АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Задать вопрос Добавить отзыв
Бронзовый статус
1877 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Читательский охват
6 комментариев
Отзыв об отеле Iberostar Diar El Andalous (отель был переименован 01.04.19)
Отдыхал С семьей в мае 2018
01.05.18 - 28.05.18
- Не рекомендую отель
2
  • 1 размещение
  • 2 сервис
  • 3 питание
Корректный отзыв
Влияет на рейтинг отеля

Не советую. Antivip отель, одна жесть.

Отель комментарий :

1. Вода в душе( тёплая потом холодная потом горячая резко).

2. Телевизор в номере си вью больше по размерам, чем в стар престиж. Каналов больше чем в стар престиж. У стар только музыкальный один и все.

3. Пододеяльники - простынь, посередине одеяло, потом опять простынь, цивилизация до сюда не дошла.

4. Тапочки принесли в конце 6-го дня пребывания после 8 просьб.

5. Иногда скользкий пол в ресторане, как на коньках. За этим нет контроля.

6. Браслет и вообще мнимое «обслуживание Star prestige не даёт ни капельки привилегии. Кажется, что в 1-ю очередь люди пришедшие на бар через 10 минут после тебя или вообще пока не закончится народ на баре, ты будешь в роле привидения, чтобы ты не говорил бармену, он просто на момент становится глухим, немым.

7. На баре стоит «элитный» алкоголь, star prestige не даёт тебе никакого преимущества, даже скидку в 2%.

8. В совокупности, выкупая Стар престиж, кажется, что красный цвет браслета, что по идее должен давать преимущество, наоборот как «красная тряпка» для быка.... При его виде, официанты как будто начинают злеть сразу, бармены тебя впрямую не видят, не слышат. Чувствуется что это уже не привилегия, а клеймо....

9. В анимации работают очень скучные и ленивые ребята, за исключением одного, с которым произошла не особо приятная ситуация. На волейбол например, ходит всех зовет парень лет 18, когда зазывает народ, кажется что плача просит милостыню, и так во всем, касающегося спорта. Ситуация: Расположились с женой на первой линии в морю, зонтиков 6 от волейбольной площадки. По стандарту, иду на волейбол, жена смотрит как я играю, бывает подключается, всех рвем)) Играю вторую партию и наблюдаю, что аниматор подошёл к спящей жене, прикрывшейся платком сверху, одевшая наушники, дабы не обгореть, начал пытаться с ней контактировать... логично, что ответа не было, исходя из вышенаписанного. Далее, наблюдаю картину, что этот же клоун начинает кидаться морскими водорослями в мою жену, забавляя рядом лежащих французских-немецких бабулек, очень громко хихикающих над данной ситуацией. Хочу отметить, что зрение у меня супер и было довольно таки громко из за народа на волейболе + гидроскутеры на заднем плане в море....что подтверждает все услышанное и увиденное. Сразу же вижу, что ситуация не заканчивается, бегу с дикой злостью с волейбольной площадки, в руках огромный песчаный комок, только чувак хотел на старперскую публику хихихаха повторить ещё раз то же, видит, что бегу именно по той же причине почему и «хихихаха», остановился.... Виноватым, испуганным видом смотрит, ничего сказать не может, мямлит, думаю щас будет плохо.... начинаю спрашивать «ты че делаешь? Считаешь это круто?», естественно все по английски, по которому он ни бум бум..... говорит хотел позвать ее на аквааэробику..... хахахах, ну просто смех! Говорю, ещё раз увижу, будет плохо, парень и так наложил кирпичей минутами ранее. Говорит дай мне минуту объясниться, отвечаю ему «занимайся своими делами, она спит, я иду играть, говорить не о чем». Прихожу обратно на волейбол, пошёл за мной, начал на ломаном английском перед всеми кто играл и остановился из за него, послушать что он несёт. Половину не поняли че он вообще хочет, половину тупо не вникают, просто какая то показуха.... говорю «давай ты дальше займёшься своими делами, она поспит, я поиграю». Попросил подающего начать, конец истории.....

10. Вид из номера гарден си вью как в дабл приорити локэйшн, то есть лучше чем в стар престиж. Номера с видом на море перекрывают огромные пальмы в рост с 4 этаж. Таким образом, номера с боковым видом на море лучше, они без пальм, те полностью закрыты. Фото в приложении.

11. Волейбольная площадка расположена в 5 метрах от моря(справа), мяч постоянно улетает. Слева небольшая территория, где хаотично валяются разбитые стекла, где при мне за одну игру порезалось более 3 человек, включая меня.

12. Контингент 80% +55

13. Из магазинов Купить можно только сумки - подделка, причём очень заметная, крема по цене рубля около 2тр за шт.

14. Зал для мероприятий очень маленький. Мало столиков, стульев, места.

