Любава, здравствуйте, мы с Вами отдыхали, наверное вместе, мы были с 28.05 по 07.06, и мне кажется, я даже Вас видела около шатла, у главного корпуса, вы кому то рассказывали про Вашу болезнь. Все просьбы нужно адресовать гэстам. Нам в номер ещё принесли халаты, зуб. щётки пасты, бритвпнный набор(мы говорили, чтобы принесли) Покушать кроме супа можно до 16ч ещё же в Шефе и в Лаундже. Кроме гамбургеров, пицц и шаурмы, там же есть ещё и основные блюда с овощами и гарнирами, кроме супов. По поводу йогуртов в миниклубе полностью с вами согласна, просить с протянутой рукой??? Как то непонятно, а по поводу заболеваний всегда вожу свои лекарства из дома, противовирусное, кишечное от аллергии, от кашля и никогда не пригождались, а тут старшая дочь и мама заболели, но не сильно, горло, нос, кашель. Детский басик при мне дезинфицировали 2 раза, и то потому что дети бритишей туда извините "срут", они круглосуточно ходят в памперсах и просто не могут сказать родителям, что хотят аааа, а их родителям пофиг. Хотя на инфоканале по телику есть информация на разных языках, что в миниклубе бесплатно можно взять непромокаемые трусики доя детей, но бритишам вообще на всё по фиг, они же папы Земли, и вины отеля здесь нет, тут безалаберность человеческая.

Да, кстати в кинотеатре основного корпуса оказывается в вечернее время в 21:15 были мультики на русском каждый день, но мы об этом узнали поздно. И младший сын, ему в отеле 5 лет исполнилось из детского бассеинам просто не вылазит, хоть бы чихнул, вообще не заболел и мы с мужем то же не заболели.

Татьяна, видно у вашей семьи очень хороший иммунитет, писала бы я этот отзыв чуть позже, он был бы ещё хуже, так как я так и не доехала до дома, а легла на госпитализацию, Это 100% инфекция, теперь в этом нет сомнения и какой бы классный не был отель, я бы не пожелала никому испортить так отдых или просидеть на лекарствах, что тоже не сильно хочется от отдыха.

И, кстати, может вам повезло, что вы приехали 28 мая, потому что на дезинфекцию закрывали бассейн 26 мая, после всех этих курьезов. И я знаю, что мы не единичный случай, нам даже в аптеке это говорили, которая у отеля.

Уважаемый гости,
В первую очередь хотелось бы вас поблагодарить за подробный отзыв и принести свои глубочайшие извинения от лица всей команды Аска Лара за все неудобства и конечно же болезнь вашей семьи, которые омрачили ваш отпуск. Я лично пониманию ваше эмоции, отпуск для каждого из нас имеет большое значение. Я крайне редко даю ответы по пунктам, так как мы всегда готовы к диалогу, готовы проверить и признать, если есть наша вина, и принять все меры, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.

Мой ответ за ваш запрос про комплимент вы получили за сутки до вашего заезда, то есть 23.05.2018, да, это произошло с опозданием, за что я еще раз приношу свои извинения. Ни в коем случае не в качестве «отписки» я упомянула о сбоях в работе топхотелс в Турции, эту тему, если интересно, можно погуглить. Безусловно, повод для недовольства у вас по-прежнему был, потому как торт до вас так и не дошел, была ошибка службы доставки в номер, тут я нисколько не умоляю нашей отвественности, мы провалились по все пунктам в данном случае, и приносим свои извинения еще раз.

Турператор Анекс, через который вы к нам приехали, в подробностях осведомлен о метоположении отеля и других деталях, так как является нашим эксклюзивным туроператором в этом году, видимо, мы должны обратить внимание на этот аспект в их работе. Наш официальный сайт и описание отеля здесь, на топхотелс, также открыто об этом говорят. Фото соединенных на фотошопе частей отеля у нас нет и не будет, есть отдельные фото одной и второй частей, что, собственно, не противоречит истине. Манежи это именно тот вид детских спальных мест, котрые предоставляются в нашем отеле, и не только в нашем, это стандартная практика. Жаль, что при бронировании вы не плучили достаточной информации об отеле, некоторых разочарований удалось бы избежать.
В любом отеле есть раписание предоставления тех или иных услуг и под него, действительно, нужно подстраиваться. Не соглашусь, что наши снэк рестораны предлагают только «перекусы». Супов в них, дейсвительно, нет, но все остальное можно найти. В основном ресторане, конечно, выбор больше.
Жаль, что вы не обратились к нам в начале вашего опуска, отдел гест релэйшн и ресепшн созданы именно для того, чтобы ориентировать гостей среди множества услуг отеля в зависимости от их потребностей, мы дали бы всю необходимую вам информацию, которую невозможно дать каждому при заезде, это слишком большое ее количество. Всем гостям концепция отеля выдается вместе с ключами, есть инфо канал.

