух звонков на ресепшн. Мы были с дороги, жара 35 градусов, а в номере не было даже воды. По поводу глажки в день заезда я спросила есть ли в номере утюг мне сказали нет, если нужно погладить приходите в главный корпус. То что можно сдать вещи и их погладят мне никто не сказал. Сказали что можно раз в неделю детские вещи стирать бесплатно, взрослые платно. В дозаторах висит только мыло, шампунь дали два маленьких тюбика за весь период. Странно что вы пишите что он не предусмотрен. Про костюмы аниматоров, возможно я неправильно изложила свои мысли, я имела ввиду костюмы мульгероев. Они прям ну очень позорные. Сами аниматоры у вас хорошие.
У вас не совсем корректно проходит заселение в номер и знакомство с отелем. Я обращалась на ресепшн узнать про анимацию и мне никто не сказал где я могу узнать программу, мне дали распечатку с расписанием, а куда идти и где будет проходить догадайся сам. где будет вечернее мини-диско. Находили просто по звуку музыки.