15. Во всем отеле не работают кондиционеры, по контракту с 15.05 только. Это информация от директора и от администратора отеля, никто не скрывает. Кто загорает, обгорает либо просто любит спать в прохладе, то мимо. В номере +25 стабильно. Проветрить номер, открыв дверь в коридор не поможет, более вариантов нет, если не вентилятор.

16. Как приехали, показали ваучеры, бабушке и дедушке сразу дали хороший номер с видом на море. Дошло дело до номера star prestige, началось.... С инфо туроператоров, такие номера и выше считаются VIP. Под VIP подразумевалось исходя из описания номера на сайте Pegasus и иберостар, что номера изначально с видом на море, имеются привилегии в обслуживании(какие конкретно нигде не написано). Оказалось, чтобы получить номер star prestige с видом на море, нужно доплатить 165$. Это выяснилось спустя лишь час после приезда на ломаном английском. Спрашиваю почему, покажите на основании чего я должен это сделать? показываю сайт отеля и туроператоров - ничего не понимают, говорят мы вам сказали 165$ - дальше как хотите, можете не заселяться если не нравится. Общение происходило с двумя женщинами(спутать кто был нельзя, там их всего 2), после подключился «шеф ресепшена». Тот тоже ничего не знает и не понимает, решить ничего не может. Говорят звоните гиду, его сегодня нету, будет завтра, телефон не берет, пытался сам звонить, звонили с ресепшн. После 3-х часов пришёл менеджер Marwan, единственный человек в этом отеле, понимающий и говорящий на русском. Подошли к нему, отвёл нас в 3 номера стар престиж с видом на море, цену не говорил, спрашивали скидку. По доброму сказал, что сделает все за 80$, говорить об этом никому не стоит. Так и сделали. Очень были благодарны ему и по сей день, решил все наши проблемы. На следующий день, после обеда, под дверью валялся конверт и записка от администратора отеля(прикладываю), через 3 минуты раздался стук в дверь, караулил пока мы придём - тут админ, говорю «заходите». Дело было в том, что уже по прошествии ситуации рассказал знакомому директору турагентства ситуацию, на что она была очень возмущена. Написала в Санмар по данной теме, Санмар отреагировал моментально. Разговор с админом писал на диктофон. Суть такова, что им дали по бошке, они пытаются это загладить. Возникло недопонимание между отелем и Санмар, либо Санмар неправильно предоставил инфо, либо Отель рубит бабки по чёрному. Данная категория номера была изначально выкуплена, чтобы не выпрашивать за 20-30$ как обычно вид на море. На 3-й день меня нашёл админ и сказал что директор отеля хочет поговорить со мной - объясниться. Сказал - я отдыхаю, когда нужна была помощь, помог только один, где были вы непонятно - ждите. Вечером узнал, что человек, который мне помог, имеет проблемы по этой ситуации. Только из за этого, пошёл на разговор немедля. Разговор также писал на диктофон, суть такая же как и в разговоре с админом, чуть поживее. Спросили, отдать вам деньги или нет, на это я спросил если нет - отдадите их Марвану обратно? Как то замямлили. Тут я и понял, что он точно без всего останется если оставлю. Забрал. Марван в данной ситуации ничего не потерял, за свою смекалку и желание помочь, остался с тем, что имел. Рассказывать как и что не буду, дабы не навредить ему, это точно будут читать руководство.

17. Прибрежье моря на 70% в водорослях и мусоре. Никто не убирает в течении дня, только раз в неделю в конце, когда все уже поплавают в этом. Насколько знаю такая тема только в Суссе. Очень мало места между зонтами и лежаками.

18. Ресторан а-ля-карт постоянно пуст. По идее, создан для тех, кто не пошёл на обед, хочет полдник. В ресторане в 16:20 последние блинчики, дальше за плитой никого не видать.

19. Пляж. Платные услуги на пляжу очень близко к отдыхающим под зонтиками, метра 3,5. Сначала были относительно на комфортном расстоянии, но по мере заполнения отеля в период с 10.05 до 15.05 разместили три своих стойки в 3 метрах от отдыхающих. Кажется, что есть возможность уснуть на пляжу и проснуться от фразы прямо в ухо «Бэнана, пярящуутс?»

20. Свежевыжатые соки - одна мякоть... без шуток - тошнит.

21. Тренажёрный зал - очень старый и почти пуст. Две дорожки - работает только одна.

22. Очень холодная погода, в Москве теплее когда приехал.

23. Непонятно откуда нормальные отзывы, все кто там был с нами, большинство такого же мнения как и я.

24. Скудный ресторанный выбор.

25. Нет русскоговорящего персонала 90%.