Здоровье и безопасность наших гостей являются одним из приоритетов в нашей работе. Хотелось бы с полной ответственностью заявить, что чтобы закрыть тот или иной бассейн нам достаточно руководствоваться строжайшими инструкциями с этом плане, что мы и делаем при необходимости, «требования гостей» здесь абсолютно излишни, это само собой разумеющееся. Чаще всего это касается детского бассейна, который закрывается на самоотчистку всякий раз, как в этом появляется необходимость. И дело не в недобросовестной работе отеля в поддержании его чистоты, а в не совсем добросовестном отношении самих же гостей, родителей к правилам использования бассейнов. Плавательные подгузники в нашем отеле выдаются бесплатно иммено как еще одно наше усилие в поддержинии норм гигиены. В отеле в среднем пребывают 2000 тыс человек, 500-600 из которых дети до 12 лет, сложно уследить за каждым, к сожалению, но мы стараемся.

Не могу прокомментировать достоверность информации, которую вы предоставляете как информацию, полученную от сотрудников отеля, думаю, сотрудник отеля любого уровня не мог на столько ошибиться в количестве номеров, озвученных вами, так как их не 135, а почти 700 в общей сложности. Но предполагаю, что вам пытались объяснить, что индивидуальные случаи есть, и если обратиться к нормативным значениям, котрые являются международными, для объявления эпидемии необходимо порог заболеваемости 5%. Пробы воды в каждом из бассейнов в отдельности берутся каждый день, так же как и пробы еды, свидетелями чего вы были. Это не значит, что индивидуальные случаи не являются для нас сигналом и не воспринимаются серьезно, со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы не дать инфекциям любого рода распространяться и иметь место в нашем отеле.
Мы искренне желаем всей вашей семье крепкого здоровья, обязательно поделимся вашими комментариями со всеми необходимыми департаментами и продолжим работу над совершенствованием уровня наших услуг.

С уважением,
Яна Ревина
CRM Assistant Manager

Спасибо за такой развёрнутый ответ, думаю он будет полезен остальным гостям. Я знаю, что у представителей отеля на все есть «официальный» ответ, но я просто выразила своё субъективное мнение, на которое имею право. В тот момент, мы не знали к какому персоналу именно обратиться за зуб.щеткой, к кому обратиться за «экскурсией» по отелю, к кому обратиться, чтоб узнать что платно, а что предоставляется бесплатно и тд. На ресепшене нашего языка не понимали. И я уже читала ответ менеджера, что там русскоговорящий персонал, вот только его тоже надо искать...хочу сказать, что приезжая отдыхать, я хочу отдыхать, а не ходить каждый день на ресепшн, выясняя где мой халат или ещё что-то...спасибо за понимание.

Хочу добавить пару слов в ответ к отзыву Любавы. Отдыхали с 9 по 18 июня с ребёнком 6 лет.
Детсие йогурты в стаканчиках (Активия) были всегда на завтрак в основном ресторане совсем не спрятаные. Также были в детском буфете в мини клубе.
Мультфильмы в 21-15 заглядывали пару раз - были на русском с субтитрами на иностранном языке. Могли бы идти и на нерусском языке, что нисколько не удивительно, т.к. отдыхают дети из разных стран.
В чём хитрожопость отеля и бармена, если Вы спросили закуску к напиткам только в конце отдыха? Вы же не просили у официанта или бармена, например чипсы, а просили принести только напитки.
Насчёт заболеваний - а в чём отличие очереди к врачу в отеле от очереди к врачу в Вашей поликлинике? Всегда есть заболевшие, не только на отдыхе, тем более в месте массового скопления людей. Мы с ребёнком ездим с 1 года по разным морям и странам и всегда заранее начинаем применять препараты для профилактики, т.к. на отдыхе другой климат, питание, вода и инфекции другие - не те, которыми ребёнок уже переболел в садике.
И насчёт вотрой линии - неужели выбирая отель Вы не посмотрели его расположение? Яндекс карты и гугл мэпс не скрывают этого, также как и множество других сервисов с подробной информацией.

Лежаки были свободные всегда - мы раньше 9 не приходили, один раз в 11 пришли и лежаки были.
Сразу же при зазеде попросили - и в номере были щётки, паста, станки и пена для бритья.