26. Есть запись разговора с директором и администратором, в котором руководству отеля точно прилетит. Кому интересно пишите, по возможности отправлю. niksk11@rambler.ru

Всего медиа - 8 Фотографий - 8 Видео - 0
  • менеджер marwan
  • официант старичок смешной и добрый
  • все что есть кроме плюсов выше
Добавлено: 27.05.2018 22:55
Статус отзыва: Корректный отзыв - Влияет на рейтинг отеля 8 679 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (6)

Уважаемый Никита,
Спасибо за ваш отзыв о нашем отеле Иберостар.
Нам было жаль узнать, что ваше впечатление об отдыхе не было столь прекрасным как ожидалось, ведь как вы сами изволили заметить, обычно наши гости остаются очень довольны гостиницей и предоставленным обслуживанием. Все отзывы, как на этом популярном и почтительном портале, так и на других международных сайтах, собирают тысячи мнений путешественников со всего мира, которые проводят свой отпуск с нами.
В нашей гостинице есть несколько категорий номеров и, относящиеся к Стар Престиж, предоставляются на верхних этажах, где больше спокойствия и открывается обширный вид на сад или на море.
Конечно при наличии свободных номеров, и если вам угодно, у вас есть возможность поменять изначальный вид на сад - на вид на море, учитывая при этом разницу в тарифе каждой категории. Мы рады, что в конце концов вопрос с номером был оперативно решен благодаря инициативности наших сотрудников.
Помимо выгодного расположения, номера Стар Престиж предоставляют гостям фрукты и полный минибар при заезде, пользование эксклюзивным аэросолярием с джакузи и другие отдельные зоны только для взрослых, напитки ведущих производителей, особое внимание и многое другое. Мы приглашаем вас осведомиться о полном списке привилегий клиентов Стар Прстиж у нас на официальном сайте.
Мы так же хотим вас удостоверить, что на пляже и у бассейна наша гостиница использует исключительно небьющуюся посуду из поликарбоната, чтобы купания, спортивные игры и прогулки были всегда безопасными и спокойными для всех гостей.
Что про кондиционер, то официально он конфигурируется с половины июня до половины сентября, о чем свидетельствуют туристические брошюры. Тем не менее, во время вашего прибытия воздух всё же охлаждался в общих зонах, как на пример в ресторане, несмотря на то, что жары не ощущалось.
Также отметим, что наша анимационная команда выбрана и обучена в соответствии с высокими стандартами нашей сети, и мы сожалеем о неловкой ситуации, которую вы описали, которая далека от образа и настроения, которые мы хотим передать нашим клиентам во время их отдыха.
Никита, наш отель всегда старается чтобы каждый гость наслаждался отпуском и набирался только прекрасными впечатлениями и воспоминаниями и потому мы искренне надеемся, что наша встреча была не последней и нам удастся завоевать ваше доверие в следующий раз.
С уважением,
Quality Manager
Ibersotar Diar El Andalous
Полностью согласна с вышесказанным отзывом! Мнение об отеле сложилось идентичное.
Совершенно не согласна с отзывом!
Олеся, не согласны, возвращайтесь в этот VIP ад) этот отзыв не жесткая агитация не ехать туда, это лишь возможность сохранить нервы время и деньги, а все остальное уже на своё усмотрение.
Только вернулись из этого отеля отдыхали тоже по системе Стар Престиж. Читаю и совершенно не согласна пляж чистый, никто не резался стеклом, питание было хорошее, отношение персонала замечательное. Видимо важно правильно подобрать для отдыха отель, а вы изначально полетели не туда.
Татьяна, уже ранее отвечал Олесе, что судя по всему вы не заметили... Первое что смущает - это то, что ваш статус на данном сайте называется "Турагент", соответственно делаю вывод, что вы можете быть заинтересованным лицом, в связи с чем отвечать вам впринципе по сути может и не имеет смысла, но отвечу) Также, хочу отметить, что вы, судя по всему, также пропустили из виду фото, приложенные мной, соответственно про ваш комментарий "совершенно не согласна пляж чистый", мог бы тоже не отвечать, но тем не менее) Далее, говорить о том, что просто каждый должен из моих слов резаться стеклом, не стоит. Это говорит о том, что ответственность за какие либо глупые поступки персонала на тот момент была минимальна и не оперативна. Разбить стакан и что еще может абсолютно любой сотрудник отеля, и не специально, но убрать за собой надо максимально быстро... Именно об этом, Татьяна, пытался донести. Питание достаточно примитивное - сделал вывод, побывав как минимум в других сетях также премиальных отелей. Как пример - Сиде, Barut и другие подобные, где почти везде был больше ассортимент. Отношение персонала - исходя из вашей неподготовленности к написанию комментария, даже обсуждать не имеет смысла. Последнюю фразу также нет смысла обсуждать. Подведем итоги, Татьяна: прошу Вас на будущее более внимательно читать отзыв, смотреть фото, понимать статистику возможных ситуаций, и более не тратить время ни мое ни свое, ни чье либо другое!
Полезный отзыв
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (143) Предыдущий отзыв Следующий отзыв Все отзывы автора (9)
Никита
Россия
Москва
Проверенный аккаунт
Турист
  • Регистрация: 21.08.2016
  • Страны, города: 4 / 7
  • Отзывов: 9
  • Комментариев: 0
  • Читательский охват: 10 375
  • Фото: 36
0 Благодарностей